文案大全 费者 调 研xxxx年xx月
卷消 问
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一·、企业产品消费客户心理分析 1、消费者社会层次主要分布？
2、消费者消费产品的价值观和价值理念？ 3、消费者性别年龄层次主要分布？ 4、消费者行业阶层分析？ 5、消费者购买产品习惯方式？ 6、消费者消费产品心理分析？ 7、消费者生活及信息获得渠道习惯？ 8、消费者信息接收渠道？ 9、消费者购买渠道？ 10、消费者心理价位分析？ 11、购买者与使用者的差异性？ 12、消费者购买流程分析？
13、消费者消费前、消费中、消费后心里变化趋向？ 14、你的产品从哪几方面影响到了客户的消费或使用感觉？ 15、消费者对产品感觉认知从哪几方面进行综合评判？ 16、消费者产生产品转介绍的心理分析？ 消费者购买流程分析？ （一）、动机与欲望问题的认识
1、产品的购买与使用来满足哪些需求或动机(消费者追求哪些利益)?
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2、消费者的这些需求是潜在的需求还是激活的需求? 3、目标市场的消费者以何种程度卷入产品? （二）、搜寻信息
1、哪些产品或品牌的信息储存到潜在消费者的记忆里? 2、消费者是否具有搜寻外部信息的动机或意图? 3、消费者搜寻有关购买信息时利用哪些信息来源? 4、消费者所要获得的信息是产品的哪些属性方面的信息? （三）、方案评价
1、消费者评价或比较购买方案的努力程度如何? 2、在消费者评价对象中包括哪些品牌?
3、消费者为评价方案利用哪些评价标准? 哪些评价标准最突出? 评价的复杂程度如何(是利用单一的标准还是利用复合的标准)?
4、以哪些类型的决定方法来选择最佳方案? 在评价项目中哪些项目最突出? 评价的复杂程度如何?
5、对各方案的评价结果如何? 是否相信各方案的特征或特性是事实? 对各方案的主要特性的认知程度如何? 对各方案的购买或使用持哪些态度? 购买意图如何?这些购买意图能否变成现实? （四）、购买与评价
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1、消费者为自己所选择的方案是否付出时间或努力? 2、有没有与商店(购买场所)有关的追加的决策? 3、偏好哪些类型的商店?
4、是否有满意方案，满意程度如何？
5、有没有不满意的理由，它们反映了什么问题？ 6、客户购买前中后的购买心理变化？
二、观念及购买问题：
1、对商品、品牌评价及意见。 2、与商品、品牌相关的生活习性。 3、购买商品、品牌之特征。 4、购买商品、品牌之名称。 5、购买价格。 6、购买量(数)。
7、事前检讨已有无及其内容。 8、购买决策者。 9、购买时期。 10、购买场所。
11、指名购买、推荐购买。 12、购买频次。
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13、购买商品、选择品牌之原因。 14、品牌忠实度。 15、是否预定购买。 16、对厂家期望值。
17、对商品、品牌之促销方式。
三、产品方面
18、企业形象识别、印象。 19、产品名称辨别。 20、产品的品质喜好。 21、产品的特点喜好。 22、产品的功能喜好。 23、购买动机之决策。 24、认购成本(价格)。 25、购买目的。 26、不购买之原因。
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C、媒介喜好 27、最多的媒介。
28、电视台(名称、时间、内容)。 29、报纸(名称、内容)。30、杂志(名称、栏目)。D、个人资料 31、性别 年龄 职业 收入 学历
家庭构成
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经 销 商 调 研 问 卷
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深圳市采纳营销策划有限公司一九九八年八月
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1、产品宏观市场看法。 2、曾代理商品、品牌名称。 3、代理的商品特征、功能。 4、代理渠道。
5、月销售量、销售金额。
6、畅销品牌之类别、规格、品种、数量、金额。 7、代理效果。 8、奖罚政策。 9、销售最好时期。 10、消费者购买年龄层次。 11、消费者购买决策。 12、消费者购买频次。 13、消费者购买量。
14、消费者购买品牌之类别、规格、品种。 15、消费者购买对品牌忠诚度。 16、产品名称(联想、喜好)。 17、企业形象识别、印象。 18、产品品质问题。 19、代理意愿。
20、代理商公司名称、地址、电话、联系人。
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宏 观 市 场 调 研
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竞 争 对 手 调 研
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文案大全媒 介 调 研 问 卷
深圳市采纳营销策划有限公司
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一九九八年八月
001报纸调研卷
1、报纸名_______________________________ 2、广告部负责人_________________________ 电话_________________BB____________________
3、广告联络人___________________________
电话________________________BB机_________________________ 4、发行量_____________份 零售额_____________份 5、地区发行份数：（该发行量前三位的地区）
1）______________________________地区_____________份 2）______________________________地区_____________份 3）______________________________地区_____________份 6、读者层
该报主要读者是____________________（15-35岁年轻人、35-50岁中年人、50岁以
上的老年人） ____________________（单身、家庭） ____________________（男性、女性）
____________________（工人、初级职员、中高级人员、公务员或国家干部、个体户）
7、该刊的最好的普通版是__________________最好的专题版是
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机__________________手机
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__________________
最受欢迎的栏目是______________________（举1--2个即可） 8、对该媒介的综合评价：
____________________________________________________
_______________________________________________________________________
9、一周内该媒介广告发布量百分比统计（以发布频次及额度为例） _________________________发布频次_______________金额___________________ 10、附该媒体的价目表：
002电视台调研卷
1、电视台名_______________________________ 2、广告部负责人_________________________ 电话___________________BB__________________
3、广告联络人___________________________
电话________________________BB机_________________________ 4、估算每天观众人数_________________________________________ 5、该电视台黄金（甲级）时间为_______________________________ 该时间目前的广告为________________、_________________、
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机_____________________手机
