一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
1．管理学的理论与方法要通过实践来检验其有效性，这一论述表明了管理的（ ） A．一般性 C．历史性
B．多样性 D．实践性
D
2．近年来，随着人们生活观念的不断变化，娱乐消费市场不断扩大，根据企业外部环境因素的分析，这一因素属于（ ） A．政治因素 C．社会因素
B．经济因素 D．技术因素
C
3．《孙子兵法》中说：“多算胜，少算不胜”。从企业管理者的角度看，这里的“算”主要是指（ ） A．计划 C．领导
B．组织 D．控制
A
4．某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。许多竞争对手看到该产品的巨大
潜力，也跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可通过其他途径加以合成，而投资只是原来的三分之一。从计划过程来看，该企业有可能在哪个环节上出现了问题？（ ） A．估量机会，确立目标 B．明确计划的前提条件
C．提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案 D．拟定派生计划，并通过预算使计划数字化
5．我国制定的国民经济发展的五年计划属于（ ） A．战略决策 C．肯定决策
B．战术决策 D．程序化决策
C
A
6．下列选项中哪一个最不适于采取程序化决策？（ ） ．．．A．车间作业安排 C．财务报表的分析
B．常规物资的订购 D．组织结构的改变
D
7．影响组织结构选择的主要因素不包括（ ） ．．．A．规模与组织所处的发展阶段 C．组织战略
B．外界环境 D．产业状况
D
8．一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超市划分部门的标准是（ A．职能 C．地区
B．产品 D．顾客需求
B ）
9．某公司财务经理授权会计科长管理应付账款，会计科长由于太忙，不能亲自处理,便授权下属一位会计师负责此事。会计科长对应
付账款的管理是（ ） A．不再负有责任
C．责任虽没消除但是减轻了 10．人员配备的工作包括（ ） A．培训、提升和考核组织成员 C．选拔、培训、提升组织成员
B．选拔、培训和考核组织成员 D．选拔、培训、考核和提升组织成员 B．仍然负有责任 D．不再负主要责任
B
B
11．美国的丹尼逊提出的依据8个考评项目，每个项目又分为8个等级，对管理者进行考评的方法属于（ ） A．考试法
D
B．成绩记录法
C．对比法 D．自我考评法
12．具有系统的全面管理的技能是指管理者的（ ） A．技术技能 C．概念技能
B．人际技能 D．学习技能
C
13．某企业多年来生产任务完成的一直不太好，员工收入也不算很高，但经理与员工的关系却很好，员工也没有对领导表示不满。该
领导很可能是管理方格中所说的（ ） A．贫乏型 C．任务型
B．俱乐部型 D．中间型
B
14．团队的形成与发展，需要一定的外部支持条件，包括团队推进者、团队结构、领导和成员以及（ ） A．企业最高领导者 C．管理专家
B．指导委员会 D．上级主管部门
B
15．下列沟通方式中，哪一种方式最有利于分权？（ ） A．链式沟通 C．轮式沟通
B．全通道式沟通 D．环式沟通
A
16．从管理学的角度看，激励就是指激发人的（ ） A．需要 C．动机
B．积极性 D．行为
C
17．双因素理论指出：与工作环境、条件相关的是保健因素；与工作内容和其本身相关的是激励因素。前者会产生不满，后者会产生
满意。下述哪一项不是保健因素？（ ） ．．A．某工程师刻苦钻研技术获得尤里卡奖
A
B．一位MBA学员在毕业后找到一份新工作，单位分给他100平米的住房 C．某单位效益较好，全体员工年末人均奖金1万元
D．某公司为网罗人才决定把在异地的“电脑大王”小李及妻子调到大连，公司负责代他们交纳城市增容费 18．下列哪一项不属于前馈控制的情况？（ ．．．A．猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方
B ）
B．企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构 C．汽车在上坡时，驾驶员要提前做好准备，以防止溜车 D．根据虫情预报，农业物资供应公司做好农药储备
19．对企业日常发生的各项基本活动进行的预算是（ ） A．财务预算 C．运营预算
B．投资预算 D．可变预算
C
20．“一个从数据中萃取和展现可付诸行动、隐含的和新颖的信息的流程，可以从数据仓库中发现经营业务过程中存在的各种典型模
式”指的是（ ） A．神经网络系统 C．建模技术
B．数据库技术 D．数据挖掘
D
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 21．下列属于古典管理理论的有（ A．科学管理理论 C．决策管理理论 E．权变理论
ABD ）
B．管理过程理论 D．行政组织理论
22．一般来说，越是组织的上层主管人员，所做出的决策越倾向于（ A．非程序化 C．科学化 E．短期性
B．战略化 D．非肯定化
ABCD ）
23．分权制就是把管理权限适当分散在组织的中下层，其特点包括（ A．中下层有较多的决策权 C．在统一规划下可独立经营 E．决策前后要经过上级审核
B．上级的控制较少
ABCD ）
D．实行独立核算，有一定的财务支配权
24．组织变革是对组织平衡状态的一种打破和一种新平衡状态的确立，根据这一观点，组织变革的过程包括（ A．准备阶段 C．变革阶段 E．实施阶段
25．应用盈亏分析方法，对企业盈亏平衡点的变化进行分析时所依据的变量有（ A．销售量 C．资金 E．税收
