培训方案内容概要

及内容概要

5月日14日 13:00-15:00 授课老师：刘长宜

培训主题：物业管理基本知识

内容概要：1、物业管理员工的基本要求； 2、日常管理服务主要文明用语；

3、物业管理基础名词解释。

5月28日 9.00-12.00 授课老师：范文生

培训主题：物业管理服务合同 内容概要：1、前期物业服务合同 A）前期物业服务合同概念；

B）前期物业服务合同主要内容； C）签订前期物业服务合同的注意事项；

2、物业服务合同 A) 物业服务合同概念;

B) 物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别; C) 签订物业服务合同的注意事项; D) 物业服务合同的终止； 3、业主公约。

5月28日 13.00-16.00 授课老师：韩继康

培训主题：物业的承接查验 内容概要：1、新建物业的承接验收 A) 准备工作;

B) 物业查验的主要内容; C) 物业查验的方式;

D) 承接查验所发现问题的处理;

2、物业管理工作的移交

A）物业管理工作移交的三种情况； B）新建物业的移交。

6月4日 9.00-12.00 授课老师：吴学友

培训主题：业主入住管理服务 内容概要：1、业主入住服务的内容 A）业主入住服务的涵义;

B）入住前的准备; C）业主入住程序;

2、业主入住服务应注意的问题 A) 入住服务准备工作要充分; B) 入住服务期间需注意的问题。

6月4日 13.00-16.00 授课老师：魏崇峰

培训主题：业主装修管理 内容概要：1、装饰装修管理流程 A) 备齐有关资料;

B) 装饰装修的申报登记;

C) 签订《装饰装修管理服务协议; D) 办理开工的一般手续; E) 施工管理; F) 验收;

2、装饰装修管理内容 A) 装饰装修区域和时间管理; B) 装饰装修管理的要求;

C) 装饰装修管理费和垃圾清运的管理; D) 装饰装修现场管理; 3、装修管理应注意的问题。

6月11日 9.00-12.00 授课老师：关建宁

培训主题：房屋及设施设备管理

内容概要：1、房屋及设施设备的种类和组成 A) 房屋的种类和基本组成部分;

B) 设施设备的种类和组成;

2、房屋及设施设备评价参考主要指标; A) 房屋完好率、危房率; B) 房屋完损等级分类; C) 设施设备完好率;

3、房屋及设施设备管理内容与方法 A) 使用管理; B) 维修保养; C) 安全管理;

D) 技术档案资料管理; E) 采购和零备件管理; F) 工量具和维修用设备管理; G) 外包管理; H) 技术支持;

4、房屋及设施设备维修养护计划的制订 A) 维修养护计划的种类; B) 维修养护计划的种类;

C) 编制维修养护计划应考虑的问题; D) 维修养护计划的内容;

5、房屋及设施设备维修养护计划的实施 A) 修前预检; B) 修前资料准备; C) 修前工艺准备; D) 其他准备;

E) 组织实施; F) 验收和存档;

6、共用设施设备的运行管理 A) 制订合理的运行计划; B) 配备合格的运行管理人员; C) 提供良好的工作环境; D) 建立健全必要的规章制度; E) 设施设备的状态管理; F) 节能管理;

7、几种典型设施设备的管理要点A) 供配电系统; B) 给排水系统; C) 消防系统; D) 电梯系统。

6月11日 13.00-16.00 培训主题：物业公共环境维护及绿化管理 内容概要：1、清洁卫生管理的主要内容 A）建筑物外公共区域清洁

B）建筑物内公共区域清洁 C）垃圾收集与整理 D）管道疏通 E）外墙清洗 F）泳池清洁 G）上门有偿服务 H）专项清洁工作 2、清洁卫生的日常管理 A）管理制度的建立 B）日常管理的方法与要点

授课老师：招启伟

3、其他虫害的防治 A）鼠害的防治 B）灭蚊 C）灭蝇 D）灭蟑

E）其他虫害防治 4、物业绿化管理的内容 A）日常管理 B）翻新改造 C）花木种植 D)环境布置 E)绿化有偿服务 5、物业绿化管理的要求 A）物业绿化管理的基本要求 B）物业绿化管理的针对性要求 C）日常绿化检查的内容与重点

6月25日 9.00-12.00 培训主题：物业公共安全防范管理 内容概要：1、对秩序维护员的基本要求 A) 仪表和礼貌礼仪要求；

B) 对各执勤岗位的要求；

2、治安防范管理

A) 治安防范检查内容与方法；

B) 治安防范注意事项； 3、消防安全管理 A) 消防安全检查内容；

B) 消防安全检查的方法和形式；C) 消防安全检查的基本程序；

授课老师：王学友

D) 消防安全检查的要求； E) 消防器材的一般配置； F) 消防装备的维护和管理； 4、机动车辆管理 A) 车辆出入管理； B) 车辆停放管理； C) 车辆管理注意事项； 5、紧急事件的处理 A) 紧急事件的概念； B) 紧急事件的处理要求； C) 紧急事件的处理过程； ——事先准备 ——事中控制 ——事后处理

D) 典型紧急事件的处理； ——火警 ——燃气泄漏 ——电梯故障 ——噪声侵扰 ——电力故障 ——浸水、漏水 ——高空坠物 ——交通意外 ——刑事案件 ——大风袭击。

6月25日 13.00-15.00 培训主题：物业管理档案管理

内容概要：1、物业管理档案的内容与分类授课老师：陈继卫

A) 物业管理档案的内容； B) 物业管理档案分类方法； C) 物业管理档案分类方法；

2、物业管理档案的收集与整理

A) 物业承接验收期档案收集的特点； B) 物业承接验收期档案收集的范围； C) 物业入住期档案收集的特点； D) 物业入住期档案收集的方式和程序； E) 日常物业管理期档案的收集范围； F) 日常物业管理期档案的收集时间；

G) 日常物业管理期档案资料收集后的整理和保存； 3、物业管理档案的保存与安全

A) 物业管理档案资料保存期限的划分标准； B) 物业管理档案保存的注意事项。

6月25日 15.00-17.00 授课老师：王甜

培训主题：客户沟通管理

内容概要：1、客户沟通的内容和方法

A) 客户满意； B) 客户需求； C) 客户沟通的内容； D) 客户沟通的准备； E) 客户沟通的方法； 2、客户沟通的管理

A) 建立定期客户沟通制度； B) 建立跟踪分析和会审制度； C) 适时引进先进技术和手段； D) 客户沟通的注意事项。