执业护士护理管理指导：改善服务态度提高护理质量
2020-04-24
来源：小奈知识网
提到⼿术，每个患者都会紧张，恐惧和不安，如果我们服务态度恶劣，更会加重患者这种不安⼼理，所以我们要做到以⼈为本，注重⼈性化服务模式。与患者交流时，要充分取得患者的信任，⽤简洁、清晰、平缓、柔和的语⽓进⾏⼼理护理，解除患者的焦虑。要求做到“四⼼”：即爱⼼、耐⼼、细⼼、诚⼼。术前对每⼀位患者进⾏访视，介绍⼿术室环境和⼿术情况，使患者在术前得到⽣理、⼼理、社会、⽂化、精神等多层次的护理。术前访视要善于观察患者的⾔谈举⽌、⾯部表情、姿势等，以了解患者的感受，最终达到消除患者术前紧张和恐惧⼼理的⽬的，从⽽有利于⼿术的开展。