论航空服务对中国民航发展的意义及对策

作者：孟 贺

来源：《旅游纵览·行业版》 2016年第1期

孟贺

随着经济与科技的迅速发展，航空逐渐成为人们出行的一种重要方式，这在很大程度上推动了世界范围内航空事业的发展。但在另一方面，也加剧了航空领域的内部竞争，各大航空公司致力于通过提升自身的服务质量，来提高自身的竞争力。因此可以说，航空服务对于中国民航的发展具有十分重要的意义。根据新的形势变化，我们需要探索新的策略，提升民航的服务质量，促进中国民航又好又快地发展。

一、引言

随着现代科技的快速发展，我们在出行时可供选择的交通方式也越来越多，航空作为一种速度较快、安全性较高的交通方式，目前已经成为很多人的出行首选。但航空事业的发展也伴随着人们对于航空公司的要求越来越高，各大航空公司之间的竞争也越来越激烈。为了提高中国民航的市场竞争力，增加市场份额，我们必须将航空服务重视起来，只有提高服务质量，才能从根本上推动中国民航的可持续发展。接下来，笔者将详细分析航空服务对中国民航发展的重要意义，并着重探讨新时期航空服务的发展策略。

二、航空服务对中国民航发展的意义

航空行业不同于普通的交通行业，它不仅对于交通工具的安全性和便捷性有较高的要求，对于航空服务的质量也有较高的要求。从某种程度上来说，航空行业属于服务行业，航空服务的质量对于整个企业，甚至整个航空企业的发展有着重要意义。究其原因，主要可以分为以下几个方面：

（一）优化航空服务有利于提高中国民航的收益水平，为中国民航的发展提高持续的物质支持。随着社会经济的发展，人们的生活水平大幅度提高，温饱问题得到了基本解决，更多的人开始追求物质和精神享受。在选择出行方式时，除了关注出行安全和出行速度之外，也有很多人开始要求高服务质量。尤其是在选择航空这样的出行方式时，人们更加关注工作人员的服务质量和航空企业的服务质量，良好和优秀的服务能够让顾客对航空公司产生好感，航空企业的服务就能够换来更多的收益；相反，水平较低的服务会使顾客产生反感，航空企业所能够获得的利益也会随之减少，不利于航空企业的持续发展。

（二）优化航空服务有利于解决目前中国民航在发展过程中遇到的瓶颈问题。虽然中国整体的经济发展对于航空领域的发展有一定的带动作用，但不可否认中国民航在发展的过程中也受到了很多因素的制约。国际上有一些大型航空公司通过兼并其他航空公司，逐渐形成了一定程度上的行业垄断，这对起步较晚的中国民航而言，无疑是一个巨大的阻碍。国际大型航空公司发展历史悠久，实力雄厚，对中国民航的未来发展构成了一定的威胁，中国民航必须提升服务质量。

（三）优化航空服务也有利于树立中国民航良好的企业形象。良好的企业形象对于企业的宣传有着不可忽视的作用，也有利于企业的持久发展。而企业的良好形象来源于优质的服务，

中国民航只有优化自身的服务质量，才能在行业竞争中保持强大的竞争力，不断增加市场份额。

三、新时期航空服务发展与创新策略

社会政治经济形势的变化对于企业的发展有很大的影响，企业要能够根据社会的发展现状，从而抓住机会、创造机会，增加自身的竞争力。如果企业不能与时俱进，不能根据社会形势的变化改变自己的发展策略，那么企业的发展只能是一时的，绝不可能是长久的。

（一）强化服务品牌意识

众所周知，良好的品牌形象对于企业的发展有着重要作用。为了企业未来更好的发展，企业必须强化服务和品牌意识。一方面，中国民航应当严格管理公司中的工作人员，提高航空工作人员的综合素质，强化工作人员的服务意识。另一方面，中国民航应当做好企业文化以及形象建设工程，企业的文化是企业的精神力量，对于员工有着潜移默化的作用。企业的形象是做好企业宣传的重要手段，因此中国民航必须强化品牌意识，将品牌力量做大做强。

（二）实施质量管理体系

不可否认，中国民航的发展速度较快，但与国际上其他影响力较大的航空公司相比，中国民航还没有形成较为完整的管理体系。这一缺陷是中国民航发展过程中的重要阻碍，只有建立完善的管理体系，企业才能探索更好的发展空间。对于中国民航而言，实施质量管理体系，不仅能够提高企业的办事效率，提升航空服务质量，还有利于企业的文化建设。从中国民航发展的现状来看，实施质量管理体系已迫在眉睫。

（三）加强服务品牌的宣传

企业扩大自身影响力的方式有很多，但目前用到的最主要的方式是宣传。与人们的口耳相传相比，企业的宣传具有速度快，范围广，影响力大等特点，中国民航想要扩大自身影响力，就必须用好宣传这项“工具”。中国民航可以在形成具有自身特色的服务品牌后，通过加强对服务品牌的宣传，扩大自身的影响力，提高竞争力。

（四）提高服务创新能力

在当今社会中，科学技术是第一生产力，而推动科学技术不断向前发展的就是创新，因此社会的发展需要创新。相同的道理，企业的发展与进步也需要创新的意识，这是积极进取的表现，也是发展企业特色的一种重要方式。服务也需要创新，在第三产业迅猛发展的今天，很多服务变得千篇一律，服务业的竞争压力也在逐渐增大。提高服务创新能力，不断创新服务方式与服务类型，使顾客享受到特色服务，这是中国民航发展的新思路。

四、结语

我国正在快速发展阶段，我国社会也正处于由工业型向服务型社会转型的重要时期。在此

背景下，中国民航的发展也要与时俱进，紧跟潮流，提升航空服务质量，进而实现可持续发展。

（作者单位：四平职业大学航空旅游学院）