电子商务时代的供应链管理

2000年 9月ChineseJournalofManagementScienceSept.,2000文章编号:1003-207(2000)03-0001-07

电子商务时代的供应链管理

蓝伯雄,郑晓娜,徐 心

(清华大学经济管理学院,北京100084)

摘 要:电子商务的迅猛发展对全球经济产生了巨大冲击。本文论述了企业赖以生存的市场环境在电子商务时代发生的重大变革、以及供应链管理在这种背景下的核心任务,并且对电子商务时代供应链管理的若干方法、途径进行了探讨。关键词:供应链;供应链管理;电子商务中图分类号:C931 文献标识码:A

1 供应链与供应链管理

为了追求规模经济,传统工业管理往往采取纵向解式(VerticalSolution)的生产组织模式,即核心企业对为其提供原材料的企业采取投资自建、投资控股或兼并等方式形成一个统一的企业组织。这种组织模式在全球经济环境发生重大变化的90年代暴露出三个严重问题:(1)对于复杂多变的市场需求,庞大的企业组织无法敏捷的做出响应;(2)有限的资源消耗在众多的经营领域中,企业难以形成突出的核心优势;(3)无论是自建、控股还是兼并,企业都必须付出巨大的投资,而日益频繁的经济波动使企业难以承受过重的投资和过长的建设周期带来的风险。于是,许多企业的生产组织模式开始由纵向解式过渡为横向解式(HorizontalSolution))))一种新型的生产组织和管理模式。

供应链管理(SupplyChainManagement,简称SCM)是当前管理领域中十分流行的技术,所谓供应链,就是原材料供应商、零部件供应商、生产商、分销商、零售商、运输商等一系列企业组成的价值增值链。原材料零部件依次通过/链0中的每个企业,逐步变成产品,交到最终用户手中,这一系列的活动就构成了一个完整供应链(从供应商的供应商到客户的客户)的全部活动。

在纵向解式模式下,企业内部的供应链较长,但由于企业内部管理的一致性,当企业使用统一的信息系统或供应链管理系统,企业内部供应链上的资源最优配置问题较容易解决。在横向解式管理模式下,为顾客提供完整服务的供应链是由很多企业共同完成,它们之间的联系形式已不再是单纯的/链0的形式,而是复杂的/供应网络0(虚拟企业)。由于企业之间存在的利益冲突,容易导致信息的延误和扭曲,使供应链管理将变得更为复杂。因此,/供应网络0上的各企业应采取联盟的形式,结成一种利益共同体或动态联盟。动态联盟中的企业只将精力集中于本企业在价值增值链上具有相对竞争优势的战略环节。这种新的管理模式不仅可以大大提高每一个企业的核心竞争能

收稿日期:1999-12-22

基金项目:国家863计划资助项目(863-511-944-003)

作者简介:蓝伯雄(1950-),男(汉族),黑龙江齐齐哈尔人,清华大学经济管理学院,副院长,教授,研究方向:管理科学与工程1

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力,而且由于/网络0上的企业群体采取了动态联盟的组织形式,每个企业都不必承担过大的投资和过高的风险。所以,适应横向解式管理模式下的供应链管理日益成为理论界和实业界的关注热点,而互联网和电子商务的出现为解决上述问题提供了方法和手段。

2 电子商务时代供应链管理的任务

供应链管理是多层次、多目标的系统工程,随着供应链赖以生存的市场环境的不断发展,供应链管理的核心任务也在不断变化。在迅猛发展的电子商务时代,供应链管理的核心任务可以归纳为:动态联盟的系统化管理、生产两端的资源优化管理、不确定性需求的信息共享管理、生产的敏捷化管理。

电子商务(ElectronicCommerce,简称EC)有微观和宏观两个层次。微观层次是指以网络为平台的商品买卖活动。而宏观层次的外延则要宽泛的多,它不仅包括直接带来利润的商品买卖活动,而且还包括所有借助网络技术和信息技术进行的支持利润产生的其他活动,如产品产生、需求服务、销售支持、用户服务、业务协调等。电子商务的兴起是一场由技术手段飞速发展而引发的商业运作模式的革命,传统经济活动的生存基础、运作方式和管理机制均发生了彻底改变,传统的市场理念也面临巨大的冲击。以下讨论电子商务时代供应链管理的核心任务。211 动态联盟的系统化管理

