一 、名词解释 1. 生活消费
2. 引人误解的虚假宣传 3. 国际消费者联盟组织 4. 申诉
5. 假冒注册商标罪 6. 消费者组织 7. 消费者运动 8. 中国消费者协会 9. 民事责任 10. 调解 11. 消费者 12. 经营者义务 13. 消费争议 14. 消费者权益保护法 15. 知情权
16. 经营者 17. 仲裁 18. 刑事责任 二、单项选择题
1. 各级人民政府工商行政管理部门与其他有关行政部门应当依照法律、法规
的规定在（ ）的范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。 A.共同的职责 B.各自的职责 C.一定的职责 D.大致的职责 2. 人民法院对符合《民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，（ ）受
理，及时审理。
A.务必 B.酌情
C.能够 D.不予受理
3. 消费者在购买、使用商品或者同意服务时，其合法权益受到损害，因原企
业分立、合并的，能够向（ ）要求赔偿。
A.分立后企业 B.合并后的企业 C.变更后承受其权利义务的企业 D.其他的企业
4. 投诉事项涉及商品与服务质量问题的，消费者协会能够提请鉴定部门鉴定，
鉴定部门（ ）鉴定结论。 A.不能告知 告知
5. 各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者（ ）行为的发生。
A．人身安全 B.财产安全 全
6. 大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行（ ）
A．行政监督 B.社会监督 监督
C.舆论监督 D.司法
C.人身财产安全 D.生活安
B.应当告知
C.能够告知
D.酌情
7. 保护消费者的合法权益是( )共同责任
A.工商局与消协 B.政府与消协 C.全社会
D.社会团体
8. 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，同意（ ）
的监督。 A．政府
B.消费者
C.舆论 D.法院
9. 《消法》共分（ ）章。
A．七
B.八
C.六
D.九
10. 《中华人民共与国消费者权益保护法》(下面简称《消费者权益保护法》)
中所指“消费者\"为( )。
A.为生产、生活需要而购买、使用商品或者者同意服务的自然人 B.为生产、生活需要而购买加使用商品或者者同意服务的单位与个人 C.为生活消费需要而购买、使用商品或者者同意服务的自然人
D.有偿取得商品与服务,满足生产消费或者者物质、文化消费的单位与个人 11. 彭某在某家用电器商店购买了一台21英寸彩电,使用半年后,彩电便出现图
像抖动,画面灰暗等毛病。在“三包\"有效期内,经修理后,彩电仍不能正常使用。根据有关法律规定,此事应当如何解决( )。
A.彭某能够要求家用电器商店更换一台同型号的新彩电,该家用电器商店应无条件予以更换
B.彭某能够要求家用电器商店退货,该家用电器商店应无条件予以退货 C.彭某能够要求该家用电器商店赔偿双倍于货款的缺失
D.彭某应当请求家用电器商店再次修理,若仍不能正常使用,再请求家用电器商店退货或者者予以更换
12. 下列哪一项行为并不违反消费者权益保护法( )。
A.某个体工商户没有在其店里出售的商品上明码标价
B.某市消费者协会向消费者推荐一种保健用品,但未收取任何报酬 C.某超市店员出售健身器械时未向顾客说明其正确的使用方法,只给了顾客
一张产品说明书,该说明书上有使用方法介绍
D.某百货公司在节日优惠销售公告中声明:优惠期间,不保证商品质量 13. 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者者服务，其合法权益受到损害，
能够向（ ）要求赔偿。 A.生产者 者广告公布者
14. 某市一医药公司新购进一批名叫“康美\"的减肥药,为打开这种药的销路,
医药公司便到电视台作广告,电视台要求医药公司提供有关文件与资料,医药公司推托说进药时忘了向厂家索要,并许诺过一段时间便补上。因广告费不低,电视台便开始在电视上为该药作广告,宣称该药的神奇效力。消费者使用该药后,出现腹痛、腹泻等症状,经鉴定该药有明显的副作用,不宜使用。对此,( )。
