运营方案
一、 组织机构管理人员
公司设立 24 名管理人员，分别是：经理 1 名，副经理 1 名，财 务管理 4 名，调度 5 名，安全管理员 5 名以后根据需要逐步调整。 二、 运管路线
公司包含 21 条路线。公司按照各路线的具体情况， 安排各自路 线发车时间，保证公交车辆准时有序运行。 三、从业人员管理
公交驾驶员应持有与准驾车型对应的驾照，经行业管理机构考试合 格，取得从业资格证；调度员经公交企业培训,考试合格后，持证上 岗，并报行业管理机构备案。公交从业人员上岗时统一着装，仪表 端庄，举止慷慨，文明礼貌，尊重乘客、态度温和，耐心解答乘客 的问询，在服务过程中，不吸烟、不使用手机、 不吃零食、不与他 人闲谈，不向车内外吐痰，乱扔杂物，不做其他与本职工作无关的 事，不擅离工作岗位。 从业人员应遵守下列服务规范：
(一) 随车携带车辆运输证和从业资格证；
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按照核准的路线、 站点、 车次、 时间营运， 不得擅自变更；
(二) 执行价格管理部门规定的收费标准，不得私自加收车费。
(四)出车前检查和确认车辆性能、语音报站器、读卡机和其他 车载信息设备处于正常工作状态，禁止故障车辆上路；
(五)行车时遵守交通法规，执行安全操作规程，保持中速平稳 行驶。文明行车、谨慎驾驶，做到起步稳、拐弯稳、行车稳、停车 稳。注意安全礼让，禁止超速行驶和违规超车；
(六)按车辆先后顺序挨次有序进站，前车门对准候车亭最前端 (无候车亭的对准站牌)，挨近站台平稳停直，做到停稳开门， 同时 进出站开启转向灯；
(七) 乘客上下完毕后即将驶离，做到关门起步， 禁止滞站候客；
(八) 车辆浮现异响、异味或者发生故障时， 即将靠路边停车检查。 禁止在原因未查明、故障未排除时继续行车；
(九)车辆因故不能继续行驶时应及时向乘客说明原因，并安排 乘客免费换乘同线同向的车辆， 后续车辆驾驶员不得拒载； (十) 遇有抢险救灾和突发事件等特殊情况，服从当地人民政府 的指挥调度；
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(十一) 如语音报站器损坏，驾驶员或者售票员应在车辆启动、转 弯、 调头、上桥、下坡、过铁路、停靠站点时口头提醒，提示乘客
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站稳、扶好、进行上下车等；
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(十二)进站停车时，避开路面积水、积雪、深坑和障碍，方便 乘客上下；
(十三)夜间行车时，保证路线牌亮化，方便乘客辨认。乘客上 下时，开启车箱内照明设备；
(十四)坚持“主动、热情、耐心、有礼”的服务方针，做到吐 字清晰、语速适中、用语文明；
(十五) 车辆运行时，视车上情况向乘客宣传文明乘车和提示安 全防范事项；
(十六)开关车门时，注意乘客动向，防止夹摔乘客； (十七)积极疏导车内乘客，方便乘客上下车；
(十八)车内人员发生急病、纠纷、斗殴、失窃、伤亡等意外情 况， 应即将靠边停车， 及时妥善处置并向“120”、“110”报警， 同时向单位报告；
(十九) 妥善保管乘客遗失的物品，并按规定上交；
(二十)车辆到达终点站后，打扫车内卫生，发现服务设施损坏 时， 要及时报修；
(二十一) 禁止歧视或者拒绝按规定使用优惠凭证的乘客乘车；动 员其他乘客为老幼病残孕和抱婴儿的乘客让座；维护车箱内的乘车 秩序，提醒乘客注意乘车安全；
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(二十二)无正当理由不得到站不停或者越站不停，不得在站点以 外的行驶途中上下乘客；不得相互追逐强拉乘客，不得载客进行加 油；
(二十三)服从行业管理人员、执法人员的监督、检查。 调度员工作标准：