在电子商务时代,企业的生存空间由物理的市场地域转变为虚拟市场空间。虚拟市场空间以信息为基础,为信息所控制,虚拟市场空间的出现改变了消费者必须通过市场地域使用或享受产品/服务的状况,同时弱化了生产者必须通过市场地域获得资源、进行生产的限制。通过信息交互,各种生产、交易活动从依赖物理地域转变成为依靠市场虚拟空间进行;伴随这种转变,供应链中任何一个企业赖以生存的物理价值链也虚拟化、信息化。企业可以凭借聚合、组织、选择、综合、发布等信息处理手段寻求新的价值创造点。图1描述了价值创造链向价值创造矩阵的转化,矩阵中任何一个交点都可以成为企业的价值创造点。相对于传统的位于物理价值链上的战略环节而言,电子商务时代的企业生存在由更多的微战略环节构成的价值创造矩阵上。战略环节的这种二次分解强化了企业的横向解式,这种强化一方面为企业创造出更大的生存空间,但另一方面也增加了企业与供应链中其它成员发生合作和冲突的可能性。同时,微战略环节的出现进一步强调了企业对动态联盟的依赖性。所以,供应链管理在电子商务时代的首要任务就是对生存在价值创造矩阵上组成动态联盟的企业群体进行系统化管理。

图1 价值创造矩阵

212 生产资源的优化管理第3期 蓝伯雄等:电子商务时代的供应链管理

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在电子商务时代,市场呈现出前所未有的趋同性)))不同产品在功能方面联合统一的趋势。市场趋同性与电子商务具有不可分割的内在联系。一方面,推动电子商务迅猛发展的信息技术逐步渗透到各个独立的行业中,不同工业(如通讯、办公设备、消费者电子产品、媒介、计算机,等等)之间的界限逐渐强化;另一方面,趋同性促进了生产者与生产者、生产者与消费者、消费者与消费者在市场空间中的交互,这又反过来促进了电子商务的发展。市场趋同性促使生存于不同生产领域、不同生产环节的企业在各自的微战略环节上努力保持个体与企业群体的一致,这种努力使企业之间信息流与物流的交互变得更加频繁和复杂。众所周知,由于长期以来企业在生产制造环节上引进了各种科学管理方法,如TQC、JIT、MRPII,企业内部生产已经变得/精益0起来;而位于生产两端的各种活动,如零部件供应管理和产成品的流通配送,则成为供应链上的/非精益0环节。市场趋同性恰恰加剧了企业在这些/非精益0环节上的活动。所以,如何通过对生产两端进行资源优化管理,使这些/非精益0环节/消肿减肥0比以往任何时候都更有意义。213 不确定性需求的信息共享管理

在电子商务时代,生产者与消费者的关系发生了彻底变化。这种变化可以归因于市场空间的出现。在超越传统物理时空的电子时空下,消费者的差异化需求得到了更大程度的满足,进而发展出更加复杂多变的需求;同时,由于各种生产资源在电子商务平台上虚拟化,生产者在更大程度上具备了满足这种日益多变的需求的生产能力。结果是:生产者与消费者的关系由生产者依靠4Ps(Product,Price,Place,Promotion)将产品推0(Push)给消费者,逐步转变为消费者/拉动0(Pull)生产者以保证4Cs(Consumer,Cost,Convinience,Communication)。

图2 由/推0到/拉0的转变

图2反应了这种变化。从供应链管理角度看,伴随生产资源虚拟化程度的提高和消费者拉动力的增强,为供应链上物流和信息流的流动提供动力的/动力源0从生产者转移到了消费者。也就是说,在传统模式下,供应链管理的焦点在于如何利用生产者在生产技术和管理方法上的优势创造价值;而在电子商务时代,供应链管理的焦点在于如何保证消费者的/动力源0地位,如何通过对不确定需求的分析获取知识,如何通过保证知识在整个供应链上的共享来创造价值。

214 生产的敏捷化管理

电子商务时代的市场竞争表现为竞争互动(CompetitivenessDynamics)。在/链0与/链0的竞争中,一方遭遇/攻击0的时间在产品生命周期上大大提前;同时,它本身/进攻0另一方的能力也在增强。这主要是因为:#4#

