(一) 沟通不畅、累己累彼
案例1
甲：“某某设备采购进程如何了？”
乙：“对方还在走合同流程。”
甲：“合同走到哪了？”
乙：“不知道，走完后对方会给答复。”
甲：
乙：“对方也是要走流程的，到什么程度也不是我控制的。换句话说，我们要的不仅是设备本身，还要其售后服务及设备故障的处理方案。”
甲：
乙：“你在威胁谁啊，设备到不了，你就不做，不是跟你说了解决方案了吗？再说了，真碰上设备问题，你怎么收场，回头又在说‘这不是我处理的，是你引进来的。’到时候，我怎么处理这事情啊。”
甲：“你不称职。”
乙：“这跟称职与否有什么关系，再说这件事情从开始都是你在处理，中间我在帮忙了
解相关情况，怎么到现在反而是我的错了呢。“
……
案例解析
1. 双方的沟通都带着情绪，情绪的爆发点为：
“不知道，走完后对方会给答复。”
“不对啊，好像好几天了。”
“你不知道，那你怎么做的。我要的是设备，如果设备不到，我的事情就不做了。我只要设备，售后和故障处理是你提出来的。”
这三句话的语气，甲认为他想知道事情的进展，乙却不想告知。而乙认为事情确实是不知道，款且中间只是帮忙了解情况却让猴子跳到了自己身上。
2. 调整沟通方式，不让猴子爬到自己的背上。
乙：不是很清楚，对方在走流程。我们考虑的是设备买回来后，还需要有售后服务。同时，对方的合同流程不是我可以决定的，你需要我怎么支持，我看能否处理。另外，或者你也帮忙催促一下，这样让对方更有紧迫感，可以更顺利的进行。
(二) 把握推行时机，推动执行速度。
同由设备采购事件引发
甲：“你是总监，不找你找谁。做件事情让你知道还那么难，要你给点支持还不给，你还当什么总监。款且这个项目是你引进来的。”
乙：“我给的支持在这中间也做了不少吧。你认为我不称职，没有关系，你来做。并且依你的逻辑，那这样我以后有什么新的想法和设备等我也不敢引进来了。”
甲：
乙：“我还真不知道怎么说，现在我连安排下工作都安排得很累。这个没空，那个没空。不用说别的，我连这件事情都做不好。”
……
案例分析：
1. 由于沟通双方的关注点不一致，都带着情绪在沟通。
2. 乙一直在回答甲的问题，无法进行关键问题的澄清。
3. 在甲发问：“总监的职责是什么？”时，这是一个很好的岗位职责推行的机会。
乙：“这个关于每个人的岗位职责，我已经有一份草案。首先我的岗位职责是……。对于我的岗位职责还有没有需要补充的请大家进行补充，希望大家能对我进行监督。同时，各位的岗位职责是……，还有没有需要补充说明的，我们一起来探讨。
总结：
1. 先处理情绪，再处理事情。
2. 沟通需要找准方式和方法。
3. 把握问题的关键，不是回答问题，而是引导问题。
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