会务培训等准备工作流程职责清单

检查单培训项目培训地点联系方式序号1课前准备23456会场布置789101112131415161718客户培训负责人帮助老师准备摆放桌牌摆放物料熟悉设施关注讲师动态帮助讲师准备倒水商量反馈表发放商量配合主动打招呼展现形象乐于助人主动打招呼摆放桌牌。（按客户公司风格。方式1：摆在签到桌，来一个拿一个。方式2：每人座位随便摆。）摆放物料：将讲师所需物料摆在讲台上。如课程中会统一发放的材料，放在助理桌上。熟悉教室灯开关、水源、卫生间的位置；熟悉投影、音响、麦克风使用如果讲师9：30之前到达，主动和讲师打招呼。如果讲师9：40未到，给讲师电话询问何时到场，如果有紧急事情要告知助理。老师到达现场后，协助老师连接投影仪、音箱、电脑等设施，请老师检查培训物品是否无误。给老师倒水。（时刻关注老师是否需要倒水）与讲师协商培训后如何发放学员反馈表。询问老师讲课和放视频时需要的灯光效果。主动和客户的培训负责人打招呼，适当寒暄。课程期间，在不打扰学员上课的情况下，可以和负责人聊聊天，展现公司专业、友善的形象。做到眼中有活，客户需要帮助的事情，即使不在工作范围内，尽最大努力给予帮助。学员进入会场时，主动和学员打招呼，引导他们签到、就坐。到达教室穿着、交通提前到达摆桌椅核查教材摆放教材准备正装，核查到达培训地点的交通线路早9：45之前到达指定培训教室按需求摆放桌椅。查看教材数量和内容是否正确。摆放教材。（按客户公司风格。方式1：摆在签到桌，来一个发一本。方式2：每人座位1本。）项目任务明确课程信息细节说明明确：培训时间，午休时间，培训地点，培训客户，服务要求等信息。达标出现问题及备注2

1920学员签到引导签到引导就坐签到方式按客户要求：纸质or二维码。就坐方式按客户要求：按签到表的分组坐or随便坐。3

21222324课程中的协助2526272829303132课堂情况汇报33343536373839培训结束4041培训结束前会场活动要求课堂的服务支持确认开课时间营造开课环境回归课程提醒午餐下午上课前准备倒水回归课程提醒照相专注服务型帮助专业型帮助阶段汇报整体汇报低调行事发&收评估表颁奖协助合影留念最后离场礼貌告辞收好物品还原教室开始上课后，如果学员还未到齐，与讲师和客户商量是否再等待几分钟，与讲师和客户确认开课具体时间。等待老师或客户宣布上课后，提醒在教室外的学员进教室，关上教室门，在教室后排助理位置就坐。上、下午课程当中都有休息时间，老师会告知休息结束时间，要及时提醒门外学员回教室，并关闭教室大门。如果有紧急私人事件可以这时处理。午餐时间，外出之前协助老师关闭电脑，投影仪，关闭教室门（如关闭后容易打不开，可以虚掩）。用餐方式各公司不同：客户点外卖、客户带领去食堂、助理带老师去周边吃饭。一定要在学员回到教室之前到教室，协助老师连接电脑，投影等。给老师倒水。（时刻关注老师是否需要倒水）老师宣布课程开始后，提醒学员入场，关闭教室大门。课程中用手机或相机，给讲师、学员拍照。要做好构图，照片要有情节，有意义（可以没有技术，但必须要有意义）。老师讲课时，不要接打私人电话、发私人信息、做私人工作。需要全神贯注观察老师有什么需要，例如：分发教具，灯光调节，室内温度，话筒声音等等。敏锐察觉老师的需要，及时提供帮助。课堂中如果有学员对会场有什么特殊要求或者需要，联系客户或者会务服务人员解决。如果学员对课程有问题，请找老师协商，如果老师解决不了，与Jenny联系。每天培训早上开始上课后5分钟，中午上课后5分钟，在工作群里发课程情况报告，@项目负责人，内容包括：课程是否准时开始，学员来了多少，客户培训负责人是否旁听，还有谁旁听，客户有什么要求等信息。下午培训结束后离开会场之后发消息告知：整体培训情况，如学员是否积极参与，老师讲授是否生动，进展是否顺利，客户公司培训负责人是否满意，有什么需要善后的事宜等等。在办公楼内除培训区域外尽量不要随意走动，以免引起不必要的麻烦。如果老师，客户，学员询问公司情况，请告知你是新来的不太清楚，如果有重要事情你可以转告给项目负责人。助理清单不要让外人看到。培训最后一天下午课间，分发学员评估表，提醒学员认真填写，课程结束后回收。如讲师需要很正式地颁发奖品，及时上前帮忙。组织全员拍大合影留念。培训结束后，送学员、老师安全离开会场。培训结束后，如果客户相关人员在场，询问是否有什么要交待的事项，主动帮助客户做收尾工作，不慌不乱、礼貌告辞。培训最后一天，清理检查需要带回的物品，相关表格及物品等，收拾好。培训最后一天，自行清理教室墙壁贴纸、垃圾，关闭灯和投影仪。