实验二 电子商务系统的规划

实验二 电子商务系统的规划

一、实验目的

要求学生理解电子商务系统战略规划的重要性，掌握电子商务系统战略规划的内容与方法。要求学生掌握一般电子商务系统体系的基本构成、各个部分的作用及其相互关系，掌握电子商务系统规划报告的撰写方法。 二、实验内容

假定拟开发一个B2C电子零售的网络商店（或其他自选项目），对该电子商务系统进行系统规划，正确撰写电子商务系统规划报告。（具体要求见实验安排） 三、实验步骤和实验过程原始纪录（数据、图表）

1．企业现状分析

随着电子商务的不断发展，网上购物越来越普及。越来越多的商家建立了自己的网上店铺。网上购物已经成为一种重要的购物手段，它的方便和快捷使得人们足不出户即可购买需要的商品。网上书店是网上店铺的—种。因为购书这一活动的特点使得人们对它在B2C的电子商务模式中的应用比较看好，具有良好的发展前景。

近几年由于网上购物的兴起，书店的业务量受到一定影响。特别是计算机类图书，由于网上销售的方便和快捷从较低的折扣，使得计算机图书的销售量下降了近30％左右，因此我店决定建设网上销售业务，主要以工程技术类和计算机类图书为主。我们认为开展网上业务能够提升企业的客户服务能力，从而较好地服务于企业发展战略，为企业增加效益，满足顾客的不同需求，挖掘市场的销售潜力，扩大市场占有率，提高企业竞争力、树立企业形象， 增强用户的信任度，有利于打开新产品的市场，降低企业经营风险。

为了更好地开展网络营销计划并达到以上日的，开发一套件能优良、功能强大的电子商务系统势在必行。

2．企业市场定位与发展前景分析

我们对本电子商务系统的用户定位是：年龄为20～40岁的工程技术人员及IT人员，包括在校的大学生和研究生。

建立电子商务网站的主要目的是促进工程技术和计算机类图书的销售。目前，购买该类图书的客户一般是工程技术人员、IT人员及在校的大学生和研究生。从年龄结构上看，这一年龄段的客户群体对网上购物这一新兴事物的接受度普遍较高，网上购物这种购物手段给其带来了方便。同时，也正是基于以上原因，才使得网上购书成为当今图书销售的主要手段，这也正是我书店近年来该类型因销售业绩萎靡不振的主要原因。

目前，系统的开发主要局限于计算机类图书。随着电子商务的不断发展，人们对于网上

购物的认知度和接受度的提高，会使网上书店的业务规模进—步扩大。今后，我们的服务对象可能已不再是上面所说的专业人员，年龄范围也会逐渐扩大，直至适合为所有年龄层的人员服务。此外，图书种类也不再仅限于工程技术类和计算机类图书，可以进一步扩展到经济类、人文类、社科类、教育类及少儿类等。同时，因为我们拥有货源和出版社方面的优势，因此还可以发展网上订购、图书批发和新书定价等服务．从而可以不断地向行业的上下游扩展以得到更大的利润。

综上所述，如果可以很好地实现这一项目，则会对企业的进一步发展产生深远的影响。 3．企业市场环境分析 （1）网上人口环境

Internet在中国继续保持着稳定的发展态势。据2006年6月第38次中国互联网络发展状况统计调查，截至2006年6月30日，中国的网民总人数为12300万，与前—年同期相比增加了2000万人，增长率为194％；同1997年10月第一次调查的62万网民人数相比，现在的网民人数已是当初的1984倍。其中专线上网网民人数为2860万人，与前一年同期相比减少了110万人，同比下降3．7％：拨号上网网民人数为4750万人，与前一年同期相比减少了750万人，同比下降13．6％；宽带上网网民人数为7700万人，与前一年同期相比增加了2400万人，增长率为453％。越来越多的人通过网络获取信息、购买商品和进行娱乐等活动。Internet已逐渐成为人们生活中不可缺少的重要组成部分，人们对Internet的信任和依赖程度也在逐渐上升。

