提高家长满意度专项实施工作计划

提升群众满意度专项实施工作计划

朱台镇桐林小学 2016年10月

提高家长满意度专项实施工作计划

2016年9月，区政府对我镇教育工作进行了群众满意度调研，从教育满意度调研反馈的结果来看，群众对我镇教育工作仍然有诸多不满意，通过分析我们学校可能也存在部分问题，针对我校实际情况，估计主要有以下几个方面的问题：教学成绩、家校联系、办学行为规范、征订资料方面。我校要进一步加强学校与社会各界的沟通交流，努力解决广大群众关注的教育热点、难点问题，提高人民群众对学校教育工作的满意度，根据相关工作要求，特制订本实施方案，争取达到100%满意率。

一、指导思想

以一切工作都要让群众满意为宗旨，以满足广大人民群众对教育的需要为导向，不断增强与社会、家庭的联系与互动，深入推进素质教育，促进少年儿童健康成长，为桐林片老百姓提供更优质的教育服务，将创办学生、教师、家长和社会“四满意”教育落到实处。

二、主要目标

全面提高学校群众工作与家校共建工作水平，创新学校与社会、家庭的沟通方式，丰富学校联系社会、家庭的内容，畅通家长、学生反映合理诉求的渠道，着力解决家长、学生反映的突出问题，增强教育工作的透明度和教育发展成就的知晓度，全面提高群众对教育工作的满意度。

三、主要内容

1、严格遵守办学行为规范，实施素质教育，减轻学生课业负担，教导处要严格把关，对每天的作业认真审批，达到上级规定的作业时间，总务处严格控制征订资料，每学期只上交作业本，其它资料一律不订，学校不代收任何费用。

2、加强校风、教风、学风建设，提高教育质量情况。

3、加强家校联系，通过多种途径，例如：大家访、电话、微信、QQ等。 四、具体措施：

（一）完善校长接待日制度

学校将学期中每个月最后一周的周五确定为“校长接待日”。成立接待小组，成员由学校校级干部组成，每次由一名校领导主持接待。坚持“谁接待、谁负责、谁处理”的原则，实行首办负责制，建立接待档案。接待小组在认真听取来访人意见和建议的基础上，对来访者所提的问题能答复的，要当即予以答复；当场不能解决的，应向来访者说明原因，做好解释工作并尽快解决；需向教育局请示的问题，要立即请示，得到明确答复后及时进行处理，并将处理结果反馈给来访者。

校长接待日领导小组： 组 长：李洪兴

副组长：张 锋、国 波、范成英、宋玉东 成 员：各班班主任 责任处室：教导处

（二）扎实做好学校开放周工作

每月最后一周周三定为“学校开放周”。 我校制定切实可行的活动方案，创造条件让家长走进校园、走进课堂，了解学校的管理与发展趋势，了解课堂教学和课改动向，在加强交流的过程中增进家长对教育的了解与支持，从而更好地配合学校，共同关注每一个孩子的健康成长。（与第一项工作进行有效的融合）

责任处室：教导处

（三）开展“大家访”活动

2016年11月定为家访活动月，各班级组织实施“访万家”活动，让每一位教师都成为一名宣传员，把教育宣传活动送进每一个家庭，把教育局、学校对孩子的关爱、对家庭的关注传递给每一位家长和学生。与此同时，要本着区别对待、分类实施的原则，全面强化家校沟通：对优秀学生，邀请家长进校进班，交流经验；对一般学生，按家长对学校工作的认同程度，区分不同情况，实行“请进校”与“走进家”相结合的方式，确保沟通成效；对

学困及问题学生，采取更加灵活的形式，加大与家长的沟通力度，要重视抓好与家长的学情分析与交流、帮扶措施的研讨与执行，切实增进沟通理解，增强工作的针对性与实效性。要健全家访工作机制，优选经验丰富、素质较高的干部和教师，组建“家访导师团”，配合班级进行家访，每次家访都要留好记录。

责任处室：教导处

（四）全面深入推进家委会建设

以家委会建设为平台不断创新家校互动方式，以丰富多彩的活动吸引家长参与到学校工作和学生教育中来，让学校、家长、教师在互动的过程中增进交流和理解，让家长和教师成为知心人。从制度、人员、保障等方面构建完备的家委会建设与管理工作体系，建立并发挥好班级、学校两级家委会的作用。

责任处室：德育处

（五）依托家长学校对家长进行教育引导

以家长学校为阵地，面向广大家长普及科学的教育理念。逐步实现家长学校工作的常态化。同时，要以规范的管理让绝大多数家长能定期走进家长学校，不断提升自身教育素养，从而能更好地理解教育、理解学校、理解教师。

责任处室：办公室

（六）定期组织电话询访活动

学校组织人员对学生家长进行电话询访，了解学生的家庭情况和校外活动情况，征询家长对学校工作的意见和建议，并及时做好回复：对表示满意、没有问题的家长，要通过一定形式，感谢家长对学校工作的理解与支持，同时进一步征询工作建议；对提出问题的家长，要组织家访团入户家访，通报整改意见，做细做实工作，争取家长的认同与理解。

学校将不定期组织电话询访，询访对象为所有学生的父母、祖父母、外祖父母，每学期询访人数不低于在校学生总数的1/3。询访内容主要包括：满意度评价、问题征询及家校沟通等情况。询访工作严格落实问题通报及整改回复制度，对基本满意、不满意或提出问题且要求回复的家长，班级要在2个工作日内制定好整改方案，并采取灵活有效的方式，向家长回复说明，有针对性地做好相关问题的宣传解释，确保既促进学校工作、又让家长满意。

责任处室：办公室

（七）加大学校工作宣传力度

强化日常工作宣传。学校的工作亮点通过微信群、QQ群、家校沟通卡等进行宣传；坚持每月一期的家校沟通卡，及时向家长通报学校工作情况；推出“我就是我，绚丽灿烂的烟火”教师风采展示，让家长更好的了解学校师资情况，让家长放心将孩子交到教师手中，让家长能通过各种渠道了解学校、班级和学生的情况。

责任处室：办公室 （八）组织专题家长会

10月28日下午，学校召开专题家长会，全面向家长展示学校办学成果，向家长介绍朱台教育最近几年取得的优异成绩，向家长介绍学校在“幼吾幼以及人之幼”方面做出的努力，让家长了解教育现状，支持我校教育发展。

责任处室：德育处 五、保障措施

（一）加强组织领导。学校高度重视，把提高群众满意度作为一项重要工作来抓，形成健全的工作体系，明确责任分工，认真研究制定切实可行的工作方案，使提高群众满意度的工作与学校常规工作有机衔接、和谐相融并卓有成效。

（二）细抓活动落实。各班级严格按照方案的要求抓好各项工作的落实，结合常规督导活动的开展，学校采取资料查阅、问卷调查、电话查访等方式

了解各级部的活动落实情况，了解家长对学校工作情况的评价，确保家校沟通真正落到实处。

提高家长满意度工作配当表 时间 内容 责任处室 每月最后一周五 校长接待日 校长室 每月最后一周周三 学校开放周 教导处 10月底 家委会沟通 德育处 10月底 迎接参观团 家长会，新一届家委会成立等 加大宣传工作力度，多教导处 10月底 德育处 10月 渠道宣传学校办学成果办学特色。 办公室 11月 大家访 教导处 11月 电话访问

办公室