消费者行为学(第三版) 符国群 课程大纲

课 程 大 纲

课程编号： 授课对象：营销本科生

课程名称： 消费者行为学 英文名称：Consumer Behavior 周学时/总学时：3/54 学 分： 3 任课教师： 开课学期： 先修课程：营销学原理、市场研究

任课教师联系方式： 电子邮箱地址： 辅导、答疑时间：

一、课程概述

消费者行为学（Consumer Behavior）研究个人或组织如何选择、购买、使用、处置与消费有关的事物（包括商品、服务、体验等）以满足其特定需要。它关注的是人们对于与产品或服务相关的信息的心理与行为反应。用通俗的话来说，消费者行为学研究的是：人们购买什么、为什么买、什么时候买、在哪里买、买了以后怎么用、用了以后怎么处理等。 消费者行为学涉及内容广泛，包括：（1）影响消费者行为的内在因素----知觉、学习与记忆、动机与价值观、态度、个性与自我观念等；（2）影响消费者行为的外在因素----文化、亚文化、社会阶层与群体影响等；（3）消费者的决策过程。本课程系统介绍当代“消费者行为”研究的主要内容和最新发展趋势，并结合我国的具体实例，探讨当前中国社会消费者行为的主要特点及其营销意义。

二、课程目标（包括学生所提高的技能要求）

通过本课程的学习，使学生了解消费者决策过程及主要影响因素，消费者行为学领域的主要理论及营销含义，以及如何运用消费者行为知识和理论来分析具体的营销问题。同时，通过本课程学习初步掌握消费者行为分析的基本工具，并运用这些工具来指导营销活动和营销决策。

三、内容提要及学时分配 日期 内容 第一讲 了解消费者 第二讲 消费者购买决策过程 第三讲 消费者资源 第四讲 消费者需要与动机 第五讲 消费者的知觉 第六讲 消费者的学习与记忆 第七讲 消费者态度的形成与改变 期中考试 第八讲 消费者个性、自我概念与生活方式 第九讲 文化与消费者购买行为 第十讲 社会阶层与消费者购买行为 第十一讲 社会群体与购买行为 第十二讲 口传、流行与创新扩散 第十三讲 消费者保护与政策 小组报告与交流 小组报告与交流 期末考试

四、教学方式

课程讲授+案例分析+课程报告

五、教学过程中IT工具等技术手段的应用

课程提供PowerPoint电子讲义。

六、教材

符国群主编：《消费者行为学》，高等教育出版社，2015年

七、参考书目

霍金斯等著：《消费者行为学》，机械工业出版社，2003年

八、教学辅助材料，如CD、录影等

《消费者行为学阅读材料与课堂讲义》（见公共课程网）

九、课程学习要求及课堂纪律规范

 凡要求学分的学生必须每次签到，缺课两次以上（含两次）将影响课程成绩。  缺课须填写请假条（请假条放在课程网上），并在课前提交；如属特殊情况，

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十、学生成绩评定办法（需详细说明评估学生学习效果的方法）

 小组案例分析（10%）  个人课程报告（10%）  平时作业（10%）  期中考试 （35%）  期末考试 （ 35%）

应在课后两天内提交。 不迟到、不早退。

上课时将手机等电子设备关闭或置于静音状态。 积极参加课堂讨论，尊重其他同学的发言。 按时、按规定格式提交作业。