(一)当班前对准时间，检查车辆调度系统和电子显示屏，查看 行车计划和调度日志，确定出勤班组和车辆；
(二)当班时严格执行行车作业计划，正确使用报话器和发布待 发车号及发车时间；
(三)提示车组提前进站，催促车组按时发车，保证首、末班车 正点发车；
(四)掌握车辆运行状况，合理调配运力，及时疏散客流，保持 车距平衡，保证有序营运；
(五) 遇突发事件和恶劣天气，启动应急预案，按规定向有关部 门报告；
(六)协同做好重大事件应急疏运调度， 按规定向有关部门报告；
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(七)耐心接待乘客咨询和投诉，妥善处理司乘人员移交的服务 纠纷；
(八)登记、保管好乘客遗失物品，做好招领、上交工作；
(九)如实填写调度日志、报表和营运情况，及时上报营运中发 生的重大事件。 四、路线运营服务标准
1、公交路线的经营许可期限不得超过 10 年。路线经营许可有效期
届满 2 个月前，路线经营者可向行业管理机构申请许可延续；对符 合许可条件的，准予延续许可期限。
2、市区内执行一票制的公交路线高峰时间要满足乘客的乘车需求， 公交路线高、低峰的营运车隔、首末车时间，应按行车作业计划执 行。
3、公交路线的车辆配置情况、 配车数、站点设置及路线延伸等应按 审批许可执行，如发生公交路线调整、报停、车辆更新(新增) 等情 况， 应符合下列要求：
(1)公交路线的开通、调整、撤销
公交路线的经营者应提前 2 个月，向行业管理机构提出路线的 开通、调整和撤销的申请，经批准后，方可实施。 (2)公交路线车辆的更新和新增
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依据《吉林省城市公共客运管理条例》的相关规定，变更许可 事项前，须提前 2 个月到原许可机关办理变更手续。更新车辆的标 准，不低于原许可标准的新车，车辆的许可期限不低于原标准。 4、路线高峰时间车次计划完成率不低于 95%。车内服务
设施完好率不低于 90%，车箱的整洁合格率和车箱服务合格率均不 应低于 85%。
公交企业按每月检查频率不少于 1 次，营运路线抽查数量不少 于 30%、营运车辆不少于 20%的要求对服务设施完好率、整洁合格率 和服务合格率进行自查并做好备案。行业管理机构采取定期和不定 期的方式对其进行抽查。各路队长进行自检，严格按照城市公交驾 驶员服务质量评价和城市公交车辆评价检查的标准， 一条一条、 一 项一项的对照自检自查， 哪项不符合标准就整改哪一项， 确保项项 达到检验标准， 具体细则如下：
城市公交驾驶员服务质量评价检查：
(1)驾驶员携带从业资格证、驾驶证、行驶证情况(5 分)
(2)驾驶员工作时不吸烟、不使用电话、不吃零食、不与人闲谈和做
影响安全行车的骂人、打架斗殴、服务态度不好的其它事务。 (10 分)
(3)驾驶员着装整洁、 文明礼貌、尊重乘客。 (5 分)
(4)驾驶员按核准路线、 站点、车次、时间营运。 (5 分)
(5)行车时车辆平稳、遵守交通法规。 (5 分)
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(6)执行价格管理部门规定的收费标准。 (5 分)
(7)按规定进站停车上下客、 不拒载、 甩客、敲诈、乘客站外上下客、 滞站揽客、进站出站开启转向灯。 (5 分 )
(8)按照规定驾驶车辆提供安全服务， 车门关闭后起步离站。 (5 分)
(9)不得滞站候客，不得争抢客源。 (5 分)
(10) 语音报站器损坏时， 驾驶员应做到及时准确进行报站。(5 分)
(11) 遇转弯、下坡、上桥等情况，提醒乘客站稳、扶好。 (5 分)
(12) 车辆到达终点站后，打扫车内卫生，保证车内卫生清洁。发
现服务设施损坏时，要及时报修。 (5 分)
(13) 接受符合规定免费乘车的乘客乘车。 (5 分)
