企业文化部KPI指标 KPI指标 指标说明 数据来源 财务 部门费用预算 （30分） 公式=(实际部门费用/计划费用-1)*100%, 该式值1个百分点扣1.5分，负值不扣分。 财务部 客户 危机公关出现次数及处理情况 （10分） 总公司级危机事件在中央级、全国性媒体出现的产生重大负面影响的报导次数及处理情况。 每出现1次扣1分，公关不力再扣1分。
公众媒体 上级领导评价 解决投诉率 （10分） 公式=(1-解决的投诉数/投诉总数)*100%， 该式值1个百分点扣1分。
投诉记录及投诉解决记录 综合部 文书档案归档率 （5分） 公式=(1-归档文档数/文档总数)*100%， 该式值1个百分点扣1分。
文档记录 公司办 内部运营 集团企业文化建设任务达成率 （20） 公式=(年度目标-实际达到的企业文化建设效果/年度目标) *100%， 完成年度目标得满分，每差1%扣1分。
公司高管 新闻审稿准确率 （10分） 公式=(1-准确发布的新闻稿件/全部发布的新闻稿件)*100%， 该式值1个百分点扣1分。
工作记录 投诉记录 内部刊物及时率及质量 （10分） 内刊迟发2天扣1分；
内刊每10个错别字扣1分；
转载内容高于50%，每5%扣1分。
上级领导评价 投诉记录 学习成长 企业文化建设达成率 （3分） 公式=(1-实际达到的企业文化建设效果/年度目标) *100%， 该式值5个百分点扣1分。
企业文化部 部门培训计划完成率 （2分） 公式= (1-部门培训实际完成情况/计划完成量)*100%， 该式值5个百分点扣1分。 人力资源部 说明：1、本考核满分100分；
2、单项指标如有扣分，扣到本单项指标零分为止。
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