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p市场趋同性弱化了任一/链0依靠独特的产品/服务占有市场的能力。

p电子商务的发展促进了各种世界性标准的建立,这些标准正在逐渐打破或降低市场进入障碍。

p作为/动力源0的消费者的各种信息在Internet上几乎是共享信息,任一/链0已经无法依靠信息独占而维持自己独特的消费群体。

p市场空间的出现为更多企业创造了参与竞争的条件。

结果是,更频繁的遭遇攻击和主动攻击(即竞争互动)逐渐取代了传统的竞争活动。面对竞争互动,供应链中任一企业的产品战略都应该是/自灭自新0(Cannibalization))))通过主动创造新产品、淘汰自己的旧产品来创造优势,而不是单纯保持优势。电子商务时代,供应链管理必须依靠持续获取短暂的竞争优势来创造持续的竞争优势。在这种竞争战略指导下,缩短产品的上市周期成为在日趋激烈的市场竞争中获胜的关键,而上市周期的缩短则要求供应链管理必须注目于从产品研发周期、采购供应周期、加工制造周期直至流通配送周期全过程的缩短。

3 电子商务时代供应链管理的方法、途径

供应链管理是多层次、多目标的集成化管理,随着电子商务时代市场经济的深刻变化,供应链管理的管理容量和复杂程度都大大增加,这要求我们更加应该从系统工程的角度看待供应链管理。供应链管理不是依靠单一的科学管理方法或纯粹的技术手段就能够实现的,只有将系统管理技术(SystemManagementTechnology,简称SMT)、运筹学(OR)、管理科学(MS)、决策支持系统(DSS)、信息技术(IT)有机的结合起来,并贯穿应用于供应链管理的各个环节,才能实现供应链的科学管理。

311 系统管理技术是进行供应链集成管理的科学方法

如上所述,电子商务时代的供应链是由生存在市场空间中的企业群体形成的动态联盟,而系统管理技术为这种动态联盟的系统化管理提供了科学方法。所谓系统管理技术,是指用于设计、管理、控制、评价、改善制造企业从市场研究、产品设计、加工制作、质量控制、物流直至销售与用户服务等一系列活动的管理思想、方法和技术的总和。对市场空间中的动态联盟进行管理是一项复杂而又系统的任务,它既需要先进的技术手段,又需要科学的管理方法。对于单个企业来说,如何选择合作伙伴、寻求和评估机遇、进行企业流程重组(BPR)、完成内部条件与外部环境的有机结合、对市场变化做出迅捷反应,都是非常关键的决策,而系统管理技术则提供了对这种决策的方法支持。

系统管理技术从管理信息系统、决策支持系统、信息接口技术、计算机辅助设计与制造等多方面为企业提供了开发、利用信息资源和智力资源的方法和手段,从而为供应链上资源的总体优化配置和/全产品寿命周期0(TotalProductLife,包括产品设计周期和生产周期)的缩短提供了技术和方法上的支持,而整体资源的优化配置和全产品寿命周期的缩短是在电子商务时代的供应链管理亟待解决的问题。

312 运筹学成为比以往更为有力的优化技术

运筹学作为定义问题、分析问题和解决问题的一种集成化方法,是在模型、数据和算法的基础上对企业的计划和运作进行优化的一种有效途径。供应链管理的方方面面,从内部生产的计划、原材料采购的平衡到分销地点的选择都存在可以运用运筹学技术解决的问题。而且,在电子商务时代,运筹学得到了更加有效的应用。

首先,在电子商务平台上,运筹学的优化结果的可信性大大提高了。众所周知,数据是运筹学第3期 蓝伯雄等:电子商务时代的供应链管理

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的基础。在传统模式下,收集数据往往需要耗费大量资源或占用较长时间,对于采集成本较高的数据,传统处理方法是假设其遵循某种标准函数、或者干脆在模型中忽略掉,这种人为放大可行域的做法严重影响了优化结果的可信性。电子商务提供了物流向信息流转换的实时的转换平台,而且数据的收集十分廉价,复制成本几乎为零。以往因数据缺乏而被忽略掉的细节可以反映在模型中,供应链上的物流得到更加准确的描述,优化结果的真实性和可信性显著提高。

其次,市场空间的基础是信息,并为信息所控,供应链上所有的企业也可以通过对信息的管理创造价值,由此产生了一个重要应用)))数据挖掘(DataMining)。数据挖掘综合应用高级运筹学、统计分析和人工智能,从大量数据中发现隐藏的形式、趋势和关系。在电子商务时代,信息的生产是廉价的,企业群体之间也有更加频繁的数据和信息交互,这为数据挖掘提供了必要基础,并使数据挖掘的范围从企业内部扩大到企业外部和整个/链0。利用可获得数据提高供应链管理的决策质量、进而确立竞争优势。

