泳乐园是以游泳馆为主体的多元一体化休闲娱乐场所。目前合肥地区大型游泳馆甚少，且都形式单一，条件有待提高，这是导致他们停滞不前的一个原因，另一重大原因就是，这样的游泳馆营业期短暂，只有每年的夏天三个月左右。然而，泳乐园提供给消费者的是更加全面更加方便舒适的服务，我们的主泳池是一个巨大的海滨沙滩，夏天在这里游泳还可以感受海滩带来的享受，让你在合肥就有亲临大海的感觉。我们在气温较低的季节推出恒温泳池，在严寒的冬季你依然可以畅游于水中，感受与众不同享受！除此之外，我们还集合了餐饮、上网、健身、休闲等于一体，在这里你享受到的不仅仅是游泳带来的欢乐，还可以感受到别样韵味。餐饮方面我们会引进一些具有地方特色的特色菜馆，以及像KFC,麦当劳等这样的方便快餐，中心区域会有一个具有欧式风格，优雅舒适的网络休闲会所，在这里你可以享受到网上冲浪的乐趣。为满足消费者的各种健身需求，我们还将引进一家时尚健身会所坐落于此，并聘请专业教练指导健身和减肥。除此外，还会引进像溜冰场，台球室这样的休闲娱乐商家。
其次，从消费人群看，经开区围绕商业区以及学区发展起来，在大学城经开区不用多说，在滨湖，有合肥一中、46中，师范附小等众多知名高中、初中以及广大的工人群体，消费人群完全不用担心。
为此，我们小组想的创业之路就是在合肥市经开区再建一家环境比较好的，结合网吧、KFC、MY健身中心于一体的游泳中心。班级的同学在夏天总会问我合肥哪里有游泳馆，我都会很尴尬的说在市中心。所以，我有理由相信，在经济开发区建个游泳中心，利市利民。
第三部分、市场分析
一、当下合肥游泳馆现状： 合肥游泳馆大全：
1、安大游泳池，16：00-18：00，5元/人，18：30-21：30，8元/人 2、静园游泳池，13：30-18：00，5元/人，18：30-21：30，8元/人
3、梦圆小区游泳池，14：00-18：00，8元/人，18：30-21：30，10元/人 4、百花园度假村游泳池，14：00-21：00，成人10元/人，儿童5元/人 5、安农大游泳池已经填平了，要盖房子的。 6、省游泳馆，13：00-21：30，10元/1.5小时
7、市游泳馆，12：30-17：00，19：00-22：30，室内20元不限时，10元/1小时
8、合肥少年宫，仅用于儿童培训
9、合肥供水集团游泳池，13：30-21：30，下午场4元/人，晚场5元/人 10、蓝波湾游泳馆，12：00-00：00，成人12元/人，儿童8元/人 11、花冲水上世界，12：30-22：00，成人20元/人，儿童10元/人
12、中科大游泳池，16：30-18：00，对内3元/1.5小时，对外5元/1.5小时 13、合工大游泳池，15：30-18：30，3元/小时
14、合肥万振新会所游泳池，13：00-23：00，10元/小时
15、银杏苑游泳池，13：30-17：30，10元/人，18：30-21：30，15元/人
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二、现有游泳馆管理中的问题： 1.游泳馆的配套设施简单，功能单一 游泳馆不应只是人们进行游泳健身及有关游泳方面训练、比赛的地方，它应该是包含休闲、健身、餐饮、娱乐等功能。但由于目标定位的限制，因此不会在相应配套设施以外增加投入和支出。从而造成游泳馆属于单一资源投入，其初衷是为了解决在校市民的体育锻炼及运动训练的需求，属于纯公益性泳馆往往功能单一，实际使用中很难进行与游泳健身配套的相关市场开发。与之相关的由于功能上的缺失还造成大部分城市游泳馆无法承接大型赛事，特别是一些可盈利性质的高水平的商业比赛。同时，在面对城市体育场馆向社区开放的趋势下也减少了一大部分的可经营性的收入。 2.游泳馆所有权与经营权、使用权没有完全分离 我市大部分游泳馆的所有权由政府控制,不是属于自己的独立法人实体,不能真正实现自我经营、自负盈亏、自我约束、自我发展市场化运作,内部没有形成有效的企业治理结构,对政府有较强的依赖性。而在实际使用过程中，一方面由于目前大多数政府的经费趋于紧张，对游泳馆的投入越来越少，而游泳馆的运作成本又居高不下。另一方面政府主管部门指令城市游泳馆馆必须承担较多的免费公益活动以及体育教学、运动训练和比赛任务。这种垂直式的管理体制是计划经济的产物,难以按市场机制进行经营管理,必将降低市场效率。 3．游泳馆管理方式的落后 由于传统思想的束缚，城市游泳馆的经营管理停滞在福利型层次上，场馆经营效益长期没有得到提高，行政干预，经费匮乏，管理水平低下，加之缺乏相应的管理经营人才和先进科学的管理手段，造成各种矛盾在一定时期内表现尤为突出，这就使高校游泳馆的管理不能按照市场经济规律运行。因而一定程度上阻碍了城市体育场馆的经营能力的提高。 4．游泳馆的服务存在不足 目前政府大都在城市边缘兴建大规模的新校区，建成的游泳馆都坐落于市中心。而市中心往往远离高校聚集区，在对外开放和服务过程中会产生很多问题。有些配套服务上的问题又由政府其他一些行政主管部门管辖，而非游泳馆管理经营者自身可以解决的。 - 7 - 许多城市游泳馆因为没有多元化的附属健身设施，没有为参与者提供社交环境服务，缺乏体育用品服务、没有各种保护用品、运动饮料、运动器材等服务，缺乏训练与健身的专业老师指导。