企业培训师三级真题及其答案汇总

2023-04-11 来源：小奈知识网

08年助理企业培训师三级考试试题及答案

第一部分：职业道德（第1～25题，共25道题）（一）单项选择题（第1～8题）

1、关于职业良心的说法中，正确的是（）

(A)如果公司老板对员工好，那么员工干好本职工作就是有职业良心。

(B)公司安排做什么，自己就做什么是职业良心的本质. 2、我国公民道德建设的基本原则是( ）（A）集体主义 (B）爱国主义 3、关于职业技能，正确的说法是( ）(A)职业技能决定着从业人员的职业前途（B)职业技能的提高,受职业道德素质的影响 (A)诚信（B)仁义

5、对待工作岗位,正确的观点是（）

（A)虽然自己并不喜爱目前的岗位，但不能不专心努力（B)敬业就是不能得拢望蜀，不能选择其他岗位 6、关于诚信,正确的说法是（）

(A）忠诚单位领导 (B）任何时候都不说假话

（C）真实无欺，遵守约定和践行承诺（D)善意的谎言体现了诚信的社会价值 7、关于办事公道,正确的说法是( ）(A）坚持办事公道，要求当事人不讲人情（B）人们是到了他应该得到的东西，是为公道 8、关于节约,正确的说法是（ ) （A）节约与以人为本的理念不相符合（B）在物质条件充分的情况下，无须崇尚节约

（C）今天所倡导的节约主要指物质生产领域，而非个人生活领域 (D）不管职位高低，人人都要厉行节约

（二)多项选择题(9～16题） 9、职业道德的特征包括（）

(A）鲜明的行业性（B)适用范围上的有限性（C）法律强制性 (D）利益相关性 10、社会主义核心价值体系包括( ） (A)马克思主义指导思想 (B)中国特色社会主义共同理想

(C）以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神（D）社会主义荣辱观

11、职业技能的特点包括（）

（A)遗传性（B)专业性 12、坚守岗位的基本要求是( ）

（A）遵守规定（B）履行职责 13、从业人员做到真诚不欺，要（）

（C）临危不惧 (D）相机而动（C）层次性 (D）综合性

（C)一个人做了一件公道的事情就说明他是公道的人（D)公道自古不变,其标准历来是统一的

(C)树挪死，人挪活，要通过岗位变化把本职工作做好（D）企业遇到困难或降低薪水时，没有必要再讲爱岗敬业(C）职业技能主要是指从业人员的动手能力（D）职业技能的形成与先天素质无关(C）反思 (D）慎独（C）个人主义（D）利己主义

(C)职业良心是从业人员按照职业道德要求尽职尽责地做工作。 (D）一辈子不“跳槽”是职业良心的根本要求

4、一个人再无人监督的情况下,能够自觉按道德要求行事的修养境界是（ )

（A）出工出力（B)不撘“便车” (C）临危不惧（D）宁欺自己，勿骗他人

14、从业人员做到坚持原则，要（ ) (A）立场坚定不移（B）注重情感 (C)方法适当灵活 (D)和气为重 15、执行操作规程的具体要求包括（ ) (A）牢记操作规程 (B)演练操作规程 (C）坚持操作规程（D）修改操作规程 16、从业人员节约资源，要做到（） (A）强化节约资源意识 (B)明确节约资源责任 (C）创新节约资源方法（D）获取节约资源报酬

二、职业道德个人表现部分（第17~25题）

17、超市正在营业,突然停电了,超市内一片漆黑，人们纷纷呼喊着、拥促着向外挤,超市陷入了混乱。这时，你会（（A）担心超市会发生踩踏事故 (B）估计超市会丢失很多东西

（C）设想警察会立即赶到超市以维持秩序

（D）相信超市经理和全体员工会迅速行动起来做好工作

18、邻居家周末搞活动，声音很大，严重影响了你的休息.你会（）（A)通过敲打墙壁,提示邻居（B）登门说明，让邻居注意

（C）认为邻居的活动一会儿就会结束，自己可以再忍受一会儿（D)虽然自己很生气，但又不想让邻居扫兴

19、J某是一家著名证券公司的高级管理人员，他把业余时间全部用在研究国际关系和军事问题上，你认为（ ) （A)干什么吆喝什么,J某似乎有点不务正业（B）这只是J某的个人爱好而已，无可厚非 (C）这种研究也许对他的本职工作又很大帮助 (D）他应该转行做研究工作,而不是管理工作

20、一个多年不见的亲戚突然来访，你正在忙工作,无暇接待。你会( ）（A）让他耐心等待,然后忙自己的事情

（B）边工作边询问一些关于他家的事情，但主要在干自己的工作（C）要他出去转转,等到快下班时再来找自己（D)责怪他为什么不事先打个招呼

21、你和几个同学聊天,其中两个人因对某个问题的看法不同而争吵起来.你会( ） (A）急忙制止他们，借故把其中的一个人叫走（B）立即岔开话题,把话题引导到别处 (C）任他们争吵下去，看看谁的辩论水平高 (D）表扬他们的争辩水平,并说明自己的观点

22、某员工刚来公司工作半年，就被提拔为总经理助理。虽然他的工作得到了员工的一致认可，但你（） (A）仍然觉得提拔有点快了，不利于他的成长 (B）始终觉得他有什么“背景 (C)认为总经理偏心于他（D）认为他仍有待改进

23、一般在业余时间里，你和同事们谈论的话题是( ） (A)社会新闻（B）上司的花边消息（B）生产和销售（D）朋友的轶闻趣事

24、如果你所在的公司效益良好，但同时上司整日花天酒地，你会（） (A)很担心,但不知道该怎么办

) 2

（B）担心未来会出问题，找机会离开该公司 (C）私下抱怨、担心,但表面上装作若无其事的样子（D）认为如此作风还能取得好业绩，佩服他们

25、假如你的某个老同学要你帮他一个“小忙\"，虽然这事违反了规定，但显然不会出问题，你会（）（A）不帮,并给予说明 (B）帮他,但告诉他下不为例

（C）帮他,但告诉同学不要对外讲（D）帮他，认为理所当然

第二部分：理论知识（26~125题，共100道题，满分为100分)

一、单项选择题（26~85题.每题1分，共60分,每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑） 26、（）就是一种商品的买方和卖方相互作用，以决定其价格和数量的过程（A)交易 (B）市场 (C）买卖（D)成交 27、（ )就是消费者购买某种消费品的愿望和能力上册P49(A)需要 (B）动机

（A）宪法 (B）劳动合同法（C）劳动法（D)就业促进法

29、（）规定要求，“从事技术工种的劳动者上岗前必需经过培训”.从而确立了“先培训，后上岗”的原则上册P22（A）民办教育促进法（B）职业教育法上册P24

(A）《宪法》 (B）《劳动法》

（C）《职业教育法》 (D）《就业促进法》

31、2008年1月1日实施的《中华人民共和国就业促进法》确立的方针是（）（A）劳动者由政府提供就业与市场就业相结合

（B)劳动者自主就业，市场调节就业、政府安排就业相结合 (C)劳动者自主就业，政府促进就业

（D）劳动者自主就业，市场调节就业、政府促进就业相结合上册P27

32、《关于加强职工教育工作的决定》规定，建立专职与兼职教育相结合的职教队伍，各企业单位应按职工总数的（）比例组建. (A）千分之一至千分之五（B）千分之二至千分之六

（B）千分之二至千分之五（D）千分之三至千分之五上册P33

33、国务院《关于大力发展职业教育的决定》中规定，建立职业教育教师到企业实践的制度，专业教师每两年必须有（ )到企业或生产服务一线实践。

(A）3个月 (B）2个月上册P37

（C)1个月 (D）4个月

34、职业资格证书是由政府认定的考核机构，按国家规定的职业技能标准和任职资格，对劳动者技能水平或职业资格进行客观公正、科学规范的评价和鉴定的结果，是劳动者具有和达到某种职业所要的（ )的凭证，是职业标准在劳动者身上的体现和定位.P45（A)态度和技能 (B)知识和技能度.

（A）职业道德（B）知识和技能上册P73 P76

（A）传授工作技能为中心（B）传授工作规范为中心

37、人力资本理论的创始人是美国哈弗大学教授（）上册P93

（C）传授知识和职业态度为中心 (D）传授工作经验为中心

（C）知识和职业态度（D）职业规范

36、职业培训为劳动就业服务的即时性特点使培训与教育又着明显的区别，教育要以学科传承知识为本位,培训则主要以（）上册

（C）职业精神和职业知识 (D）技能和工作业绩

35、教育的永恒性特点要求教育者既要向学生传授( )，也要传授社会主流思想意识；培养学生的基本能力和对社会正确的基本态

（C）《关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》（D）劳动法

(C)需求

（D）动力

28、第一次提出“开发劳动者的职业技能\"概念的法律是（）上册P21

30、( )规定，企业不仅要“承担对本单位的职工和准备录用的人员进行职业教育的费用，\"而且“不得挪用、克扣职工教育的经费。”

（A）沃尔什《人力资本观》（B）丹尼森（C）舒尔茨

38、狭义的人力资源开发主要指( ）上册P101(A）教育和培训（B）建立人才和劳动市场 39、现代企业的人力资源开发重点是( ）上册P102 （A）开发职业潜能（B)开发职业品质

（A）体力、智力、心力的总和（B）现代经理增长的主要源泉（C)人的现实劳动能力和潜力（D）创新能力的源泉

41、人力资源开发和人力资源管理遵循的共同管理思想是（ )上册P101/P109 (A）竞争优势思想（B)人本管理思想 42、组织的含义是( ）上册P120 (A）政党（B）社会团体

43、正确地认识同事关系,明确相互交往的基点是（ )上册P137 （A)求同存异（B）利益一致,相互依存 (A）更好地学习理论知识（B）掌握技能上册P144

45、拓展训练个人项目所遵循的原则是( ）上册P147

（A）心力挑战最大,体能冒险最小 (B）注意提高个人独立应变能力（C)是个体体验独自克服困难，获得成功的感受（D）磨练个性，锻炼毅力

46、按照职业、工种属性要求，并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求,描述出某个特定岗位所应具备的综合素质元素的图表，称为( ）

(A)职务描述（B）岗位职位描述下册P11

47、（）是构成一个员工全部工作任务和责任的集合。下册P15

(A)岗位 (B ）职业

(A）普遍性特征（B)任务性特征（A)信息的整理要清楚（B)信息搜集要广泛技能与相关技能等。下册P23（A）岗位（B）职务（A）单位（B）企业发展（A）信息（B）信息管理（A）项目开发（B）项目组织（A）概括性原则（B）科学性原则

（C)职责（D)任务（C)企业（D）企业经营(C）要素 (D）信息控制(C）培训项目开发（D）培训项目（C）时效性原则（D)经济性原则

51、（）是指从事生产、服务性活动（或称经济活动），向社会提供产品或劳务，并获取经济效益的独立经济单位。下册P3252、（）是能被人们认识和理解的、与企业经营管理有关的各种消息、情报、数据、资料的总称。下册P3353、（）是指再一定的条件约束下，具有明确培养目标的一次性培训活动.下册P5454、培训项目开发的基础性工作，应遵循准确性原则、全面性原则和（ )下册P56

55、（ )要求培训工作者必须到生产或工作的现场,敏锐的发现问题并及时记录，待个案积累到能够反映问题实质且有代表性,并形成一定规模的目标人群时,就可以作为项目开发依据提出培训项目开发方案。下册P57（A）员工基本素质台帐（B）新信息台帐

（C)综合台帐（D）基本素材台帐

56、( ）是指现实教学培训目的而选择的教育培训内容的总和。下册P62

（C）工种（D）责任

（C）知识性特征（D）经济性特征（C）信息搜集要客观 (D）信息搜集要完善

48、根据职业的定义以及它所具又的基本要求，可以概括出职业的三大特征，一是社会性特征:二是( )；三是技能性特征。下册P1749、在进行信息搜集时，要注意：一是信息搜集要尽量全面：二是信息搜集要准确；三是（）P7

(C）岗位描述（D）岗位职务

（B)诚实守信（D）严于律己,宽以待人（C）获得分析和解决问题的能力（D)通过实际操作获得经验

44、拓展培训或体验式培训,其理论基础主张“从做中学\"的含义是（）

（C）企业和社会团体（D)社会单元 (C）企业核心能力思想（D)构建员工素质模型（C）开发员工的专业知识技能（D)全面提高员工素质

40、人力是人的综合素质得到综合发挥所产生的作用力，是（）上册P101

（C)建立学习型组织 (D）招聘人才(D)贝克尔

50、（）再这里可以理解为岗位的职责与任务，岗位应具备的技术、设备类型与水平标准,从事该岗位的专业知识与相关知识、专业

（A）教材（B）课程价。下册P64

(A)内容及其选择范围和顺序（B）课程的内容和选择范围

(A）培训课程开发的基础性工作 (B）培训课程开发的基本环节（C）课程开发的基础性工作 (D）课程开发的基本程序

(C)培训大纲（D）培训计划

57、一般来说，职业培训课程由五个要素构成,即；对学员和环境的假定所组成的课程框架；宗旨和目标;( ）；执行的模式和课程评

(C)课程的内容和基本要求（D）选择的范围和依据

58、( ）是指一切课程开发的前期准备，以及中期、后期服务性工作的总和下册P70

59、（ )是教学活动中各学科内容的体现,也就是教师从事教学工作、学生进行相关学科内容学习时所用的材料和总和。下册P89（A）课程 (B）培训教材材和（）下册P90

（A）操作法教材（B）演练法教材 (A）最新研究成果（B）实践下册P95 （A)面试法 (B）调查法（A）市场需求 (B）培训需求

（A)设备管理/文件管理 (B）学籍管理/日程管理

（C）学员管理/教学管理 (D）前期准备管理/培训班班务管理

65、目前培训教学活动的组织形式中，最主要、最传统的教学方式是（ )下册P105能力点（A）参与式教学（B)案例式教学 (A）理论性 (B）技能型

事务.这种培训方法是:( ）下册P105能力点（A）案例研究（B)模拟训练能力点

(A)每小组培训人数4-——-6人，每个参加者要自始至终,不得中途退出 (B)每个小组最好由不同性格、知识和技能的人员组成 (C）培训人员要控制、主导小组活动，必要时可以打断

（D)小组训练要集中解决某一个问题，在解决的过程中让参加者领悟沟通和协作的重要性 69、以下不属于培训班前期准备工作的是（）下册P103（A）经费预算 (B）培训师筛选

要求培训师具有与学员（ )的能力。下册P105能力点(A）沟通交流 (B）激励引导能力点

(A）规定一个主题，组织学员明确要解决的问题，并进行讨论 (B）请每个人提出解决问题的建议和方案

(C）组织者和参加者可以对方案进行必要的评议和完善

（D)收集可能的方案,交给大家反复讨论,剔除不合理、重复内容，选出最优方案

(C)沟通和正确引导学员参与（D）激励和沟通

（C)场地设施 (D）培训时间安排

70、互动式教学要求学员积极参加,在参与培训活动中获得知识、技能和正确的行为方式。因此，该方法对培训师素质要求较高，特别

（C）角色扮演（D）体验式培训

68、体验式培训中的小组训练可以培养学员的集体观念、沟通合作意识.以下举办小组培训的要点中，哪项是不正确的（）下册P107

（C）直接传授式教学（D）体验式教学（C）参与式（D）体验式

66、传统的传授式教学，在现代培训中有着自己的特性和优势，对于（）培训，这种形式还是十分有效。下册P105能力点67、让培训参加者处于模拟的日常工作环境之中,按照他在实际工作中应有的权责来担当与其实际工作类似的角色，模拟性地处理工作

（C）成套系统培训法教材(D）模拟法教材（C）专业结构（D)成果（C）检索法（D)考试法（C）信息整理 (D）信息分析

61、培训教材开发的信息资料，包括与职业教育内容相关的一些理论、经验、技术、方法和（）62、常用搜集信息的方法有：观察法、询问法、问卷法、量表法、（）和交换法。下册P9563、培训教材开发的信息搜集和（ )情况的调查分析是教材开发的基础下册P9564、企业培训教学管理辅助工作分为（）和（ )两大方面下册P103能力点

（C）培训课程（D)教材

60、根据教师授课选择的形式，教材可分为；讲授法教材:案例法教材：研讨法教材；多媒体教学教材：角色扮演法教材:技能培训法教

71、头脑风暴法在现代培训中广泛应用,它能够激发学员的创新思维和解决问题的创造力。以下不符合头脑暴法的选项是（ )下册P106

72、模拟训练这种培训形式通常借助( ）技术，使培训具有工作现场的真实性。它适用于对操作技能性强，生产设备高、精、尖岗位的培训,通过现实环境下的反复操作，解决实际工作中可能出现的各种问题,为实际工作打下基础。下册P105 （A）计算机技术 (B）系统控制技术（C)仿真技术 (D）光电技术 73、培训班的班务管理主要包括学员管理和( ）下册P104能力点(A）经费管理（B）培训师管理 (A）岗位培训

（B)师徒培训下册P111

75、保证评估效果起关键性作用的因素是（）P124（A)评估指标体系（B)评估程序

76、将培训评估结果提交主管后应做的工作是（）（A）等待领导的批示（B)将评估结果归档

（C）写评估工作总结 (D)向培训相关部门人员反馈评估结果

77、要发挥培训评估促进职业培训，提高社会科学技术水平的重要作用,就必须使得（）下册P127（A）评估要以社会需求为导向

（B）评估要客观准确

（C）评估标准与现有需求保持适度超前（D)评估要追踪科学技术的发展

78、在进行培训评估时，既要注意培训系统中各要素内部的相互依赖和相互独立性，又要注意各要素受系统外种种环境的影响和制约，这是遵循了培训评估的（ )下册P130 （A）客观性原则（B）方向性原则（C）系统性原则（D）社会需求原则

79、进行培训评估时，要随时跟踪培训市场及经济发展变化，及时调整评估标准，反馈信息，这是遵循了（）下册P128 （A）方向性原则 (B）指导性原则 (C）社会需求原则（D）客观性原则

80、培训评估工作必须充分认识到职业培训以社会发展需要为出发点和归宿，要主动为促进经济社会发展服务的观点,这是遵循了( ）下册P127

（A)方向性原则（B）指导性原则

81、评估应建立良好的反馈系统，反馈的对象之一是（ )P127 (A）培训组织者 (B）支援部门

82、柯氏评估模型中的行为层评估是( ）下册P148

（A）对培训组织者的评估 (B)考察被培训者的知识运用程度 (C）培训部门（D）评估学员的行为特征

83、柯氏培训评估模型常见的误区之一是( )下册P152/小贴士（A）该评估模型适用于所有场合

(B）该评估模型作用仅能发挥在反应层和学习层（C)该评估模型作用仅能发挥在行为层和反应层

（D）该评估模型作用仅能发挥在反应层、学习层和成果层

84、当企业培训采用培训项目负责制时，项目负责人对培训质量管理承担的责任（）（A)直接的控制责任

（B)是“第一责任人”下册P168

（C）督导、评价和指导责任 (D）第一时间的、微观的责任 85、全面质量管理的工作程序被称之为“戴明”循环,其含义是（）下册P165 （A）调研、计划、实施和评价（B)行动、监测、评估和反馈（C）确定、实施、评价和激励（D）计划、执行、检查和处理

二、多项选择题（86~125题。每题1分，共40分。每题又多个答案正确，请再答题卡上将所有答案的相应字母涂黑.错选、少选、多选、均不得分）

86、劳动经济学研究的具体对象主要有以下几个方面（）上册P59(A)劳动力资源的稀缺性（B)效用最大化

（C)效率最大化 (D）劳动力市场

（C）培训部门（D）培训主管(C）社会需求原则（D）客观性原则

（C）评估指标（D）评估实施者（的素质）(C)场地设施管理（D）教务管理（C)交流参观 (D)情景教学

74、现场教学是企业培训的主要形式（特有的模式之一)。以下不属于现场教学的是（）

87、经济学将失业分为以下几类( ）上册P62

（A)摩擦性失业（B)结构性失业（C）周期性失业（D)环境性失业 (E)季节性失业88、《就业促进法》明确了政府的“六大责任\体现了政府为民的理念.以下那些事政府的责任（ )上册P27（A)发展经济、扩大就业

(B）制定实施积极的就业政策

（C）规范人力资源市场、完善服务 (D）加强职业教育和培训

89、企业应当按照国家有关规定提取职业教育经费，对劳动者进行职业技能培训和继续教育培训。以下企业的那些做法是不正确的：（）上册P38理解应用题

（A）今年企业效益不好，培训经费可以不提取，劳动行政部门无权监督和处罚（B)今年企业效益不好,培训经费可以不足额提取，明年再提取（C）培训经费可以用作装修办公楼

(D）培训经费用于培训人员的奖金和福利(点评：唯一的活题) （E)培训经费足额提取，并用于企业培训

90、《关于进一步加强人才工作的决定》提出了人才评价的根本标准是（）上册P36 (A）品德（B)知识 (C）能力（D）业绩（E）资历和学历

91、国务院《关于大力发展职业教育的决定》中规定,用人单位招录职工必须严格执行( ）上册P38

(A）先培训、后就业

（B)先培训、后上岗

(C）先取得职业学校学历的人员中先录用

（D）从取得职业资格证书和职业培训证书的人员中优先录用 (E）优先录用具有大学以上学历的人员

92、现代教育培训要求围绕着四种能力从新设计，组织学习的内容被看教育培训的四大支柱，它们是（ )上册P74 （A）学知（B）学做 (C)学会创新（D）学会共同生活（E)学会生存 93、职业培训与学历教育有着根本的不同,它具有以下特点( ）上册P76 (A）为劳动就业服务的即时性（B）突出技能训练的操作性

(C）侧重职业资格证书的非学历性（D）隶属于劳动工作的专业性（E）同生产岗位结合的直接性 94、人才需求预测获取数据的方法主要( )上册P84

（A）特尔婓法（B）趋势外推法 (C）因果关系法（D)投入产出法（E）循环分析法 95、广义的人力资源开发主要指( ）上册P101

（A)使人力资源保值、增值的工作（B）是现代经济增长的主要源泉

(C）建立人才和劳动力市场 (D)发展学校教育、职业教育（E）建立学习型社会 96、人力资源开发的主要内容包括( ）上册P102 （A)开发职业技能（B）提高员工的知识水平

（C）开发职业潜能,促其实现自我价值（D)开发职业品质 97、对于各类专业人员，其职业潜能的开发重点是( ）上册P102

（A）提高技能（B）更新知识（E）协作能力（C）对助手的指导能力（D)进取精神和创新能力

98、企业人力资源开发培训的主要种类有（）等形式.上册P103（A)岗前开发培训（B）学校教育（E)员工业余自学（C）在岗开发培训（D)转岗开发培训 99、设计人力资源开发课程方案的主要内容包括( ）

(A)确定课程目标和制定课程标准（B)规范考核评价、确定教学模式（C）聘请教师和准备教学设施（D）安排培训内容、编写和选用教材（E）选择教学模式和祖师课程实施

100、人力资源管理部门制定企业人力资源规划的依据是（）（A)企业的整体发展战略（B）深入了解企业的人力资源现状 (C)企业外部人力资源供求关系（D)企业当前的经营计划