最后,由于电子商务平台上的信息延迟几乎降低为零,实时运筹模型可以对供应链进行实时优化。例如,在电信和航空这种具有连续/生产过程0的行业中,实时运筹模型可以通过实时电子数据收集、快速优化现有资源配置,从而提高系统的运行效率,降低顾客的不满意度,最大限度提高整条/服务链0的竞争能力。

313 DSS是辅助不确定需求管理和群体决策的有效手段

在电子商务时代,供应链上信息流和物流得以顺畅流动的/动力源0是最终用户,所以对最终用户不确定需求的管理变得十分重要,DSS为解决不确定因素下的供应链管理提供了方法和途径。在供应链的需求端,可以采用一系列决策步骤对基于不确定需求的决策提供支持。这种决策支持过程可以用图3加以描述。流程中最重要的是确立恰当的决策规则,如:风险-偏好测度(Pes-simism-optimismIndex)。

图3 基于不确定性需求的决策支持

为了对市场空间中的企业群体进行集成化管理,DSS演变为虚拟组织的群体决策系统(virtualOrganization.sGroupDecisionSupportSystems,简称VO-GDSS)。电子商务改变了供应链以中间企业为节点、向两侧树状伸展的传统结构,取而代之为复杂的网状结构。供应链管理的复杂程度和面对的非结构化问题剧增,加之动态联盟无法避免群体决策问题,群体决策支持成为必要的管理辅助手段。VO-GDSS和分布式人工智能(DistributedArtificialIntelligence,简称DAI)相结合,再综合利用电子商务提供的电子会议、电子数据交换等技术手段,可以对动态联盟的群体决策提供强有力的支持。

314 信息技术为电子商务时代的供应链管理提供技术支持

IT的迅猛发展促成了电子商务的兴起,同时为供应链管理提供了强有力的技术支持。在电子商务时代,IT已经成为供应链管理不可或缺的重要组成部分,它为系统管理技术、MS/OR、DSS等方法、技术提供了集成化的应用平台。#6#

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例如,利用IT可以在核心生产商和零部件供应商之间建立虚拟的设计平台(图4所示),核心生产商通过数据转换接口将设计方案标准化,然后发布于虚拟设计平台,然后,当需求变化导致设计方案发生变化时在平台上进行设计方案更新。零部件供应商由于获得了免费和确切的设计方案而节省了设计成本;对核心企业而言,发布电子设计方案减少了和供应商进行磋商而产生的非生产成本。更重要的是,核心生产商和零部件供应商可以共同对产品进行在线设计(On-lineDesign)。如图所示,所有企业可以通过数据转换接口将已有的应用单元系统(如CAD、CAM、ERP,等等)连接到共有的设计平台上,从而同时对外部需求的变化做出反应,这极大提高了整条/链0的敏捷性。

图4 建立虚拟设计平台

4 新环境下的供应链管理是我国企业急需研究的课题

电子商务正在对世界经济进行着彻底的改造,而且这种改造比历史上任何一次经济变革发生的更加迅速。Intel总裁AndyGrove预言:/所有的公司在5年之内都将成为因特网公司,或者它们将不再是公司。0这种预言反应了电子商务已经在发达资本主义国家所处的后工业时代全面登陆。不同于西方国家,我国企业生存在社会主义制度下的市场经济中,同时我国企业面对的政治、技术、文化环境也与西方企业所处的环境迥然不同。但是,网络革命以及网络革命引发的电子商务革命是一场世界性的革命,它已经对我国的经济产生了重大影响。同时,随着我国在加入WTO进程中的重大突破,企业走与世界接轨的发展道路是一种必然的选择。所以,我国企业进行改革以适应电子商务时代的要求具有重要的现实意义。如上所述,企业、以及企业群体生存的市场环境在电子商务时代受到巨大冲击,从而要求负责企业群体管理的供应链管理进行相应的变革。如何认识西方国家供应链管理已经发生的变革,如何结合这种认识指导我国企业进行新环境下的管理创新,是急需研究的课题之一。

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第3期 蓝伯雄等:电子商务时代的供应链管理Sep119971

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SupplyChainManagementinE-commerceEra

LANBo-xiong,ZHENGXiao-na,XUXin

(SchoolofEconomics&Management,TsinghuaUniversity,Beijing100084,China)

Abstract:E-commercehasbeenmakinggreatinfluencesoverglobaleconomy.Thispaperdisussesthesignificantchangesofmarketenvironmentofenterpirses,thecoretasksofsupplychainmanagementinE-commerceeraandthetheoriesandmethodologiesofmanagingsupplychaininsuchsituation.Keywords:supplychain;supplychainmanagement;E-commerce