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 26．灵活性原理
计划工作中的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小。 27．例外问题
指那些偶然发生的、新颖的、性质完全清楚、结构上不甚分明的、具有重大影响的问题。 28．人才生命周期
一个人在组织结构内的生命周期，可以分为四个阶段，即引入阶段、成长阶段、成熟阶段和衰落阶段。 29．经济人
B．成本 D．利润 B．解冻阶段 D．再冻结阶段
BCD ）
ABD ）
又称“理性-经济人”，也称实利人，认为人的一切行动都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获得经济报酬。 30．计划评审技术
把工作当作一个系统，用网络图或表格或举证来表示各项具体工作的先后顺序和相互关系，以时间为中心，找出从开工到完工所 需时间最长的的关键线路，并围绕关键线路对系统进行统筹规划、合理安排以及对各项工作的完成进度进行严格控制，以达到用 最少的时间和资源消耗来完成系统预定目标的一种计划与控制方法。 四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31．影响管理道德的因素有哪些？
影响管理道德的因素有：管理者的个人特征、组织结构、组织文化及道德问题的强度。
（1）个人特征是指个人早年形成的、关于什么是正确的、什么是错误的基本信条，它们成为组织中个人的一套相对稳定的价值准
则。
（2）组织结构有助于形成管理者的道德行为。 （3）组织文化的内容和力量也会影响道德行为。
（4）所面对问题的大小、严重程度等也会对管理者的道德行为产生影响。 32．简述目标管理的局限性。
（1）对目标管理的原理和方法宣传得不够。
（2）没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚。 （3）目标难以确定。 （4）目标一般是短期的。 （5）不灵活的危险。 33．简述沟通渠道的性质。
（1）速度，不同渠道的沟通速度相差颇大。
（2）反馈，利用不同沟通方法，所得到的反馈速度和正确性也都不同。
（3）选择性，这是指对于信息的沟通，能否加以控制和选择及其程度。 （4）接受性，同样信息，却能经由不同渠道，造成不同的被接收的程度。 （5）成本，选择不同渠道，也可能涉及不同的人力物力费用。 （6）责任建立。 34．简述管理突破的步骤。
（1）论证必要性。 （2）组织落实。 （3）进行诊断。 （4）治疗过程。 （5）克服阻力。
（6）在新的水平上控制。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35．结合实际，谈谈你对3C环境的理解和认识。
企业是一个开放的系统，与所处的外部环境有着密切的关系。有人用3C即变化、顾客和竞争描述经济与社会环境的基本轮廓。 （1）变化，当今企业界除了变化本身之外，没有什么是不变的。 （2）顾客，出现了与生产力量、经济力量相对比的逆转。 （3）竞争，当今市场竞争的激烈程度是前所未有的。 要求适度展开，要点接近者可酌情给分。 36．结合实例，分析总成本领先战略及其应用。
（1）总成本领先战略是以低成本取得行业中的领先地位。
（2）它要求：建立起大规模的生产经营体系，以尽量降低成本费用，从而取得价格优势；市场有稳定、持久和大量的需求；产品
的标准化、通用化、系列化要求较高。
（3）它的优势是：有利于建立起行业壁垒；有利于采取灵活的价格策略。 （4）举例。
六、案例分析题（本题15分）
37．张林是“搜搜”网站某个部门的副经理，他管理的属下有六个人，这些人能力都很强，而且积极主动，非常敬业，该部门50%的
业绩来自于这七个人的贡献。
年初，刚毕业的大学生李刚被任命为经理助理，他年轻有能力，工作细致。张林的一个下属对自己所负责的页面进行改版时，不仅部门经理要确定增设和删除哪些内容，连经理助理李刚也要对栏目的数量、字数要求等细节问题做出指示。他们的指示和建议虽然都有一定道理，出发点也是好的，但不一定最适用。
张林认为，既然下属对页面设计有自己的想法，就应该尽可能让他们按照自己的思路去做，前提是不影响整个部门的发展，只要他们能保证完成每个季度的目标，就应该允许他们有一点点所谓的领导眼里的“瑕疵”，不要管的太细。可现在的这种状况，使张林和他的下属都无法实现自己的想法，完全按照两个“领导”的意思走，极大地影响了他们对工作的热情和积极性，而且这样下去，沟通成本极高，内耗严重。
最近，网站机构调整，原来重要但现在已不重要的部门也并入了张林所负责的部门，这些人原本级别就比张林高，资格也比他老，让他们服从管理很不容易，因此，张林要花更多的时间听取他们的意见。
张林真是无所适从，既要服从部门经理的指挥、又要满足经理助理的要求，还要协调与老同志的关系。他感到很累。 仔细阅读上面的短文，然后回答下列问题：
（1）应用领导工作原理，分析这个部门存在的问题。（8分） 领导工作的原理包括：
指明目标原理、目标协调原理、命令一致原理、直接管理原理、沟通原理、激励原理。 违反了目标协调原理、命令一致原理、沟通原理。
存在的问题，职位权力不够明确，部门经理、经理助理、副经理的工作职责不清；任务结构不够明确；工作群体关系不够协调。 （2）结合你的认识，提出改进建议。（7分）
依照管理理论，组织内部的职权关系一方面要遵循统一指挥原则，避免令出多门现象，另一方面要坚持专业化分工和权责一致原 则，防止越级指挥和滥用职权现象产生。 为此，建议：
进一步理清职权关系，明确上下级之间、横向之间的关系； 贯彻统一指挥的原则； 各司其职，权责对等；
适当地授权、放权。
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