这些都会影响馆的经营管理水平的提升。 5．城市游泳馆可支配的资金不足 由于游泳馆的自身特点，在一年中的三个季度都需要进行供暖和给池水加温，这就造成游泳馆的营运成本居高不下。同时，当游泳馆面向社会经营必然会对基础配套设施的要求提高，无疑会给经费日益紧张的高校带来挑战，同时也给游泳馆的管理者施加很大压力。而由于资金短缺而无法加大对现有设施的改造投入来获得经营管理上的效益，目前政府投入资金很难满足体育场馆的建设与维护。合肥市的游泳馆设施属中下水平，设备配备率低，使相当多的游泳馆不能真正发挥其应有的价值和功能。 6．游泳馆经营管理人才缺乏 游泳馆经营管理人才缺乏，尤其是缺乏体育经营管理的专业人才，目前我国游泳馆的管理者大部分都是体育教育行业从业人员，而其中懂经营管理又懂体育的人才寥寥无几。由于经营管理者业务素质不高，因而他们所使用的经营手段普遍比较落后。经营者中一部分是体育专业毕业的人才，但由于很长一段时间内我国教育体系中没有培养体育经营人才的院校及专业，也没有培养体育经营人才的专业书籍，受高校课程设置的影响，他们缺乏经济、法律等方面的知识；另一部分则既不是体育专业的人才，也非经济人才，他们缺乏有关游泳健身方面的专业知识，这些都客观上限制了高校游泳馆的经营管理水平的提高。 三、商业契机： 1、 目前在合肥市区游泳馆少有，大学城周边没有 2、 各种娱乐场所百花怒放，竞争激烈，但没有系统的统一集中 3、 广泛的潜在消费群体（尤其大学生消费群体），他们大都为80、90后，观念转变，乐于追求高雅、健康、新颖 4、 美丽的翡翠湖可提供优质的水资源 四、服务项目： 该馆总建筑面积2000平方米。（地上一层，局部有地下室）建筑高度15米。游泳池长50米、宽25米，水深1.4-2.6米。馆内设有门厅、淋浴室、更衣（其中男子更衣淋浴室设有400个更衣箱，女子更衣淋浴室设有300个更衣箱）、设备房、库房和健身等辅助用房，设计采用屋顶可开启、太阳能集中供热、空气源热泵等多项先进技术。 - 8 - 游泳馆的主入口在西侧，西侧是翡翠湖，东侧遥望天鹅湖，南侧对着滨湖新区，北侧是城市的主要道路繁华大道；游泳馆与大学城之间形成一个较为开阔的集散广场，从而缓解了游泳馆巨大体量造成的空间紧迫感，同时最能体现游泳馆体量技术美的泳池主体空间，就能完全展现在东侧运动场方向，使建筑体量完整而恢宏。 为将合肥市游泳馆劣势转化为优势途径见图。 利用在广大高校学 生中的影响力，积极 推广泳乐游泳馆的 品牌。同时加大对本 市市民宣传力度，拓 宽品牌推广范围。 把现有设施功能多样化，提高单个设施利用率。 配套设施少，不具有特色服务项目 营销水平不高 赛事资源不足 服务产品单一 积极承接合肥市群体游泳竞赛赛事资源。拓宽自身宣传途径，同时扩大承接周边企业水上拓展项目培训市场。 引“队”入馆，同与游泳有关的运动队结成战略联盟，形成专业训练基地并提供良好的服务。形成独特优势。 图 游泳馆优劣势转化图 第四部分、市场营销策略 一、营销计划： - 9 - 1．宣传期： 2013年3月-—5月 1、 在重要路段发放宣传单。 2、 在媒体上，电台上播出。 3、 让大部分当地的消费者了解到开张的时间。 2．试运营方式： 2013年6月—9月 在试运营期的前三天内打折。 在试运营期前三天内前10名免费。 3．正式运营： 2014年6月—2016年6月 二、营销策略： 当游泳场馆的各种硬件设施经过磨合和完善之后，如何在满足广大的游泳爱好者的要求的同时，积极发觉消费者的潜在需求？只有将运营之道定位于：不断地满足广大的游泳爱好者的各种游泳活动需求，才能吸引更多的有认同感和归属感的游泳爱好者，到泳乐游泳馆来游泳和健身，这是泳乐游泳馆运营的一条重要原则。 在市场竞争环境下，泳乐游泳馆要想获得成功，其产品或服务必须要具有创造性，且在运营上走在竞争者的前面。在分析了合肥市游泳馆的运营现状以及游泳馆的优劣势的基础上，提出泳乐游泳馆的运营策略。 1．运营管理策略 “以人为本”也就是以市民为本，以市民的全面发展的为根本。泳乐游泳馆管理的理念要从“以人为本”的高度认识，才能管理好游泳馆，才能充分发挥游泳馆职能部门的潜力，调动各级管理人员的主观能动性。同时，根据我国的一系列的体育法规文件精神，体育场馆面向市场加快体育产业化进程，特别是1995年国务院颁发的《全民健身计划纲要》和1999年国家教育部办公厅下发了《关于假期公休日学校体育场馆向社会开放》的通知，指出，各种国有体育设施都要向社会开放，加强管理，提高利用率。 2．口碑营销策略 口碑营销就是企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供他们需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到- 10 - 企业销售产品和提供服务的目的。所谓的口碑营销是由生产者、销售者以外的个人，通过明示或暗示的方式，不经过第三方处理加工，传递关于某一特定产品、品牌、厂商、销售者以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而使被推荐人获得信息、改变态度、甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。 