（E）各部门提出的人力资源需求

101、常用的岗位描述信息搜集方法有:观察法、问卷调查法（）答案参考：下册P7能力点三（A）面谈法

（C）功能性工作分析法（D）关键事件法（B）工作实践与工作日写实法 (E)现场调研法102、岗位职务描述的基本原则是：（）下册P13知识点三/共五项原则

（A)实用性原则 (B）专家行为原则 (E）动态管理原则

（C)个性化原则 (D）科学操作原则

103、影响岗位职务分析的主要因素有:( ) 答案参考：下册P23知识点三/共四方面（A）专家素质 (B）管理者的素质

（E）组织管理与过程控制

（C）专家队伍构成因素（D）信息搜集的标准度

104、企业发展的要求包括：人员要素、信息要素、时间要素、( ）答案参考:下册P32知识点一/六大要素 (A）科学管理要素 (B）资金要素 (D）物质要素 (C）商品与服务要素

（E）场所与设施要素105、人员要素的特征有：首位性、（）下册P39知识点三/四特征 (A）能动性（B）思想性（C)高增值性（D）创新性106、在信息材料的提炼与使用中,应当注意必须( )答案参考：下册P51能力点四/四点

（A）事实求是 (B）科学加工（D）在加工基础上,形成一份经验材料 (C)详细分析

（E）进行评估

107、培训项目开发的辅助信息主要有：（）下册P50能力点 (A）培训师资方面的信息 (B)培训教材方面的信息 (C）培训时机方面的信息 (D）培训设施、工具方面的信息（E）培训费用方面信息

108、职业培训课程与学科性课程的区别是：( )下册P64 (A）课程的目标不同（B）注重时效性的程度不同（C)课程内容、编排形式不同（D)课程的实行模式不同 (E）课程的评价不同

109、教材按使用的媒体传输途径,可分为:( ）答案参考:下册P90 （A）视觉媒体教材（B)听觉媒体教材（E)视听感观媒体教材

(C）视听媒体教材（D)感观媒体教材 110、职业培训教材的特点是:（）下册P90

（A）实用性原则（B）专家行为原则 (D）充分体现职业培训教学活动（C）充分体现职业岗位活动

（E)充分体现直观性、灵活性111、分析培训对象是便编写培训教材的前提,主要包括：( ）答案参考：上册P

（A）了解培训对象的需求（B）了解培训对象的基本情况 (C)了解培训对象的学习动机 (D）了解培训对象的学习目的（E)经济实用原则

112、培训教材开发的信息搜集工作的基本原则是（）答案参考：下册P97

（A)科学性原则（B）与培训目标相符的原则（E）经济实用原则（C）实事求是的原则（D）系统性原则

113、企业培训教学是为了提高学员的（）,对劳动者实施的计划、有系统的培养和训练活动.答案参考：下册P109 (A）就业能力（B）岗位工作能力 (D）积极参与互动积极性 (C）岗位转换能力

(E）分析问题解决问题的能力114、对企业培训师的考察方法中，以下为间接考察法的是（）答案参考:下册P115

（A)培训师个人阅历 (B）对培训目标和内容的把握 (C）面谈（D）现场模拟教学

（E)以往的教学效果

115、多媒体是多种信息的表达形式，是多种信息类型的综合，它包含（）答案参考：下册P181

(A）文字信息（B）图形信息（E）存储信息

（C)图像信息（D）声音信息

116、目前，在培训中应用的多媒体设备类型又（）答案参考：下册P183

(A）视觉媒介 (B）听觉媒介（E)远程培训媒体（C)触觉媒介（D）操作模拟媒介

117、与学科性教学相比,企业培训教学有明显的特点，主要是：（）答案参考：下册P109 (A）教学形式的灵活多样 (B）教学与生产相结合（C）培养目标的确定性（D）学员积极参与的互动性 (E）教学的实践性

118、企业培训师在课堂上传递信息、表情达意主要靠（）答案参考：下册P115案例分析

（A）语言 (B）体态

（E）现代多媒体技术？ (C）板书（D）学员积极参与的互动性

119、在开展培训评估的基础性工作时，要注意把握的要点有（）答案参考：下册P125能力点（A)建立评估基础台帐 (B）制定评估工作实施计划方案

（C）在清楚了解评估目的的前提下进行信息、资料收集 (D）信息加工与起草评估方案建议书

（E）督促教师积极地进行研究，不断提升和完善自我

120、培训评估的社会需求原则的基本含义是（）答案参考：下册P127 (A）根据需要及时调整评估标准

（B)评估在指导思想上,要以满足社会需要的程度为根本的价值取向（C)评估标准的适度超前性（D）标准的严肃性（E）调查研究

121、培训评估的客观性原则的具体含义是（）答案参考：下册P128 （A）培训评估要科学、准确、真实地反映评价对象的全貌（B)评估在指导思想上,要以满足社会需要的程度为根本的价值取向 (C）在评估过程中坚持统一的评估标准和方法 (D）端正评估态度（E)注意评估标准的解释

122、培训评估的作用可以概括为以下哪几个方面（ )答案参考：下册P131(A)掌握培训全局（B)信息反馈与调节作用 (E）鉴定与考核

（C）目标导向作用（D）指导与促进作用 123、培训质量管理的内涵是( )答案参考：下册P158 （A)培训质量管理的主体是人

（B）培训质量管理的范围必须是培训的全过程 (C）培训质量标准必须既要先进，又要实事求是（D)培训质量标准应尽量满足企业培训需求（E）培训质量管理重点是课程开发

124、培训质量管理的作用是（ )答案参考:下册P158 （A）有利于政府和社会对培训工作的监督和指导 (B）有助于全面提高培训质量

（C）发挥培训工作指南的作用（D）有利于参与者加强关心培训质量（E)更加有效落实培训责任制

125、培训质量管理的基础性工作包括（ )答案参考:下册P167 (A）加强培训质量教育工作 (B）培训质量管理文献资料档案工作 (C）强化培训质量信息工作 (D)培训质量管理责任制健全（E）推行规范化和标准管理

2008年5月助理企业培训师（国家职业资格认证三级)

考试试题-技能试卷

2008年5月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业培训师等级:国家职业资格三级卷册二:专业能力

一、论述题（4分题，每题10分，共40分) (一）简述岗位职务描述与培训工作的关系。（10分) 参考答案要点及评分标准：

1、从岗位本身的角度帮助进行科学的培训需求预测。3分 2、岗位职务描述本身也具有培训大纲的作用.3分

3、把员工与岗位通过科学的岗位描述手段有机地结合为一体可以大大提高培训的有效性、针对性，并提高培训的效益。4分 (二）培训教材开发基础性工作包括哪些内容？（10分) 参考答案要点及评分标准：

培训教材开发的基础性工作主要包括： 1、培训需求调查工作。4分 2、相关培训信息的搜集工作。3分

3、其他基础性工作。3分

(三）试结合企业和个人工作实际论述怎样把握培训质量的关键点。(10分）参考答案要点及评分标准: （A）参考答案要点

1．积极抓住培训质量管理的实效性

企业培训必须积极围绕企业对人力资源提出的需求，为企业发展提供个性化培训.首先，企业培训师必须根据企业的需求又针对性地开发课程。其次，实行有效的企业培训，就必须对企业情况有非常深入的了解,熟悉企业的人力资源需求. 2．培训质量管理要全员参加

任何一个成功举办培训项目都是真正意义上的团队协作，共同奋斗的结果。培训质量管理必须是全员参与的,全方位控制的,也必须得到全员的高度重视和价值认同。 3．培训质量管理要注意过程控制

培训活动的质量保证更多地依赖于以科学规范的流程为前提的过程控制和督导。 4．培训质量管理需要本土化

ISO10015培训质量管理体系已经成为培训业内共同认可的质量管理指南。但既要项先进标准看齐，又要形成自己的特色并进行持续改进.

5．把培训文化建设作为培训质量管理的基础

培训质量文化建设得好，组织对培训管理的认同度高,培训质量管理工作就相对容易开展. 《培训教材》下册p。156“能力点一” （B）评分要点 1．答出每个要点标题1分，满分5分.

2．每个要点能结合实际进行论述,内容充实准确1分,满分5份.

3．字数应达到400字，少于200字,超过500字扣1分.

(四）试结合企业实际论述培训质量管理基础性工作的主要内容和意义.（10分) 参考答案要点及评分标准：（A)参考答案要点

1．强化培训质量教育工作

培训质量管理是全员参加的全过程质量管理,所以必须对所有的培训参与者进行质量教育和培训。 2．强化培训质量信息工作

需要从战略高度认识和重视质量信息工作，保持信息反馈渠道的畅通和信息处理技术的先进.，提高控制和决策的时效性和实效性。 3．健全培训质量管理责任制

培训质量管理责任制包括责任和权利，任务和考核，激励和约束等.培训质量管理责任制促进培训质量管理。 4．推行规范化和标准化管理

培训质量管理的规范化和标准化是控制体系运行有效保障，有利于形成培训各方人员共同遵守的规则、规定和依据。《培训教材》下册p。167“能力点二” （B）评分要点

1．每个要点标题回答完整1分，满分5分.

2．每个要点能够结合实际,如从全员全过程培训质量管理对所在企业培训工作的促进效果看其意义等，论述论据充分，内容充实，每要点1分，满分5分。

3．字数应达到400字，少于200字,超过500字扣1分。二、案例分析题（共3题，每题20分,共60分) （一）岗位职务描述案例

以下是某企业人力资源部的企业培训师小李,为本企业设定教育培训科培训科培训员工的工作岗位职务搜集有关资料，并整理成简要报告.

关于本企业教育培训科培训科培训员岗位职务描述的信息搜集报告根据本企业总体要求和人力资源部的具体工作规范，现将对本企业教育培训科培训员工作岗位职务所需要的工作分析资料,报告如下:

1、信息涉及范围：对教育培训科培训员工作岗位进行职务描述所搜集的相关信息包括：

①职务职称;②工作环境;③性质;④工作所运用的工作及材料;⑤工作对象;⑥工作时间;⑦工作内容；⑧工作的成果八个方面. 2、各方面的具体信息；根据调查和搜集，现将教育培训科教育员工作岗位所涉及的八项描述方面的具体要求说明如下；职务职称；（1）人力资源部教育培训培训员；（2）助理讲师

①工作环境:室内工作为主,同时兼有室外工作。具体工作场所包括；办公室、培训教室、科室、生产车间、班组及对外培训交流场所。 ②工作性质：属于教育培训的行政管理工作。

③工作所运用的工具及材料:算机及相关办公设备;各类各级有关教育培训的文件；有关教育培训的业务书籍、报刊. ④工作对象:本企业内的全体职工 ⑤工作时间：每周5天，每天8小时

⑥工作内容：（1）落实上级和本企业的教育培训政策,制定本企业范围内教育培训的具体计划和组织培训实施。(2）对本企业内的主要教育培训工作包括：计划预算教育培训所需经费：教育培训所需设备、场地;专兼职教师配备等内容。

⑦工作成果：(1)有形成果，各类培训计划、工作方案等:（2）无形成果,本企业职工通过培训后素质的相应提高。问题:

1、为便于进行岗位职务描述，在进行信息搜集时应把握好岗位信息搜集的哪几条工作要点? 2、根据岗位信息搜集的工作要点，分析教育员工岗位职务描述的信息搜集报告?（10）

（一）岗位职务描述案例参考答案参考答案要点及评分标准：

1、为便于进行岗位职务描述，在进行信息搜索时应把握好岗位信息搜集的哪几条工作要点？（10分）答：为便于进行岗位职务描述，在进行岗位信息搜索时应把握以下三条工作要点：考试大论坛一是信息搜集时要尽量全面。3分二是信息搜集要准确.4分三是信息的整理要清楚。3分

2、根据岗位信息搜集的工作要点，分析该教育员工作岗位职务描述的信息搜集报告?（10分）分析该教育员工作岗位职务描述的信息搜集报告:

首先,从全面性看,搜集的信息包括了职务职称、工作环境等八个方面的内容，可以说基本上包括了各相关的信息。但是,并不完全.如：工作对象的具体信息中只包括了被培训者，而未包括作为教育员工作岗位职务应该管理的另一部分人,即教师.3分

其次,从信息搜集的准确性看，有些地方还欠准确,如工作内容的具体信息中包含了工作形式和手段两项内容;另外，对于工作成果的表述在语言上也不够准确，不应把通过培训所提高的职工素质绝对看成是无形成果.4分

第三，助理培训师小李的工作思路比较清楚,他在对教育培训科培训员这一工作岗位职务进行信息搜集之后,通过岗位职务描述的基本概念,把搜集的信息进行了归纳和总结，并说明了每一方面信息的具体内容。使得该岗位职务描述较清楚、明了,便于使用。3分 (二）培训项目案例

某集团公司历来十分重视班组长培训。有一整套行之有效的培训班组长培训制度。其班组长培训分为班组长资格培训，即后备班组长培训和在职班长轮训两种形式。后备班组长持证上岗必须的资格培训。培训内容为班组管理基础知识，班组安全管理，班组建设知识和班组思想工作知识和技巧等.培训时间一周,40学时.班组长轮训为在岗培训，每年每位班组长至少参加一次.培训内容比较灵活。既有公司生产经营情况，针对班组管理的存在的倾向问题确定培训内容的具有统一题目的培训，例如企业文化培训、安全生产培训等：也有每年一个专题的班组长例行轮训，培训专题由公司劳动工资劳动和培训中心经过调查企业班组长能力状况企业要求确定,此类轮训已经连续开展十二年以上，培训过的专题有计算机操作技能培训、ERP系统培训、班组长写作技能培训、WTO知识培训等，每个专题都专门编写了培训教材:还有集团公司内各企业结合本企业个性化的需要与培训中心合作举办的专题培训，培训目的一般由企业提出，以上培训一般学习时间不长，不超过一周。

以上培训制度基本适应了企业的需要，较好地促进了企业的发展。但存在一定不适应企业需要的地方如，培训方式更多为课堂教学，虽有不少案例分析内容，但在提高班班组长管理技能方面，提高不同企业班组长个性化技术能力方面还不能适应企业需要。根据以上案例提供的情况,试回答以下问题

1、这个集团公司的班组长培训有何特点？（10分） 2、你对该公司的班组长培训有何建议?(10分）

（二)培训项目案例参考答案参考答案要点及评分标准：

1．这个集团公司的班组长培训有何特点?（10分) A、参考答案要点

本问应分析出至少五个特点,如培训比较规范，培训方式灵活，结合本企业实际，教材建设有特色等,回答特点论述清楚，论述要做一定的展开,且与案例提供情况吻合，字数不少于400字. B、评分要点

1）每答出一个特点2分,符合答题要点要求满分5分，未达到要点要求酌情扣分。

2）总字数应达到400字，少于200字，超过400字扣1分。 2．你对该公司的班组长培训有何建议？字数不低于400字（10分）

（一）参考答案要点

本问应结合自己工作体会,建议中肯,符合实际情况，具有一定可操作性，建议如建设双师型培训教师队伍，加强培训基地建设，以及增加培训投入等。论述表述清楚。具有条理性。至少提4条建议。字数不少于400字。 (二)评分要点

1．本问每条建议2。5分，符合答题要点要求满分10分,未达到要点要求酌情扣分。

2．总字数应达到400字,少于200字，超过500字扣1分. (三)培训教学案例：

公司培训部的领导让新来的小杨为将来于一个月后在郊区举办的新员工培训班作相关准备,并制定出培训筹备、组织工作方案.领导还告诉他，你刚来，有什么不明白的可向隔壁的老李请教。小杨大学毕业，工作时间不长，平时很爱看书，因此自学和接受能力都很强。接受任务后，他马上开始到处查找资料，想从中找到一个比较具体可以性的操作案例作参考，他费了几天的时间，找了不少自理啊,但还是觉得如隔靴挠痒，工作无法落到实处。这时，他想到了老李，就专门去请教。老李凭着自己多年的企业培训工作经验，将培训班前期准备的四项必须工作以及操作思路等，毫无保留地告诉了小杨，小杨听后顿时开了窍，他马上按照老李地道的程序着手准备，很快定制出新员工培训班“前期筹备、组织工作流程”,并向领导作了汇报。领导听后非常满意. 具体方案如下：前期准备工作：

1、提前两周通过电子信箱给各个属单位发送培训通知,并确认回执时间。同时，与公司培训基地联系，确定初步开始时间。 2、确认库存教材数量，不足部分尽快补充（提前两周)

3、汇集各下属单位参加培训人员名单，制作通讯路，初步确定分组名单,根据学员人数初步确定集中培训具体场地、授课方式等。(训前一周）

4、确定培训课程、师资、主持人、工作人员。（训前一周）

5、制定本期《培训课程表》,并发给授课培训师。制定《培训班务须知》、《意见反馈表》(培训前一周）

6、准备所有物品，包括：卡拉OK大赛、优秀小组、篮球赛奖品，学员生日礼物等。（提前一周） 7、资料准备,包括教材、试卷、学

员小结表、培训证书等。（提前一周)

8、设备检查，包括照相机、摄像机、摄影仪、投影仪、录音机、电脑、麦克风等设备是否正常、完备。（提前一周）

9、与基地确认开学典礼会标、预定就餐、发送学员名单、准备坐签.（提前一周） 10、做好培训班预算、借支票.(提前一周） 11、联系落实培训班用车。（提前一周) 12、班务各种材料、物品打包装箱。（提前三天) 13、提前两天出发,到培训基本,最终确认各项准备工作是否落实。一、班务组织管理: 星期一

1、学员报道，下午开学典礼，致词、介绍班务各项安排

2、分宿舍、分小组、初步确定骨干分子、通知骨干分子开会、安排当日日程、介绍宿舍地点、发钥匙.班主任和责任人负责。 3、骨干分子会：灌输管理三要素、强调小组评分标准、说明骨干分子意义、确定班委。班主任责任。 4、落实《公司简介》课的培训师、投影仪、《再造辉煌》、《公司之歌》的光盘。班主任和培训负责.

5、安排分组讨论、提前告诉讨论地点、检查桌椅等、收集各小组组长以及组委会名单、将登记表发给各组,说明用处：校对联系方式，以便于沟通(讨论一、二）。班主任责任。星期二

1、《公司历史》课。检查设备、落实《十五周年》光盘、课前向全班说明当日安排。班主任和培训师负责。 2、收回学员登记表、登记并且下发通讯录.班主任和责任人负责.

3、《公司礼仪》课、落实教室桌椅摆设、学员演示设备。班主任和培训师负责。星期三

1、《公司文化》课。落实设备、课堂讨论的白纸、白板笔以及实物投影调试、布置当日安排以及注意事项。班主任负责。 2、《公司制度》课、确定分组讨论地点、发讨论白纸等。培训师和班主任负责。

3、与培训师协调课程需求、准备秒表、安排评委、说明评分标准、统分。培训师和班主任负责。星期四、

1、《公司激励》课.事先落实分组讨论地点、发白纸、与培训师协调讲授方式，收集各组问题，课前布置当日日程安排以及注意事项.培训师和班主任负责.

2、讨论三。班主任和组长负责。

3、分组阅读《我们的过去与未来》。培训师布置阅读篇目、落实讨论地点。班主任和培训师负责。 4、背摔、解链:事先落实活动地点、系绳，与活动责任人说明注意事项、安排换衣服时间、分组讨论（讨论四）以及集合宣讲时间。培训份负责。 5、布置填写个人总结、准备考试，说明考试形式、范围:可根据时间设计全班各组接介绍以及创意活动.班主任负责。星期五

1、布置当日日程安排、讨论五、布置各组选出优秀组员,由组委写出组员评定.班主任负责. 2、大会交流，安排评委,说明注意事项，统分。班主任负责。

3、由班长收齐个人总结表、日志表、意见反馈表：组织考试：强调考试纪律、时间,按A、B卷交叉发卷：安排收拾行李时间,收回钥匙：布置集合时间.班主任责任。

4、培训总结、宣布评分结果、颁发优秀小组奖、培训典礼：颁证、发放照片、培训师讲话:说明返回路线、唱公司之歌。班主任和培训师负责。

（三）培训教学案例参考答案：参考答案要点及评分标准：

1．请论述企业培训教学管理辅助工作的内容(10分)

A、企业培训教学辅助工作包括培训班前期准备工作，以及培训班班务管理工作两大方面。（3分）

B、培训班前期准备工作。具体可包括组织学员报名、选择场地设施、经费预算、教材准备、培训师聘请等方面。(3分) C、培训班班务管理工作。主要包括教务管理、学员管理两方面。教务管理,是指根据培训目标和培训班的总体时间安排，确定具体的授课内容、时间、地点、形式和授课培训师。学员管理,是指按照培训的总体安排和学员的构成情况，制定培训班学员管理制度。包括培训学习纪律、秩序、课余活动、日常生活等,还包括学员的学籍管理、学习考核安排等方面的内容。（4分) 2．请将案例中的班务组织管理内容用表格的方法简要表述出来。（10分) 新员工培训班班务组织管理方案时间课程（活动）内容方式地点负责人星期一星期二星期三星期四

说明

星期五

评分要点：列出表格给5分，正确填写5分（每天内容1分）

2009年11月助理企业培训师三级考试试题:

国家职业资格认证:2009年11月助理企业培训师三级考试试题理论试卷

第二部分理论知识（ 26 一125 题，共100 道题,满分为100 分）一、单项选择题（第26 --95 题．每题1 分，共70 分。

26 、( C )是指经济正常情况下的失业量与劳动力总人数的比率．P63 （ A )正常失业率(B ）标准失业率 ( C ) 自然失业率（D ）调整性失业率

27，（ A )就是以知识为基础的经济．它直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。P67 ( A )知识经济(B ）能源经济 C )劳动经济（D )经济发展

28 、（ D ）规定要求，“从事技术工种的劳动者上岗前必需经过培训\"。从而确立了“先培训,后上岗\"的原则 P22 （ A ）民办教育促进法（B ）职业教育法（ C )宪法（D )劳动法

29 、我国首次在( A ）中，以法律的形式对职业培训经费的提取、使用等问题作出了明确的要求.上P22 ( A )劳动法（B )劳动合同法 ( C ）职业教育法（D )就业促进法 30 、素质教育应以培养学员的( C ）为重点.P75

( A ）管理能力和实践能力（B )管理能力和思维能力 ( C ）创新能力和实践能力（D ）知识储备和思维能力 31 、《就业促进法》树立了一面（D）的旗帜。P27

( A ）高举劳动保护(B )同工同酬、男女平等 ( C ）城乡平等、男女平等（D ）公平就业、反对歧视 32 、我国实施扩大就业的发展战略是（B) . （A)以城市就业带动农村就业（B ）以创业带动就业

（ C ）以小城镇发展带动就业（D )以高新技术带动产业结构变革提升就业

33 、职业资格证书是劳动者具有和达到某种职业所要求的（B)的凭证，是职业标准在劳动者身上的体现和定位.P45 （ A ）态度和技能（B )知识和技能（ C )职业精神和职业知识（D ）技能和工作业绩