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________________
6、该电视台乙级时间为_______________________________________ 该时间目前的广告为________________、________________、_________________
7、该电视台覆盖区域_______________________ 该区域人口总数_______________________
8、该电视台的著名栏目________________、________________、_________________、
________________________
9、该台黄金时段收视率最低_______________________最高_______________________
该台乙级时间收视率最低_______________________最高_______________________
10、该台日常电视剧受欢迎程度_______________________（高、中、低） 11、该电视台与公司产品有关的栏目为__________________、___________________、
_______________________、________________________ 12、对该媒体的综合评价
13、附该电视台广告价目表
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003广播调研卷
1、广播台名_____________________________ 2、广告部负责人_________________________ 电话__________________BB_____________________
3、广告联络人___________________________
电话________________________BB机_________________________ 4、估算收听人数________________________________
5、电台覆盖区域__________________________________总人口____________________
6、该电台黄金（甲级）时间为_______________________________ 该时间目前的广告为______________、_______________、_________________
7、该电台乙级时间为_______________________________________ 该时间目前的广告为________________、_________________、_______________
8、该电台的著名栏目________________、_________________、_________________、
________________________
9、该台最高收听率_________________________最低收听率
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机___________________手机
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______________________ 10
、
该
台
最
受
欢
迎
的
主
持
人
__________________________________________________
11、该台与产品有关的栏目_________________________、________________________ 12、该台广告价目表
004辅助媒体
1、该地区常见辅助媒体 如：车体广告_______________、_____________________、 _________________________________________、 _________________________________________、 _________________________________________。
2、最常使用的是__________________、__________________、_________________。 3
、
该
地
区
辅
助
媒
体
的
优
缺
点
述
评
、
______________________
、
、
______________________
、
、
______________________
、
___________________________________________
4、同类产品最常使用的辅助媒体是____________________、
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___________________、 _________________。 5、价目单
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调 研 员 培 训 纲 要
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深圳市采纳营销策划有限公司
一九九八年八月
一、对访员的要求
1）有高度的责任心和敬业精神。
2）对调查工作有热心、感兴趣，愿意接触和了解社会。 3）诚实可靠。
4）有较高的文化素质和必要的市场调查知识。
5）仪表大方端正，态度亲切，平易近人，以外向性格为佳。 6）客观公正，不存偏见。
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7）高中以上学历。 二、访员的培训 1、问卷内容培训 讲解问卷设计内容 2、态度训练
(1) 先自己谈访谈态度，然后培训员进行总结。 (2) 培训员说出访谈态度的要求： A、客观中正。
B、热情、态度良好，给被访者创造良好的和谐气氛，利于答题。 C、被访者有不明白之处，应给予解释，但不能提示答案。 D、耐心、不能弄虚作假、，自己作答问卷。
3、技能训练。目的是提高访员与陌生人打交道的能力，以有效地完成访问任务，以实际演练为主。主要为大胆、微笑、热情。 4、问题处理训练。
访问过程中，访员常常会碰到各种各样的问题，如受访者不愿意配合，找不到被抽取到的样本等。 (1) 假设访问中所遇到的问题 (2) 让大家提出解决办法 (3) 总结问题及告知解决办法
A、遇到受访者题目答至一半不愿再答，应要求他们再答，若不肯，不能勉强对方。应另外再找样本填写，但需收回此份问卷，并再问卷上说明原因。
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A、若找不到样本，只有耐心再找其他样本。
5、讲解访谈的基本要求。 6、训练方法
(1) 讲解。就上述四方面内容进行讲解，采用授课的形式先从认识上加以训练。
(2) 模拟训练。即设计作业情境，让访员进行具体操作，让他们模拟调研
中将存在的问题，并加以指导、纠正。
(3) 实际操作训练。让新聘访员充当有经验的老资格访员的助手，也可以
让新聘访员担当访问主角，有经验的访员在旁辅导。 7、附工作日志。 三、访谈的基本要求
1、调研人员需分组，两人一组，共三组。
2、调研地点选择人流密集之处进行（如上表所列），每组每天需完成预
定的调研工作。
3、人群选择应注意随机抽样，男女比例适当，调研对象见样本要求。 4、每次发放问卷量应在3-5份，不要过份贪图速度，要注重调研质量，每份问卷（消
费者问卷）需答满前28题方可有效问卷。
5、对每一份答卷过程需注意跟踪，遇到消费者不明白的总是要尽量解释，
但必须保持中立态度，不能预示答案，并注意答完后必须回收问卷。 6、须进行礼品及笔的准备。
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7、调研人员需着装整洁，举止文雅，表现出一定专业素质，要反复向消
费者解释我们此次市调的目的，让其耐心答完问题。消费者回答问题时，尽量不进行干扰。
8、回收问卷需注意将男女分开，各场点的问卷须分开。 9、事先顺便询问消费者的职业，遇到以下几种人应停止调研： 1）遇到广告业内人士要停止访谈；
2）遇到同类产品市场人员或促销人员要停止访谈； 3）遇到行业相关人士要停止仿谈。 10、务必在固定的时间内完成工作。 11、每天写访谈日记
12、记下访谈的地点，以备复查 13、废卷不要被访问者带走
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