据调研结果显示，消费者对于游泳馆的选择大部分来自于价格的优惠、距离单位或家庭近、校园的氛围以及本馆的风格，详情见3500 3000 2500 2000 1984 1500 1000 500 格价近离距模规3136 1248 1536 1280 1216 736 512 576 320 格风馆本480 它其192 氛围牌品车停练教务服戚亲事同图1 选择游泳馆的影响因素 体媒0 96 上图充分说明游泳馆在口碑营销方面需要有一定基础的。因此，泳乐游泳馆可以制定体验营销策略，让消费者更愿意为游泳馆进行推荐。 所谓顾客体验，就是顾客和企业产品、人员和流程互动的总和。泳乐游泳馆可以让顾客置身于游泳馆运营的部分过程，即根据消费者的记录进行分析，找出有代表性的消费者，将其邀请到游泳馆参加产品的设计或者商品的引进分析，让其提出意见。这样得到的商品引进计划将在很大程度上符合消费者的需求，而且这种方案的实施会让消费者的心里得到一种满足。从利益相关者的角度来看，他们会觉得自己被商家重视，觉得自己已经参与了相关游泳馆的运营管理，也会认为体现了自己的价值观，进而使游泳馆与泳客的价值统一起来。体验式消费所带- 11 - 来的感受越是深刻难忘，形成的口碑传播越是生动形象，感染力也会越强烈刺激。正由于此，越来越多的产品选择了体验式消费。顾客即是理性的又是情感的。一般说来，顾客在消费时经常会进行理性的选择，但也会有对梦想、感情、欢乐的追求。泳乐游泳馆不仅要从顾客理性的角度去开展营销活动，也要考虑消费者情感的需要。 3.价格策略 在激烈的市场竞争中，企业为了实现自己的营销战略和目标，必须根据产品特点、市场需求及竞争情况，采取各种灵活多变的定价策略。据调查，某游泳游泳馆可以采用黄金时段定价策略。 该游泳馆开放时间为8：00-21：00。据调研结果显示，大部分消费者选择在下午和晚上时段游泳，详情见图2。 晚上（17：00以 后） 21% 早上（8：00以 前） 10% 上午（8：00-12： 00） 22% 下午（12：00- 17：00） 47% 图2 选择一天中何时游泳 可以根据调查数据，对价位进行如下调整： （一）票价设置 日场：8：00始——16：50止 票价：20元 （畅游） 夜场：17：00始——20：50止 票价：30元 （畅游） 在校师生凭有效证件（工作证，学生证） 票价：10元/时 （不分日、夜场）。 （二）优惠卡设置 优惠卡设置分为七种形式，具体情况如下： 月卡：300元/张，四十小时。当月有效，过期作废。 季卡：800元/张，畅游。须附照片，本人使用。 - 12 - 半年家庭卡：2500元/张，畅游。须附照片，本人使用。 半年卡：1300元/张，畅游。须附照片，本人使用。 年卡：2000元/张，畅游。须附照片，本人使用。 贵宾卡：12000元/张，畅游。每次限三人。 团体包场或包泳道：价格面议。 （三）培训班收费 泳乐游泳馆设有专业的教练员，常年开设四种培训班。 初级班：600元/人。十次课，每次九十分钟。每班10人，学习自由泳。 中级班：800元/人。十次课，每次九十分钟。每班10人，改进自由泳技术，学习蛙泳或仰泳。 一对一：1200元/人。十个小时，一小时一次。学习内容自选。 一对二：1000元/人。十个小时，一小时一次。学习内容自选。 4．会员营销策略 随着我国游泳健身行业的日益成熟，市场竞争也越来越激烈。一个游泳馆的销售业绩的增长，就可能意味另一个游泳馆的市场份额的丢失，不难看出，留住一个客户比发展新客户更为重要。在日趋激烈的市场竞争环境中，一些游泳馆纷纷利用短期的降价策略来刺激消费者进行消费，然而，短期的降价策略没能给游泳馆带来多大的长远利益，由于游泳馆都是在不同的时间推出降价促销的活动或者在同一时间推出不同的降价比率，这种降价策略使得消费者从一家游泳馆换到另一家游泳馆，今天这家打折就去这家消费，明天那家打折就跑到那家去消费。消费者徘徊在众多的游泳馆之间，游泳馆并没有拥有属于自己的一个稳定、忠实的客户群体。 据调研结果显示，有51%的消费者拥有一年以上的泳龄，19%的消费者拥有6个月泳龄。具体情况见图3。 - 13 - 其他7%一个月8%三个月15%一年以上51%六个月19% 图3 游客泳龄比较 不同的泳龄说明他们的消费意向也不同，例如，泳龄在6个月或一年以上的消费者，由于游泳时间的关系，可以称为游泳爱好者，他们的目的是长期坚持游泳运动。而一个月或三个月的消费者，由于他们刚刚开始游泳运动，并不能说明他们是出于热爱游泳运动，或者是为了锻炼身体的目的来选择游泳。因此，在对待这些消费者的消费选择中，需要不同的选项来满足他们不同的需求。 根据上述数据结果显示，泳乐游泳馆的会员策略也可分为以下两个策略：人性化服务策略、多样性选择策略。 4.1人性化服务策略 现在消费者的购买需求发生了变化，他们更希望自己的购买活动，能得到更好的服务，或者说游泳能给他们带来更好的心情。泳乐游泳馆可以通过会员卡系统中的记录，得出游泳馆的主要客户或者说游泳馆的重要客户，可以将一些有较大影响力的客户邀请到游泳馆，参加一些游泳馆回报消费者的活动或者座谈会等等。