34 、职业资格证书和学历证书不同，它与某一职业能力的具体要求密切相关，反映特定职业的〔 B ）,以及劳动者从事该职业所达到的实际能力水平.P45

( A ）职业态度（B ）实际工作标准和规范 ( C ）知识和职业态度(D )实际工作业绩 35 、职业培训与教育有着明显的区别，其中之一是它具有为（ A ）服务的即时性特点.P 76 （ A ）劳动就业(B )人的全面发展（ C ）增强人们的理论知识（D ）完善教育制度 36 、教育的基本特点是:（ A ) 。 P73

( ^A ）永恒性、历史性、相对独立性（B ）永恒性、内在性、相对独立性 ( C ）历史性、相对独立性、发展性(D )永恒性、排他性、历史性卷册一：理论知识部分(企业培训师国家职业资格三级）第l 页（共，页） 37 、人力资源开发是使人力资源（ A ) 。P101

（ A ）保值、增值的工作 ( B ）内耗的工作（ C )时效性降低（ D ）可控性减弱 38 、人力资源开发的内容是:( B）。 P102

（A)职业品质、职业能力、职业技能（ C )取业技能、职业变化、职业能力 ( B )职业品质、职业技能、职业潜能( D ）职业品质、职业属性、职业能力 39 、人力是人的素质得到综合发挥所产生的作用力．包括：（ C ).上P101 ( A )体力、智力、心力的总和 ( B )现代经济增长的主要源泉（ C ）人的现实劳动能力和潜力（ D ）创新能力的源泉

40 、人力资源开发和人力资源管理遵循的共同管理思想是（ B ）。P114

（ A )竞争优势思想(B )人本管理思想( C ）企业核心能力思想（D ）构建员工素质模型 41、( B ）是由两个或两个以上个体所组成的目标或任务的共同体。P120 （ A )群体（B ）团队( C ）个体(D ）群众 42 、人际关系是指（ B ）.P132

（A )人与组织之间，人与社会之间的相互关系（ B )人与人之间相互交往、相互作用、相互满足的状况 ( C ）上下级及同事间的关系（ D ）各类人之间发生的经济利益关系

43 、正确地认识同事关系，明确相互交往的基点是（B ) 。 P137 ( A ）相互依赖（B )利益一致（ c ）诚实守信〔 D ）大公无私．

44 、“破冰”是指在拓展中进行的．旨在使参加培训学员达到身心投入最佳状态的（ A ）。P152 （ A ）导入活动（B ）指导过程（ C )结束活动（D ）结束过程 45 、拓展训练的主要形式为（ A ）。 P145

（ A )水上、野外和场地训练（B ）以室内训练为主（ C ）以讲授方式为主（D )以讨论为主 46 、岗位职务描述信息搜集中的观察法的主要作用在于:观察、记录、( B ）及条件。P7 （ A ）整理相关档案（B ）核实工作负荷（ C ）分类管理设备（D )调整工作 47 、员工匹配描述．包括男女比例、年龄、学历、（ C )、特殊要求等．P10 （ A ）工种（B ）员工数量 ( C ）技能证书（D ）专业设置

48 、把员工与岗位通过科学的岗位职务描述的手段有机地结合为一体，可以大大提高培训的有效性、( C )和效益性。P13 （A）贴切性(B ）灵活性 ( C )针对性（D ）实用性．．．．．．

49 、（ D ）是检查工作效果、员工表现、经济效益等成果的有效方法。（ A ）经验交流(B ）岗位培训（ C ）工作分析（D ）考核评估卷册一:理论知识部分（企业培训师国家职业资格三级）第2 页(共9 页）

50 、岗位职务描述中的 A 、《岗位职务明细表》、《岗位操作明细表》等三种表格是进行岗位职务描述的常用工具.P22 ( A )《职业明细表》（ C ）《职责明细表》 ( B ）《人员情况明细表》 ( D )《任务明细表》

51 、( C ）是指企业（经济活动主体）进行经济活动所必须具备的内部条件．也是企业用于创造财富、投入生产和管理活动的主要资源。P32

A ）市场发展状况C ）企业发展要素 ( B ）宏观经济形势〔 D )产品需求状况

52 、2003 年召开的全国人才工作会议，从国家发展的高度和深度，明确提出了（ B ）战略。P43 （ A ）科教兴国（ B )人才强国（ C ）技能振兴（ D ）创新发展

53 、在从个体素质分析时．应以全新的人才观念分析员工个体素质,做到重品德、重知识、重能力、重业绩．而不能唯学历、唯资历、唯职称、（ D）。P49

( A ）唯能力（B ）唯性别 ( C )唯出身（D )唯身份

54 、培训项目开发基础性台账的建立包括：建立基本素材台账、（ B ）和建立相关新信息台账.P58 ( A )建立收支情况台账（B )建立员工基本素质台账( C ）建立生产设备基本台账(D ）建立生产流程台账

55 、( D）要求培训工作者必须到生产或工作的现场,敏锐的发现问题并及时记录．待个案积累到能够反映问题实质且有代表性，并形成一定规模的目标人群时,就可以作为项目开发依据提出培训项目开发方案。P57 ( A ）员工基本素质台帐（ C ）综合台帐

B新信息台帐 D基本素材台帐

56 、无论是学科性课程的评价，还是培训课程的评价，都有（ C ）和终结性评价的要求.P65 （ A )开始性（ C ）过程性 ( B ）中间性（ D )初始性

57 、培训项目和课程开发是全局和局部的关系，具体表现为：（ A）培训项目决定课程开发：培训项目引领课程开发。P65 A )培训项目支配课程开发C ）培训项目支撑课程开发（ B )培训项目指导课程开发( D ）培训项目包含课程开发

58 、( B )是指依据一定的培训目标要求，按照一定的原则、程序和方法，确定与培训目标相适应的培训教学内容、教学方式和评价方式，最终形成培训课程文件的活动过程。P70

（ A ）教材开发（ B ）培训课程开发（ C ）培训教学（ D ）培训评估工作

59 、( C ）是为实现职业培训目标而编写的，供教师教学和学生学习时使用的材料的总和。P90 ( A ）企业培训教材（ B ）教师工作手册 ( C )职业培训教材（ D ）学生学习手册

60 、视觉媒体教材的内容形式有书籍、( B ）等P90

( A ）录音（ B ）文字材料、照片、（ C ）唱片（ D ）模型、实物、广播实景 61 、职业培训教材的内容更加突出职业活动和岗位工作的技能目标要求,强调理论知识为( B )服务.P91 ( A ）人的发展 B技能培养（ C )专业建设 D素质教育

卷册一:理论知识部分（企业培训师国家职业资格三级) 第3 页（共，页》

62 、培训课程开发常用的搜集信息方法有：（ C ）、询问法、问卷法、量表法和交换法。P70 （ A )笔试法（B ）鉴别法 ( C ）观察法(D )分析法

63 、培训教材开发的( D ）和培训需求情况的调查分析是教材开发的前提和基础。P97 ( A ）咨询指导（B )文字校对（ C ）统稿审核（D ）信息搜集

64 、在各种培训教学的组织形式中,以培训师讲解为主的方法是：( A ）。 P105 （ A ）讲授法（B )案例式教学（ C ）参与式教学(D )模拟训练

65 、体验式培训中的小组培训可以培养学员的集体观念，沟通合作意识.以下举办小组培训的要点中，哪项是不正确的（ C ( A ）每小组培训人数4 一6人，每个参加者要自始至终，不得中途退出（ B ）每个小组由不同性格、知识和技能的人组成（ C )培训人员要控制、主导小组活动，必要时可以打断

（ D ）小组训练要集中解决一个问题．在解决的过程中让参加者领悟沟通和协作的重要性 66 、现场教学是企业培训的主要形式。以下不属于现场教学的是:( D ） .P111 ( A ）岗位培训(B ）师徒培训 ( C ）交流参观（D ）课堂教学 67 、以下不属于培训班前期准备工作的是：( D ） P103

( A ）经费预算（B ）培训师筛选 ( C ）场地设施准备(D ）学员管理

68 、模拟训练这种培训形式通常借助( C ）技术，使培训具有工作现场的真实性．P105 （ A )生化(B ）系统控制 ( C ）仿真（D ）光电

69 、培训班的班务管理主要包括学员管理和（ D ) 。 P104

( A )经费管理（B ）培训师管理 ( C ）场地设施管理（D ）教务管理

70 、互动式教学对培训师的索质要求较高．特别是对与学员沟通和( C ）的能力要求较高。P105 （ A ）鼓舞学员勇气（B ）增强学员兴趣（ C )正确引导学员参与（D ）激励学员热情

71 、头脑风暴法能够激发学员的创新思维和解决问题的创造力，以下不符合头脑风暴法内容的选项是（ C ）。P106 ( A ）规定一个主题,组织学员明确要解决的问题，井进行讨论 ( B ）每个人提出解决问题的建议或方案

( C ）组织者和参加者可以对方案进行必要的评议和完善

( D ）收集可能的方案，交给大家反复讨论．剔除不合理、重复内容,选出最优方案 72 、以下各项中．不属于培训师聘任约定事项的是：( D ） . P116 （ A ）对具体的教学任务和教学效果的基本要求（ B ）培训课时和培训主办方提供的支持（ C ）讲课费的标准，支付方式、时间（ D ）培训师违约责任

73 、PowerPoint 由于它强大的编辑功能且简单易学,培训师起步制作课件都是从PowerPoint 开始．但它的主要缺陷是:（ C （人）不支持IE 浏览器(B ）不支持动画功能（ C )内置动画生硬、交互功能差(D ）界面操作不友好卷册一：理论知识部分(企业培训师国家职业资格三级)第4 页（共,页）

74 、多媒体教学课件设计以(）为目的．以学习理论、教育理论和传播学为理论基础. （ A )优化教学效果（B ）突出技能展示（ C ）展示知识的体系(D ）激发学员兴趣 75 、正确的评估观念是（) 。

（ A )发现问题．指导发展（B )加强过程管理 ( C ）进行过程监督和控制(D ）严格执行规章制度

76 、要发挥培训评估促进职业培训，提高社会科学技术水平的重要作用，就必须使得( C ） P127

。 P107 ）。 P19117

）。 ( A ）评估要以社会需求为导向(B )评估要客观准确

（ C )评估标准与现有水平保持适度超前（D ）评估要追踪科学技术的发展

77 、在制定评估方案时．要综合考虑系统内各方面要素的地位和作用,这是遵循了培训评估的（ A ） . P130 （ A ）系统性原则(B ）客观性原则（ C )方向性原则（D ）社会需求原则

78 、在培训评估过程中，要全面真实地收集信息．避免选择性收集信息：一视同仁，公平地处理和解释信息，这是遵循了培训评估的( D ) P129 ( A ）社会需求原则(B ）公平性原则 C ）系统性原则(D ）客观性原则

79 、培训评估是依据( C ）收集相关信息和数据，运用一定的评估指标和方法,以判断培训的价值和质量的过程．P126 （ A ）项目的目标和要求（B ）课程的目的和要求（ C )培训的目的和要求（D ）社会需求的目的和要求

80 、培训评估要使评估对象全面客观地了解自身取得的成绩．达到的水平及存在的不足.将改善培训工作作为培训评估的延续和最高价值追求,这是遵循了培训评估的( A ）。P129

( A ）指导性原则(B )方向性原则（ C ）社会需求原则（D )系统性原则 81 、柯氏评估模型中反应层评估指的是（ D ) 。 P148 （ A )对所反应的培训教师的评估(B )评估接受培训部门的反应（ C ）评估上级部门的反应(D )评估学员对培训的满意程度

82 、道德的性质、作用和发展变化都与一定的（ A )相适应．上P4 ( A ）经济基础(B ）上层建筑 ( C )科学技术（D )人际关系 83 、（ C )是评估受训者的满意程度.P148

( A )学习评估(B ）行为评估（ C )反应评估(D )成果评估

84 、当企业培训采用培训项目负责制时．项目负责人对培训质量管理承担的责任是( B ）。P168

〔 A ）间接控制责任（B )是“第一责任人” （ C ）督导、评价和指导责任（D )第一时间的、微观的责任 85 、全面质量管理的工作程序被称之为“戴明”循环,其含义是（ D ）。 P165 （ A ）调研、计划、实施和评价（B )行动、监测、评估和反该（ C ）确定、实施、评价和傲励（D ）计划、执行、检查和处理

86 、评估结果优劣取决于多种因素.其中．确定（ A )是评估的基础性工作。下P13 ( A )评估尺度（B ）评估程度（ C ）评估过程控制（D ）评估制度及专家素质卷册一：理论知识部分(企业培训师国家职业资格三级)第，页（共,页） 87 、（ A ）是岗位职务分析的第一步，也是最为关键的环节。P23 （ A ）岗位设定（B ）岗位分工 C )岗位标准制定（D )岗位技能培训 88 、专业技术结构属于企业员工（D ）素质描述的项目。P39 ( A )通用（B ）综合（ C ）个体（D ）群体

89 、在培训素材基础台账的建立方法上．一般有三种：“即拿来法、改造法、( B ) P53。（ A )估算法(B ）独创法 ( C ）实录法（D )演绎法

90 、培训项目目标主要取决于（ A ）和员工个人职业生涯发展两个方面。P55 ( A ）组织需求（B ）培训内容（ C )培训评估（D )培训师资

91 、培训活动的本质属性可以表述为：培训既是一种教育活动,又是一种（ A ） .P64 ( A）劳动实践行为(B )领导艺术行为 ( C ）过程控制行为（D ）工作评价行为 92 、以下属于体验式培训的是:( D ）。 P107

（ A ）参观访问（B ）工作轮换 ( C ）头脑风基法（D )影视法 93 、业务素质是指企业培训师从事培训工作必须具备的（ A ).P118 （ A ）基本素质（B )道德素质（ C ）能力素质（D ）潜在索质

94 、考察企业培训师对培训目标和内容的理解能力的具体做法是：让其按照要求准备相关的( B）,并进行提前审定.P116 ( A ）教学方法(B ）教学讲义（ C ）评估方案（D )教学策略 95,科学的培训工作过程应该是:（ A ) .P131

（ A )培训需求分析一制定培训计划一实施培训一考核评估一反馈和总结提高（ B )制定培训计划― 培训需求分析― 实施培训― 考核评估― 反馈和总结提高 ( C ）制定培训计划― 实施培训― 考核评估― 反馈和总结提高

( D ）实施培训― 培训需求分析― 考核评估― 反馈和总结提高

二、多项选择皿（第%? 125 题.每题1 分,共30 分，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分） 96 、市场经济从本质上倡导（ CDE），这种指导思想有助于社会的健康发展.P51 （ A ）公开（B ）公正（ C ）自由（D )平等( E ）公平竞争

97 、国务院《关于大力发展职业教育的决定》中规定，用人单位招录职工必须严格执行：（ ABCD) .P38 （ A ）先培训、后就业（ B ）先培训、后上岗

（ C ）从取得职业学校学历的人员中优先录用

( D ）从取得职业资格证书和职业培训证书的人员中优先录用（ E )优先录用具有大学以上学历的人员

卷册一:理论知识部分（企业培训师国家职业资格三级）第6 页（共,页）

98 、现代教育培训要求围绕着四种能力重新设计,组织学习的内容被称为教育培训的四大支柱．他们是（ABDE)。P74 （ A ）学知(B )学做（ C ）学会创新(D )学会共同生活( E )学会生存 99 、培训项目具有的特征包括：(ABCDE ）。P55

(人)培训对象的特定性（B ）目标性( C ）系统性和周期性（D ）一次性和单件性( E ）广泛性和时限性 100 、教育培训统计的基本程序环节包括:(ACDE ）上P86.

（ A ）统计设计（B ）统计需求分析（ C ）统计调查(D ）统计资料的整理（ E ）统计分析 101 、以下各项属于企业职工教育培训投资的是：(ABCDE ) 上P95。

（ A ）专职教职员工工资（B ）脱产学习职工工资( C ）职工教育基本建设投资（D ）固定资产折旧费（ E ）职工教育经费 102 、人力资源具有（ABCD ）特性。P102

(A）能动性和可控性（B )资本性和持续性（ C ）独立性和活动性（D ）时效性和可再生性( E )内耗性和可替代性 103 、对于企业一般员工．其职业潜能开发的重点是：( BCDE）。P102

（ A )进取精神(B ）操作技能方面的潜能（ C )培养敬业精神（D )工作责任感（ E ）事业心 104 、对高层管理人员．职业潜能的开发重点是：( BCD）.P103

（A）管理智慧(B ）改革与创新能力（ C ）顺应企业发展战略的决策能力（D )应变能力（ E ）政策研究能力 105 、制定人力资源开发方案的主要内容包括:（ ACD ）。P103

（ A ）开发目标和对象（B ）培训师资和实施机构（ C ）培训方法和培训时间（D ）课程和教材安排（ E ）调研论证 106 、培训效果评估工作包括（ BCDE ） . P104

( A )引入ISO90000 族质量认证体系（B ）测试受训者对培训项目的反应（ C ）测试受训者对所学内容的掌握情况(D ）测定其在工作岗位上实际行为的变化( E )用统计方法测定培训对组织的生产经营的实际贡献

107 、在岗位描述信息搜集工作中,面谈法被广泛应用．它的主要内容包括：( ABCE）。P8 （ A ）岗位工作目标(B )岗位工作内容( C ）岗位的性质和范围(D ) 岗位标准（ E )岗位责任 108 、按照一定的生产和职业活动范围类别,岗位职务描述的内容分为：( BCDE ）。P10

( A ）岗位特点描述(B ）岗位职务基本情况描述（ C ）生产活动的主要内容或范围描述（D )员工匹配描述 ( E ）岗位职务设备与技术条件支持方面的描述

卷册一：理论知识部分（企业培训师国家职业资格三级)第7 页（共，页） 109 、在使用岗位职务档案时,特别要注意的几个问题是：（ ABCDE ）。 P21 ( A ）针对性（B ）灵活性（ C )培训导向性（D ）进一步细化( E )跟踪评估

110 、从群体素质来看，企业要由合理互补的专业工种、技能、知识、( ABD ）等合理结构构成，以发挥最大的整体效能。P39 （A）智能（B ）年龄（ C ）道德品质（D ）性别（ E ）健康状况 111 、提高认识能力．一般要通过（ ABE ）渠道．P30

( A ）持续学习提高认识能力(B ）亲身实践提高认识能力（ C ）加大资金投入提高认识能力(D ）改善环境提高认识能力( E )评估培训效果提高认识能力

112 、培训教材开发信息搜集工作的基本原则是：( ABCD ）。P97

（ A )与培训目标相符的原则（B ）实事求是原则( C )系统性原则（D ）经济实用原则（ E )培训评价原则

113 、培训课程开发的基础性工作应包括:( ABCD ) P68。

（ A )搜集相关信息(B ）明确课程开发的依据（ C )制定工作计划

（ D ）及时对工作过程进行分析和总结（ E ）了解企业领导的意图 114 、职业培训教学活动应遵循“（ ABCE )'的原则。P90

( A ）教师为指导(B ）学生为主体（ C )教与学互动（D )突出可操作性（ E ）突出实践性 115、培训教材开发的基础性工作．主要包括( BCD ) 。P95

( A )人员分配（B ）培训需求的调查工作( C ）相关培训信息的搜集工作 (D ）其他基础性工作（ E )资金状况分析 116 、培训市场调查包括：〔 ABC ). P96

（ A ）了解教育培训资源分布情况(B ）了解培训需求的数量规模

（ C ）了解行业领域专业发展(D ）了解岗位分布的情况（ E )了解企业员工收入情况 117 、素质教育培训是现代教育活动的主题，素质教育培训的特征是：( ABCE) 。 P75 （ A ）面向全体学生和全体劳动者(B ）促进学生和劳动者的全面发展 ( C ）贯穿于教育培训的全过程和各环节(D ）培养团队学习和共同进步（ E ）以培养创新精神、创新能力和实践能力为重点

118 、培训工作对提高人员素质的作用表现在：( ABCDE ）。 P41 （ A ）道德思想熏陶作用(B )行为改善作用( C ）技能提升作用（D ）知识更新作用 ( E ）人才，特别是技能人才培养的重要途径 119 、培训评估的作用主要是（ BCDE ） . P130

（ A ）宏观调节(B )目标导向( C )鉴定与考核（ D ）指导与促进（ E )信息反馈与调节卷册一：理论知识部分（企业培训师国家职业资格三级）第8 页（共9 页） 120 、培训评估的方向性原则的含义是：（ BCE）P128 ( A )体现指导思想 (B）评估要利于培训目标的实现

C )评估要能随时跟踪市场及发展的变化 D 体现评估的客观性（ E ）充分发挥评估的导向功能 121 、培训评估系统性原则的要点是：（ABD ） . P103 （ A )对培训评估的指导必须依据系统论的理论指导

（ B ）组成培训系统的要素是相互依存，互为条件的有机整体 ( C ）系统性是相对的

（ D )要注意收集培训系统不同阶段的信息 ( E )要对复杂系统作适当简化

122 、以下属于培训班前期准备工作的是:（ABDE ）。 P103 （ A )经费预算（B ）选择场地设备（ C ）学员管理（D )教材准备（ E )培训师聘请

123 、把握培训质t 管理的关键点是（ACDE）。 P156

( A )培训质量管理的实效性（B ）贯彻150 培训质量管理体系（ C ）培训质量管理要注重质量管理文化建设(D )培训质量管理要注重本土化( E ）培训质量管理要全员参与并注意过程控制

124 、培训质量管理与培训评估的关系是：（ABCDE ) 。 p159 （ A ）质量管理为评估工作起到‘工程监理”作用（ B ）培训评估属于培训质量事后控制

（ C ）评估为改进质量管理提供必须的、可靠的依据（ D ）培训质量管理是全过程管理和控制（ E ）培训评估就是培训质量管理部分

125 、培训质量管理的基本原则包括：（ ABCDE）。 P169 （ A ）需求至上原则(B ）经济性原则

（ C )科学规范、适度超前原则 ( D )突出重点、简单易行( E ）动态渐进、持续改进原则移册一：理论知识部分（企业培训师国家职业资格三级)第9 页（共,页) 国家职业资格认证：2009年11月助理企业培训师三级考试试题

技能试卷

一、论述题(共4 题，每题10 分,共40 分）

1 、联系实际谈一谈对提高培训课程开发重要性的认识。（10 分） 2 、培训教材开发基础性工作包括哪些内容？( 10 分)

3 、试结合企业和个人工作实际论述怎样把握培训质量的关键点.（10 分）

4 、结合自己培训工作体会．论述培训评估工作对企业培训的积极作用。〔 10 分）二、案例分析题(共4 题,每题15分，共60 分）（一）培训课程开发案例 1 、背景

某公司产品沙及炼油、化工、化纤、乙烯等多个门类．公司作为石油化工企业．大多数生产装置是连续作业、高压、高热，易然易爆,设备昂贵,要保障生产装置的安全运行，稳定的电力供应便成为重中之重．在电气运行过程中电气事故、设备故障难免发生，鉴于该公司的生产性质，要求电气人员必须在最短的时间内处理故障,恢复供电．

