质量管理体系

产品质量状况统计分析（ 年 月- 年 月）

JL-8.4-01

依据 质检部 提供的检验记录，会同生产部、办公室对产品一次交验质量情况进行了统计分析： 一、质量统计 日期 产品 生产数量 合格数量 生产数量 合格数量 生产数量 合格数量 生产数量 合格数量 合计 合格率 不合格率 二、产品一次交验合格率 年 月- 年 月加工交付 ， 吨，其中合格品 ，产品一次交验合格率为 。 三、分析

由上表可以看出，产品质量均比较稳定，产品一次交验合格率为 %。实现了公司制订的质量目标。这是引进质量管理体系所带来的成果，使我们的管理上了一个台阶，我们应再接再厉励，取得更大进步。

统计人：

供 方 供 货 情 况 统 计 分 析

JL-8.4-02 供方名称 检验结果 合格数 不合格数 合格率（％） 序号1 2 3 4 5 6 7 8 9 进货物资 次数 10 11 12 13 14 经统计：自体系运行以来，本公司进货物资总体质量符合采购要求，采购物资控制率达到 ％，采购材料合格率 ％。统计说明了本公司建立的质量管理体系的行之有效的。 统计人：

顾客满意度统计及分析报告

JL-8.4-03 满意程度 很满意 满意 一般 较不满意 很不满意 合计 分析：

1、 年 月份，办公室向顾客发放顾客满意度调查共 份，收回 份回收率为 %。此次调查的客户主要为长期合作的客户。

从 份调查表中反映的情况看，顾客表示很满意的有 频次，所占比例为： %；满意的有 频次，所占比例为： %；一般为 项,所占比例为 %。较不满意为零项、很不满意为零项。经统计顾客满意率为 %，完成了公司制定的质量目标：顾客满意率 %以上。

2、从评价内容和总分来看，顾客对我公司的产品质量、售后、价格等方面，均能够达到满意，但也有顾客对我公司的产品价格和交货期不满。分析原因：价格是因为地域性问题。

针对以上顾客不满意的地方，我们还应苦练内功，通过实施ISO9001体系认证，加强企业的内部管理，提高员工的沟通技巧。

程度 系数 1.00 0.80 0.60 0.30 0 产品 质量 产品价格 货期 保证 售后 服务 技术 咨询 频次 小计 满意 频次 测量 结果

统计人：

日 期：

质量目标完成情况考核结果

JL-8.5-01 统计周期：

部门 公司 质量目标分解 考核结果 从统计数字看,产品一次交验合格率99.7% ，实现公司的质量目标。 进行顾客满意度调查，经统计顾客满意度为 98.4 %。 从统计数字看，图纸发放正确率为100% 从统计数字看，产品一次交验合格率为99.7%，实现公司的质量目标。 设备完好率100%，实现公司的质量目标。 计划完成率100%，实现公司的质量目标。 员工培训率100%，实现公司的质量目标。 文件审批率100%，实现公司的质量目标。 可溯源在用检测器具送检率100%，实现公司的质量目标。 漏、错检率0‰以下，实现公司的质量目标。 疑难问题解决率100%，实现公司的质量目标。 合格供方评定率为100%，实现公司的质量目标。 采购物资一次交验合格率100%以上，实现公司的质量目标。 物质正确发放率为100%以上，实现公司的质量目标。 顾客满意率98.4%，实现公司的质量目标。 共 1页 第 1 页

考核人： 日期：