护理人员职业倦怠常见原因分析与对策

护理人员职业倦怠常见原因分析与对策

苏胜梅

长春市二道区人民医院(130031)

摘要：心理学家指出，职业倦怠虽然不是病，但是对人仍然有很大的负作用，轻的是对工作失去兴趣，产生很强的疲惫感，严重的会出现失眠或嗜睡、记忆力下降、精神恍惚等，随着医学模式的转变及我国医疗卫生事业的快速发展，护理工作是集科学性、技术性、服务性、风险性于一体。使护士心理素质大打折扣，影响工作质量，由于承受不了压力，想尽办法离开自己的岗位，剩下的在工作中也常处紧张状态，长期以来就出现职业倦怠现象。

关键词：护士；职业倦怠；原因分析；对策

1护士职业倦怠的原因1.1

社会原因

职业得不到社会的认可,长期以来“医生的嘴,

护士的腿”的观念与偏见在人民心目中根深蒂固,护士本身觉得自己的价值受到蔑视,付出的得不到社会的认可,加之一不小心，时常招来患者及家属的谩骂，却要忍气吞声，得不到保护，在心灵深处产生一种失落感[1]。1.2

工作特殊性原因

随着科学的发展，护理工作已经转变

成高科技、高情感的服务，特殊性决定护理工作充满压力，调查表明：感到工作紧张的占44.9%。感到工作超负荷的占40.1%。对工作不满的占8.2%（中华护理杂志）。正因为工作的特殊性造成了这种调查结果。

1.3身体、精神、心态失衡原因

高风险、低收入、缺乏社会

知识、工作超负荷、编制不足、生物钟被打乱，中枢神经功能紊乱，内分泌失调免疫力下降等一系列变化，造成身心疾病[2]。1.4特点

对工作的厌恶感,主要表现在服务质量退化或下

降,对事物漠不关心,失去信心和同情心,工作不讲效率,固执

等。2产生护士职业倦怠的原因分析2.1

不良工作环境

护士大多是接触病人时间最长者，一张

张痛苦的病容让护士同情的同时有着压抑感。病种的复杂性使致病菌包围并威胁护士，接触人员复杂造成沟通困难。而其它职业女性不会受到这种环境的迫使，故是很多护士产生职业倦怠的原因。2.2

工作性质的影响

夜班是护士工作最不可缺少的，相对

而言夜班护士要比白班护士少得多，工作量相对也大，风险更多，面对危重病人的抢救，生离死别，要求护士必须时刻观察病人病情变化，并有准确的有应急反应能力，精神常处于高度紧张状态，频繁的昼夜轮班导致护士睡眠紊乱，生活无规律，造成体力不足，处于疲惫状态同样也是造成职业倦怠在原因[3]

。2.3

错中复杂的人际关系的影响

表现在护士与护士之间、

医护之间、护技之间、护患之间等，一旦处理不好，就会不互相尊重合作，尤其是护患之间，护士受到职业的约束常常遇到无理的指责还要忍气吞声，压抑自身的感受，这种长期情感的付出使得护士“精神耗竭”。3护士职业倦怠的应对措施3.1

需要管理者的人文关怀

患者需要人性化服务，护士把

更多的情感性服务投入了患者，而夹在管理者与患者之间的护士同样也需要一种关怀，她们需要的是管理者所给予客观的、

可见的、实际的关怀，站在以人为本的角度突出人性化管理，少一点批评，让护士感悟自己的价值至少领导懂，工作也不再是“上挤下压”。医院真正的管理者肯定会把护理工作摆到与医疗工作同等重要的位置，合理增加人员配备，提高护士地位，定期组织护士进行心理、行为、认知、管理等多个方面的减压训练，使护士认识到压力对自己工作的影响，对工作产生兴趣，

保证护理质量。

3.2呼吁社会给予理解医院医疗工作以诊断与护理两大业

务为主体，由于很多护理工作是从属于医疗，形成了护士在工作中默默奉献，少人问津现状，同时社会对护理工作的偏见造成病人对护理工作不理解，对护士产生了藐视和不信任的心理，其实护理工作很辛苦，她们面对的是形形色色的疾病，看到病人痛苦护士心理很难受，这无疑也是一种心理折磨，然而体力上的劳累更体现在工作无规律性，正常情况每6天值2个夜班，平均3天一个，她们没有节假日，有时为了抢救患者的生命他们可以昼夜连班，或者在家待命返回医院，她们很忙很辛苦……在看看她们生活环境：精神病区、传染病区、婴儿病区，癌症病区等等，各种细菌把她们包围，她们所付出仍然是高质量的服务。为此呼吁整个社会，重温主席的题词：“尊重护士，爱护护士”，在她们身心很疲惫的同时给予一点理解，不要失去生命的守护神，让她们不再感到职业倦怠。3.3自身调节3.3.1

护士要学

些有关的心理学、伦理学，美学等知识

扩

大知识面，培养自己有豁达的心胸，生活中不要顾虑太多，放松一下自己，千万不要自己形成的界限人为的封闭，要突破、去改变、去缓解精神上身体上的疲惫状态。3.3.2

调节自己的情绪

学会改变自己，如合理工作以外的

时间：跳舞、聚会、游泳、听听音乐来陶冶情操等，告诫护士，发生任何不随心事情不要生气，生气是拿别人的错误惩罚自己，我们当时选择了这个职业就是为人类的健康默默奉献。参考文献

[1]李春花,余雨岚.浅谈护士如何维护心理健康[J].实用护理杂志,

2000,16(10):38-39

[2]赵冬梅.护理人力资源开发与利用中存在的问题及对策[J].中国卫生

经济,2000,19(2):44-46

[3]陈素坤,王秋霞.护士职业压力与心理适应的调查研究[J].中华护理杂

志,2002,37(9):659-662

（收稿日期：2008-06-30）