面试对话

一、应聘公司背景

M公司是一家服务业外商独资企业，总部位于武汉光谷高新开发区。公司近年发展比较迅速，每年都会新开数十家店，因此，人员需求也比较大，我们最常规的人员需求是店铺的见习经理，这个职位是我们公司营运部门的一个基层管理岗位，它将来的发展通道相当不错，会逐步成长为店铺的副经理，经理，还可以继续往上走，管理几家店铺的经理，管理几十家店铺的经理。 二、面试对话

角色 考官 问题及回答 你叫王强是吗，简单介绍下自己吧？ 考生 回应方式 我叫王强，来自湖北宜昌，毕业于武汉大学，学的专业是人力资源管理。我性格活泼，爱好广泛，喜欢与人打交道，大学时期利用暑假有较多实习经历。毕业后我在家乐福超市做了半年。 考官 考生 你在家乐福超市做了半年，怎么离开了呢。 这个超市在我家乡那边，那边还是太小了，我还是想回到武汉来工作。 重复性回应 可是这里进行了追问的 考官 考生 考官 那接下来怎么打算呢？ 在你们这边好好干吧，从基层做起，在往上发展。 巧用过渡句 你没听懂我的意思，你现在不是还没进入我们公司嘛？撇开今天来这面 解释性回应 试不谈，接下来怎么打算？ 考生 我还是想往连锁行业发展，毕竟做了一段时间，有一些认识和了解，而且我在那边做的也不错，领导对我比较认可，我走的时候他还极力挽留呢！ 考官 是吗？你在那边做了什么比较突出的事情吗？ 考生 嗯，在那边我也是从基层做起的，开始做收银，后面管理一个小区，几个小区，我在那边做的最满意的一件事就是节日洗涤用品的促销。 在这个过程中你最满意自己的是什么 ？ 我最满意的是自己能够协调各方，让他们都按照我的计划，去完成促销活动的布局。 你认为你的协调组织能力很强，可以这么说吗？ 是的 怎么想到要来我们公司应聘的呢 你们公司比较有名气嘛，是大公司，我也用过你们的产品，在你们店铺里呆过，感觉在里面蛮开心的，大家都很有激情，我喜欢有激情有挑战的生活。而且我希望在大的公司里更有发展前景 考官 考官 你认为自己富有激情，喜欢竞争 在你沃尔玛工作中难免会与同事产生矛盾，意见冲突。你总结性回应 过渡追问性回应 考官 考生 考官 考生 考官 考生 解释性回应 是怎样解决呢？ 考生 首先我们这个计划是大家一起沟通的，我们都达成了一致意见，然后按照这个计划去执行，执行过程中如果出现了意见不一致，我会和他们沟通。 考官 如果他们不听你的呢？ 考生 他们不听，我会讲理由去说服他们；如果不行，我就去找我的上级。 考官 现在回想起来，在整个事件中你觉得还有什么需要完善的吗 考生 考官 考官

我觉得挺好的。没特别需要完善的地方。 你认为自己处理的相当好不需要改进 好的今天的面试就到这儿，感谢你的参与。 重复性回应 过渡追问性回应 过渡追问性回应 三、总结：

在面试过程中，主考官多听少说，在为应试者提出问题后，需进行引导，并作出有效 回应。1.考官觉得问题回答不完整时可进行追问，以促进沟通效果；2.当考生因听清问题或者文有点棘手而不能及时作答而冷场，可进行重复问；3.考官没能扑捉到应试者的要义，可以进行解释性回应，进一步让应试者陈述；4.考官可对应试者的回答内容进行总结，加以确认，看是否自己理解有误。面试使员工选拔的有效人事测评方法，主考官对其心理的扑捉的技能娴熟应用，是提高面试质量的保障。

2011年12月20日 第 二十三 组 成员：褚银明 陈谦 瞿杨益