作者：王志文
来源：《河南图书馆学刊》 2015年第9期
王志文
（增城区图书馆，广东增城511300）
关键词：微信公众平台；公共图书馆；服务策略；研究
摘要：文章论述了微信公众平台在图书馆的应用现状，并指出了微信公众平台应用在图书馆的策略。
中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2015）09-0005-03
收稿日期：2015-08-07
作者简介：王志文（1972—），增城区图书馆。
微信公众平台是微信一个常用的功能模块，他有着稳定性高、交际圈广、互动性强等特点，为此，他成了企业和机构自身发展的有效工具。将微信公众平台应用到公共图书馆自身的服务体系中，不仅可以有效宣传图书馆的知名度，打造图书馆的品牌和形象，还可以更好地提高图书馆信息服务的质量。
1微信公众平台概述
微信公众平台是腾讯公司基于微信应用软件新增加的功能模块，是微信应用软件的重要组成部分。微信公众平台的主要使用对象可分为政府、媒体、企业等机构用户、名人用户和关注用户，其中机构用户、名人用户通过文字、图片、语音、视频等形式与关注用户进行信息的推广、交流、互动，而关注用户除了可对机构用户、名人用户发出的信息做出回应外，还可凭借该平台将信息转发至朋友圈，从而扩大了信息的传播范围［1］。
微信公众平台的使用需借助一定账号，账号大致可分为服务号、订阅号两类，其中服务号以为用户提供服务为主要职能，订阅号以为用户提供信息、资讯为主要职能。用户关注了公众微信服务号以后，就可使用服务号菜单设定的操作，每个月群发4条信息，就可接收服务号发出的信息；且服务号还可提醒用户及时查阅信息并自动在聊天列表中显示信息。用户关注了公众微信订阅号后，可每天接收到一条群发信息或资讯，但不会收到即时的消息提醒，其信息或资讯将会显示在订阅号的文件夹中。
微信公众平台具有群发推送、设置自动回复、1对1交流、自定义菜单、订阅信息等功能，在传媒、信息、行政、金融等领域中得到了一定的应用。
2图书馆微信公众平台的应用现状和功能
2.1应用现状
图书馆是公益性服务机构，在微信公众平台注册后即可成为认证的官方微信账户，而读者通过关注账号、扫描二维码等方式即可成为图书馆微信的服务用户。借助微信公众平台，图书馆将信息以文字、图片、音频等形式推送到读者的移动终端上，如手机平台，读者通过手机等
移动终端在微信公众平台上对图书馆发出的信息进行反馈，如回复信息、查询信息、检索信息等。可以说，微信公众平台为图书馆和读者之间的交流架起了桥梁、提供了方便。
笔者在手机微信上查找图书馆公众账号，截至2014年5月30日，共搜索出省级、市级、高校，以及专业图书馆201家。且201家图书馆都先后注册了微信公众平台，其中13家为省级公共图书馆（见表1）。这些图书馆微信公众平台主要有信息推送、自助服务、信息检索、图书预约等功能。笔者所在图书馆开通的是经济投入、技术投入相对较少的微信公众平台订阅号，主要履行为登记读者提供读书活动预告、推介新书、更新本馆动态等职能［2］。
2.2功能
2.2.1信息推送功能。推送信息是微信公众平台最基础也是最重要的功能，图书馆微信公众平台推送的信息主要包括以下几个方面。①图书馆简介、讲座活动信息、馆情动态以及通知公告。②数据库、网站、书刊介绍与推荐。③简短书评、读者学习心得和生活百科。④图书馆各类服务及知识介绍。⑤读者利用图书馆微信公众平台、电子资源的方法与技巧。
在此之前，读者获取图书馆信息需登录图书馆的网站浏览相关网页、微博或者博客，或者需到图书馆阅读相关纸媒，信息的获取不够便捷、不够及时；但图书馆微信公众平台刊登、发布在纸媒、网页、微博、博客等媒体上的信息一致，通过微信公众平台，图书馆可及时、直接地将以上信息推送到读者的手机上，并进行提醒，更好地满足读者及时、便捷地获取信息的需求。［3］
2.2.2自助图书馆服务功能。图书馆的微信公众平台还具有自助服务功能，如馆藏查询、借阅查询、图书续借、证件挂失等，部分图书馆的微信公众平台还开通了图书查询、读者证绑定等功能。
2.2.3信息咨询服务功能。当前，微信公众平台逐渐成为图书馆和读者之间一个重要的交流互动途径，其自身都具备一定信息咨询服务功能。读者通过微信公众平台向图书馆进行信息咨询时，图书馆主要有人工和自动两种应答方式，其中人工应答是读者向图书馆管理人员提出具体询问时，管理人员一对一地给予解答、帮助；自动应答是图书馆管理人员在图书馆微信公众平台的服务端预设一些常见问题并给出答案，读者输入关键字词搜索后即可得到答案。