（2）经济环境

随着中国经济的不断发展，人民生活水平的不断提高，使得人们的实际购买能力大幅度提高。网络营销不仅需要网民．还需要拥有强大的购买力。良好的经济环境对收入、价格、储蓄及借贷等方面十分有益，这也就为企业电子商务的发展创造了有利条件。

（3）技术环境

当今世界，信息技术日新月异，飞速发展。Internet应用的三次浪潮的接连推进将使得“网络效应”更加扩张。Internet应用的第一次浪潮是电子商务的运用，其“网络效应”包括：加快产品生产的多样化、定制化和“一对一”的个性化服务、客户满意度指数上升等。Internet应用的第二次浪潮体现在虚拟生产、虚拟结账方面，其导致的效应是：产品上市速度加快，成本大幅度降低，企业适应能力增强。Internet应用的第三次浪潮是网上教学、网上生活和网上购物的兴起，具有生产效率和人才跨时空访问能力的出现。Internet将深人到企业的每一个神经末梢．并在电子商务、网络营销、客户及员工服务、预测虚拟结账、虚拟生产等方面得到广泛应用。

（4）社会环境

电子商务作为一个新兴行业，得到了政府的关注和大力支持。特别是北京申办奥运会成功后，这一行业对奥运经济的贡献逐步显现，并为各行各业的发展提供了良好的氛围。

4．主要竞争对手分析

目前具有类似业务的网上书店有很多，其中与我们要实施的系统业务类型重叠且规模较大的电子商务网站有三家，它们分别是：http://book.jd.com 、 http://book.dangdang.com 和http://www.winxuan.com

http://www.winxuan.com的首页如图1所示。

该网站的主要功能包括用户信息管理、图书搜索功能和购物车功能。 （1）用户信息管理

用户信息管理包括注册、修改和登录，如图2所示。

（2）图书搜索功能

图书搜索功能如图3所示。

（3）购物车功能

购物车功能如图4所示。

（4）订单查看功能

订单查看功能如图5所示。

以上订单查看功能是china-pub的普通用户所具有的访问权限能查看的功能，它可以作为我书店系统开发的参考。实际上，从china-pub的定位可以看出，该网站十分注重年轻客户的消费感受，不管是页面风格还是内容设置都是为年轻人员身订做的，其创建理念值得我们学习与参考。

5．企业业务流程设置

电子商务对于我们来说是一个全新的挑战。我们的专长是在传统书店领域，我们的思维模式和经验都来自于传统的柜台或超市型书店。由于没有相关的经验，设置这一领域的企业业务流程只能依靠对其他企业的调查和研究并从中获得借鉴。

根据对其他企业业务流程的调查和研究，我们得到了实施电子商务的业务流程，如图6所示。 图6 网上书店业务流程图

图6说明了电子商务系统中最核心的业务流程：顾客登录系统，选择、购买图书并选择没有现货时的策略（是只发送现有的货呢?还是等待宜到货物补齐再一起发送）。然后选择付款方式，如果是选择货到付款方式，便直接下订单，否则就要等待交付货款后再下订单。最后组织货源，由物流公司发货、交货直至结算。

6．电子商务网站的推广

电子商务网站的推广对于企业来说是相当重要的，一般有以下几种推广方法：搜索引擎

物流发货 货源不足时的处理策略 顾客登录系统选书 银行卡 支付 等待交付货款 货款是否已付 N Y Y N 购书 是否货到付款 Y 下订单 组织货源 N Y 货到付款 货源是否充足 结算

推广方法、电子邮件推广方法、资源合作推广方法、信息发布推广方法、病毒性营销方法、快捷网址推广方法、网络广告推广方法、综合网站推广方法等。

下面拟采用上面介绍的搜索引擎推广方法、电子邮件推广方法和资源合作推广方法进行推广。

(1)搜索引擎推广方法

搜索引擎推广方法是指利用搜索引擎、分类目录等具有在线检索信息功能的网络工具进行网站推广的方法。

搜索引擎推广的方法又可以分为多种不同的形式，常见的有：登录免费分类目录、登录付费分类目录、搜索引擎优化、关键词广告、关键词竞价排名、网页内容定位广告等。从目前的发展现状来看，搜索引擎在网络营销中的地位依然重要，并是受到越来越多企业的认可，搜索引擎营销的方式也在不断发展演变，因此应根据环境的变化选择搜索引擎营销的合适方式。