在活动的过程当中，游泳馆的管理人员和这些会员进行接触，征求消费者的心理活动情况和消费动态，征求游泳馆的发展构想，可以使这些会员消费者不仅自己对游泳馆产生深厚的感情，而且在以后的时间中，他们还将成为游泳馆的免费的广告宣传员，为游泳馆以后的会员开发服务。据调研结果显示，消费者对于会员待遇的要求各有不同。详情见图4。 - 14 - 其他 6% 定期免费指 导 41% 积分换泳票 53% 图4 会员待遇选择 泳乐游泳馆也可以根据会员的消费偏好，制定会员看重的待遇，以此来吸引更多的消费者成为会员。也可以消费者的消费历史记录进行分析，得出每位消费者不同的消费偏好，以及根据消费者消费时间的记录，分析消费者消费某一商品的周期。由此游泳馆可以在合适的时间给会员消费者寄去符合其消费个性的商品目录进行非常有效的广告宣传，或者直接在合适的时间将某种小礼品送到合适的会员消费者手中。这样，可以让消费者感觉到我们泳乐游泳馆时时刻刻都在关心消费者，真正建立起消费者与游泳馆之间的感情。 4.2会员卡多样性策略 据调研结果显示，这5122个消费者当中有84%的消费者愿意成为泳乐游泳馆的会员，仅有16%的消费者是不愿意成为会员的。而这84%的消费者由于社会背景的不同，所希望成为员也有所不同。如图5所示。 - 15 - 家庭卡 19% 贵宾卡 10% 月卡 16% 季卡 10% 年卡 27% 图5 游客选择会员卡类型 半年卡 18% 上图说明消费群体不同，消费能力也不同，调查结果显示，选择月卡、季卡消费的群体，基本为学生和收入较低的消费者；选择年卡消费的群体，基本为青年在职人员；选择家庭卡消费的群体，为中、老年群体。因此我们泳乐游泳馆应分别开设多种会员卡种类，以满足不同的消费群体的消费偏好。 5．淡季营销策略 “旺季抢增量，淡季抢减量”，是淡季提升销量的根本策略——以更强的促销、更广的宣传和更低的价格进行掠夺。但需要指出的是，淡季的绝对量毕竟有限，所以，投入的兵力要有度，抢的程度也要有个度。而且，淡季做销量，同样重在取势。 发现和引导新的消费习惯是淡季挖掘销量的有力途径。一些别出心裁的消费方式，就是淡季营销的创新典范。泳乐游泳馆在淡季可以联合健身馆、网吧、KFC等友谊单位，举办免费游泳瘦身计划，不仅仅会市民对泳乐游泳馆的认知度。而且会达到名利双收的效果。淡季的渠道策略无非两方面：一方面，在淡季，销售波动较小的渠道应该得到强化；另一方面，针对游泳馆的特点，开发新的渠道，适应淡季销售。泳乐游泳馆在旺季时，应注重和强化客源的数量，淡季时则应该侧重于维护和联络老客户及挖掘新的客源，实现销售无淡季的营销策略。 6.拓展运营项目策略 俗话说：“人靠衣装马靠鞍”，在激烈的市场竞争中，整体形象的包装是非常重要的。而大多城市游泳馆的包装叫人不敢恭维。同时新闻宣传也是极具影响力- 16 - 的广告，利用新闻来扩展游泳馆的影响是一条非常好的渠道。现今报纸、杂志、广播和电视已成为新闻媒体的四大支柱，利用宣传来提高知名度。不同体育项目的培训，是游泳休闲产业运营项目的主体内容。唯一在大学城周围，要发挥高校专业人才多，学科面广的优势，必要时也可有针对性的送出去或请进来，加强与社会体育各界的联系，不断更新知识观念，为更好的开发运营项目和体育市场服务。 7．人员管理策略 人是管理的第一要素。人的因素本身并不能自动发挥积极作用, 必须通过对人的管理, 通过现代科学的管理意识和管理方法才能体现出来。我们泳乐游泳馆想要改变目前的人才匮乏的局面，必须改革和完善现行的人事制度和用人机制，完善考核评价机制。在用人制度上，要“不拘一格选人才”，管理人员的任用要实行内部选拔制和外部引进制相结合的方式。内部选拔管理人员，可以鼓舞士气，提高职工的工作热情，调动职工的积极性，有利于被提升者迅速展开工作，有利于保证选聘工作的正确性，也有利于吸引外部人才。从外部引进人才，可以为游泳馆运营管理工作带来新鲜空气，有利于转换游泳馆的运营理念及更新管理方法，促进运营管理创新。此外，建立科学合理的考核制度，有利于充分调动广大管理人员的积极性和能动性，增强他们的事业心、责任心。还应该积极组织工作人员参加专业业务培训，不断提高游泳馆管理者的自身素质。 第五部分、赢利模式、经济及财务状况 一、财务分析： 1、收益方面：按照天气炎热期间（5月——9月），每天前来游泳的人数为100人，按照合肥市市现在的游泳馆的门票是8元一张来计算，每天收入是800元，还有另外的额外收入，比如说物品保管费，出租游泳圈费等等。在这180天内总共的收益是144000元。在资金周转好的时候，建设冬天提供温水区游泳的场地，以及开辟类似与沙滩的开阔地供给日光浴。 2、聘请管理人员：救生员3名， 2000元/月，售票员1人，1000元/月，清洁人员1人，1000元/月。检票员1人，1000元/月。 3、选取租用土地，租用时间10年，估计支出100万。 4、建设场地费用100万。 5、其他费用共10万 总计：500万 第六部分、融资方案和回报 - 17 - 一、我国创业企业的资金来源主要有一下几种： 1、国家财政资金 2、企业自留资金 3、国内外金融机构资金 4、其他企业和单位的资金 5、职工和社会个人资金 二、创业企业融资程序 A、事前评估 1、企业发展战略判断。 （SWOT分析） 2、融资需求的合理判断。 3、融资具备的基础条件判断。 