质量管理体系

一、关于ISO

ISO9000族标准是现代质量管理和质量保证的结晶，它提供了建立质量管理体系的基本要求，指导企业进行质量管理工作。按ISO9000族标准建立的质量管理体系能发挥企业质量管理的实际功效，同时也为顾客和第三方认可打好基础，提供认可。

ISO9000族标准由国际标准化组织（ISO）制定。ISO国际标准化组织成立于1946年，总部设在日内瓦，其成员国有100多个国家。ISO下设200多个技术委员会（TC），专门从事国际标准的制定和推广工作。在英国标准BS5750，加拿大标准Z299和其他一些国防及核工业标准的基础上，ISO专门从事质量管理和质量保证的技术委员会TC176(ISO/TC176)于1979年开始着手制定ISO9000族标准，并于1987年正式发布。

公司以于2010年11月22日顺利通过ISO9000质量管理体系认证，并获得该认证证书。

二、ISO9000标准遵循的八大质量管理原则：

1、以客户为关注焦点：企业依存于客户，客户的要求是不断变化

的，为了使客户满足以及创造竞争的优势，企业应了解客户未来的需求，并争取超越客户的期望。

2、领导作用：首先领导者应确立企业统一的宗旨及方向，才能使

管理人员按同一标准、同一目标展开服务。一个企

业的成功取决于能否理解并满足现有及潜在客户和最终使用者当前的未来的需求与期望，因此任何一个企业的成功都来源于领导的正确决策。

3、全员参与：各级人员都是企业之本，只有他们充分参与，才能

使他们的才干为企业带来收益。全员参与会让每位员工了解自身贡献的重要性及其在企业中的角色，以主人翁的责任感去解决各种问题，从而使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验。并且在企业管理中，员工直接接触客户，他们能将客户需求、最需要的服务反映出来，因此全员参与是企业了解客户需求的方法之一。

4、过程方法：只有将所有的活动和相关的资源作为过程进行管理，

才能更高效的得到期望的结果，为了取得预期的结果，系统的识别所有的活动，只有识别清楚了才能有针对性的实施，从而得到良好的结果，根据企业实际情况补其不足。

5、管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解

和管理，有助于企业提高实现目标的有效性和效率。

6、持续改进：持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒的目标，

是增强满足要求的能力的循环活动，因此在日常工作中也应经常对员工进行持续改进的方法和手段进行培训，让一线员工能在自己的工作岗位上结合实

际工作中的不足进行改进，以便达到客户最满意的服务。

7、基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础

上的，基于事实的决策方法的优点在于：决策是理智的，增强了依据事实证实过去决策的有效性的能力，也增强了评估、挑战和改变判断决策的能力，因此在我们提供服务的过程中，应严格遵循这一原则，在工作中不断的总结，并能认真仔细的记录客户所需求的各类数据，以便于领导更好的做出决策意见。

8、与供方互利的关系：企业与供方是相互依存的互利关系，可增

强双方创造价值的能力，因此企业与供方产生良好的互动作用，供需双赢才能更有效的创造客户价值。

三、公司质量方针：科学管理、品质卓越、持续改进、顾客满意 四、公司质量目标：交付产品合格率100%；顾客满意度≥98% 采购部：进货原材料验收合格率≥98% 品管部：交付产品合格率100% 生产部：产品一次性交付合格率≥98% 市场部：顾客满意度≥98% 行政部：员工培训年覆盖率≥80%