近年来公司相继发生多起电气事故，造成巨大损失．发生事故的原因主要是由于工人误操作、对事故现象不清晰及事故应变能力不足、设备缺陷处理不当等造成的．鉴于以上原因，公司决定时电气运行人员全员培训,借以提高电气运行人员操作技能水平及反事故能力．2 、项目对象分析电气运行人员组成复杂，电气设备运行方式各异，既包括一般操作人员，又包括班长、主任，还包括电气运行管理人员，各类人员岗位职责不同、技能水平参差不齐、知识结构不同、年龄跨度大；公司热电厂及各生产厂，系统接线方式不一样、设计不一样、保护装置配置不一样．该如何实施培训呢？

公司首先从组织保障入手．成立了电气运行人员培训领导小组和专家小组，领导小组负责本次培训的领导、组织工作；专家小组负责指导培训课程开发和培训考核工作，协助培训中心组成专兼职相结合的教师队伍担任授课任务,该小组由公司电气副总工程师担任组长．在领导小组组织领导下，培训中心协助专家小组，在充分研讨、共同协商的基础上，确定了统一要求、统一考核，分层培训、分级实施、合格上岗的原则，将培训内容分为通用部分和单位特有部分两个方面，培训中心负责班长、主值通用部分培训． 3 、课程开发过程

接到培训任务后，培训中心技术工人培训部组建了培训项目组，负责协助专家组进行培训课程开发和教学组织管理．并承担部分课程的教学任务． ① 确定培训需求 ② 确定培训课程大纲

③ 搜集资料，完成主体教学内容开发

（ l )选择理论知识参考教材，并在培训开始前发放到学员手中，先期自学

( 2 )实际案例收集：设备处提供近期电气事故报告,专家组和授课教师共同学习、分析、编辑整理．将案例合理地运用到教学过程中；（ 3）委外培训教学任务书：电气反事故仿真训练是委托中石油大港油田水电厂实施教学,为保证培训内容的针对性,培训项目组教师与对方多次接洽、教研，并向时方递交了培训任务书;( 4 ）制作课件：个别兼职教师虽然实践经验丰富,但未从亨过正式教学，缺乏驾取课堂的经验,或者不会制作教学课件,或者工作太忙，没有时间精力制作课件，有鉴于此，培训项目组承担起了助教的工作,协助兼职教师制作课件；

（ 5）课前试讲：为了帮助任课教师检验备课情况，培训项目组组织专家组和培训中心教学管理部门、专业教师进行课前试讲，并根据修改意见和建议调整课件,重新备课,并再次试讲，进一步保障了教学效果． 4 、培训项目效果情况

本次培训分6 期进行,共培训学员2 22 人．每期培训结束，都要组织由部分专家组成员、任课教师、培训项目组成员参加的学员座谈会，听取学员对培训内容、组织管理方面的意见和建议等．

培训中心教学管理科根据培训中心质量管理规程要求,就培训内容、任课教师教学情况、教学管理等问题进行问卷调查，做出质量评估报告．问题:

根据案例,结合教材所学内容，评价该企业培训课程开发的基础工作做的是否到位？( 15 分）（二)岗位职务描述案例

某集团公司正处于晰的发展阶段，为提高培训工作质量，全面提开职工素质．准备对公司所属各二级企业的教育培训科长进行一次业务能力培训．公司领导要求培训中心在开展培训之前，对于目前各二级单位教育培训科长岗位工作情况进行一次现状调查，以便使培训工作更具有针对性．进行岗位工作现状调查的第一步是搜集相关的岗位信息，这是完成调查的基础，培训中心将这项基础任务交给了助理企业培训师小赵．小赵通过与二级单位人力资源部门联系,在他们的帮助下，了解了教育培训科长目前的工作状况,并写成了调查汇报材料．关于我厂教育培训科长岗位职务描述的信息搜集报告

根据厂领导的总体要求和厂教育培训部、人力资源部的具体工作规划，现将对我厂设置教育培训科长工作岗位所需要的工作分析资料报告如下： (一）信息涉及范围：时教育培训科长职位进行职务描述所搜集的相关信息包括：1 、职务职称;2 、工作环境；3 、性质；4 、工作所运用的

工具及材料；5 、工作时象;6 、工作时间；7 ，工作的内容；8 、工作的成果．

（二）各方面的具体信息:根据调查和搜索，现将教育培训科长工作职位所涉及的八项描述方面的具体要求说明如下： 1 、职务名称:教育科长：教育培训科长：教育培训主管人员．

2 、工作环境：以室内工作为主,同时兼有室外工作．具体工作场所主要包括:办公室、培训教室、生产车间及户外生产现场． 3 、工作性质：属教育培训业务的行政管理性质．

4 、工作所运用的工具及材料：各级各类教育培训的资料文件,具体包括:政策法规、业务书籍、计算机及相关办公设备等． 5 、工作时象：本企业需要培训的职工． 6 、工作时间:一般为8 小时．

7 、工作内容:（ l ）执行上级的教育培训政策，并据此制定本单位范围的教育培训政策和具体工作计划．并组织实施．

（ 2 ）对本单位内的教育培训工作实施具体管理,包括协调相关部门解决培训所需要的经费、设备、场地、专兼职人员配备等问题．（ 3 ）组织和管理本单位教育培训工作人员和教师．

8 、工作成果：（ l )有形成果：各类培训计划、工作方案等； ( 2 ）无形成果:本企业职工通过培训后素质的相应提高．问题：

请对案例进行简要评价。（5 分）并根据案例内容，以及你对案例的评价意见，用不超过200 字概括一下该厂教育培训科长的工作职责和基本能力要求。（10 分）三，案例分析

某培训中心助理培训师李明老师负责集团公司人力资源管理培训班（7天时间）管理,其中授课老师大部分为本培训中心老师，但集团公司要求必须请一名资深名教授主讲．现代企业薪酬制度设计与福利制度”，李明经过多方联系才请到中国人民大学劳动人事学院刘教授，刘教授是全国知名学者，李明通过电话简要地向刘教授介绍了集团公司要求和培训班的培训对象，确定了讲课时间，每天的讲课费,接送老师的细节．然后向主管领导作了汇报．领导同意后．李明老师为培训班的课程安排做好了准备、只等培训班开班．问题：

请评价一下李明老师外聘培训老师的做法（15 分）（四)班组培训案例：

某集团公司历来十分重视班组长培训．有一整套行之有效的班组长培训制度．其班组长培训分为班组长资格培训,即后备班组长培训和在职班长轮训两种形式．后备班组长培训为班组长持证上岗必须的资格培训．培训内容为班组管理基础知识,班组安全管理，班组建设知识和班组思想工作知识和技巧等．培训时间一周，40 学时．班组长轮训为在岗培训．每年每位班组长至少参加一次．培训内容比较灵活．既有公司根据生产经营情况,针时班组管理存在的倾向性问题确定培训内容的具有统一题目的培训，例如企业丈化培训、安全生产培训等;也有每年一个专题的班组长例行轮训,培训专题由公司劳动工资部门和培训中心根据企业班组长能力状况和企业要求确定，此类轮切｝已经连续开展十二年以上,培训过的专题有计算机操作技能、ERP 系统、班组长写作技能、盯O 知识等．每个专题都专门编写了培训教材；还有集团公司内各企业结合本企业个性化的常要与培训中心合作举办的专题培训,培训题目一般由企业提出．以上培训一般学习时问不长，不超过一周．

以上培训制度基本适应了企业的需要．较好地促进了企业的发展．但存在一定不适应企业需要的地方如．培训方式更多为课堂教学．虽有不少案例分析内容,但在提高班组长管理技能方面，提高不同企业班组长个性化技术能力方面还不能适应企业需要．问题：

根据以上案例提供的情况，请结合所在企业实际,分析说明如何加强班组长技能培训的力度．确保技能培训效果，大幅度提高班组长技能水平?（15分）

2010年5月助理企业培训师考试试题及技能答案

国家职业资格全国统一鉴定

企业培训师（三级）专业能力标准答案

一、论述题(共4题，每题10分，共40分) (一）简述岗位职务描述与培训工作的关系。(10分）参考答案要点及评分标准：

1、从岗位本身的角度帮助进行科学的培训需求预测。3分 2、岗位职务描述本身也具有培训大纲的作用.3分

3、把员工与岗位通过科学的岗位描述手段有机地结合为一体可以大大提高培训的有效性、针对性，并提高培训的效益.4分

（二)培训教材开发基础性工作包括哪些内容?（10分）参考答案要点及评分标准：

培训教材开发的基础性工作主要包括: 1、培训需求调查工作.4分 2、相关培训信息的搜集工作.3分 3、其他基础性工作。3分

（三）试结合企业和个人工作实际论述怎样把握培训质量的关键点。(10分) 参考答案要点及评分标准: (A）参考答案要点

1．积极抓住培训质量管理的实效性

企业培训必须积极围绕企业对人力资源提出的需求，为企业发展提供个性化培训.首先，企业培训师必须根据企业的需求又针对性地开发课程。其次，实行有效的企业培训，就必须对企业情况有非常深入的了解，熟悉企业的人力资源需求.

2．培训质量管理要全员参加

任何一个成功举办培训项目都是真正意义上的团队协作，共同奋斗的结果.培训质量管理必须是全员参与的，全方位控制的,也必须得到全员的高度重视和价值认同。

3．培训质量管理要注意过程控制

培训活动的质量保证更多地依赖于以科学规范的流程为前提的过程控制和督导。 4．培训质量管理需要本土化

ISO10015培训质量管理体系已经成为培训业内共同认可的质量管理指南。但既要项先进标准看齐，又要形成自己的特色并进行持续改进.

5．把培训文化建设作为培训质量管理的基础

培训质量文化建设得好，组织对培训管理的认同度高,培训质量管理工作就相对容易开展。《培训教材》下册p.156“能力点一\"

（B）评分要点

1．答出每个要点标题1分，满分5分。

2．每个要点能结合实际进行论述,内容充实准确1分，满分5份。 2．字数应达到400字，少于200字,超过500字扣1分。

（四）试结合企业实际论述培训质量管理基础性工作的主要内容和意义。（10分）参考答案要点及评分标准：（A)参考答案要点 1．强化培训质量教育工作

培训质量管理是全员参加的全过程质量管理，所以必须对所有的培训参与者进行质量教育和培训。 2．强化培训质量信息工作

需要从战略高度认识和重视质量信息工作，保持信息反馈渠道的畅通和信息处理技术的先进。，提高控制和决策的时效性和实效性。

3．健全培训质量管理责任制

培训质量管理责任制包括责任和权利,任务和考核，激励和约束等.培训质量管理责任制促进培训质量管理。 4．推行规范化和标准化管理

培训质量管理的规范化和标准化是控制体系运行有效保障,有利于形成培训各方人员共同遵守的规则、规定和依据。《培训教材》下册p。167“能力点二” (B)评分要点

1．每个要点标题回答完整1分,满分5分.

2．每个要点能够结合实际，如从全员全过程培训质量管理对所在企业培训工作的促进效果看其意义等，论述论据充分，内容充实,每要点1分，满分5分。

2．字数应达到400字,少于200字，超过500字扣1分。

二、案例分析题（共3题，每题20分,共60分） (一)岗位职务描述案例参考答案要点及评分标准：

1、为便于进行岗位职务描述，在进行信息搜索时应把握好岗位信息搜集的哪几条工作要点?（10分）答:为便于进行岗位职务描述,在进行岗位信息搜索时应把握以下三条工作要点：一是信息搜集时要尽量全面。3分二是信息搜集要准确。4分三是信息的整理要清楚。3分

2、根据岗位信息搜集的工作要点，分析该教育员工作岗位职务描述的信息搜集报告？（10分）分析该教育员工作岗位职务描述的信息搜集报告：

首先,从全面性看,搜集的信息包括了职务职称、工作环境等八个方面的内容，可以说基本上包括了各相关的信息.但是,并不完全.如：工作对象的具体信息中只包括了被培训者，而未包括作为教育员工作岗位职务应该管理的另一部分人,即教师。3分

其次,从信息搜集的准确性看，有些地方还欠准确，如工作内容的具体信息中包含了工作形式和手段两项内容；另外，对于工作成果的表述在语言上也不够准确，不应把通过培训所提高的职工素质绝对看成是无形成果.4分

第三，助理培训师小李的工作思路比较清楚，他在对教育培训科培训员这一工作岗位职务进行信息搜集之后，通过岗位职务描述的基本概念，把搜集的信息进行了归纳和总结，并说明了每一方面信息的具体内容。使得该岗位职务描述较清楚、明了，便于使用。3分

(二)培训项目案例

参考答案要点及评分标准：

1．这个集团公司的班组长培训有何特点?(10分) A、参考答案要点

本问应分析出至少五个特点，如培训比较规范，培训方式灵活，结合本企业实际，教材建设有特色等，回答特点论述清楚，论述要做一定的展开,且与案例提供情况吻合,字数不少于400字。

B、评分要点

1)每答出一个特点2分，符合答题要点要求满分5分，未达到要点要求酌情扣分。 2)总字数应达到400字，少于200字,超过400字扣1分.

2．你对该公司的班组长培训有何建议？字数不低于400字（10分）（一）参考答案要点

本问应结合自己工作体会，建议中肯，符合实际情况，具有一定可操作性,建议如建设双师型培训教师队伍，加强培训基地建设，以及增加培训投入等.论述表述清楚。具有条理性。至少提4条建议。字数不少于400字.

(二)评分要点

1．本问每条建议2。5分，符合答题要点要求满分10分，未达到要点要求酌情扣分. 2．总字数应达到400字，少于200字，超过500字扣1分。 (三)培训教学案例: 参考答案要点及评分标准:

1．请论述企业培训教学管理辅助工作的内容（10分）

A、企业培训教学辅助工作包括培训班前期准备工作，以及培训班班务管理工作两大方面。（3分）

B、培训班前期准备工作.具体可包括组织学员报名、选择场地设施、经费预算、教材准备、培训师聘请等方面.（3分） C、培训班班务管理工作.主要包括教务管理、学员管理两方面。教务管理，是指根据培训目标和培训班的总体时间安排，确定具体的授课内容、时间、地点、形式和授课培训师.学员管理,是指按照培训的总体安排和学员的构成情况，制定培训班学员管理制度。包括培训学习纪律、秩序、课余活动、日常生活等,还包括学员的学籍管理、学习考核安排等方面的内容.（4分)

2．请将案例中的班务组织管理内容用表格的方法简要表述出来。（10分) 新员工培训班班务组织管理方案时间星期一星期二星期三星期四星期五课程（活动)内容方式地点负责人说明评分要点：列出表格给5分,正确填写5分（每天内容1分)

2010年11月企业培训师三级真题

第二部分理论知识

（26~125题，共100道题，满分为100分)

一、单项选择题（26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上讲所选答案的相应字母涂黑） 26、道德的性质、作用和发展变化都与一定的（B )相适应。P4 (A）社会科学发展 (B）社会经济基础 (C）社会科学技术（D）工业化进程 27、( B ）是个人道德修养和社会文明程度的集中体现。P4 （A)道德 (B)社会公德（C）职业道德（D)家庭美德 28、社会主义道德的基本原则是( C ）。P4

（A）崇尚科学（B)诚实守信 (C）集体主义（D）为人民服务

29、( D ）是指从业人员对所从事职业的看法、认识及其在工作中的表现。P8 （A）能力 (B)水平（C)工作责任（D）职业态度

30、《关于进一步加强高技能人才工作的意见》（中办发【2006】15号）指出,以( D ）为导向，建立和完善高技能人才考核评价、竞赛选拔和技术交流机制。P40

（A）能力（B）业绩（C）思想道德（D）能力和业绩

31、2008年1月1日实施的《中华人民共和国就业促进法》确立的方针是（ B ）.P27 （A）劳动者由政府提供就业与市场就业相结合 (B）劳动者自主择业,市场调节就业，政府促进就业 (C）劳动者自主择业,政府促进就业

(D）劳动者自主择业、市场调节就业、政府安排就业相结合

32、（ D)是劳动者具有和达到某种职业所要求的知识和技能的凭证。P45 （A）技术水平 (B)职业建设（C）工作能力 (D）职业资格证书

33、（ B）是由全国人民代表大会常务委员会制定、修改和颁布实施的强制约束性文件。P20 （A）宪法（B）法律 (C）制度（D)章程

34、( A ）是通过劳动力供给与劳动力需求的变化，实现劳动力资源科学配置的机制和形式。P60 （A）劳动力市场（B)经济（C)需求 (D）就业

35、( A ）是指社会产业结构调整，使一部分产业消失或缩减，导致从事这一产业的人失去工作.P62 （A）结构性失业（B）失业者 (C）失业率 (D）摩擦性失业

36、（ A ）就是以知识为基础的经济，它直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用.P67 （A）知识经济（B）资源经济（C）劳动经济（D）传统经济

37、如果某一个人目前或是在一周以前，在从事着有偿性的工作,这个人就被认为是(A )。P62 （A)就业者（B）失业者（C）求职者（D）辞职者 38、教育的基本特点是永恒性、历史性和（C ）。P73 (A)经济性（B）统一性（C）相对独立性（D）相对性

39、( B ）是全面贯彻党的教育方针,以提高国民素质、促使人的综合能力为宗旨的全面发展的教育培训活动。P74 (A）专业培训（B）素质教育培训（C）技能培训（D）知识传授 40、( D ）是对新生劳动力和转岗再就业人员的岗前培训。P77 (A）岗位培训 (B)学徒培训（C)继续教育（D）就业前培训

41、（ B ）是指企业用于智力开发,提高职工文化、技术和专业知识水平的投资。P95 （A）培训成本（B）企业教育培训投资 (C）培训工作（D）培训效益

42、（ B ）是从经济学角度来指导和进行人的管理工作的,是通过招聘、选拔、培养等管理形式来对组织内外的人力资源进行有效的运用。P114 (A）岗位培训 (B）人力资源管理 (C）专业提升 (D）人员素质测评

43、（ D )是指企业在经营管理过程中，有计划、有目的、有步骤地对其成员进行的培养、训练活动，通过这种活动提高成员的协作精神、合作意识，使其为企业的发展目标而努力工作。P124

（A)团队作用 (B）团队精神（C)团队利益（D）团队建设

44、（ A ）是将生活工作中的同类事情提升为典型性、游戏化的活动，让受训者在这种精心营造的活动中,在趣味盎然的“玩”中，在潜移默化当中，灵魂深处受到冲击和洗礼，将获得的体验迁移到工作中，使行为得到改变.P145 （A）拓展训练 (B）讨论法 (C)系统讲授法（D）案例分析法

45、（ D ）强调的是在个人学习的基础上，加强团队学习和组织学习。P165 (A）新企业 (B）职业能力（C）职业品质（D）学习型组织

46、在岗位描述信息搜集的方法中,观察法的主要作用在于观察、记录、核实（ B )。P7 （A）准备情况 (B）工作负荷及条件（C)评价指标（D）相关信息

47、（ A )是检查工作效果、员工表现、经济效益等成果的有效方法。P13 （A)考核评估 (B）质量控制（C）安全管理（D）需求分析 48、岗位职位描述的基本单位包括（ A )、元素、任务、职责。P15 (A）微动作 (B）时效（C)体验（D）方法

49、根据职业的定义以及所具有的基本要素，可以概括出职业的三大特征:社会性特征、( A ）、技能型特征。P17 (A）经济型特征 (B）适应性特征 (C）配合性特征 (D)检验性特征 50、充分就业是指（ C ）。P63

(A)所有劳动者都就业（B)有劳动能力的妇女都就业（C）在自然失业率范围内的就业水平（D）所有大学生都能就业

51、企业要有团结协作、同心同德、相互促进的人力资源群体,要由合理互补的专业工种、技能、知识、智能、年龄、性别等合理结构构成，以发挥最大的（ D ）。P39

（A）外部效应 (B）个体效应（C）工作效应 (D）整体效应 52、工作中不正常的人际关系主要表现为（ C ）。P134 (A)真诚（B）热情（C）猜疑 (D）信任

53、培训项目开发基础性工作的原则是（ D ）原则、全面性原则、时效性原则.P57 （A）实践性 (B）灵活性 (C）多样性 (D)准确性 54、培训课程的内容是以（ A ）为主体.P65

（A）技能训练目标（B)理论知识（C)文化知识（D)教师知识水平 55、搜集相关信息是培训课程开发基础工作的（ B ）。P69 (A)研究环节 (B）核心环节（C）次要环节 (D）最终环节

56、常用的课程开发信息整理的方法有鉴别法、选择法、( C ）、分析法、编写法。P70 (A）观察法（B)问卷法 (C）核实法 (D）交换法

57、课程开发的基础性工作包括：课程开发工作的计划制定、人员构成、信息搜集、分析和加工、信息的应用评估、提出课程开发（ C ）等.P71 （A）标准（B）策略 (C）建议（D）模式 58、（ D ）不属于听觉媒体教材.P90

（A）录音（B）唱片 (C）广播（D)照片

59、（ A ）是为实现职业培训目标而编写的，供教师教学和学员学习时使用的材料的总和。P90 (A)职业培训教材（B)大学教材（C）评估文件（D)需求分析报告

60、在教材开发的辅助性工作中，要做好各种素材的搜集、归纳、整理工作,将（ B ）的资料作为搜集的重点，以探索出新的职业培训之路。P97

（A）灵活性强（B）实用性、系统性强 (C）协调配合性强（D)组织性强

61、信息搜集是培训教材开发最基本的基础性工作，有效的信息搜集应坚持（ A ）、与培训目标相符的原则、实事求是的原则、系统性原则。P97

(A)经济适用原则 (B）理论联系实际原则（C)多样性原则 (D）前瞻性原则

62、企业培训教学辅助工作，包括培训班前期准备工作和（ B )工作两大方面。P103 （A)需求调研（B）培训班班务管理 (C)信息的搜集 (D）预算的落实

63、（ C ）是为提高就业能力、岗位工作能力和岗位转换能力而对劳动者实施的有计划、有系统的培养和训练活动。P109 (A）职业资格培训 (B)项目开发（C)企业培训教学（D）课程开发 64、开发培训项目的核心和最基础工作是（ B ）。P58

（A)建立相关新信息台账（B)建立员工基本素质台账（C)建立基本素材台账（D)建立生产流程台账

65、培训班前期准备工作，具体包括组织学员报名、选择场地设施、经费预算、教材准备、（ D ）等方面。P103 （A）评估（B)评价

（C）反馈 (D)培训师聘请

66、（ A )是指对培训班所需的各项开支进行预算,并将预算方案上报核准。P104 (A)经费准备 (B）需求分析 (C）聘请教师 (D）后勤保障

67、培训教学活动的组织形式，主要有直接传授式培训、参与式培训、(C ）培训。P106 （A）讲授式（B)模拟式（C)体验式（D）角色扮演式

68、（ A ）是在培训师的组织下,学员之间相互启迪思想、激发创造性思维的有效方法。P106 （A）头脑风暴法（B)参观访问（C)工作轮换 (D）事务处理训练

69、企业培训教学培养目标的确定性特点体现在实用、实际和（ D ）三个方面。P109 （A)灵活 (B）低效（C）多样（D）实效 70、( B ）是运用电影、电视、投影等手段对职工进行培训。P107 （A）演练法（B）影视法 (C)提问法（D）角色扮演法 71、（ B ）指一个老师教授一个或几个学生的教学形式。P109 (A）普通教学法（B)个别教学制 (C)特殊教学法（D）班级教学制

