航空公司票务退改政策不明确，如何维权？

在12315上投诉航空公司不退款的操作流程：打开浏览器，搜索12315官方网站，选择举报选项并填写相关内容，记得截图或拍照，确认信息无误后提交，保存单号以了解举报进展。部门将处理投诉，耐心等待。乘客应确认购票渠道，若航空公司未退款或代理商未转账，且投诉购票渠道无效，可通过12315投诉解决。

法律分析

在12315上是可以投诉航空公司不退款的,具体的操作流程如下:

1、打开浏览器后,再去搜索12315当地官方网站。

2、进入首页面后再去选择举报选项,根据上面的提示,填写相关的内容。需要注意的就是,等到填写完成后需要记得截图或者拍照。

3、确认提供举报的信息没有问题后,此时再去选择提交。然后就可以看到一个单号,乘客记得把这个单号保存下去,之后就能直接凭证这个单号,了解清楚举报的具体进站以及结果。

4、当乘客举报申请提交之后,12315部门就会有专门的工作人员进行处理,只需要耐心等待即可。

乘客如果想要申请投诉,首先应该做好确认工作。比如在购买飞机票的过程中,乘客是从航空公司官网购买飞机票,或者是直接在航空公司代理商、第三方平台上购买飞机票。正常情况下,通过哪种渠道购买的飞机票,在退款的时候直接去寻找对应的渠道即可。

如果乘客已经确认航空公司确实有存在由于资金方面的问题,从而导致没有及时给乘客退款,或者是航空公司已经完成退款,但代理商或者第三方平台并没有退款给乘客。并且乘客通过对购票渠道投诉,却没有任何效果的时候,此时就可以通过对12315投诉的方式解决。

拓展延伸

如何应对航空公司票务退改政策不明确的问题？

当面临航空公司票务退改政策不明确的问题时，您可以采取以下措施来应对：

首先，仔细阅读航空公司的退改政策，确保自己对其规定有清晰的了解。如果政策确实存在模糊或不明确之处，建议您与航空公司客服部门联系，寻求进一步解释和澄清。

其次，保留所有相关的票据和通信记录，包括预订确认、电子票、退改申请等。这些文件将为您提供证据和支持，以便在维权过程中使用。

第三，如果与航空公司的沟通无法解决问题，您可以考虑寻求第三方机构的帮助，例如民航局或消费者保护组织。这些机构通常能够提供中立的调解和仲裁服务，帮助您解决争议。

最后，如果以上方法仍无法解决问题，您可能需要寻求法律援助。请咨询专业律师，了解您的权益和可行的法律途径，以便采取进一步行动。

总之，面对航空公司票务退改政策不明确的问题，您应积极主动地与航空公司沟通，并保留相关证据。如有必要，寻求第三方机构或法律援助的支持，以确保您的权益得到保护。

结语

通过12315投诉航空公司不退款是一种有效的解决方式。具体操作流程包括打开浏览器搜索12315当地官方网站，选择举报选项并填写相关内容，提交后保存单号以了解举报进展。如果乘客购票渠道无法解决问题，可以通过12315投诉解决。此外，面对航空公司票务退改政策不明确的问题，建议仔细阅读政策、保留相关票据和通信记录，并在需要时寻求第三方机构或法律援助的支持，以保护自身权益。

法律依据

中华人民共和国民用航空法（2021修正）：第九章 公共航空运输 第二节 运 输 凭 证 第一百一十二条 承运人载运托运行李时，行李票可以包含在客票之内或者与客票相结合。除本法第一百一十条的规定外，行李票还应当包括下列内容:

(一)托运行李的件数和重量;

(二)需要声明托运行李在目的地点交付时的利益的，注明声明金额。

行李票是行李托运和运输合同条件的初步证据。

旅客未能出示行李票、行李票不符合规定或者行李票遗失，不影响运输合同的存在或者有效。

在国内航空运输中，承运人载运托运行李而不出具行李票的，承运人无权援用本法第一百二十八条有关赔偿责任限制的规定。

在国际航空运输中，承运人载运托运行李而不出具行李票的，或者行李票上未依照本法第一百一十条第(三)项的规定声明的，承运人无权援用本法第一百二十九条有关赔偿责任限制的规定。

中华人民共和国民用航空法（2021修正）：第九章 公共航空运输 第二节 运 输 凭 证 第一百零九条 承运人运送旅客，应当出具客票。旅客乘坐民用航空器，应当交验有效客票。

中华人民共和国民用航空法（2021修正）：第九章 公共航空运输 第二节 运 输 凭 证 第一百一十一条 客票是航空旅客运输合同订立和运输合同条件的初步证据。

旅客未能出示客票、客票不符合规定或者客票遗失，不影响运输合同的存在或者有效。

在国内航空运输中，承运人同意旅客不经其出票而乘坐民用航空器的，承运人无权援用本法第一百二十八条有关赔偿责任限制的规定。

在国际航空运输中，承运人同意旅客不经其出票而乘坐民用航空器的，或者客票上未依照本法第一百一十条第(三)项的规定声明的，承运人无权援用本法第一百二十九条有关赔偿责任限制的规定。