确定工作流程的目标和范围是一个关键的管理决策，这关系到整个工作流程的设计和实施。以下是一些确定工作流程目标和范围的建议：
分析业务需求：首先需要根据业务需求和流程要求来确定工作流程的目标和范围。这需要对业务流程进行分析和评估，了解业务流程的特点和要求，以及现有流程的瓶颈和问题。
确定流程目标：根据业务需求和流程分析的结果，确定工作流程的目标和目标。这可能包括提高效率、减少成本、提高质量、改进服务等方面。
确定流程范围：确定工作流程的范围，包括流程所涉及的部门、角色以及流程中的具体活动和任务等。这需要考虑到流程的复杂性、规模和变化等因素。
制定流程图：制定流程图可以帮助确定流程目标和范围，以及流程中的具体步骤和流程控制点。
建立流程模型：建立流程模型可以更加详细地描述流程目标和范围，包括活动、任务、决策等方面，以及流程的执行过程和控制点。
定义关键绩效指标：根据流程目标和范围，定义关键绩效指标以衡量流程的执行效果和成果。这可以帮助管理人员及时发现问题并进行调整和改进。
总之，确定工作流程的目标和范围需要综合考虑业务需求、流程特点以及实施成本和效益等因素，同时需要建立完善的流程目标、范围、图形和模型等工具，以实现流程优化和管理的目标。