72、培训师根据培训目标和计划的安排，设计一些模拟的工作事务情景，组织学员对这些事务进行处理，训练其快速、有效地处理日常文件和事务的方法，称为( D ）.P106

（A）工作转换 (B)岗位培训 (C)角色扮演（D）事务处理训练

73、在企业培训教学工作中，对企业培训师的服务主要包括教学服务和（ A ）两部分.P116 （A）生活服务（B）能力传授 (C)技巧训练（D）方法指导

74、培训评估是依据培训的( D ）和要求，从培训项目中收集信息和数据,运用一定的评估指标和方法,以判断培训的价值和质量的过程。P126 （A）策略（B）含义（C）技巧 (D）目的

75、培训评估的（ A ），是指开展培训评估必须明确评估目的，必须坚持正确的评估方向。P128 (A)方向性原则（B）社会需求原则 (C）指导性原则（D）客观性原则

76、（ C ）是衡量参训学员参加培训项目后，能够在多大程度上实现态度转变、知识扩充或能力提升等相应效果。P145 (A）培训反应的评估 (B)培训效果的评估（C）培训学习的评 (D）培训制度的评估

77、培训评估的基础性工作具体可包括：为设计评估技术方案搜集相关信息、资料，对搜集的资料进行整理，以及按照已确立的（ D ）和工作方案要求具体实施某项评估工作。P125

(A)培训评价（B）评估人员 (C）培训项目（D）评估技术标准

78、( C )，即对培训的效果做出全面、科学的判断，如培训的针对性如何、效价比如何、学员满意度如何等。P148 (A）培训过程的评估 (B）培训前期准备的评估（C）培训结果的评估（D）跟踪性评估

79、职业资格证书和学历证书不同，它与某一职业能力的具体要求密切相关，反映特定职业的（ B )，以及劳动者从事该职业所达到的实际能力水平。P45

（A）职业态度（B）实际工作标准和规范（C）知识和职业态度 (D）实际工作业绩

80、职业培训为劳动就业服务的即时性特点使培训与教育有着明显的区别，教育主要以学科传承知识为本位，培训则主要以（ B ）。P76

（A）传授工作技能为中心 (B)传授工作规范为中心（C）传授知识和职业态度为中心 (D）传授工作经验为中心 81、以下属于积极的劳动力市场政策的是（ D ）.P63

（A)向失业者提供失业保障金（B）向失业者发放最低生活保障金（C)向失业者提供节日补助 (D）向失业者提供就业培训

82、（ A ）是进行培训质量管理的重要环节之一，是检测培训效果的重要手段，为改进培训质量管理工作提供必须的和可靠的依据。P159 （A)培训评估（B)培训需求文件（C）培训计划（D）培训课程体系 83、培训质量管理和控制必须符合企业人力资源战略和（ C ）的要求。P171 （A）课程开发计划 (B）教材开发计划 (C）总体培训计划（D）项目实施计划

84、( C ）是对培训组织、实施及监控部门，关于培训各环节的具体质量管理标准要求,是培训活动和培训行为者共同遵守的规则、规定和依据.P168

（A)控制程序（B）控制手段 (C)控制规范和标准 (D)控制程序和手段

85、培训的（ A ）是培训质量管理和控制的直接目标要求，它不仅包括培训的针对性和适用性，还包括培训的成本核算.P171 （A)有效性（B)客观性（C）灵活性（D）适时性

86、评估结果优劣取决于多种因素,其中，确定（ A ）是评估的基础性工作。（A）评估尺度 (B）评估程度 (C)评估过程控制 (D）评估制度及专家素质 87、( A )是岗位职务分析的第一步,也是最为关键的环节。P23 (A）岗位设定（B）岗位分工（C）岗位标准制定 (D）岗位技能培训 88、以下属于企业员工群体素质描述的是（ D ）。P38

(A）事业心、责任感（B）大公无私（C）身体状况 (D）专业结构能力

89、在培训素材基础台账的建立方法上,一般有三种：“拿来”法、改造法、（ B ）。P53 （A)估算法 (B)独创法（C）实录法 (D)演绎法

90、培训项目目标主要取决于（ A ）和员工个人职业生涯发展两个方面。P55 （A）组织需求（B）培训内容 (C）培训评估（D）培训师资

91、培训活动的本质属性可以表述为：培训既是一种教育活动，又是一种（C ）.P64 (A）劳动实践行为 (B）领导行为（C）控制行为（D)评价行为

92、（ D ）是将学员分成若干小组，参加各种户外的训练项目,然后在培训师的组织下进行分析总结,发现训练中的问题，并从中认识平时工作中的道理.P107

(A）参观访问（B）工作轮换（C）头脑风暴法（D)户外体验式训练 93、以下属于现场教学制的是（ A ）.P111

（A）师徒培训（B)仿真教学（C）情景教学 (D）模拟教学

94、考察企业培训师对培训目标和内容的理解能力的具体做法是:让其按照要求准备相关的（ B ）,并进行提前审定.P116 （A）教学方法（B）教学讲义（C)教学评估方案（D)教学大纲 95、科学的培训工作过程是( A )。P131

（A）培训需求分析-——制定培训计划———实施培训—--考核评估—--反馈和总结提高（B）制定培训计划——-培训需求分析--—实施培训—-—考核评估—-— 反馈和总结提高 (C）制定培训计划——-实施培训———考核评估-——反馈和总结提高（D)实施培训———培训需求分析———考核评估—-—反馈和总结提高

二、多项选择题(第96-125题,每小题1分，共30分，每小题有多个正确答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑,错选、少选、多选，均不得分）

96、《关于进一步加强高技能人才工作的意见》中强调,要从培养、选拔、评价、激励、（ ABCD ）等环节入手，完善高技能人才工作体系.上P40

(A）使用（B）流动（C）交流（D）保障（E）评估

97、《职业教育法》中明确了职业教育培训的( ACE ）等方面的保障措施。上P25 (A）经费来源（B)各级政府的职责（C）师资建设 (D)企事业单位的职责 (E）设施服务

98、经济发展中的外部性表现类型有( CE ）.P65

（A)企业内在性（B）企业外在性（C）正外部性（D）企业联合性 (E)负外部性

99、根据市场经济的优胜劣汰规律，市场在评价和选择资源时，自始自终贯彻( CD (A）资源统一配置标准（B）公平标准（C）效用性标准（D）成本标准（E)自主性标准

100、统计工作对教育培训工作的作用主要表现在（ ABDE ）.P87 （A）科学预测人力资源的需求情况，做好教育培训的规划工作（B)支持开展教育培训评价

（C）对劳动者职业生涯发展规律的影响

（D）支持开展职业技能鉴定开发和综合素质测评 (E）支持开展教育培训的科学研究

101、目前,职业排成存在的误区和问题主要有( ABCD ）。P79 (A)认为培训是“消费\培训部门是花钱的部门

（B)培训部门和培训工作者缺乏经济意识和相应手段措施,造成培训无效或低效（C）培训课程和培训手段没有建立在对企业生产和管理规范精确分析的基础上（D）企业人力资源开发和员工培训模式缺乏创新，没有做到与时俱进

（E）企业、行业在职业培训、技能人才培养工作中的主体地位进一步得到了强化 102、人力资源结构的主要内容包括( ABCDE ).P105

（A)年龄结构（B）职称结构（C)性别结构 (D)文化结构（E）技能结构

103、培养与构建和谐、良好的人际关系，应从(BCE )方面做起.P136 (A）注重自身利益的保证（B)注重自身修养的培养（C）处理好个人问题 (C)处理好与上下级的关系（E)处理好竞争与友谊的关系

104、团队形成和发展大致要经历（ABCDE ).P126

（A）开始阶段（B)困惑阶段（C）成型阶段（D）行动阶段（E）团队阶段

105、拓展训练可以使企业实现的培训目标是（ ABCDE ）。P148 （A）使新员工尽快地适应其工作岗位 (B）提高和改善员工提升绩效的意识和能力

(C）提高员工的价值，为承担更多的工作和更大的责任做好准备（D）提高和增进员工对团队的认同感和归属感,增强团队的稳定性 (E）促进团队变革与发展，使团队成员更具有生命力和竞争力

.P54 30

）106、拓展训练是典型的户外体验式培训，强调学员在“做”中学习，通常有（ ABCE ）等重要环节。P147 （A)建立团队与团队热身 (B)个人项目 (C）团队项目（D）程序（E)回顾总结

107、企业班组建设的基本内容包括（ ACD ）。P171

(A）班组工作制度建设（B）生产技能培养 (C)班组学习制度建设（D）班组激励机制建设（E）班组技能培训制度建设

108、培训师在创建学习型组织的过程中应该担任的角色是（ ABC ）。P166 （A）创建学习型组织工作的设计者（B)创建学习型组织工作的具体组织者（C)创建学习型组织工作的亲身实践者 (D）创建学习型组织工作的观望者 (E）创建学习型组织工作的描绘者

109、以下哪些选项是岗位职务描述基础工作的基本环节( ABCDE ).P6

（A）确定岗位职务分析对象（B）制定具体工作计划（C）搜集有关资料、文件等 (D)制定岗位职务分析图表（E)打印、上报、审定等

110、常用的岗位描述信息搜集方法有观察法、( ABCDE ）.P7 （A)工作实践与工作日写实法(B)功能性工作分析法（C）关键事件法（D)面谈法 (E）问卷调查法

111、培训工作是提高人的劳动能力的一个重要途径、一项关键措施，其主要作用具体表现在（ABCDE （A)道德、思想熏陶（B）行为改善（C）知识更新（D）技能提升 (E）人才，特别是技能人才培养的重要途径 112、对员工个体素质的分析主要是从( ABD ）等方面进行的P47。

（A)分析员工的个性潜能及人格特质（B)分析员工的学历水平及职业资格水平（C）分析员工的技术技能结构（D)分析员工的日常工作表现（E）分析员工的总体智能结构和心理素质

113、在为开发培训项目进行信息材料的提炼与使用中，应当注意（ BCDE ）.P51 (A)必须进行反馈（B）必须实事求是 (C)必须科学加工（D)在加工基础上，形成一份经验材料 (E）必须进行评估

114、助理企业培训师主要是从（ BCE ）方面提高对培训课程开发重要性认识的。P61 （A）以培训课程教学大纲为依据（B）积极参与培训项目实施计划的实施活动（C）用对比方法看课程开发的重要性（D）以培训素材基础台账为依据（E）主动参与培训项目实施计划具体内容的细化工作

115、职业培训课程与学科性课程的区别是（ ABCDE )。P64

(A)课程的目标不同 (B）注重时效性的程度不同（C）课程内容、编排形式不同（D）课程的实行模式不同 (E）课程的评价不同

116、课程开发后反作用于培训项目，具体表现为（ ACE ）。P66 (A）课程开发可以丰富培训项目的内容

（B）培训课程教学大纲是培训项目实施计划制定的前提 (C）课程开发可以增强培训项目的亮点

（D)培训课程教学大纲和培训实施计划共同构成培训课程开发文件 (E）课程开发可以匡正培训项目的偏颇

117、按教师授课的选择形式,教材可以分为（ ABCDE ）。P90

(A）讲授法教材 (B）案例法教材（C）多媒体教学法教材（D)角色扮演法教材（E）成套系统培训法教材 118、培训教材开发的基础性工作主要包括( BCE ）。P95

（A)培训课程设置（B)培训需求的调查工作（C)相关培训信息的搜集工作 (D）培训课程内容的范围和顺序（E)其他基础性工作 119、（ ADE ）属于互动式培训.P105

（A）案例研究（B）角色扮演 (C）模拟训练

)等方面。P41 31

(D）头脑风暴法（E）会议

120、企业培训师的聘任与约定，应该事先对（BCDE )等事项予以明确。P116 (A）把握好教学环境与课堂气氛 (B）对具体的教学任务和教学效果的基本要求（C）教学课时和培训主办方所应提供的各项支持

（D）讲课费具体标准、讲课费支付形式、讲课费支付时间 (E)双方的违约责任

121、体验式培训的具体形式有（ ABE ）。P106

（A)小组培训（B)室内培训游戏（C）分解落实计划内容（D)直接传授式（E）影视法

122、与企业培训师沟通协调的内容具体包括( ABE ）。P117 （A）介绍培训总体情况（B）教学内容的补充与调整（C)考核与鉴定（D)学员对教学效果意见的反馈（E）教学条件的沟通 123、培训评估工作的作用主要表现为（ ABCE ）。P131 (A)信息反馈与调节作用（B)目标导向作用（C）指导与促进作用（D）社会需求作用（E）鉴定与考核

124、柯克帕特里克的柯氏四级评估模型认为,评估必须从（ BCDE ）的级别分别进行。P149 （A）环境评估 (B）反应评估（C）学习评估（D）行为评估（D)成果评估

125、培训质量管理的基本技巧或方法有( ABDE ).P168

（A）控制程序和手段（B）控制规范和标准 (C）控制结果和参与者（D）控制主体和责任者（E）控制环境和文化 2011年企业培训师考试:模拟试题及答案

(一）是非判断题（正确的打“√ ”，错误的打“× ”）

（√）1。组织目标是影响培训总体计划制定的客观因素。（√)2。措施是否得当直接关系到计划的实施效果。 (×)3。滚动计划是一种定期修订目前计划的方法。

（√）4、培训需求预测是确定培训目标，设计培训计划的前提，也是进行培训评估的基础。（二）单项选择题

1、要实现组织目标，应预测分析实现目标的（D) A、人力、物力 B、外部条件 C、内部条件

D、资源条件和客观环境

2、通常,计划内容包括（ B ）四要素 A、组织个体、目标、内容 B、目标、措施、步骤、约束条件 C、目标、内容、手段、结果 D、目标、事实、反馈、信息

3、以下哪项是培训总体计划应具备的内容（ A ） A、培训目的 B、培训与生产的关系 C、培训需求 D、培训发展方向

4、滚动计划法是一种定期进行(D）的方法

A、短期计划 B、中期计划

C、长期计划 D、未来计划

5、员工个体素质是指员工需具备的（D） A、团队精神及协作能力 B、学历水平 C、年龄与性别

D、思想修养、道德品质、学习能力、知识能力、专业技能、身体状况

6、（B)确定以后，由哪些机构和人员完成哪些分支目标是第二步工作要考虑的问题 A、总体目标 B、分支目标 C、措施步骤 D、约束条件

7、预测分析组织实现目标的资源条件和客观环境，目的在于提高计划的（B） A、适应性 B、有效性 C、时序性 D、系统性

8、网络计划技术是运用网络图的形式来组织生产和(D)的一种科学方法 A、计划制定 B、计划分析 C、计划实施 D、计划管理

9、滚动计划法最突出的优点是（A) A、使计划更切合实际 B、增加了计划的弹性

C、使长期计划、中期计划、短期计划相互衔接 D、短期计划的内容各阶段相互衔接

2011年5月人力资源管理师三级真题及答案

一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：

1、该部分均为选择题．每题均有四个各选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 2、请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 3、错选、少选、多选,则该题均不得分。（一)单项选择题（第1～8题) 1、关于道德的说法中，正确的是( )。

(A）道德内含着一种重要的精神力量（B)道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求（C）道德不是“我”的要求.而是社会外加于“我\"的规范（D）道德是无助者的呼唤 2、与法律比较,道德（）.

(A)比法律产生得时间晚（B）比法律的适用范围广（C)比法律的社会影响力小（D）比法律模糊

3、在中国传统道德中．所谓“礼之用，和为贵”的意思是( )。

（A）扎法的运用，要把求得一团和气作为重点 (B)道德的根本目的在于增进团结（C）讲文明礼貌 (D）以礼特人，促进和谐相处 4、企业文化的激励功能表现在( ）.

(A）刺激人们的物质欲望，挖掘员工的潜能（B）通过引导人们追求个人荣誉，促进企业的发展

(C）通过树立正确的职业理想．激发员工的积极性（D）满足员工的一切个性化需求，吸引员工为企业发展做贡献 5、关于爱岗敬业，理解正确的是（）。

（A）爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求

（B）在就业竞争激烈的条件下,为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神 (C）人们是为着自己而不是为着单位而工作的，爱岗敬业是欺人之谈（D)无须倡导爱岗敬业精神．干一份工作拿一份报酬就可以了

6、英国思想家威廉•葛德文说：“个人习惯于说他明明知道的假话，或者掩盖他明明知道的真相，必定处于一种不断堕落的状态之中。\"这句话的意思是（）.

（A)说假话是人的天性（B）人说假话时,一般不知道自己是在说假话

(C)人们知道事情的真相，但总想掩盖起来（D)说假话是一个人道德堕落的开始 7、所谓办事公道,意思是（）.

(A)作风正派，公平正义 (B)老实厚道，诚恳待人 (C)一视同仁,不留情面（D)折中骑墙，平均对待 8、关于节俭，正确的说法是（）。

（A）节俭既是道德义务，也是法律要求（B）节俭是一种精神，在具体事务上可以有所不同 (C）节俭是吝啬的表现 (D）由于生产发展，节俭在当代中国已经失去了必要性（二）多项选择题（第9~16题）

9、企业价值观是企业人员共同活动的（）。

(A）价值取向（B)文化定势（C)心理趋向 (D）表层意识 10、对从业人员来说，“尊老爱幼”这一民族传统美德包括（）.

（A)没有必要提倡而且在工作中无法具体体现的（B）建立和谐的人际关系．顺利开展职业活动必不可少的因素（C）我国宪法规定的每个公民应该履行的一项义务（D)加强个人修养、促进个人进步的精神力量 11、（）等言语属于职业禁语。

(A)“刚才和你说过了．怎么还问\" （B）“不是告诉你了,怎么还不明白” (C)“到底要不要,想好了没有\" （D）“不知道\" 12、和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有（ )。

（A)和对方讲道理，注意克制自己 (B）如果对方先骂自己一自己可以骂对方（C)蔑视对方，不和对方一般见识 (D）为了不使矛盾升级，走开 1 3、关于职业责任，说法正确的有（ )。

（A)职业责任是职业的内在规定 (B）如果公司不能满足员工提出的特遇要求,员工可以不履行责任（C）职业责任必须是明文规定的内容 (D）在一般情况下，权力越大，职业责任也越大 14、对于顾客投诉,做法正确的有（）.

(A）扎貌接待 (B）耐心倾听（C）道歉（D)查找起因,认真解决问题 15、关于遵纪守法,看法正确的有（）

（A）只要没有违法犯罪的动机，即使不懂法也能够做到守法（B）学法的人未必守法，因此．从业人员没有必要学法 (C)只有不断学法、用法，才能提高从业人员遵纪守法的自觉性（D）合理运用法律武器，有助于从业人员维护自身的合法权益 16、（）等说法,体现了团结互助要求.

（A）一双筷子容易折，十双筷子折就难（B）同舟共济，荣辱与共（C）两肋插刀,在所不辞（D)赠人玫瑰，手留余香二、职业道德个人表现部分(第17～25题）答题指导:

◆该部分均为选择题，每题均有四个鲁选项,您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案. ◆请在答题卡上将所选择答寨的相应字母涂黑. 17、如果工作场所内的自然光线充足,你会（ )。 (A)关闭电灯（B）多数情况下会关闭电灯

(C）因为没有这方面的规定,关或不关闭电灯就无所谓了（D）没有注意过

18、单位总是要求员工周末加班，你很不情愿。但单位的事情实在是太多,如果没有人愿意加班，客户要求在限定时间内完成的定货任

务就无法完成,你会( )。

（A）虽然不情愿,但还是接受了（B)反映自己的看法，但在没有回应前会遵守规定（C）直接拒绝 (D）找理由推脱加班

19、如果你的某个同事总是表现出难以接受别人批评的样子，而且他的缺点又根多,你会（ )。（A）委婉地指出他的缺点，要他以后注意改进 (B)避免和他接触 (C）绝不会指出他的缺点（D)敢于批评他，表选自己的真诚愿望 20、你几次向公司领导提出台理化建议，都未被采纳，你会（）

（A）找机会再次提出自己的建议，直到领导重视起来为止 (B）把建议写成书面报告，再次向领导推荐（C)找几个人商量一下,形成一个集体意见，再向上反映（D）以后再也不会提出意见或建议了

21、公司的某件物品丢失，领导查找几次未有结果。你从各方面获得的线索表明，这件事情很有可能是某某同事千的，你会（ )。

(A）找某某谈心,让他主动承担责任（B）闷在心里,佯装不知

(C）向上司报告自己所了解到的情况（D）仔细研究,向公司领导提出加强物品管理的新办法 22、在公司里工作，你一般最信得过的人是( ）。 (A)上司 (B）同学或老乡

（C）自己在公司里结识的几个朋友（D)投有值得信任的人

23、由于某著名品牌的食品企业弄虚作假,被媒体连续暴光，你会（）。

（A）不再相信食品是安全的 (B)吃东西时总是感觉不放心 (C）不把这当回事儿（D)不再吃这家企业的食品 24、如果公司长期拖欠你的工资，你会( ）。（A)无奈、抱怨（B)离开这家公司（C)继续找领导索要 (D）打官司解决

25、如果就你目前的工作状况来看，你最希望解决的问题是( )。（A）改变工作条件问题（B）公司用人问题 (C）公司的分配机制问题（D)自己的学习和培训问题第二部分理论知识（26~120题，共100道题，满分为100分）

一、单项选择题（26~85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26、劳动力供给弹性是（）变动对工资率变动的反应程度。 (A)劳动力供给增加量（B)劳动力供给量（C）劳动力需求增加量（D)劳动力需求量

27、劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业称为（ )。 (A）摩擦性失业（B）技术性失业 (C）结构性失业 (D）季节性失业

28、（ )是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者与用人单位之间的权利与义务关系。（A）劳动法律关系（B)劳动合同关系（C）劳动行政关系（D)劳动雇佣关系 29、社会保险特征不包括（ )。

(A）自由性 (B）社会性（C)互济性 (D）补偿性 30、差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和( ). (A）领先原则 (B）有效原则（C)经济原则（D）持久原则

3l、( )是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。（A)独家性分销 (B)广泛性分销 (C)选择性分销 (D)密集性分销

32、( ）关注于人际关系，它使团队成员们紧密结合,使大家能继续相处甚至获得某种乐趣。（A)团趴沟通职能（B)团队任务职能 (C)团队维护职能（D）团队决策职能

33、( ）是指领导者尊重和关心下属的看法和情感,更愿意与下属建立相互信任的工作关系。（A)关怀维度 (B）认可维度（C）结构维度（D)尊重维度 34、（ )指员工对自己的工作所持有的一般性的满足与否的态度。

(A)工作成就度 (B)工作绩效 (C）工作满意度 (D）工作态度 35、( ）是人力资源开发的最高目标。

（A）人的发展（B)社会发展（C)企业发展 (D）组织发展 36、( ）不属于人力资源创新能力运营体系。（A)创新能力开发体系（B)创新能力激励体系（C)创新能力结构体系 (D)创新能力配置体系 37、在管理体制上,现代人力资源管理属于（ )。

（A）主动开发型（B）以事为中心 (C）被动反应型 (D）以人为中心 38、广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称,是( )的统一 (A）战略计划与战术计划（B）战略规划与组织规划（C)人员计划与组织规划（D）费用计划与人员计划

39、（ )是对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定（A）人力资源培训规划（B）人力资源费用计划（C）人力资源战略规划（D）人力资源制度规划

40、（ )是对企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划一 (A）人员规划（B）制度规划（C）费用规划（D）战略规划 4l、( ）为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础. (A）人员需求计划（B）人员供给计划（C）工作岗位分析 (D)工作岗位调查

42、根据生产总量、工人劳动效率和出勤率来核算定员人数的方法属于（）。 (A）按机器设备定员 (B)按比例定员（C）按劳动效率定员（D）按岗位定员

43、( )亦称详细定员标准，是以某类岗位、设备、产品或工序为对象制订的标准. （A)效率定员标准（B）岗位定员标准（C）单项定员标准 (D）设备定员标准 44、（）被称为企业的“宪法”. （A)企业管理制度（B)企业基本制度 (C)企业薪酬制度（D）企业培训制度 45、（ )不属于行为规范.