2.2.4预约功能。除前面提到的功能外，微信公众平台还具有其他人性化的功能，如预约功能。图书馆在举办某个活动、讲座时，或者读者需要到图书馆阅览图书时，读者可通过图书馆微信公众平台预约座位，并明确说明使用座位的起止时间。
3微信公众平台应用于图书馆的策略
尽管当前微信公众平台已经在图书馆管理中得到了局部应用，但其在图书馆管理、发展、推介上尚未得到足够的重视，其作用和优势尚未得到充分发挥，仍需加大应用力度［4］。
3.1利用微信群建立协作学习网
腾讯公司开发的微信群具有多人聊天功能，在该群中除了可以多人聊天，还可共享信息如视频、图片、网址等。图书馆可将具有相同研究、学习目的或背景的读者、咨询者组织起来，建立一个专门的微信群，形成一个协作学习小组，让小组成员相互学习、合作和共同研究。小组成员通过微信群彼此分享经验、心得、成果，共同讨论，集思广益，对微信群和图书馆微信公众平台产生认同感、归属感；图书馆可将在某一领域颇有建树的专家、学者请到群中与读者、咨询人员进行交流，为他们提供某方面的建议或意见、答疑解惑，这样不仅可以巩固读者微信群，吸引更多的读者，还可提高服务水平和服务质量，提升图书馆的公众形象。
3.2丰富、创新信息推送形式
据了解，当前公共图书馆的微信公众平台的信息推送形式主要为文字、图片的推送，形式单一且没有新意，不利于吸引读者。笔者认为要高效、优质地利用微信公众平台创新图书馆服务，需丰富、创新信息推送形式，以灵活、多样的形式吸引读者，为图书馆微信公众平台的使用和发展创造良好的条件和机遇。如采用视频、音频、flash等多感官推送形式代替常规的文字，图片推送形式，给读者更直观、具体的感受，让读者从音频、flash中感受到图书馆的专业和诚意；图书馆在开展一些大型活动、展览或讲座时，现场录制，将录制完成的活动、展览或讲座的音频、视频等放到微信公众平台，与读者共享，以满足读者再次回味或弥补缺席的遗憾。
3.3提供个性化信息推荐。
现代信息的增长是迅速的，但不同学习背景、职业背景、环境背景的人对信息的需求却有着极强的针对性和个人特色。图书馆要想赢得读者的认可，就必须根据读者需要给予个性化、有针对性的信息推荐服务。而要实现服务的个性化、针对性，则首先要了解读者的基本信息（年龄、职业、教育背景）、信息需求、图书馆信息行为习惯等，采用一定的软件、系统、方法对读者的信息进行多角度的分析，了解读者潜在知识信息需求，并将这些需求进行归类，寻找读者感兴趣的内容。
3.4加强与读者的联系
通过微信公众平台，读者可为图书馆图书编目、微信公众平台的使用和功能开发等提供这对性的意见，可对图书馆的优化管理提供建议，对图书信息资料进行评价、推荐，可自发成立兴趣小组，而图书馆管理者可从读者反馈的信息中得到优化管理的启示，可了解读者的服务需求，这将对微信公众平台使用和管理有很大的帮助。
3.5建立分工合作体系
微信公众平台的运行、使用、管理需要图书馆各个部门的配合和协作。为了确保部门协作的有序、有力，图书馆需制定一套健全、可行的微信公众平台管理制度，需建立一个统一、高效、可行的分工合作体系和服务体系。具体而言，图书馆网络服务部为微信公众平台提供技术支持，外借流通部负责更新和提供图书资料的外借信息和馆藏信息，数字资源部负责更新数字资源的使用、购买情况，且外借流通部和数字资源部及时将本部门掌握的信息反馈给信息咨询部，然后由信息咨询部统一在微信公众平台上更新、发布，回答读者的疑问。
4结语
微信公众平台是信息时代的新兴信息传播媒介，逐渐成为企业、机构的信息宣传和服务平台。如何运营、管理、发展微信公众平台，使其成为企业和机构自身深化和拓展服务的强劲助力，已经成为当前众多企业和机构面临的新课题。于对公共图书馆而言，微信公众平台在帮助其创新服务、提高服务水平和质量上具有巨大的潜能。为了发挥这股潜能，公共图书馆需通过丰富创新信息推送形式、加强与读者的联系、建立分工合作体系等方式将自身的职能与微信公众平台连接起来，提高服务质量。
参考文献：
［1］肖金华,黄丽红.基于微信的图书馆信息服务模式研究［J］.现代情报,2013(6):55-57.
［2］黄巧娇,雷光英,胡子娟.微信在高校图书馆中的应用与发展探讨［J］.科技创新导报,2013(27):177-178.
［3］陈默.公共图书馆微信公众平台应用现状及对策分析［J］.图书馆论丛,2014,(4):11-14.
［4］刘斌,王玮,杨文娜.微信公众平台高级功能在图书馆移动服务中的应用与探索［J］.图书馆学研究,2014(11).10-14.
（编校：马怀云）
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容