A.消费者既能够向医药公司要求赔偿缺失,也能够向电视台要求赔偿缺失 B.消费者能够请求有关部门对电视台的虚假广告行为予以惩处 C.消费者要求电视台赔偿缺失,务必证明广告与购买行为有联系 D.消费者要求电视台赔偿缺失,只需证明电视台主观上有过错
15. 消费者为（ ）消费需要购买，使用商品或者同意服务，其权益受
《消费者权益保护法》保护。 A.生产 人
16. 经营者提供商品或者服务，应向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费
者索要购货凭证或者服务单据的，经营者（ ）出具。 A.务必 情况
17. 《消法》是（ ）实施的
A.1993年10月31日 C.1994年10月31日
B.1993年1月1日
D.1994年1月1日
B.不一定
C.能够 D.视具体
B.生活
C.生产与生活 D.个
B.广告公布者
C.经营者 D.生产
18. 《消法》中，消费者的消费客体是（ ）。
A.生活消费
B.商品 C.服务
D.商品与服务
19. 经营者对行政处罚决定不服的，能够自收到处罚决定书之日起（ ）内
向上一级机关申请复议。 A.15日
B.30日
C.60日
D.90日
20. 《消费者权益保护法》调整的对象是下列哪项？( )
A.消费者为生产需要购买，使用商品或者同意服务时所发生的法律关系 B.各商家为经营需要而发生的购销关系
C.消费者为生活消费需要购买，使用商品或者者同意服务而发生的法律关系
D.消费者为营利而进行的购销活动
21. 解决消费纠纷可通过几条途径解决（ ）。
A.2条
B.5条
C.7条 D.9条
22. 经营者提供商品或者者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔
偿其受到的缺失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者同意服务的费用的多少倍？( ) A.1倍
B.2倍
C.3倍
D.4倍
23. 甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在
开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？( ) A.丙只能向乙索赔 B.丙只能向甲索赔
C.丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔 D.丙可向甲、乙中的一个索赔
24. 消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是哪项？
( )
A.王某只能向该商品生产者主张赔偿
B.王某能够向该商品的销售者主张赔偿
C.王某既能够向销售者要求赔偿，也能够向生产者要求赔偿
D.若销售者有证据说明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿
25. 消费者享有的最重要的权利是( )。
A.自主选择权
B.公平交易权
C.保障安全
权 D.知悉真情权
26. 经营者提供商品或者者服务有欺诈行为的,应按照消费者的要求增加赔偿
其受到的缺失,增加 赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者同意服务的费用的( )。 A.三倍
B.一倍
C.一半
D.两倍
27. 有关行政部门依法认定为不合格的商品,消费者要求退货的,( )。
A.经更换能使消费者得到合格商品的,经营者只负责更换 B.经修理能合格的,经营者只负责修理,不能够退货
C.经营者可选择修理、更换、退货方式,为消费者提供合格商品 D.经营者应当按消费者要求退货
28. 消费者要求经营者修理、更换、退货的( ),经营者应当承担运输等
合理费用。
A.经营者的一切商品
B.“三包”商品 D.“三包”的大件商品
C.“三包”的家用电器
29. 经营者以预收款方式提供商品,应按( )
A.经营者的规定 C.消费者的要求
B.经营者与消费者之间的约定 D.消费者协会的要求
30. 经营者对商品或者者服务作引人误解的虚假宣传的，处以非法所得（ ）
的罚款。
A.一倍以上三倍下列 C.一倍以上十倍下列
B.一倍以上五倍下列
D.一倍以上三十倍下列
31. 经营者提供商品或者者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔
