预约 预检 否 接待 正常维修
初步确定是否属于索赔范围 是 派工 开具委托书 车间拆解诊断 索赔员鉴定是否符合索赔条件 否 转业务员做相关处理 是 予以索赔 填件名称及故障现象 填制索赔申请单，报厂家索赔组确认 领料 修车验车 索赔件入库邮寄 结算交车 结算 索赔回款
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