(2)．电子邮件推广方法

电子邮件推广方法是以电子邮件为主要的网站推广手段的常用方法，包括电子刊物、会员通信、专业服务商的电子邮件广告等。基于用户许可的E-mail营销与滥发邮件不同，许可营销比传统的报广方式或未经许可的E-mail营销具有明显的优势，如可以减少广告对用户的骚扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。

(3)．资源合作推广方法

资源合作推广方法是通过网站交换链接、交换广告、内容合作、用户资源合作等方式，在具有类似目标网站之间实现互相推广的日的。其中最常用的资源合作方式为网站链接策略，利用合作伙伴之间的网站访问量资源合作互为推广。

每个企业网站均可以拥有自己的资源．这种资源可以表现为一定的访问量、注册用户信息、有价值的内容和功能、网络广告审问等，利用网站的资源与合作伙伴开展合作，可以实现资源共享、共同扩大收益的目的。在这些资源合作形式中，交换链接是一种最简单的合作方式，调查表明这也是新网站推广的有效方式之一。

我们拟定与百度合作，利用其世界上最大的中文搜索引擎的客户优势，进行关键词广告和关镀词竞价排名，使用中文搜索书店时可以优先看到我们的网站地址。在市场推广初期进行市场调查，通过得到被访问者的邮件地址进行电子邮件的推厂。同时利用我们实体书店的优势，大力宣传网上书店。

网站投入使用后，我们还将在新浪、搜狐、163等各大门户网站进行大幅度的广告宣传，建立自己的客户资源。与此同时，利用货源优势，在提供折扣的基础上再给予一定的优惠，从而争取更多的客户资源。

7．拟开发系统主要功能模块介绍

根据对自身需求的初步调查和对竞争对手网站的调查，初步拟定针对用户的功能描述和针对系统管理员的功能描述两大功能模块。

（1）针对用户的功能描述

用户注册模块：实现用户的注册，得到用户的基本信息。 用户登录模块：实现用户登录此系统。

图书选购：实现注册用户的图书选购，包括查看图书列表、图书信息查看和添加进购物车等功能。

购物车管理：实现用户对自己购物车的管理。 查看订单模块：实现订单管理。 （2）针对系统管理员的功能描述 管理员登录模块：实现管理员登录。

图书管理模块：实现图书管理，包括查看图书列表，图书信息增加、修改和删除等功能。 订单管理模块：实现订单管理，包括查看订单列表，以及订单查看、修改和删除等功能。

实验报告评阅表 （请从新的一页打印）

报告评价项目 实验报告各项内容符合要求；试验步骤完整；格式规范；实验操作认真，实验结果准确；对实验作业进行合理分析并提出自己见解者。 实验报告各项内容比较符合要求；试验步骤完整；格式较规范；实验操作认真，实验结果比较准确；对实验作业能用所学知识进行较全面分析。 实验报告各项内容基本符合要求；试验步骤基本完整；能反映实验过程；格式基本规范；实验操作较认真，实验结论基本准确，15-16 实验作业分析基本全面。 实验报告各项内容有欠缺；试验步骤基本完整；基本反映实验过程；格式基本规范；实验操作基本认真，实验结论基本正确，对实验作业有基本的分析，但存在一定不足。 实验报告各项内容严重欠缺；实验试验步骤不完整；格式混乱；实验操作不认真，实验结论不准确；实验作业分析存在严重不足12以下 或存在抄袭现象。 不上实验课、不交实验报告者 0 13-14 17-18 19-20 分数段 实验得分 评阅教师： 时间：20 年 月 日