偿其受到的缺失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者者同意服务的费用的（ ） A.一倍
B.二倍
C.三倍
D.五倍
32. 对国家规定或者者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者
应当负责修理，更换或者者退货，保修期内（ ）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者者退货。 A.一次
B.二次
C.三次
D.四次
33. 经营者以邮购方式提供商品，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应
当按照消费者的要求履行约定或者者（ ）。 A.退回货款 C.赔礼道歉
B.承担消费者支付的所有费用 D.依法追究刑事责任
34. 依法经（ ）认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负
责退货。
A.消费者协会
D.有关行政部门
B.法院
C.行业协会
35. 消费者购买法律禁止购买、使用的商品引起纠纷的（ ）《消法》调整
范围。
A.不属于
B.属于
C.部分属
于 D.部分不属于
36. 消费者协会是对商品与服务进行社会监督的保护消费者合法权益的
（ ）。 A.行政机关 组织
B.行业协会
C.社会团体
D.群众
37. 《消法》给予消费者协会（ ）项职能。
A.七项
三、多项选择题
1. 经营者与消费者进行交易,应当遵循( )的原则。
A.自愿
B.平等
C.公平 D.诚实信用
B.五项
C.九项 D.十项
2. 消费者在购买、使用商品与同意服务时享有（ ）不受损害的权利。
A.人身 康
3. 消费者与经营者进行交易，享有（ ）的权利。
A.知悉真实情况 B.自主选择 获得赔偿
4. 消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行（ ）。
A.比较 交易
5. 保护消费者合法权益的法律有（ ）。
A.《消法》 《广告法》
6. 消费者权益保护法调整对象包含( )。
A.国家有关管理部门在对经营者的生产、销售、服务活动进行监督管理，保护消费者合法利益而发生的关系,即国家机关与经营者之间的关系 B.人民法院在审理消费者与经营者之间的民事纠纷时发生的关系 C.国家管理部门在为消费者提供指导、服务与保护过程中所发生的关系,即国家机关与消费者之间的关系
D.经营者因进行违法经营而给消费者造成损害,消日消费者在购买商品或
B.《产品质量法》 C.食品卫生法》 D.
B.鉴别
C.选择 D.强迫
C.公平交易
D.
B.财产安全
C.名誉 D.生命健
者者同意服务时,有权进行比费者请求赔偿,与消费者对经营者进行监督而较、鉴别与选择发生的关系。
7. 在某体育馆举行的商品展销会期间,消费者万兵从标明参展单位为甲公司
的柜台购买了一台乙公司生产的电风扇,使用一个月内,该电扇便不能正常运转了。由于展销会已经结束,万兵便找到这次展销会的主办单位丙公司,丙公司将甲公司,的住所告诉了万兵,万兵找到甲公司,甲公司声称,该柜台系丁公司借用甲公司的营业执照参加展销。在这种情况下,万兵能够向谁要求赔偿缺失( )。 A.甲公司
B.乙公司
C.丙公司
D.丁公司
8. 消费者与经营者在购买、使用商品与同意服务中发生纠纷,除向人民法院提
起诉讼外,还能够通过什么途径解决纠纷( )
A.与经营者协商与解 B.请求消费者协会调解商品
C.向有关行政部门申诉 D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构予以仲裁
9. 某厂商出售家用电脑时,向消费者声明:本店对机内预装软件是否有合法版
权概不负责,机器售出后发生任何版权纠纷,概与本店无关。厂商所作上述声明的做法属于什么行为?( )。 A.产品侵权行为
B.无效民事行为
D.民事欺诈行为
C.单方免责声明行为
10. 《消费者权益保护法》第十条规定:消费者享有公平交易的权利。下面所列
各条,什么表达了该条精神?( )。
A.消费者在购买商品或者者同意服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等交易条件
B.消费者在购买商品或者者同意服务时,有权进行比较、鉴别与选择 C.消费者事有对商品与服务与保护消费者权益工作进行监督的权利 D.消费者在购买商品时有权拒绝经营者的强制交易行为