（A）品德规范（B)仪态仪表规范（C）劳动纪律（D）员工业务规范

46、（ )是企业人力资源管理制度规划的基本原则。 (A）共同发展原则 (B）学习与创新并重 (C）适合企业特点（D）保持动态性原则 47、( ）不是内部招募法的优点。

(A)激励性强（B）适应较快 (C)准确性高（D)费闱较高

48、布告法经常用于非管理层人员的招聘，特别适合于（）的招聘. (A)销售人员（B）技术人员（C）普通职员（D）高层人员 49、对于高级人才和尖端人才，比较适合的招聘渠道是（ )。

（A）人才交流中心 (B）猎头公司（C）校园招聘广告 (D）网络招聘 50、面试不能够考核应聘者的（ )。

（A）交流能力（B)风度气质（C）衣着外貌（D)科研能力 51、（ )让应聘者自由地发表意见或看法，以获取信息，避免被动。（A)清单式提问 (B）开放式提问（C)举例式提问（D）封闭式提问 52、企业招聘大批的初级技术人员，最适合的招聘渠道是( ）. （A）校园招聘（B)猎头公司（C）熟人推荐 (D）档案筛选

53、在情景模拟测试方法中，（）经多年实践不断充实完善，并被证明是一种很有效的管理人员测评方法。

（A）决策模拟竞赛法（B）即席发言法（C）无领导小组讨论 (D)公文筐测试

54、（）是指将同一（组)应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察，各部分所得结果之间的一致性。（A）内在一致性系数（B）稳定系数 (C）外在一致性系数（D）等值系数 55、（ )不是效度的基本类型.

(A)内容技度（B）预测效度（C)同侧效度 (D）结果效度

56、（）是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距的方法。

(A）面谈法（B)工作任务分析法（C)观察法 (D）重点团队分析法 57、（）旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。 (A）全面任务分析模型 (B）循环评估模型（C)绩效差距分析模型（D）阶段评估模型 58、对培训师进行培训的主要内容不包括（）。（A）教学工具的使用培训（B）授课技巧培训 (C）教学风度的展现培训（D）教学内容培训 59、培训课程实施的前期准备工作不包括( ). (A）培训后勤准备（B)准备相关资料（C)确认培训时间（D)学员自我介绍

60、( )是用来决策公司为培训计划所支付的费用。

（A)技能成果（B）绩效成果（C）情感成果（D)认知成果 61、直接传授型培训法的具体方式不包括（）

（A)研讨法（B）案例分析法 (C）讲授法 (D)专题讲座法 62、特别任务法常用于（）.

（A）技能培训（B）知识培训 (C）管理培训（D)态度培训 63、（ )是培训管理的首要制度。（A）培训奖惩制度（B)培训激励制度 (C)培训服务制度（D)培训考核制度 64、场地拓展训练的特点不包括（ )。

（A)有限的空间,无限的可能（B）锻炼无形的思维（C）无限的空间.无限的可能（D)简便，容易实施 65、绩效管理系统设计包括绩效管理程序的设计与（）。（A)绩效管理目标的设计（B)绩效管理制度的设计 (C)绩效管理方法的设计（D）绩效管理内容的设计

66、( )有利于改进员工行为和表现，尤其适用于那些参与意识不强的下属。（A）双向倾听式面谈（B)绩效指导面谈（C)单向劝导式面谈（D）绩效计划面诫

67、( ）通过对比考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标，来寻找工柞绩效的差距和不足。（A)横向比较法 (B）目标比较法（C）纵向比较法（D）水平比较法 68、（ )较注重工作业绩,特别是员工或团队的产出和贡献。 (A）效果主导型考评方法（B)行为主导型考评方法（C）价值主导型考评方法 (D)品质主导型考评方法

69、加权选择量表法用一系列的形容或描述性的语句，说明员工的各种( )。 (A)工作能力（B）工作态度（C）工作行为（D）工作潜力 70、（）是在本期绩效管理活动完成之后的面谈。（A）绩效考评面谈（B)绩效总结面谈（C)绩效计划面谈（D)绩效指导面谈

7l、（）泛指员工获得的一切形式的报酬. （A）薪酬（B）给付 (C）收入（D）分配

72、外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬，间接薪酬又称（）. (A)福利（B）工资 (C）薪资（D）薪金 73、影响员工个人薪酬水平的因素不包括（ )。

（A）劳动绩效 (B）工会的力量（C)工作条件（D）员工的技能 74、安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资( ）的报酬。 (A）150％ (B）200% （C）300％（D）400％

75、岗位评价结果的形式多种多样,但最值得关注的是（ ). （A）岗位与薪酬的对应关系 (B)岗位等级的高低 (C）岗位与绩效的对应关系 (D）岗位与职务的相关度 76、成本相对较低的岗位评价方法是( )。

（A)排列法 (B)关键事件法 (C)分类法 (D）因素比较法 77、延长工作时间是指超过( ）长度的工作时间.

（A)定额工时（B)实作工时 (C）实耗工时（D）标准工时 78、（ )是劳动者与劳动力使用者之间因就业或雇用而产生的关系, （A）法律关系（B)权利义务 (C)劳动关系（D)法律规范

79、雇员是基于( ）,为获取工资而有义务处于从属地位、为雇主提供劳动的人。 (A）法律关系（B）劳动合同（C）劳动关系（D）法律规范 80、（ )是劳动法对劳动关系进行的第一次调整。（A）劳动合同关系（B）劳动契约关系（C)劳动法律关系 (D）劳动合作关系

81、（）是指不以当事人的主观意志为转移，能够引起一定劳动法律后果的客观现象. (A)劳动法律关系（B）劳动法律事实 (C）劳动法律事件 (D)劳动法律行为

82、（ )劳动关系是基于在法律面前人人平等、契约自由等原则为基础构建的。（A)利益激励型（B）利益约束型（C）利益协调型 (D)利益平衡型

83、集体台同是用人单位与本单位职工根据法律的规定，就劳动报酬、工作时问、休息休假等事项，通过集体协商签订的（ ). (A)文本协议（B)口头协议（C）阿络协议 (D）书面协议 84、( ）的基本特点是体现国家意志。

(A)劳动法律关系（B）劳动关系（C)劳动法律法规 (D)劳动合同

85、（）是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务进行商讨沟通，相互理解和合作,并达成一定协议的活动. (A）集体协商制度（B）集体协商（C)劳动争议处理（D)平等协商

二、多项选择题(86～125题，每小题1分，共40分，每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选,均不得分)

86、均衡国民收入等于（ )。

（A)消费与储蓄（B)总需求（C）投赍与储蓄（D）总供给 (E)消费与投资 87、人口年龄结构对劳动力供给的影响主要表现在（）. （A）就业人口总量（B)劳动年龄组内部年龄构成

（C）劳动年龄人口占人口总体比重（D）劳动年龄组外部年龄构成 (E)劳动年龄人口占失业人口比重 88、劳动法基本原则的特点是（）。

（A）是指导性的法律规范 (B)高度的权威性（C)反映劳动法律部门的特点（D)高度的稳定性 (E）反映调整的劳动关系的特殊性 89、根据解释主题的不同,正式解释分为( ）.

（A）立法解释（B）司法解释（C)行政解释（D）任意解释 (E）合同解释 90、产品改良包括( ）.

（A)品质改良 (B)特色市场改良（C)特色改良（D)附加产品改良（E）式样改良 91、企业促销策略包括( ）

（A）人员推销（B)广告（C)营业推广（D）宣传（E）公共关系 92、心理测验按测验目的可分为（）。

（A）描述性测验（B)诊断性测验 (C)综合性测验 (D）个体性测验 (E）预测性测验 93、人力资本投资支出包括( ）。

(A）实际支出 (B)心理损失（C）直接支出 (D)间接支出（E)时间支出 94、从规划的期限上看，人力资源规划可分为（ )。（A)长期规划 (B）人力资源费用规划（C)中期计划（D)企业组织变革规划 (E）短期计划 95、人力资源费用规划的内容包括( ）.

（A)人力资源费用的预算（B)人力资源费用的审核 (C）人力资源费用的核算（D）人力资源费用的控制 (E）人力资源费用的结算 96、岗位劳动规则的内容包括（）.

（A)时间规则（B）行为规则（C）组织规则（D）费用规则（E）协作规则 97、为了使岗位工作丰富化，应该考虑的因素有（）。

（A)任务整体性 (B）任务多样化（C）任务的意义（D)赋予自主权（E)沟通与反馈 98、按照管理体制分类方法，劳动定员标准可分为（ )。

（A)国家劳动定员标准（B)按效率定员的标准 (C）行业劳动定员标准（D）企业劳动定员标准（E）地方劳动定员标准

99、依据制度涉及的层扶和约束范围的不同,企业制度规范的类型包括( ）。（A）企业基本制度 (B）技术规范（C)企业管理制度（D）行为规范（E）企业业务规范 100、外部招募的不足主要体现在( )。

（A）进入角色慢（B）筛选的难度大且时间长（C）招募成本高 (D)影响内部员工的积极性 (E）决策风险大 101、网络招聘的优点包括( ).

（A）成本较低（B）选择余地大,涉及范围广（C）方便快捷（D)不受地点和时间的限制（E）成功率高 102、下列对笔试法的描述正确的是（）。 (A）成绩评定比较主观

（B）可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到较高的效率（C）由于考试题目较多,可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度 (D）不能全面考察应聘者的态度、品德、管理能力、口头表达能力和操作能力（E）笔试往往作为应聘者的初次竞争,成绩台格者才能继续参加面试或下轮的竞争 103、在面试过程中，应聘者通常希望（ )。

(A）创造融洽的会谈气氛（B）充分了解自己所羌心的问题（C）被理解、尊重，被公平对待（D）决定是否愿意到该单位工作 (E)有足够时间向考官展示自己的能力 104、面试问题的提问方式包括( ）。

（A）开放式提问 (B）举例式提问（C）封闭式提问（D）重复式提问（E)假设式提问 105、工柞轮班制的主要组织形式有（ )。

（A）混合制 (B）三班制（C)四班制（D)交叉制（E）两班制 106、培训需求分析就是采用科学的方法，弄清（）。

(A）培训什么（B）培训方法 (C）为什么要培训（D）培训方式（E）谁最需要培训 107、根据培训对象的不同．培训需求分析可分为( ).

（A)业务部门培训需求分析（B)新员工的培训需求分析 (C）管理部门培训需求分析 (D)在职员工培训需求分析（E）设计部门培训需求分析

108、观察法比较适台于收集（）的培训需求信息。 (A）技术工作人员（B）生产作业人员 (C）管理工作人员（D）销售工作人员（E）服务工作人员

109、如果选择问卷调查法收集培训需求信息，在设计问卷时应注意（）. （A）语言简洁（B)问卷问题清楚明了 (C）多采用主观问题方式（D)问卷填写者须署名 (E）问题后应留填写意见的足够空间 110、培训效果信息的种类包括（ )方面的信息.

（A）培训时间选定 (B)受训群体选（C）培训场地选定（D)培训形式选择（E)培训教师选定 111、态度型培训法主耍针对行为调整和心理训练，具体方法包括（）.

（A）角色扮演法（B)拓展训练（C）管理者训练 (D)模拟训练（E）敏感性训练 112、国外专家认为，绩效管理主要由（）组成一（A）考核（B）指导（C)激励（D)奖励 (E)控制

113、在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应完成的工作有( ）。（A)考评方法的选择 (B)考评要素的确定 (C）绩效管理对象的确定（D)标准体系的确定（E）对实施步骤提出具体要求 114、遵守( )等原则，可以保障激励策略的有效性。

（A）预告性（B）及时性（C）同一性 (D）明确性（E）开发性 115、对企业的绩效管理系统进行总体评价,应从（ )等内容入手。

(A)总体的功能分析 (B）总体的方法分析（C)总体的结构分析 (D）总体的信息分析（E）总体的流程分析 116、企业员工薪酬管理的基本目标包括（）。

（A）确立薪酬激励机制 (B)保证内部公平（C)吸引井留住优秀人才（D）保证外部公平 (E)合理控制企业人工成本

117、岗位评价与薪酬的比例关系如下图所示．其中曲线A与曲线B的关系为（）岗位评价分点数（A）A比B的岗位之间薪酬差距大 (B）B的激励作用小（C）A比B的岗位之间薪酬差距小 (D）B的激励作用小（E）无法确定

118、确定工作岗位评价要素和指标的基本原则包括（ )。

（A）少而精原则 (B）细致性原则 (C)可比性原则（D）精确性原则（E）综合性原则 119、确定和调整最低工资标准应考虑的因素包括（）。

（A)员工的个人意愿（B)社会平均工资水平 (C）员工家属的意愿 (D)劳动就业实际情况（E)管理人员的意愿120、以下关于劳动法律关系说法正确的是( ）。

(A)劳动法律关系不是强制性法律（B）劳动法律关系是单务关系（C）劳动法律关系具有国家强制性（D)劳动法律关系是双务关系 (E)劳动法律关系的内容是权利和义务 121、劳动法律事实可以分为( )。

(A)劳动法律关系（B)劳动合同 (C）劳动法律行为 (D）劳动关系（E)劳动法律事件 122、雇员参与民主管理的形式包括（）.

（A)职工大会（B)岗位参与（C)质量小组（D)政策参与（E）合理化建议

123、劳动争议处理制度中的调解是劳动关系当事人的一种自我管理形式,其基本特点包括( ）. (A）群众性（B)自治性 (C)国家性（D)强制性 (E)非强制性 124、订立集体合同应当遵循的原则包括（）.

（A)不得采取过激行为（B)诚实守信、公平合作 (C)兼顾双方合法权益 (D）相互尊重、平等协商（E）遵守法律、法规和田家有关规定 125、限制延长工作时间的措施包括（ ). （A）条件限制 (B)缩短工作时间（C)时间限制 (D）延长工作时间支付劳动报酬标准 (E)人员限制卷册二：技能操作

一、简答题（本题共2题,第1小题12分，第2小题13分,共25分） 1、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突？(12分）

2、简述影响企业员工薪酬水平的主要原因。(13分)

二、计算题(本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)

某车间产品装配组有王成、赵云、江平、李鹏四位员工,现有A、B、C、D四项任务,在现有生产技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示.

请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务的最短时间. 表1 每位员工完成四项工作任务的工时统计表单位:工时员工

工作任务王成赵云江平李鹏 A 10 5 9 18 B 13 18 6 12 C 2 3 4 4 D 18 16 10 9

三、案例分析题（本题共2题，第1小题18分,第2小题15分，共33分)

1、某机械公司新任人力资源部部长W先生，在一次研究会上学到了一些他自认为不错的培训经验，回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周地脱产计算机培训，以提升全员的计算机操作水平.不久,该计划书获批准，公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四，议论纷纷。除办公司的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外,其他员工要么觉得收效甚微,要么觉得学而无用,白费功夫.大多数人认为，几十万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火,是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金!听到种种议论的W先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企，给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想？当今竞争环境下，每人学会计算机知识应该是很有用的,怎么不受欢迎呢?他百思不得其解。请分析:

（1)导致这次培训失败的真正原因是什么？（8分) (2）企业应当如何把员工培训落到实处？（10分）

2、李某2000年被甲公司雇佣,并与公司签订了劳动合同,其工作岗位是在产生大量粉尘的生产车间.李某上班后，要求发给劳动保护用品，被公司以资金短缺为由拒绝。李某于2006年初生病住院，2006年3月，经承担职业病鉴定的医疗卫生机构诊断,李某被确诊患有尘肺病。出院时,职业病鉴定机构提出李某不应再从事原岗位工作。李某返回公司后，要求调到无粉尘环境的岗位工作,并对其尘肺病进行疗养和治疗.但公司3个月后仍没有为其更换工作岗位,不好安排别的工作为由，让其继续从事原工作。李某无奈，向当地劳动争议仲裁委员会提出申述，要求用人单位为其更换工作岗位，对其尘肺病进行疗养和治疗,并承担治疗和疗养的费用。请分析本案例，指出甲公司的做法违背了哪些劳动法律法规?应该如何正确解决？(15分) 四、设计题（本题1题，共22分）

某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主要内容如下： 1、负责公司的劳资管理，并按绩效考评实施奖惩：

2、负责统计、评估公司人力资源需求情况,制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工; 3、按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》： 4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果; 5、负责管理人事档案：

6、负责本部门员工工作绩效考核; 7、负责完成总经理交办的其它任务。

该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单,内容不完整，描述不准确。请为该公司人力资源部经理重新编写一份《工作说明书》（22分) 技能实操参考答案：

一、简答题（本题共2题,第1小题12分，第2小题13分，共25分) 1、评分标准:P193（12分）

(I)绩效管理中存在的矛盾冲突:由于考评者与被考评者烈方在绩效目标上的不同追求，可能产生二种矛盾： ①员工自我矛盾。（2分） ②主管自我矛盾。（2分) ③组织目标矛盾。 (2分)

（2)化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施：

①在绩效面谈中,做到以行为为导向．以事实为依据,以制度为准绳,以诱导为手段，本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视F属锋错误观念,与F属进行沟通交流。（2分）

②在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开。将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用且体问题凡体分析解决的策略. （2分)

③简化科序。适当下放权限，鼓励下属参与。 (2分） 2、评分标准1P211（13分) (1）影响员1个人薪酬水平的因素：

①劳动绩效。 (1分) ②工作条件。（1分） ③年龄与工龄。（1分） ④职务或岗位。（1分) ⑤综合素质与技能. (1分）（2）影响企业整体薪酬水平的因素：［！-—empirenews。page——］ ①工会的力量. （1分） ②行业工资水平。 (1分） ③地区工资水平。（1分） ④产品的需求弹性. (1分） ⑤企业的薪酬策略。（1分） ⑥企业工资支付能力。 (1分） ⑦生活费用与物价水平。（1分） ⑧劳动力市场供求状况。

（1分)

二、计算题(本题1题，共20分.先根据题意进行计算，然后进行必要分析只有计算结果没有计算过程不得分）（1）建立矩阵

（2)进行约减(以下为参考答案如有其他解法也可,但最终答案应与第（3）步以后的答案相同，才能给分）（4分）（3）画盖O线（4）求最优解

根据求得结果找到表1中对应的数据，即得如F结果：

王成完成c任务：赵云完成A任务；江平完成B任务；李鹏完成D任务. （2分) 完成任务的总时间=2+5+6+9=22(小时）。（2分）三、案例分析题（本题共2题,第1小题18分，第2小题15分,共33分） 1、评分标准：P115（18分）（1）这次培训失败的主要原因有：

①培训与需求严重脱节。（2分) ②培训层次不清. (2分） ③没有确定培训目标。（2分） ④没有进行培训效果评估。（2分） (2）企业应如何把培训落到实处？

①培训前做好培训需求分析,包括培洲层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。（2分） ②尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标. （2分) ③开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。（2分） ④实施培训过程管理，实现培训中的互动。（2分） ⑤重视培训的价值体现。（2分） 2、评分标准：P311(15分)

（1)本案例是因用人单位违反劳动安全卫生法规,不对职工实施劳动安全保护而引发

（2）按照劳动法有关规定,劳动者有获得劳动安全保护的权利.公司没有为李某提供必要的劳动保护用品，违反了劳动安全卫生法规,公

司必须发给李某劳动保护用品。（3分）

(3）劳动者冈忠职业病需要暂停工作接受工伤医疗的划间为停工留薪期。劳动者在评定伤残等级后，劳动者在停工留薪期满后仍需治疗的，继续享受工伤医疗待遇. （3分)

（4）本案中李某被职业病鉴定机构确诊为尘肺病，患有尘肺病的劳动者有权享受职业病待遇。李某在暂停工作接受工伤医疗期间，公司应给予李某停工留薪待遇。同时，在医疗期终鲒后,公司依据劳动鉴定委员会的伤残鉴定等级,支付李某一次性伤残补助金。 (3分) (5）本案中李某被确诊为职业病后，即向公司提出调离岗位的请求，李某的要求是止当合理的。本案中公司在李某提山调离要求3个月后,仍不调换李某的工作岗位,这是违法的。公司麻为李某调换工作岗位，并承担在此期间的治疗费用. （3分）

四、方案设计题（本题1题，共22分）评分标准：P6（22分）

人力资源部经理工作说明书应当包括以下内容：

(1）基本资料。要包括岗位名称、岗位等级(即岗何评价的结果）、岗位编码、定员标准、直接上、下级和分析日期等方面识别信息. （1分）

（2）岗位职责。主要包括职责概述和职责范围. （2分）

（3）监督与岗位关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。＆n, bsp；（2分) (4）工作内容和要求。对本岗位所要从事的主要工作事项作出的说明。（2分) （5）工作权限。 (2分）（6）劳动条件和环境。 (2分）

（7)工作时间.包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容。（2分）（8）任职资格.由工作经验和学历条件两个方面构成。（2分）

（9）身体条件。结台岗位的性质、任务对员工的身体条件做出规定，包括体格和体力两项具体的要求。（2分）

(10）心理品质要求.岗位心理品质及能力等方面要求，应紧密结合本岗位的性质和特点深入进行分析，井作出具体的规定。（2分）（11）专业知识利技能要求。 (2分）

(12）绩效考评。从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价。（1分) 参考答案:

人力资源部经理工作说明书一、基本资料（1分)

岗位名称人力资源部经理1岗位等级l××× 岗位编码××××××1所属部门1人力资源部直接上级总经理直接下级××× 定员标准1人分析日期××××～××月二、岗位职责（2分) (一)概述1 （二）工作职责1

1、负责人力资源发展规划的制定与完善。 2、负责人力资源管理系统的建立与完善。 3、负责人员的招聘与人才的储备。 4、负责各种绩效管理制度的制定. 5、负责处理员工劳动关系 6、完成公司交付的其他任务. 三、监督与岗位关系（2分）（一)所受监督与所施监督 1、所受监督：总经理

2、所施监督：下属人力资源管理人员（二）与其他岗位关系 1、内部联系 2、外部联系

四、工作内容和要求（2分）工作内容工作要求

1、建立人力资源发展规划 2、人力资源规划应符合公司发展目标五、工作权限…… (2分）六、劳动条件和环境…… （2分) 七，工作时间…… （2分）

八、任职资格1、学历：2、工作经验…… （2分) 九、身体条什…… （2分）十、心理品质要求…… （2分)

十一、专业知识和技能要求…… （2分) 十一、绩效考评一… (1分)

理论知识部分参考答案暂无,如有后期更新，请关注。

2012年11月企业培训师（国家职业资格三级）

卷册一:职业道德、理论知识

第一部分职业道德 (第1—25题，共25道题）

一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。其中单项选择题只有一个选项是正确的,多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，共在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一）单项选择题（第1—8题）

1、关于集体主义原则，正确的说法是( ). （A）一切从集体利益出发，否认个人利益.