4、融资诊断与评估报告。 B、融资决策和方案策划 C、融资资料准备和谈判 融资计划书 ——资金的价格、期限和还款方式等 D、过程管理 E、事后评价 三、创业企业融资技巧 A、改善经营管理、提升企业竞争力 1、明细产权、改善企业治理结构 2、转变经营管理机制 B、强化融资意识，提高融资管理水平 1、学习相关金融法规，熟悉融资游戏规则 2、强化融资基础工作 3、加强信用文化建设，提升信用水平 四、具体实施方案 1、采取多人合资形式来减轻个人负担，按照投资资金的多少来分配管理，投资多的年底分红就多。最终选举投资最多的人来主要管理整个泳乐游泳馆的运营，其他投资者主要是配合最高好领导的决策，共同管理。 2、在资金不足方面，来源主要是向银行借款，或者向亲戚借，还可以吸引风险投资家投资等等。 3、在需要这么大的一块土地来建设游泳馆，需要经过政府部门的审核和同意。在处理土地的这方面，一是直接买下来，二是租用。采用直接买下来的启动资金就大，租用就减少很多。付款方式为分期付款。 第七部分、泳乐游泳馆经营管理制度 一、游泳馆人事管理： 1、考勤：游泳池工作人员应在开放前半小时到岗；开放结束半小时后考勤下班。救生员应做到游客未走，不得先走。 2、技术水平：救生员应符合上岗要求，定期参加各类学习培训。完成技术训练科目。医务人员应具有医师上岗资格，并通过培训能够熟悉游泳池管理、懂得游泳安全知识，掌握广播宣传方法，会用广播器材。保洁管理员应经过培训熟悉游泳池管理、开放卫生防疫要求。上述人员必须具有国家卫生防疫部门的《健康证明》。 - 18 - 3、半年对员工工作进行考评，对不符合工作要求的予以替换。保证工作质量；对于工作表现较好的，予以奖励。建议游泳池设立“年安全奖金”，并在每年十月发放。 4、培训：员工参加工作前应做服务培训，熟悉中心管理要求，掌握岗位技能。由主管定期对其考评。 救生员技能要求尤其重要。应制定培训、考核计划。救生知识来源于不断的积累和应用，本区救生水平较低。游泳池将邀请合肥救生界的前辈、精英前来与救生员交流，并对游泳池工作进行指导。本池救生员在此基础上可以增长知识、能力。使中心游泳池救生水平为本区之翘楚。 纪律奖惩：对于在工作期间，有违反救生工作要求的救生员，一律上报合肥救生协会给予纪律处分。将被除名救生员通过网络警示其他兄弟游泳池，以免再酿错用事故。 二、游泳池卫生管理： 1、严格执行公共场所卫生管理的法律、法规，实行凭当年健康合格证购票的制度，无当年健康合格证一律不得购票，不得入池游泳。 2、直接从事为游泳者服务岗位的工作人员，按规定参加体检和卫生知识培训，体检和培训合格者方可上岗服务。 3、加强卫生管理，重点做好池水和浸脚池的消毒，按时按量投放消毒药剂，每天定时补充新鲜水，保持水质卫生。 4、严禁发热咳嗽者和患有精神病、皮肤癣（包括脚癣）、心脏病、肝炎病、红眼病、重症沙眼、急性结膜炎、中耳炎、肠道传染病患者人池游泳。 5、做好游泳池、厕所等设施的卫生工作，有专人经常打扫，确保清洁、卫生。 6、禁止出租游泳衣裤，禁止穿浅色游泳衣游泳裤。 7、备有必要救护设施，救生人员上岗须经救护培训，并且具备救护常识，有《紧急情况预案》，对突发事故按规定程序处理。 8、配备创可贴、消炎、防暑降温药物，为游泳者提供服务。 三、游泳池安全管理： 为贯彻《游泳管理办法》的精神，履行公共场所安全管理职责，维护游泳场所的治安秩序，保障游泳者的健康和安全，结合本场所的实际，特制定场所安全管理制度。 1、由本场所负责人、救生组长、场务组长组成安全管理小组，负责贯彻有关公共场所安全管理的法规，规定承担游泳场所的日常安全管理，维护游泳场所的日常秩序。 2、贯彻\"以防为主，安全第一\"的原则，严格实施水上救护制度，定额配备合格的水上救护人员，准确地判断和发现情况，积极救护游泳人员。 3、本场所的救护人员兼管安全，上岗时要切实履行安全管理的职责，劝阻和制止游泳场所内不安全的行为，防止治安灾害事故的发生。 4、深、浅水区有明显的标志，游泳池周边设有宣传牌、警告牌和管理工作的告示牌，并设有广播设施及救护观察台，救护器材齐备，并有效使用。 5、配有可正常便用的消防器材和应急灯，经常检查电器设施，确保电器设施的安全正常和有效使用。 第八部分、创业团队 贺子阳部分： - 19 - 1）性格特征分布 2）职业兴趣报告 3）职业价值观报告 4）学习风格报告 - 20 - 总结：他很喜欢和观念打交道，对经营性事务也有兴趣，有领导团队的兴趣，做事很有条理和计划性，并且能够为自己的计划付出很多的努力直至达到目标。你思考问题很理性，用脑子办事，喜欢钻研方法，讲究革新，并希望这些革新能够推广开，产生实际的效果。你的行为和思考都偏重于研究和规划，你喜欢和别人讨论你的发现和研究成果。你具备高度分析问题的能力，注重逻辑，你在学习和工作中，经常会提出新的问题解决方案，同时善于深入浅出地说明复杂问题。善于组织辞令，有说服力，希望影响别人。做事谨慎但也喜欢变革，善于处理各种错综复杂的事情。独立，有主见，雄心勃勃，对人要求十分严格。精力充沛，行动积极，性格十分活跃。你对于研究发展以及市场经营都很有兴趣，在团体或班级中是个干部人才。 万宏远部分： 1）现状评估： 2）职业兴趣评估： - 21 - 总结： 3.