(14) 积极动员乘客为老弱病残孕及抱小孩的乘客让座。(5 分)
(15) 因投诉举报、 新闻媒体暴光及造成社会负面影响的或者未按照
运营协议约定运营的等其他司乘人员应遵守的服务规范。(15 分) 城市公交车辆评价检查
1、证件部份：
1) 驾驶证、上岗证、行车证、 道路运输证、安全教育考核卡、
安全员臂章；
2) 路牌：车内的前路牌、腰牌、后路牌要规范齐全有效，不得
有缺损， 污渍现象，字迹清晰，灯箱清洁璀璨；
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3) 车辆先后门左侧要分别设置“上车门”和“下车门”提示语；
4) 投币箱上要表明“无人售票、自备零钱、不设找零，一人一
投，纸币展开、硬币展示”的提示语；
5) 车内醒目位置张贴该路线走向图， 乘客须知， 企业投诉受理
电话和行业管理机构监督电话，同时要设立辖区“绿园”标 志；
6) 车箱内上车门附近要设儿童购票高度标线，标线高度为 1.2
米；
7) “老幼病残孕”席要有明显标注。
2、安全区域提示按下列要求设置
1) 驾驶区要标注“请勿与驾驶员闲谈”提示语；
2) 车门内侧标注“请勿倚靠”，“当心夹手”提示语；
3) 在先后门踏步居中位置设“站立禁区”标志，要求明显清晰；
4) 车门旋转立柱上标明“请勿触摸”提示语；
5) 车箱内醒目位置处设置禁烟、禁食标志。标注“请勿将头、
手伸出窗外”、“请勿乱扔废弃物”、“请勿车外抛物”提示语；
6) 灭火器、安全锤、要齐全有效、不得有泄压、损坏、丢失。
如有泄压、过期、损坏或者丢失，要及时更换。
3、车容车貌应符合下列要求：
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1) 车身外表漆面整洁、完好、无剥落、无刮痕、无污垢；
2) 车顶无堆积杂物；
3) 车门及周边无污垢、无油污；
4) 轮胎和轮毂无积泥、无油污；
5) 车窗玻璃清洁璀璨，无缺损；
6) 驾驶舱及先后风挡玻璃无尘土、无油污、无杂物；
7) 地板和踏步无污垢、无尘土、无垃圾、无杂物；
8) 车身内壁无污垢；
9) 座椅、扶手设施无破损，座套、套帽整洁无尘土、无油污；
10)车内垃圾容器无破损、无异味、及时清理； 11)车内外各种标志齐全清晰、无破损；车内外无张贴物残痕、 残留胶痕等。 12)轮胎不得有光板、裂口、鼓包、前轮严禁使用挂顶胎。 13)钢板螺丝、半轴螺丝不得有损坏和缺失。 14)先后风挡、门窗玻璃无破碎裂痕现象。 15)灯光、 雨刷齐全有效无破损。
16)车身广告边缘无飞边， 无破损， 车内不得张贴未经允许的非 法广告。
5、综上， 自此通知下发之日起，各路队要认真逐条逐项对照落实， 没有的要抓紧制作，缺的补齐， 特殊是车容车貌，车内外卫生绝不 能留有死角，如因上述这些项目检车不合格所产生的一切后果，均 由当事者自行承担
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6、遇经营路线站点的公交站牌丢失、 破损等情况， 公司人员应于 24 小时内以书面形式上报行业管理机构，同时自行设立暂时站牌提示 乘客乘车。
五、行车作业计划应符合以下规定：
每年年末，公交企业应按照路线许可要求和实际客流量，编制 下一年度的路线行车作业计划，对行经的路线、停靠站点、首末车 发车时间、配车数量、车辆发车间隔等进行编制，并报行业管理机 构，待批准后，组织实施。
六、公交企业向社会公开进行服务承诺，并在新闻媒体
或者公交车箱内部醒目位置发布。主动接受乘客委员会及群众的社会 监督，在监督过程中，发现服务承诺落实不到位的，企业要对相关 责任人进行处理，并承担因此而产生的诚信考核信用降级以及其与 行业管理机构签订的 《运营协议》相关条款的违约责任。
(注：可编辑下载，若有不当之处，请指正，谢谢 !)
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