↓属于本科室、部门积极受理↓不属于本科室、部门引领至投诉管理科↓满意协调解决↓不满意↓接待人员了解情况，填写投诉登记表与被投诉科室沟通↓医院管理医德医风医疗质量护理质量价格问题环境问题↓治安问题↓院办↓党办↓医务科↓护理部↓财务科↓后勤科↓保卫科↓积极受理、调查核实↓现场解决一般性问题立即调查核实较复杂问题及时汇报院领导↓现场答复投诉情况不属实投诉情况属实↓
认真调查核实7日内回复↓做好患者家属解释工作↓按规定处理投诉情况不属实↓投诉情况属实↓做好患者家属解释工作↓按规定处理↓
医患双方协商达成一致通过上级部门协调解决纠纷通过法律途径解决纠纷
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