王子成部分： 1）现状评估： - 22 - 2）职业兴趣报告： 3）总结：你精力充沛，独立自信，实事求是，不矫揉造作，善于发挥利用专长，喜欢指导别人，也愿意身体力行进行示范，你倾向于技巧性活动和户外工作，喜欢制造话题来为沟通营造气氛，享受说服别人的成就感。 你做事立足当下，着重对眼前事物的解决，对未来较少去想象。决策果断，对目标充满动力，指向预期的成果奋发努力。喜欢从事推广性活动，特别是与实物相关，比如生产、制造及专业产品，你的理想也许是拥有一家自己经营管理的生产企业，，或者独当一面担任团队管理。 4.赵安民部分： 1）现状评估 2）职业兴趣报告： - 23 - 第九部分、项目可操作性 该项目的可操作性主要体现在企业运营模式的创新和相应服务的创新两方面。 企业的发展和在市场中的优势取得，都无法离开企业自身的观念创新、管理、创新、服务创新，这将是企业的立命和得以发展的根本。 相应对策 （1）管理层成员将不定期的参加职业管理课程的培训和研究班，来提高自身的管理价值观和管理水平。 （2）聘请专业的顾问公司和技术专家进驻企业，对员工队伍进行培训，来提高员工的专业技能和职业修养。 （3）加强技术和销售及客服部门的联系，获取市场信息，以技术的可实现性为基础，创新出适应市场需求的服务。 （4） 充分做好市场调查和研究，加强对国际资讯和行业发展趋势的分析能力，研发创造出适合市场未来需求的创新项目，并且对趋势的时间上进行合理评定，思考新服务项目的市场生命周期，来决定是否对此种新项目加大开发的力度，如果服务项目的市场生命周期较短或者投入产出不成比例，将尽快采取放弃或补救措施，避免过多无谓的损失。 第十部分、总结 根据这份商业计划书我们对未来的希望是越来越大,从这本计划书的分析来看，如果我们按照原先的想法走下去，会在这个行业中走出一条自己的创业之路，也带动了其他行业的发展。为了我们的美好明天一起奋斗下去吧。 - 24 - 附件1： 泳乐游泳馆岗位管理条例 第一节 游泳馆总监岗位职责 1、 代表体育部对游泳池开放工作进行全面监督。 2、 全面协助，配合池长搞好游泳池管理工作。 3、 重点负责救生组与游泳池内的安全工作。 4、 负责发布开灯，关灯等命令。 第二节 游泳馆馆长岗位职责 1、 对游泳池的开放及工作负全责。 2、 检查各岗位工作人员的工作情况，发现问题及时解决。 3、 及时传达有关上级机关对游泳池的指示，通报其安全情况和经验教训。 4、控制每场人数，遇到严重溺水时，及时、迅速组织抢救，直至送到医院。 5、 对不称职的工作人员有权进行处罚，直至除名，对安全开放有贡献者，有权给予奖励。 6、 团结全体人员共同管理好游泳池的管理和安全工作，成为遵守制度的带头人。 第三节 救生组长岗位职责 1、 带领全体救生员搞好游泳池开放的安全工作，并经常检查灯光、音响设施是否符合开放要求。 2、 组织救生员进行学习，熟悉掌握救生技术，相互配合，对救生员进行安全教育，增强安全观念。 3、 每天合理安排救生员的岗位和抢救人员的分工，针对天气变化，游客人数情况提出注意事项。 4、 严格要求组员按规章制度办事，定时间开放，每场结束要清池，如遇到严重溺水时，及时、迅速组织抢救。 第四节 救生员岗位职责 1、 坚持岗位责任制，以救生台为单元，明确划分池内水域，定人、定时、定台负责看水，确保分工水域的游泳安全。如发生事故，应承担责任。 2、 第一班值班救生员，应提前做好上岗准备，每场开放前五分钟，非值班救生员按规定到池边观察，协助当班救生员的工作。每场结束，当班救生员认真做好清池工作。 - 25 - 3、 在上班时间内，全体救生员一律不得离开救生室或池边，如遇特殊事故，必须离开时，应向组长请假，经同意后才能离去。 4、 当班上台救生员，要做到全神贯注。当班救生员不得请假，如遇特殊情况，必须找到代班救生员，并征得组长同意方可离台，否则发生任何事故，将追究责任。 5、 救生员不得迟到、早退，有事应事先请假，并经组长同意，安排好顶班人员，方可不上岗。 6、 救生员在遇到雨天少儿多的场次，要特别注意安全，应适当增派池边巡视人员。 7、 发生溺水事故，立即鸣笛，同时做好呼叫救护车的准备，以确保同学生命安全。所有台上救生员，必须坚持岗位，非值班救生员立即进入抢救现场，在组长和医生指派下，维护秩序，确保抢救工作顺利进行。 第五节 游泳馆办公室工作人员岗位职责 1、 更衣室工作人员要做到分工不分家，互相关心、协调支持。 2、 对前来游客热情服务，加强管理，提供方便。 3、 按时上下班，有事必须事先请假，工作时间内不得擅自离开工作岗位，对影响工作、发生事故者，追究责任。 4、 工作认真负责，收发钥匙的人员必须定期清点、核对钥匙；收票、划卡的人员要严格把关，分清入场场次和票价。 5、 加强卫生安全教育，严格监督，每天结束以后必须将更衣室、沐浴处打扫干净。 6、 更衣室组长每天必须检查各工作岗位情况，处理发生及其它情况，团结组员共同搞好工作。 第六节 机房工作人员岗位职责 1、 必须做到有事请假，确保每天有人值班。 2、 注意节水、节电、节料。 3、 机器如发生重大故障，而无力解决时，必须及时向办公室报告，并采取紧急措施，组织力量进行抢修，绝不影响正常的开放。 4、 过滤池每天反冲一次，做到水清见底。 - 26 - 5、 每天对池水取样自检，如发生质量不符合要求，应采取相应措施 6、 如遇天气等气候影响，要及时做好马达的保养和保护。 第七节 岗位纪律 1、 提前30分钟上班，各岗位做好开放前准备工作，包括清洁卫生。 2、 不得提前离岗，离岗时将所在岗位安全工作做好。 3、 游泳池开放期间禁止在游泳池内打麻将、扑克、下棋等。 4、 上岗时一定要认真守职，注意文明礼貌。 5、 节约用水、电，爱护游泳池一切公物。 6、 听从组长的安排，协调各岗位之间的关系。 7、 救生员上岗时，电话、会客一律不予接待。 泳乐游泳馆考勤制度及上下班制度 为了加强游泳馆员工出勤管理，提高工作效率，特制订本管理办法。 一、工作时间： 每周工作五天，（周一至周五），每天工作八小时, X:00—X:00 游泳池工作人员应在开放前半小时到岗；开放结束半小时后考勤下班。救生员应做到游客未走，不得先走。 二、考勤记录 1．游泳馆实行考勤制度，出勤的审核、统计工作由办公室负责，每月月底将当月考勤表提交馆长，并根据此核发相应的薪酬或补贴和作为员工考核依据。全年统计资料，由办公室存档备查。 2．考勤表是制定员工工资的依据之一。 3、凡无假条，又不出勤的工作日均计为旷工。 4、考勤管理人员不得徇私舞弊 一经发现，被视为严重违纪，并会受到纪律处分，包括解雇。 三、考勤类别 1．迟到：凡超过上班时间5分钟至30分钟未到工作岗位者视为迟到，将被扣10-50元不等。 特别条款：介于交通或天气的特殊状况，允许员工每月有3次且每次不超过5分钟的迟到机会，之外，按照以上规定执行； - 27 - 注：若每月迟到或早退3次以上（含3次）者办公室将书面警告通知当事人，并通报馆长。 2．早退：凡未向领导请假，提前5分钟至30分钟离开工作岗位者，视为早退，罚款10-50元不等。 3．旷工：凡属下列情况之一者，均按旷工处理，员工旷工，不发薪资及津贴： 1）、迟到、早退一次时间超过三十分钟或当日迟到早退时间累计超过三十分钟者，按旷工半天处理。超过二小进，按旷工一天处理； 2）、未出具病假、休假、事假证明者，或假满未经续假而擅自不到职按实际天数以旷工论。 3）、轮班、调班不服从安排，强行自由请假者，按实际天数以旷工论； 4）、不请假离岗者或请假未经批准擅自离岗者，按实际天数以旷工论； 5）、不服从工作安排，调动未到岗者，按实际天数以旷工论； 6）、连续旷工3天或一年内累计旷工7天者作自动离职处理。 4.私出：即工作时间因私事外出，应按事假处理，事假按外出时间计算，不满1小时按1小时计算，未请假外出，作旷工半天处理。 5．病假： 1）手续 *员工因病不能出勤，必须持医院所开诊断，按权限批准后方可离开。恢复上班后须到办公室凭病历卡、医药费单或病假单等病假证明补办请假手续；请假者必须将代办事事项在馆长同意的前提下，交待其他员工代理，并于请假单内注明。 2）待遇 * 每月病假连续或累计1-5天(含5天),扣发日薪的50%； * 病假连续1个月以上者，其按劳动法有关规定处理。 * 若当月发放的全部所得低于合肥市最低工资标准的80%，则按合肥市最低工资标准的80%发放。 6、事假 1）手续：如需请事假以处理一些私事，则需提前一天征得直接领导的同意。并填写请假单签字后送交考勤负责人备案，请事假没有工资。事假最小单位为0.5天。 - 28 - * 二天以上的事假除非突发事件，应提前三个工作日进行请假。 * 原则上，每月请事假不得超过2天，每年请事假不得超过12天。 2）待遇：事假期间按日薪或时薪扣发全部工资。 7、工伤假员工因公负伤，可请假至愈合。 （根据劳动法规定执行） 8、补休员工累计有加班记录者可在不影响所负责工作的情况下，进行补休，员工补休必须由领导批准，考勤负责人备案，否则做旷工计； 四、加班 1、员工加班是指员工在规定的节假日、休息日或在规定工作时间以外，因为工作需要，仍照常工作。因工作需要时，每一位员工均有按上级要求加班的义务。 2、加班流程： 1）因工作加班时，均须填写加班记录表申请加班，经有关主管批准后方能加班。 2）加班后，员工按实际加班时间作好记录，经。。。签字后，将本表交到考勤负责人处留存备案，每月底统计结算； 3、加班结算： 1）平时加班：平时加班为平时工资的1.5倍。平时加班小时工资=加班工资基数÷21.75÷8×150%*X小时 2）双休日加班：一般情况下，员工可根据调休单选择在适当时候进行补休，如果在到每年年底，仍计有未补休的加班，将按规定补发加班工资（自动放弃补休的员工除外）。 双休日补发工资=加班工资基数÷21.75÷8×200%*X小时 3）法定节假日加班：法定节假日加班小时工资=加班工资的计算基数÷21.75÷8×300%*X小时 4、 每月考勤负责人统计加班情况，应支付的加班工资在当月工资中一并发放。 5、备注： 1）员工因为出差、应酬等情况超时工作不作为加班。 2）员工在工作时间以外进行的培训活动不作为加班。 *特殊或紧急情况处置可突破加班时间限制和常规程序，但须事后补充有关手续。 五、调 休 1、 加班员工可自行要求不领取加班费以调休代替。 - 29 - 2、 凡调休的员工均应填写申请，并经主管领导同意审批。 3、 调休时间以半年为最小单位。 六、请假批准制度 1．