岗位职责：
1、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定；
2、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制；
3、搭建客户服务系统平台，并不断优化；
4、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；
5、制定客户服务质量标准，保客服工作流程化、标准化和管理监督；
6、制定客服计划以提高客户满意度。
岗位要求：
1、3年以上客服实操管理团队经验，有大型券商、金融、银行vip客户服务管理工作经验者优先；
2、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
3、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
4、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；