（B）坚持社会利益高于企业利益是集体主义的具体表现。

(C）无论是小集体还是大集体，只要维护了集体利益就是坚持集体主义。（D）坚持集体主义与坚持个人主义和享乐主义并不矛盾。 2、职业道德具有“适用范围上的有限性\其含义是( ）. （A)不同职业在道德上不可兼容

（B）超出一定的职业范围，其职业道德规范便不具备存在合理性（C）一个地方的职业道德，不可以拿到另一个地方使用（D)职业道德与社会公德、家庭美德不能交互使用 3、我国社会主义职业道德建设的核心是（）. (A）企业利益至上 (B）实现共同富裕（C）和谐发展（D）为人民服务

4、关于极端个人主义，正确的说法是（）。（A）个性极端鲜明的一种行为方式

（B）自由散漫，一切由个人说了算的办事风格（C）坚持个人利益高于一切的处事哲学（D）利群寡居的生活态度

5、通用电气公司的员工守则规定，绝不可以提供或给予任何人士贿赂或折扣。这一要求体现的核心职业道德规范是( ）。 (A)敬业 (B）诚信（C)奉献（D）公道 6、职业活动内在的道德准则是（）。

（A）忠诚、审慎、勤勉 (B）诚实、谨慎、勤奋（C）忠诚、慎独、敬业（D）忠诚、审慎、奉献

7、香港实业家李嘉诚曾说:“做事先做人，一个人无论成就多大的事业，人品永远是第一位的，而人品的第一要素就是诚信。”下列说

法中，与上述意思相符的是（）。

（A）人品与事业没有关系，只要人做好了就行 (B）一个人在开始工作之前应该集中精力修行人品（C)评价一个人，诚信至关重要（D)有了诚信，便无往而不胜

8、同事间建立信赖关系，合宜的做法是（）。 (A）要敢于批评,以使其不断改正错误言行 (B)每个人都应该形成自己的朋友圈，以获得归属感（C）同事间可以进行辩论，但不要留下后遗症（D)遇到事情独立思考，尽量减少商量 (二)多项选择题（第9-16题)

9、作为职业道德规范，“诚信”的特征包括( ）. （A）智慧性（B）变通性（C）破损性 (D）资质性

10、践行职业道德规范“纪律\"的要求包括（ ). （A）弄清上司意愿（B）执行操作规程 (C）遵守行业规范（D)严守法律法规

11、同仁堂药业秉承“品味虽贵必不敢减物力、炮制虽繁必不敢省人工”的经营训条，使企业发展有了正确方向。下列说法中，与上述训条内涵符合的是（）。

（A）物力和人工等因素不应该成为企业考虑的主要因素 (B）信誉是企业长久生存发展的法宝（C）贵重原料是赢得企业长远发展的前提 (D）赢得消费者认同是企业的立足之道

12、下列做法中,符合节约能源管理暂行条例要求的是( ). （A）重大节能项目必须进行可行性研究

（B）企业供热系统的余热利用按照国家有关规定执行 (C）严格控制烧油

（D）企业主管节能工作的领导和员工应该有计划地接受节能培训 13、职业道德规范“公道\"的特征包括（ )。（A）公道标准的时代性（B）公道观念的多元性（C)公道意识的社会性 (D）公道行为的个体性 14、对于从业人员来说，合作的重要性体现在( ）。（A）合作有助于实现个人职业理想（B)合作使员工相互学习，提高工作能力（C)合作促进员工相互信任，实现互利双赢 (D）合作促进员工找到寄托，避免他人欺辱 15、职业道德规范“奉献\"的特征包括( ). （A）非真实性（B)非功利性 (C）可为性（D)普遍性

16、在职业道德修养问题上，正确的观念是（ )。（A）己所不欲，勿施于人

(B）在无人监督时，更加严格地按照职业道德要求办事（C）善恶没有黑白分明的界线，有时候需要灵活处理（D）只要有助于企业发展,一切手段都是正确的二、职业道德个人表现部分（第17-25题）答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。

◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑. 17、你平时的学习方式主要是( ）。

(A）每天上网预览各种新闻（B）定期参加专业培训（C）经常与朋友聊天（D）工作太忙，很少学习 18、如果要你在下列职业中作出一种选择,你可能的选择是（ ). （A)运动员，虽然职业生涯短且易受伤害,但靠奋斗成功（B）作家，虽然一辈子很孤苦且不易成功，但作品能够流传后世 (C）演员，虽然竞争激烈,但容易出头露面（D)银行职员,虽然工作缺乏激情，但收入还可以

19、几个同事说员工小张品行有问题,对此，你观察了一段时间,虽然同事们的评价没有改变，但你觉得小张为人处世不错.你会（）. （A）相信同事们的话（B）相信自己的判断（C）不管小张的品行如何，会多加小心 (D）暂不评价，路遥知马力 20、如果你在工作中遇到困难时,你会（）。

（A）坚持自己处理（B）找同事们帮忙

(C）自己处理不了时，再找同事们帮忙（D)放在一边，随着时间慢慢消化 21、在各公司里总有一部分人会先得到重用，你觉得主要原因是（）（A）他们善于处于处理和领导关系（B)他们有很强的工作能力（C）他们轻易不得罪人（D）他们有特殊的背景

22、两个同事因事而争执,要你帮助裁决.事情不大,但关乎两个人的脸面,这时你会（）. （A）马上根据自己的分析做出裁决

(B)考虑自己的意见会倾向于某一方面,不作裁决（C）劝说双方冷静，待冷静之后作出裁决（D)认为两个人无聊，不搀和这事

23、如果你被同事们选为公司的优秀工作者,你认为主要的原因在于（）。（A)自己努力干好业务工作的结果 (B）平时和大家相处融洽的结果（C）做事情爽快的结果 (D)乐于帮助别人的结果

24、你梦想着职务晋升，这样的权力掌握在上司手中，你认为实现这个梦想的最有效的方式是（ ) （A）多向上司提出一些有价值的对策建议（B)约上司开展一些文体活动（C)能够准确把握和满足上司的心理（D)干好本职工作

25、有朋友M告诉你，说同事N在背后说了你的坏话。对此，你会（ ). （A）找N核实，向他讨要说法（B）觉得M很值得自己信任 (C）只当没有听过M的话而已（D）劝说M今后别再传话了

第二部分理论知识

（第26—125题，共100题，满分为100分)

一、单项选择题（第26-95题，每题1分,共70分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑.） 26、以下对道德的含义表述不恰当的选项是( )。（A）道德是人们对自身依存的社会关系的自觉反映形式（B)道德是依靠法律手段维系的

（C)道德是依靠教育、舆论和信念来维系的（D）道德是对人们各种活动的规范

27、培训师在形成与培养良好的职业态度中首先应该( ）。 (A）树立质量意识 (B）树立竞争意识（C）提高决策能力 (D）提高思想境界 28、（ )是从业人员在职业活动中必须遵守的行为准则。（A）职业道德守则（B）社会公德守则 (C）家庭美德守则（D）市民文明公约

29、所谓市场，就是一种商品的买方和卖方相互作用，以决定其（）的过程.

（A）价格 (B）数量（C）质量 (D）价格和数量

30、经济学认为，收入是影响需求的主要因素之一。当消费者的收入减少时，对这种物品的需求量反而上升,经济学上称这种物品为（）。

（A）低档物品（B)高档物品（C)必需物品 (D）正常物品

31、市场经济在运行过程中，其表现规律之一是崇尚优势的（）。（A）自由竞争规律 (B）开发规律（C）优胜劣汰规律（D）市场中心化规律

32、在经济学中，将失业分为( ）、结构性失业、周期性失业、季节性失业。 (A）经常性失业（B）摩擦性失业（C)自愿性失业 (D）阶段性失业

33、( ）是研究市场经济制度中的劳动力市场现象以及劳动力市场运行规律的科学。（A）劳动市场学 (B)劳动管理学（C）劳动经济学（D)管理学

34、劳动经济学认为，以下（）被认为是非劳动人口。（A）下岗人员（B）失业者 (C)家务劳动者 (D）再就业人员

35、教育的永恒性特点要求教育者向学生既要传授( )，也要传授社会主流的思想意识，还要培养学生的基本能力和对社会正确的基本态度。

（A）知识和技能 (B）职业态度 (C）职业规范（D）优良品质

36、素质教育培训是( ）,以提高国民素质、促进人的综合能力为宗旨的全面发展的教育培训活动。 (A）加强理论和技能培训（B）加强学历教育（C)全面贯彻党的教育方针（D)加强岗位培训 37、终身教育培训的基本理念认为（）.

(A）培训是消费和成本 (B）培训是培训部门的工作 (C)培训是工作之前的事（D)培训是终身的事情

38、（）不是进行人力资源管理需要熟悉并做好的具体工作. （A）进行员工的招聘和选拔（B)制定人力资源规划 (C)制定企业的发展规划（D)进行工作分析与评价

39、培训统计的基础工作包括搜集整理原始资料、建立统计台账和（ )。（A)制作统计报表 (B）统计整理（C）统计调查（D）统计分析 40、统计工作对教育培训工作的作用之一为（）. (A）培训师资（B）支持开展教育培训评价（C）节约成本（D)提高效率

41、培训经济学中,培训投入按投资主体分为( )、企事业单位的投资和个人的投资。（A）国家的投资 (B）成人教育投资（C）学历教育投资（D）再就业培训投资 42、团队也是一个组织，是由两个以上成员组成的（）. （A）非正式群体（B）非正式组织（C）目标或任务的共同体（D）群体 43、在工作群体内部，成员的技能状况是( ）。（A）互补的（B）随机的（C）随机的或无明显规律的（D）有规律的 44、任务型群体属于正式群体，其显著特点是（ ).

(A)为完成任务的人结合在一起工作 (B)下属直接向上级汇报工作 (C）下属直接向其主管报告工作 (D）绩效小于成员绩效之和

45、在团队形成的开始阶段，不仅要营造良好的环境，创造沟通的机会和场合,验证团队建设的可行性，还要（）。（A)明确目的、选择成员（B)制定目标、选择地点、开展培训（C）明确目标、选择地点（D)明确目的、开展培训

46、社会管理及人力资源开发与管理中的人际关系，是指社会生产劳动及社会生活中人与人之间的心理关系或心理距离,它的变化与发展取决于（ ).

(A)雇员方的贡献大小（B）双方需要满足的程度（C）雇佣方的报酬多少（D)双方的认可程度

47、“人之相知，贵相知心\"，是说人与人之间的交往中要（ )。（A）真诚相待（B)直言不讳 (C）坦然以对 (D）真心待人

48、在工作中，正确认识同事之间的关系，明确相互交往的基点，即（ )，从而为取得合作型的人际关系提供正确的认知条件. (A）利益一致，相互依存（B）利益冲突，互不相让（C)利益共存，相互帮助 (D)利益共享，相互扶持

49、拓展培训中的“破冰”，是为了使参训学员达到身心投入最佳状态的（）. （A）学习阶段 (B）开始阶段（C）导入活动（D）入门活动

50、学习型组织强调学习工作化，把学习过程与工作联系起来，不断（）. (A)提升工作能力和创新能力 (B）积累工作经验和工作能力

（C）强调工作场所是学习的一个重要基地（D）积累知识和提高能力

51、所谓( ）,是指通过有效的手段和方法，在班组内部进行班组文化建设、学习制度及工作制度等建设，最大限度地调动班组成员生产的积极性、创造性,提高班组成员的生产工作技能水平与综合素质。（A)学习型班组建设（B)企业班组建设（C）企业班组管理（D)学习型班组管理 52、以下不属于班组工作制度的具体内容是（ ). (A）生产管理（B)操作工艺 (C）培训计划（D）安全管理

53、运用面谈法进行岗位职务描述信息搜集，搜集的主要内容有( ） (A)福利情况（B)岗位工资 (C）岗位学历要求（D）岗位工作内容

54、功能性工作分析法将数据分为两类,其中之一是（）. (A）社会需求信息（B)工作者信息 (C)技术信息（D）实际工作信息

55、岗位职务描述是描述( )应具备的综合素质元素的图表。（A）某个特定岗位 (B)某一专业（C）某一行业 (D）一般岗位

56、从一岗位的设备技术水平等级去描述岗位职务，通常被称为（）。 (A）岗位要求 (B)对用人的要求（C)岗位技术要求 (D）从物的角度的界定

57、职业是指具有一定工作能力的人为获取生活所得，运用（）进行活动的范围。（A)社会条件（B）个人能力（C）工作岗位（D）职业技能

58、有针对性地选择岗位职务档案，体现了岗位职务档案具有（ )。 (A)工作性（B)目的性

（C）多种功能（D）准确性

59、统计指标分为总量指标、（ )指标和平均指标。 (A）分量（B）软性（C)相对 (D)绝对

60、在职务分析过程中，对职务所涉及的各项因素的分析是为了( ）。（A）制定岗位职责 (B）刻画岗位职务的图像（C)制定招聘标准（D)提高生产率

61、企业是指( ），向社会提供产品或劳务的独立经济单位. (A)从事生产或服务性活动（B）从事培训活动（C）从事社会管理活动（D)从事宣传活动 62、以下属于人员要素特征的是（）。（A)流动性 (B）可塑性 (C）多样性（D）高增值性 63、（ )是信息搜集、积累的一种方法. （A)调查研究 (B)查阅资料

（C）经验交流（D）有针对性地搜集 64、在项目开发信息材料的提炼与使用时，应注意（）。（A)可以进行拔高 (B)适当夸张（C）形成经验材料（D）注意描写

65、在资源配置上,知识经济以智力资源、( ）为第一要素. (A)自然资源（B)海外资产 (C）无形资产（D)信息资源 66、培训课程开发的基础性工作是指( ）. （A）课程开发的前期准备（B）课程开发的准备工作 (C）课程开发的筹备工作

（D）课程开发的前期,以及中期、后期服务性工作的总和

67、培训课程开发不是随意的,它是为实施某一具体的( ）,而开发相应的培训教学内容。（A）培训项目计划 (B）培训教学计划 (C)培训目标（D）培训任务 68、职业培训教材编写需要体现的特点是（）。（A)滞后性 (B)直观性（C)理论性 (D）稳定性

69、（ )包括教科书以及与教材内容相关的各类资料、实物等. （A）教学资料 (B）教材 (C)课本（D）教学 70、职业培训教材要充分体现（ )的特点。（A）训练 (B)职业培训教学活动（C)参观 (D)教学

71、搜集培训教材开发信息的主要渠道有（）。 (A)开展全面调查工作 (B)了解培训对象的基本情况

（C)争取参加企业领导层研究和决策生产、经营、科研工作的重要会议（D）了解职业培训教学内容相关的一些理论、经验等 72、（）是属于培训教材开发信息分类的方法之一。（A)按来源分类（B）按时间分类（C）按颜色分类 (D）按表格分类

73、职业培训要与社会发展保持高度的一致性和适当的超前性，就要经常开展多方面的( ）. (A）职业培训 (B）社会职业分析（C）社会职业需求调查（D)调查问卷

74、培训班班务管理中，要把( ）作为学员管理的重点.

（A）遵守纪律，尊敬师长（B）创建学习环境、促进有效学习（C）团结互助，共同提高 (D)努力学习,刻苦钻研 75、关于直接传授式培训特点描述正确的是（）. （A)学员参与模拟训练活动（B）教材灵活多变

（C)互动性较强 (D）培训师当面向学员讲授知识和技能 76、参与式培训方法主要特征有：培训对象从（）. (A）较为固定的教材中获得技能 (B)自学获得知识（C)亲身参与中获得正确的行为方式（D）电教片获得技能

77、培训项目开发需要建立培训素材基础台账，( ）是其主要内容之一。（A）相关新信息台账（B）培训设备台账（C)技术台账（D）评估培训效果台账

78、户外体验式训练，学员通过训练项目，进行分析总结认识（）。（A）训练中的不足之处 (B)平时工作中的道理（C)解决问题的方法 (D）需要提高的地方 79、影视法培训是运用( ）等手段对职工进行培训。 (A）参观、访问、演讲（B）电影、电视、投影（C）演讲、讲座、材料 (D）会议、讨论、演讲

80、企业培训教学的( ）特点决定培训必须突出动手操作能力的训练. （A)确定性（B）实践性（C）多样性（D）灵活性

81、道尔顿制教学形式,每个学生分别从教师那里接受作业，并（ )。 (A）请教师辅导 (B）与教师讨论问题 (C）与教师签订“工约” (D）请教师批改作业

82、特朗普制教学形式的主要形式是大班上课、小班讨论、( )研究。（A）教师指导（B）学生互相（C)个人独立 (D)师生共同 83、同堂异级、同堂异科的教学组织形式是（）。 (A）复式教学制（B)道尔顿制（C）选科制（D)不分级制

84、企业培训师选拔与使用中,可以从企业、社会和学校聘用符合条件的（）人才担任企业培训师工作。（A)有特点的管理人员、技术型（B）有成绩的管理人员、技能型（C)有专长的工程技术人员、技能型（D）科研人员、技术型 85、开展培训评估基础工作时应注意把握（ )。

（A）建立持续性的评估制度 (B）制定培训评估工作实施计划方案（C）制定相关工具（D）制定标准 86、简单而言，评估是指( )。

（A）对事物的说明 (B)对某一事物的价值给予判断（C）评选（D)分析

87、遵循培训评估指导性原则是指将指导评估对象改善培训工作作为( )。 (A）培训评估的延续 (B)评估发展方向（C）评估标准（D）评估目的

88、培训评估系统性原则要求注意收集职业培训系统活动（ )。（A)信息 (B)不同阶段的信息

（C)建议与意见（D）内容 89、培训评估的四种模型有柯氏四级评估模型、（ )等. （A）“4R”评估模型（B）COP评估标准 (C)行为评估模型 (D）CIPP评估模型 90、柯氏四级评估模型有四个级别评估，其中之一为（ )评估. （A)投入（B）过程（C）结果 (D)情景

91、结果层评估是以培训组织单位和用人单位为评估主体的（ )评估. （A）形成性 (B)开始性（C）终结性（D）中间性 92、反应层评估作为形成性评估,一般在（）进行。 (A)任意时间（B）培训之前（C）培训之后（D）培训期间

93、培训评估是进行培训质量管理的重要环节之一，是( ）的重要手段，为改进培训质量管理工作提供必须的和可靠的依据. （A）检验企业发展（B)检验培训效果（C）改进培训设计（D）推动企业发展

94、培训质量管理的作用之一是有利于( ）对培训工作的监督和指导。（A）学员（B）培训师（C）政府和社会（D）公民

95、培训质量管理方针的内容是以（）和解决实际问题为最高质量方针。（A)提高效益（B)控制主体和责任者 (C）满足需求 (D)控制程序和手段

二、多项选择题（第96—125题,每题1分,共30分。每小题有多个正确答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选,均不得分。）

96、所谓职业道德是指（）。

（A）人们在业余生活中应遵循的行为规范（B）人们在职业交往中应遵循的行为规范 (C）人们在工作岗位上应遵循的行为规范（D)人们在公共生活中应遵循的行为规范 (E）人们在家庭生活中应遵循的行为规范

97、针对培训师职业而言,遵守职业道德对于实际工作的直接作用主要表现在（）。（A）提高自主择业的灵活性（B)激发做好本职工作的积极性 (C）增强为企业服务的主动性（D)增强事业心与责任感（E）提高政策水平与决策能力

98、在市场经济发展中，国家推进职业培训发展的重要制度有( ）。 (A）国家职业分类制度（B）职业等级制度 (C)职工技术比武制度（D）职业资格证书制度（E）职业技能鉴定制度

99、劳动经济学认为，如果某一个人（）在从事着有偿性的工作，这个人就是就业者。（A)目前（B）一个季度之前（C)或一个月之前（D)或一周之前（E）或一天

100、关于“积极的就业政策”正确的解释是( ）。 (A)相对于“消极\"而言

（B）主要是向失业者免费提供就业培训

（C)对参加培训或再就业的失业人员实行鼓励和补贴（D）向失业者支付失业保险金

（E）通过培训培养失业者重新就业的能力 101、教育和培训的区别在于（ )不同。

（A）传授的内容 (B）传授内容的方法（C）传授内容的过程 (D)对象（E）投入

102、关于培训的错误观点有( ）.

（A)培训是消费和成本 (B）培训是培训部门的工作（C）培训是工作之前的事（D)培训是终身的事 (E)培训是员工职业发展的要求

103、马克思主义教育经济思想包括( )。

（A)生产劳动与非生产劳动学说（B）社会再生产理论与教育（C)劳动价值学说与教育 (D)教育投资的生产性（E）教育投资的消费性

104、关于人力资源特征的描述，不正确的有( ）. （A）独特性（B）针对性（C）能动性（D）变化性（E）再生性

105、人力资源结构主要内容包括:年龄结构、职称结构、（）. （A）岗位结构 (B)技能结构（C）性别结构（D）文化结构（E）技术结构

106、现代人力资源管理的工作范畴包括人力资源的获得、安置、使用、保障、激励、开发等一系列工作，具体包括( （A）招聘人才 (B）合理使用 (C）培训提高（D）考核激励（E）计划分配

107、在现代培训中，通过合理地设计课程，拓展训练能够培养学员的( ）。（A）整体意识（B）集体责任感 (C)团队精神（D）相互信任感 (E）团队协作精神

108、企业经营信息按作用可分为（）。（A)管理信息（B）控制信息（C)社会信息（D）作业信息 (E）决策信息

109、培训素材基础台账的建立方法一般有（）。（A）“拿来”法 (B）改造法 (C)演绎法 (D）独创法（E）实录法

110、广义的培训课程是指（）的总和. (A）为实现培训目的所选择的培训内容（B）某一职业科目的培训教学内容 (C）为实现培训目标所选择的培训内容（D）某项培训活动的培训教学内容（E）所有教学内容

111、职业培训课程具有的特征包括( ）.