事假1天（12小时）以内，需提前一天申请，馆长批准； 2．请假在3天以上7天以内须经馆长批准备档。 3．请假七天以上须报馆长批准。 4．请假必须填写假条，代假无效，极特殊情况打电话告知，否则视为旷工。 七、附则 1、本制度由游泳馆办公室负责解释。 2、本规定自公布之日起试行。 票务制度 2013年6月-2013年9月： 在校学生及合肥市民：10元/小时，凭身份证和学生证等有效证件。 其他：20元/小时。 优惠卡： 年卡：2000元/张，畅游。须附照片，本人使用。 半年卡：1300元/张，畅游。须附照片，本人使用。 半年家庭卡：2500元/张，畅游。须附三人照片，本家庭（三人）使用。 季卡：800元/张，畅游。须附照片，本人使用。 贵宾卡：12000元/张，畅游。须附照片，每次限三人使用。 团体包场：3000元/小时， 包泳道：300/小时，长包：价格面议。 2、2014年6月以后 日场：8：00始——16：50止 票价：20元 （畅游） 夜场：17：00始——20：50止 票价：30元 （畅游） 本校师生凭有效证件（工作证，学生证） 票价：10元/时 （不分日、夜场） 优惠卡： 年卡：2000元/张，畅游。须附照片，本人使用。 半年卡：1300元/张，畅游。须附照片，本人使用。 - 30 - 半年家庭卡：2500元/张，畅游。须附三人照片，本家庭（三人）使用。 季卡：800元/张，畅游。须附照片，本人使用。 贵宾卡：12000元/张，畅游。须附照片，每次限三人使用。 附件2： 泳乐游泳馆调查问卷 关于游泳馆的市场研究调查问卷 亲爱的顾客（先生，女士）： 您好！此问卷是泳乐游泳馆为了了解消费者需求，了解顾客意愿的市场调研，希望通过这些信息的收集与分析，能够使我馆为您提供更好的服务。谢谢您的配合。 1、您的基本情况 性别：□男 □女 年龄：□8岁以下、□8-12岁、□13-18岁、□19-25岁、□26-35岁、 □36-45岁、□46-60岁 □其他 2、您的就业情况：□在职 □学生 □退休 □其他 3.您从事的行业是：□IT □金融 □教育 □服务 □ 其他 4.您的月收入是： □1000元以下 □2000-3000元 □3000元以上 □其他 5.您每月用于游泳健身的费用是多少？ □50元以下 □50-100元 □100-200 □200-300 □300- 400 □ 500以上 6.您的泳龄是多久： □一个月 □三个月 □六个月 □一年以上 □其他 7.您去游泳馆游泳的目的：（可多选） □ 锻炼身体 □ 缓解工作压力 □ 跟随潮流 □ 社交方式，以此结交更多朋友 □ 一种自我展示的方式 □ 其他 8.请问您每次游泳一般会和谁一起去? □家人 □男（女）朋友 □同学 □同事或朋友 □一个人 - 31 - 9.您选择游泳馆看重的是什么？（可多选） □价格 □与工作单位或家庭距离的远近 □规模和档次 □品牌效应 □停车是否便利 □教练、救生的素质和技能 □服务人员耐心周到的服务态度 □其他 10.您选择同济大学游泳馆是受什么影响：（可多选） □价格 □与工作单位或家庭距离的远近 □规模和档次 □品牌效应 □停车是否便利 □教练、救生的素质和技能 □喜欢校园氛围 □服务人员耐心周到的服务态度 □喜欢本馆的设计风格 □亲戚朋友 □同事 □媒体、广告 □其他 11.您每次来泳乐游泳馆游泳是如何消费？ □单次付费 □按月付费 □按季付费 □其他 12.您一般什么时间到游泳馆游泳？ □周一——周五 □周末 13.您喜欢在一天中的什么时间到游泳馆游泳？（可多选） □早上 □上午 □下午 □晚上 □其他 14.您能否接受泳乐游泳馆的票价定位？□能 □不能 15.您是否认同分时段的定价方式（黄金时段价位较高，人流较少时段低价促销）？ □是 □不是 16.您认为泳乐游泳馆票价应定位于： □20元以下 □20元/次 □25元/次 □30元/次 □30以上 17.您是否曾经成功介绍朋友、家人到泳乐游泳馆游泳？ □是 □不是 18.你是否了解或曾经观看过全国性的游泳比赛？□是 □不是 19.您是否了解并观看过泳乐游泳馆曾经承办的游泳比赛？□是 □不是 20.您是否愿意成为泳乐游泳馆的会员并享有会员的其他待遇？（“是”请继续，“不是”请接第23题） □是 □不是 21.您希望成为哪种会员：□月卡 □季卡 □年卡 □家庭卡 - 32 - 22.您希望会员享有哪些待遇：（可多选） □高峰时段会员专用区 □定期组织会员活动 □定期免费对会员做技术指导 □积分升级（为会员准备游泳用具如：浮板、脚蹼等） □其他 23.您对泳乐游泳馆工作人员的服务态度是否满意？ □很不满意 □不满意 □一般 □满意 □很满意 24.您对泳乐游泳馆目前的软件（如服务项目、服务水平等）是否满意？有何意见或建议？ □很不满意 □不满意 □一般 □满意 □很满意 25.您对泳乐游泳馆目前的硬件设施是否满意？有何意见或建议？ □很不满意 □不满意 □一般 □满意 □很满意 26.您认为与泳乐游泳馆与其它游泳馆有什么不同？ 感谢您耽误宝贵时间参与我们的调查问卷，对于您给予的支持我们十分感谢。 - 33 -
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