11. 消费者合法权益受到损害时,最终承担损害赔偿责任的主体包含
( )。
A.由消费者协会承担
B.由变更后的企业承担
C.由生产者、销售者与服务者承担 持有人承担
D.由营业执照的使用人或者者
12. 消费者的自主选择权指的是( )。
A.消费者在选择商品与同意服务时有自主权 B.消费者在购买商品或者同意服务时有选择权
C.消费者在购买商品与同意服务时有拒绝权 D.消费者在购买商品或者同意服务时有比较、鉴别权
13. 根据《消费者权益保护法》,经营者与消费者进行交易时应当遵循什么基本
原则?( )
A.自愿、平等、公平、诚实信用原则 B.国家保护消费者合法权益不受侵犯原则 C.经营者不得滥用竞争权利原则 D.全社会共同保护消费者合法权益原则
14. 经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的,应当
( )。 A.赔礼道歉 C.赔偿缺失
B.停止侵害
D.恢复名誉、消除影响
15. 经营者以( )等方式表示商品或者服务的质量状况的,应当保证其
提供的商品或者服务 的实际质量与说明的质量状况相符。 A.产品说明 C.广告
B.实物样品
D.书面合同条款
16. 经营者提供商品或者者服务，造成消费者或者者其他受害人人身伤害的，
应当（ ）
A．支付医疗费
B.治疗期间的护理费
D.抚养费
C.因误工减少的收入
17. 经营者生产、销售商品不符合保障人身、财产安全要求的，由工商行政管
理部门（ ） A．责令改正
B.警告
C.没收非法所得 D.批判教育
18. 经营者提供商品或者者服务，造成消费者或者者其他受害人伤亡的，应当
支付（ ） A．丧葬费
B.死亡赔偿金
D.医疗费
C.由死亡者生前抚养的人所务必的生活费
19. 经营者以预收款方式提供商品或者者服务的，应当按照约定提供。未按照
约定提供的，应当按照消费者的要求（ ） A．履行约定
B.退回预付款
C.承担预付款的利息 D.承担消费者务必支付的合理费用
20. 经营者提供商品或者者服务;造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要
求承担( )民事责任
A.修理、重作、更换、退货、补足数量 B.退还货款 C.支付服务费 四、问答题
1. 简述消费者的自主选择权的要紧内容及要件。 2. 民事责任的具体内容。 3. 消费者组织的概念及特征。
D.赔偿缺失
4. 简述游客对何种加害行为能够申诉。 5. 简述尊重消费者人格权的义务。
6. 民事责任的概念及特征。
7.消协对消费者的投诉在何种情况下不予受理。
8. 经营者发现商品或者服务存在严重缺陷时应采取何种措施。
9. 消费者权益保护法的基本原则。
10. 《消费者权益保护法》的基本原则包含什么方面？
11. 简述消费者享有公平交易权。
12. 国家对消费者合法权益的保护途径。 13. 消费争议的概念及解决途径。 14. 消费者组织种类。
15. 消委会的职能。
16. 工商行政部门保护消费者权益的职责。
五、案例分析
1. 周某在下班途中见马路中央有一个方形纸盒，走过去一看，里面装着一只
崭新的高压锅。周某见无人认领，便将高压锅拿回家使用。没想到高压锅在使用的过程中发生爆炸，致使排油机被损坏，周某也被烫伤。周某向高压锅的生产者提出索赔。生产者的答复是：这批高压锅为不合格产品， 未上市销售，在运往销毁的途中掉落，被周某拾到。周某不将拾到的物品上交，反而自行使用，由此产生的后果应由周某自己负责，该厂不负赔偿责任。周某对生产者的答复不满，因此向当地人民法院提起了诉讼。 法院应否支持周某？请简要分析。
2. 林某、赵某同时向某消费协会投诉。林某讲：其在某大型超级市场购买的
饼干超过了保质期限，食用后造成直接经济缺失及肠胃不良反应，但该超市却拒绝承担责任，请求消费者协会帮助解决。赵某反映：其经营的个体服装厂购买的彩色缝纫线有严重的质量问题，请求消费者协会帮助其向经营者索赔。
问：1）消费者协会应受理谁的投诉。
2）运用所学的知识对这一问题进行简要地分析。
3. 王某在电脑公司购买了一台电脑，使用十个月后出现故障。在“三包”有效
期内，经两次修理仍无法正常使用。如今市场上已无同型号电脑。依照有关法律规定，该事件应如何解决？
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