绩效考核表(前厅经理)

前厅经理考核评分表（月度）

考核期间： 年 月

姓名 岗位 得分 序考核项目 号 重 评 级 果 检查员工日常工作51 日常检查 % 间内员工着装规范，礼仪良好 组织前厅对酒店产品销售和接待服务任工作；亲自处理需要务 2 绩效 宾客参观客房和简要介绍酒店 掌握和预测房间出租情况、订房情况、客人到店和离店情203 检查监督 % 保证前厅提供高效优质的服务，使客房销售达到最佳状态 达80%以上10分 80%以下0分 况，密切注意客情；达到90%以上20分 操作失误为0，客户满意度 80%以下0分 同 % 宜，并在销售中陪同达80%以上10分 重要客人参观陪20特殊安排的订房事达到90%以上20分 客户满意度 陪同参观率达成100%，80分以上3分 80分以下0分 的仪容仪表，工作时检查考核90分以上5分 权指标要求 评分等级 自上结页脚内容

一、高层管理人员

负责将客房与前厅104 销售报表报送 % 驻店专员 密切保持与客人的销售收入报表报送报表准确率达到100% 10分 报表有误差0分 每月客户回访不低于20联系，经向客人征求家，每月20号前，提交意见、了解情况，及顾客回访的分析5 改善 % 有关接待服务工作的改进意见，供酒店参考决策 50%以上5分 50%以下0分 及时做出适当响应，并上报；公司品牌市场美誉度掌握监控和酒店安全状况动态信息，负56 紧急事件的处理 % 急方案，及时处理应急事件； 客户满意度65%以上3分 客户满意度65%以下0分 出勤率100%，考试合格5分 59 培训及活动 % 化活动及制度培训 3分 出勤率低于50%或考试不合格0分 加权合计 参加公司的企业文出勤率50%，考试合格 责按照酒店各项应分 在80分以上， 客户满意度80%以上510时反馈，并定期提出70%以上10分 分析报告，采纳度 页脚内容

一、高层管理人员

序行为指标 号 权指标说明 重 1级：明知商业技术及信息的范围及要点 1级5分 2级：工作期间遵守单位保密协议，并积2级10分 极宣传正面信息 3级15分 253级：不进行商业性信息交易，不透露单4级20% 位发展的技术及战略 分 4级：维护公司商业机密并有实际案例 5级255级：影响他人做好商业保密，离职后五分 年不脱密的职业操守 1级：任命员工合理 考核评分 自上结评 级 果 1 商业保密 行2级：能正确评价员工付出与回报协调性 为 3级：对员工业绩与态度进行客观评价 考25核 2 领导力 % 技术并组织实施产生良好效果，培训员工4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 为胜任力者 5级255级：影响力大，员工自愿追随并付出贡分 献 1级5分 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 253 承担责任 % 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 分 5级25分 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级20 2级10分 3级15分 页脚内容

一、高层管理人员

1级：尊重他人，接纳不同意见，合理和包容 1级5分 2级：直言，分享他们的观点和信息使团2级10分 队前进 3级15分 254 团队合作 % 有不同意见 分 4级：愿意提供即使是不属自己日常工作5级25职责范围的帮助 分 5级：跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络 加权合计 总总分=业绩考核得分× %+行为考核得分× %= 分 考 签字： 核年 月 日 人

3级：支持团队领导者的决定，即使自己4级20 页脚内容