(A）理论知识系统性 (B)技能训练有一定比例界定

（C）注重经济性和时效性（D）岗位工作要求对课程内容涉及影响较大 (E)理论知识服从于技能要求,具有不系统性

。 52

）

112、下列关于培训教材与培训课程关系的表述，正确的有（）. （A）培训教材是培训课程的部分（B)培训教材是培训课程内容的表现形式（C）培训教材是培训课程的基础

（D)培训教材是培训课程内容和形式的具体化

（E）培训教材是依据培训课程的教学目标和教学内容设计、开发的

113、培训教材开发的基础性工作，包括在社会调查基础上做好（）等项工作。（A)信息的分析（B）提出教材开发初步建议（C）提供新职业、新技术的发展动向（D）参与配合教材开发的相关工作 (E）提供培训教材开发的成功案例

114、培训班班务管理工作，主要包括( )等方面。（A）学员管理（B）多媒体设备管理 (C）学习考核管理 (D）资料管理（E）教务管理

115、（）等不是角色扮演法。

（A）使参加者身处模拟的日常工作环境之中（B)提供案例进行分析

(C）按参加者在实际工作应有的权责来担当与其实际工作类似的角色（D)模拟性地处理工作事务（E）借助仿真技术进行培训

116、室内培训游戏结束前要在培训师的带领下（），使学员认识平时工作中的道理。(A）座谈（B）分析（C)总结（D）研究 (E)讨论

117、考察企业培训师以往的教学效果的具体做法包括（）。（A）查看以往的教学反映情况记录（B)查看其教案

（C）向其他相关单位了解其以往教学效果（D）让其马上试讲（E）查看其教学经历

118、“一体化\"企业培训师应具备的业务素质包括（ )。

（A）具有鲜明的教改意识 (B）具有丰富的教学组织和管理经验 (C）掌握现代教育技术 (D)获得新知识的能力（E）具备扎实的专业理论知识和过硬的专业技术素质 119、目前在培训中应用的多媒体设备的类型有（）. （A）视觉媒介和听觉媒介（B）触觉媒介（C）广播媒介 (D)图书媒介（E)操作模拟及远程培训媒介

120、在教学中多媒体技术的作用有（）。（A）丰富课程内容，使培训的表现形式多样化（B）使培训过程生动化，极大地提高了学习效果（C）便于知识管理与共享（D)增强了学习的能动性（E）学生喜欢

121、评估工作中容易出现的问题有（ ).

(A)没有建立长效机制（B）不能树立正确的评估观念（C）没有建立良好的反馈系统（D)缺乏评估跟踪

（E）过分依赖评估人员的良心和职业道德 122、培训质量管理的基本方法包括（）。

(A)质量计划的制定（B）控制环境和文化

（C)控制主体和责任者（D）健全培训质量管理责任者 (E）控制程序和手段

123、培训评估方案是依据一定的评估目的，根据职业培训活动和评估活动的一般规律，对评估的（）方面加以规范的基本文件。（A)内容（B）范围 (C）方法（D）手段（E)程序

124、学习层评估是( ）评估。

（A)终结性（B）形成性

(C）以培训组织单位为主体的（D）以用人单位为主体进行的 (E）在培训结束时进行的

125、全面质量管理活动的全部过程，就是（），这个过程就是按照PDCA循环不停顿的周而复始地运转. （A）落实培训责任（B）质量计划的制定（C）检查和处理（D）培训评估 (E）组织实现的过程

2012年11月企业培训师（国家职业资格三级）

卷册二：专业能力

一、简答题.（共3题,每题10分，共30分） 1、简述岗位职务描述与培训工作的关系。（10分） 2、培训教材开发基础性工作包括哪些内容？(10分） 3、培训教材与培训课程的关系是什么？（10分）二、论述题（共2题，每题15分，共30分）

1、试结合企业和个人工作实际论述怎样把握培训质量的关键点。(15分) 2、试结合企业实际论述培训质量管理基础性工作的主要内容和意义。（15分) 三、案例分析题(共2题,每题20分,共40分） (一）培训项目案例

某集团公司历来十分重视班组长培训。有一整套行之有效的培训班组长培训制度,其班组长培训分为班组长资格培训，即后备班组长培训和在职班长轮训两种形式.后备班组长培训为班组长持证上岗必须的资格培训.培训内容为班组长管理基础知识，班组安全管理，班组建设知识和班组思想工作知识和技巧等。培训时间一周，40学时。班组长轮训为在岗培训，每年每位班组长至少参加一次,培训内容比较灵活.既有根据公司生产经营情况，针对班组管理存在的倾向性问题确定培训内容的具有统一题目的培训，例如企业文化培训、安全生产培训；也有每年一个专题的班组长例行轮训，培训专题由公司劳动工资部门和培训中心经过调查企业班组长能力状况与企业要求确定。此类轮训已经连续开展十二年以上，培训过的专题有计算机操作技能培训、ERP系统培训、班组长写作技能培训、WTO知识培训等，每个专题都专门编写了培训教材；还有集团公司内各企业结合本企业个性化的需要与培训中心合作举办的专题培训,培训题目一般由企业提出,以上培训一般学习时间不长，不超过一周。

以上培训制度基本适应了企业的需要，较好地促进了企业的发展.但存在一定不适应企业需要的地方,如培训方式更多为课堂教学，虽有不少案例分析内容，但在提高班组长管理技能方面,提高不同企业班组长个性化技术能力方面还不能适应企业需要。

根据以上案例提供的情况，试回答以下问题。 1、这个集团公司的班组长培训有何特点?（10分）

2、你对该公司班组长培训有何建议？（字数要求：不低于400字）(10分) （二）培训教学案例

公司培训部的领导让新来的小杨为将于一个月后在郊区举办的新员工培训班作相关准备，并制度处培训部筹备，组织工作方案，领导还告诉他,你刚来,有什么不明白的可向隔壁的老李请教，小杨大学毕业，工作时间不长,平时很爱看书，因此，自学和接受能力都很强。接受任务后，他马上开始到处找资料，想从中找到一个比较具体可行的操作案例做参考。他费了几天时间，找了不少资料,但还是觉得如隔靴搔痒，工作无法落到实处。这是，他想到了老李.就专门去请教，老李凭着自己多年的企业培训工作经验，将培训班前期准备的四项必须工作以及操作思路等,毫无保留地告诉了小杨.小杨听后顿时开了窍，他马上按照老李指导的程序着手准备，很快制定出新员工培训班‘前期筹备、组织工作流程’并向领导做了汇报，领导听后非常满意。

具体方案如下： 1. 前期准备工作：

（1）提前两周通过电子信息给个下属单位发送培训通知，并确认回执时间,同时,与公司培训基地

联系，确定初步开班时间.

（2）确认库存教材数量，不足部分尽快补充（提前两周)

（3）汇集各下属单位参加培训人员名单。制作通讯录。初步确定分组名单,根据学员人数初步确

定集中培训场地、授课方式等.（训前一周)

（4）确认培训课程、师资、主持人、工作人员。(训前一周）

（5）制定本期《培训课程表》，并发给授课培训师。制定《培训班务需知》。《意见反馈表》.(训

前一周）

（6）准备所需物品，包括:卡拉OK大赛、优秀小组，篮球赛奖品.学员生日礼物等。(提前一周）（7）资料准备，包括教材、试卷、学员小结表、培训证书等。(提前一周）

（8）设备检查，包括照相机、摄像机、投影仪、录音机、电脑、麦克风设备是否正常、完备。（提

前一周)

（9）与基地确认开学典礼会标、预定就餐、发送学员名单、准备座签。(提前一周）（10）做好培训班预算、借支票。（提前一周）（11）联系落实培训用车.（提前一周)

（12）班务各种材料，物品打包装箱。(提前三天)

（13）前提两天出发,到培训基地,最终确认各项准备工作是否落实。 2、班务组织管理；星期一

（1）学员报到,下午开学典礼。致词,介绍班务各项安排。

（2）分宿舍、分小组,初步确定骨干分子，通知骨干分子开会，安排当日日程,介绍食宿地点，发钥匙。

班主任和责任人负责.

（3）骨干分子会：灌输管理三要素、强调小组评分标准，说明骨干分子意义,确定班委。班主任负责。（4）落实《公司简介》课的培训师，投影仪.《再造辉煌》、《公司之歌》的光盘,班主任和培训师负责. （5）安排分组讨论、提前告诉讨论地点、检查桌椅等,收集各小组组长以及组委名单。将登记表发给各

组，说明用处;校对联系方式，以便于沟通（讨论一,二)，班主任负责。

星期二

(1）《公司历史》课，检查设备、落实《十五周年》光盘、课前向全班说明当日安排。班主任和培训师负责。（2)收回学员登记表，登记并且下发通讯录，班主任和责任人负责.

（3）《公司礼仪》课，落实教室桌椅摆设，学员演示设备.班主任和培训师负责。星期三

（1)《公司文化》课,落实设备、课堂讨论的白纸、白板笔以及实物投影调试，布置当日安排以及注意事项，班主任负责.

（2)《公司制度》课,确定分组讨论地点，发讨论白纸等。培训师和班主任负责。

（3)与培训师协调课程需求、准备秒表、安排评委、说明评分标准、统分，培训师和班主任负责. 星期四

(1）《公司激励》课，事先落实分组讨论地点、发白纸、与培训师协调讲授方式,收集各组问题,课前布置当日日程安排以及注意事项，培训师和班主任负责。 (2）讨论三。班主任和组长负责。

（3）分组阅读《我们的过去和未来》，培训师布置阅读篇目、落实讨论地点.班主任和培训师负责。（4）背摔、解链：事先落实活动地点、系绳，与活动负责人说明注意事项、安排换衣时间、分组讨论（讨论四）以及集合宣讲时间。培训师负责.

（5）布置填写个人总结、准备考试，说明考试形式、范围；可根据时间设计全班各组介绍以及创意活动。班主任负责. 星期五

（1）布置当日日程安排、讨论五、布置各组选出优秀组员,由组委写出组员评定.班主任负责。（2）大会交流,安排评委，说明注意事项，统分.班主任负责。

(3)由班长收齐个人总结表、日志表、意见反馈表;组织考试;强调考试纪律、时间,按A、B卷交叉发卷；安排收拾行李时间,收回钥匙;布置集合时间，班主任责任.

（4）培训总结、宣布评分结果、颁发优秀小组奖、培训典礼；颁证、发放照片、培训师讲话；说明返回路

线、唱公司之歌.班主任和培训师负责. 问题:

1. 请论述企业培训教学管理辅助工作的内容。（10分)

2。请将案例中的班务组织管理内容用表格的方法简要表述出来。（10分）

2012年11月助理企业培训师（三级)

理论知识试卷参考解答

(以下答案仅供参考，如有不同之处，请您以教材为准或发送问题至教师邮箱）

一、职业道德基础理论与知识部分（一)单项选择题题号答案 1 B 2 B 3 D 4 C 5 D 6 A 7 C 8 C 卷册一、职业道德、理论知识第一部分职业道德

（二）多项选择题题号答案 9 BD 10 BCD 11 BD 12 ABCD 13 ABC 14 ABC 15 BCD 16 AB 二、职业道德个人表现部分题号答案得分题号答案得分题号答案得分 A 1 B 0.3 A 0。3 B 0。7 23 C 0 D 0。5 A 0。7 B 0。3 A 0.3 B 1 20 C 1 D 0 A 0。5 B 1 24 C 0。5 D 1 A 0 B 0。3 17 C 0。5 D 0 A 0。8 B 1 21 C 0。3 D 0 A 0.3 B 0。5 25 C 1 D 0.5 18 C 0。3 D 0。5 A 0 B 1 22 C 1 D 0 19 C 0。5 D 0.8 第二部分理论知识

一、单项选择题题号答案书码题号答案书码题号答案书码题号答案书码题号答案书码 26 B 上4 36 C 上74 46 B 上132 56 D 下11 66 D 下70 27 D 上9 37 D 上80 47 A 上134 57 B 下17 67 A 下70 28 A 上12 38 C 上110 48 A 上137 58 C 下21 68 B 下91 29 D 上49 39 A 上86 49 C 上152 59 C 上83 69 B 下89 30 A 上49 40 B 上87 50 A 上165 60 B 下23 70 B 下90 31 C 上54 41 A 上95 51 B 上171 61 A 下32 71 C 下95 32 B 上62 42 C 上120 52 C 上171 62 D 下41 72 A 下95 33 C 上59 43 C 上121 53 D 下9 63 D 下49 73 C 下95 34 C 上63 44 A 上122 54 D/B 下9 64 C 下52 74 B 下104 57

35 A 上73 45 B 上126 55 A 下11 65 C 上67 75 D 下105

题号答案书码题号答案书码 76 C 下105 86 B 下126 77 A 下58 87 D 下129 78 B 下107 88 B 下130 79 B 下107 89 D 下148 80 B 下109 90 C 下149 81 C 下110 91 C 下148 82 C 下110 92 D 下151 83 A 下111 93 B 下159 84 C 下120 94 C 下158 85 B 下125 95 C 下169 二、多项选择题题号答案书码题号答案书码题号答案书码 96 BC 上4 106 ABCD 上109 116 BC 下107 97 BCD 上17 107 ABC 上145 117 AC 下116 98 ADE 上56 108 BDE 下33 118 ABCDE 下118 99 AD 上62 109 ABD 下53 119 ABE 下183 100 ABCE 上63 110 ACE 下62 120 ABCD 下181 101 ABCDE 上78 111 BCDE 下62 121 ABCE 下124 102 ABC 上79 112 ABDE 下91 122 BCE 下168 103 ABC 上92 113 ABCDE 下96 123 ABCDE 下126 104 AB 上102 114 AE 下104 124 BCE 下151 105 BCD 上105 115 BE 下105 125 BE 下165 012年11月人力资源和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定企业培训师（三级)专业能力标准答案

一、简答题(共3题，每题l0分,共30分) 1、简述岗位职务描述与培训工作的关系。（10分）

参考答案要点及评分要点：

(1）从岗位本身的角度帮助进行科学的培训需求预测。（3分）（2）岗位职务描述本身也具有培训大纲的作用.（3分)

（3）把员工与岗位通过科学的岗位描述手段有机地结合为一体可以大大提高培训的有效性、针对性,并

提高培训的效益。（4分）

2、培训教材开发基础性工作包括哪些内容?（10分) 参考答案要点及评分要点：

培训教材开发的基础性工作主要包括： (1）培训需求调查工作。（4分）（2）相关培训信息的搜集工作。(3分） (3)其他基础性工作。（3分)

3、培训教材与培训课程的关系是什么?(10分) 参考答案要点及评分要点：

(1)培训教材是培训课程的基本要素之一，是培训课程内容的表现形式。（5分）

（2)培训教材是依据培训课程的教学目标和教学内容设计、开发的，是培训课程内容和形式的具体化。

(5分）

二、论述题(共2题，每题l5分，共30分）

1、试结合企业和个人工作实际论述怎样把握培训质量的关键点.（15分) 参考答案要点: (A）参考答案要点

1．积极抓住培训质量管理的实效性

企业培训必须积极围绕企业对人力资源提出的需求,为企业发展提供个性化培训。首先,企业培训师必须根据企业的需求有针对性地开发课程。其次,实行有效的企业培训，就必须对企业情况有非常深入的了解，

熟悉企业的人力资源需求。 2．培训质量管理要全员参加

任何一个成功举办培训项目都是真正意义上的团队协作,共同奋斗的结果。培训质量管理必须是全员参与的,全方位控制的，也必须得到全员的高度重视和价值认同. 3．培训质量管理要注意过程控制

培训活动的质量保证更多地依赖于以科学规范的流程为前提的过程控制和督导。 4．培训质量管理需要本土化

lSOl0015培训质量管理体系已经成为培训业内共同认可的质量管理指南.但既要向先进标准看齐，又要形成自己的特色并进行持续改进.

5．把培训文化建设作为培训质量管理的基础

培训质量文化建设得好,组织对培训管理的认同度高，培训质量管理工作就相对容易开展. （B）评分要点

1．答出每个要点标题1分，满分5分.

2．每个要点能结合实际进行论述,内容充实准确2分，满分l0分. 2、试结合企业实际论述培训质量管理基础性工作的主要内容和意义。(15分) 参考答案要点：（A）参考答案要点 1．强化培训质量教育工作

培训质量管理是全员参加的全过程质量管理，所以必须对所有的培训参与者进行质量教育和培训。 2．强化培训质量信息工作

需要从战略高度认识和重视质量信息工作，保持信息反馈渠道的畅通和信息处理技术的先进。提高控制和决策的时效性和实效性. 3．健全培训质量管理责任制

培训质量管理责任制包括责任和权利，任务和考核．激励和约束等。培训质量管理责任制促进培训质量管理.

4．推行规范化和标准化管理

培训质量管理的规范化和标准化是控制体系运行有效保障，有利于形成培训各方人员共同遵守的规则、规定和依据. （B）评分要点

1．每个要点标题回答完整1分,满分4分.

2．每个要点能够结合实际,如：从全员全过程培训质量管理对所在企业培训工作的促进效果看其意义等。论述论据充分，内容充实，第l-3要点每点3分;第4点2分;满分11分. 三、案例分析题（共3题，每题20分，共60分) （一)培训项目案例

1．这个集团公司的班组长培训有何特点？（10分) 参考答案要点及评分标准：（1）参考答案要点

本问应分析出至少五个特点，如培训比较规范，培训方式灵活，结合本企业实际,教材建设有特色等,回答特点论述清楚，论述要做一定的展开，且与案例提供情况吻合，字数不少于400字. (2）评分要点

①每答出一个特点2分，符合答题要点要求满分5分，未达到要点要求酌情扣分. ②总字数应达到400字，少于200字,超过400字扣l分。 2．你对该公司的班组长培训有何建议?字数不低于400字（10分) 参考答案要点及评分标准：

（1)参考答案要点

本问应结合自己工作体会，建议中肯，符合实际情况，具有一定可操作性,建议如建设双师型培训教师队伍，加强培训基地建设,以及增加培训投入等。论述表述清楚。具有条理性。至少提4条建议.字数不少于400字. （2）评分要点

①本问每条建议2。5分，符合答题要点要求满分l0分，未达到要点要求酌情扣分. ⑦总字数应达到400字,少于200字，超过500字扣l分。（二)培训教学案例: 案例 (略）问题:

1。请论述企业培训教学管理辅助工作的内容(10分) 参考答案要点及评分标准:

A、企业培训教学辅助工作包括培训班前期准备工作，以及培训班班务管理工作两大方面。（3分)

B、培训班前期准备工作。具体可包括组织学员报名、选择场地设施、经费预算、教材准备、培训师聘

请等方面。（3分）

C、培训班班务管理工作。主要包括教务管理、学员管理两方面。教务管理，是指根据培训目标和培训班

的总体时间安排，确定具体的授课内容、时间、地点、形式和授课培训师.学员管理,是指按照培训的总体安排和学员的构成情况，制定培训班学员管理制度.包括培训学习纪律、秩序、课余活动、日常生活等，还包括学员的学籍管理、学习考核安排等方面的内容.（4分） 2.请将案例中的班务组织管理内容用表格的方法简要表述出来.（10分）

新员工培训班班务组织管理方案

时间课程（活动)内容方式地点负责人说明星期一星期二星期三星期四星期五评分要点：列出表格给5分,正确填写5分（每天内容1分）

企业培训师三级2013年11月

理论知识试题第一部分职业道德（第1～25题，共25道题）

一、职业道德基础理论与知识部分答题指导:

  

该部分均为选择题,每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑. 错选、少选、多选，则该题均不得分。

（一)单项选择题（第1～8题）

1、关于道德的说法中，正确的是（）

(A）道德是处理人与人之间、人与社会之间关系的特殊行为规范（B）道德总是发展变化的,因此判定一个人的道德优劣是不可能的（C）道德中的“应该”与“不应该”因人而异，没有共同道德标准（D）在维护社会秩序上,道德只起表面作用，难以深入人心 2、传统道德所谓“见利思义\"的意思是（） (A）见到利益时，不要犹豫，应立即获取

（B）见到利益时，在考虑经济成本后决定是否获取（C）见到利益时，首先需要思考是否合乎道义（D)见到利益时，要讲义气，把好处让给朋友

3、对一般从业人员来说，符合文明礼貌具体要求的是（）（A）着装朴素 (B）语言婉转（C）举止典雅（D）严肃待客 4、在企业文化诸要素中，居于核心地位的是（ ) (A)企业规章制度 (B)企业价值观（C）企业形象（D)企业目标 5、爱岗敬业的意思是（ )

（A）只要工作符合自己的兴趣，就努力去做好（B)不管从事何种工作，从业人员不能想“跳槽\" (C）选择工作时，要把个人专业和能力放在第一位（D）对工作不怠慢,心存崇敬之情 6、关于诚实守信，正确的说法是（）

(A）诚实守信是从业人员立足于社会、干好工作的资本

(B）诚实守信的本质是不欺骗他人，对自身不存在诚实与否的问题 (C）不管做出怎样的许诺都要坚持兑现,才是诚实守信（D）诚实守信属于个人品质,与企业发展无关 7、关于节俭,你能够认可的说法是（）（A)节俭需因人而异，因个人或企业不同而有所区别

（B）节俭绝不会促使企业增值，不应成为企业文化建设的内容 (C)节俭是建设节约型社会的需要

（D）会花钱才能挣钱，无须大力倡导节俭

8、哲学家肖伯纳说：“倘若你有一个苹果，我有一个苹果，而我们彼此交换这些苹果,那么,我们依然各有一个苹果.但是倘若你有一种思想，我有一种思想，而我们彼此交换这些思想,那么，我们每个人将有两种思想。\"你对此的理解是（）.

(A）物质交换没有意义，只有思想交换才能拓展视野

(B）团结合作不是等价交换，心灵的沟通与理解才是根本目的（C)团结互助前提是能否增加收益,应摈弃等价交换式的互助（D）物质交换是清晰的,而思想交换往往导致思想雷同 (二)多项选择题(第9~16题)

9、企业文化的自律功能表现为（）. （A）以企业追求利润最大化为唯一目标

(B）不管怎么样干，能够最大限度地促进发展就行 (C）精益求精，自觉服务社会

（D)兼顾经济效益和社会效益,实现二者有机统一 10、员工之间保持密切关系，应做到（）。（A）多替同事着想,多给同事方便

（B）对同事的关心要记在心上，给予适当方式的回报 (C）尊重同事隐私，谅解他们的不足（D）对同事的恶意诽谤，要敢天以眼还眼 11、职业道德与员工技术进步的关系是( )。 (A）职业道德有助于员工在技术上取得进步

（B）员工在技术上的进步能够代替在职业道德的进步 (C)员工具有良好的职业道德自然会取得技术上的进步（D）职业道德是增强企业技术进步的精神动力

12、在职业理想上,符合职业道德要求的做法是（ )。

（A）把劳动作为谋生的手段（B）把职业追求与为社会服务结合起来（C）寻求能够发挥自己特长的职业（D）把职业作为实现个人目的的踏板 13、属于“忌语\"的说法是（）.

（A）“有完没完\" （B）“喊什么，等会儿” (C）“我就这态度” (D)“不买看什么” 14、关于办事公道，正确的说法是( )。

（A）普通员工因为手中无权，不存的办事公道与否的问题（B）在服务过程中，违背职业纪律的行为一般会违背办事公道原则 (C)办事公道就是把个人谋取利益与为社会服务分别开来（D）要做到办事公道，必须在细微之处严格要求自己 15、职业纪律具有( )的特点。

(A)内容上的明确规定性（B）制定上的人为性（C）理解上的主观差异性（D）执行上的强制性 16、关于创新，正确的认识是( ）。（A）创新是个人事业成功的保障 (B)时时、事事、处处存在着创新的机遇（C)创新之中蕴涵着很大的经济价值（D）创新完全取决于个人的才智状况二、职业道德个人表现部分（第17~25题）答题指导:

该部分均为选择题，每题均有四个各备先项，您只能根据自己的实际善选择其中一个选项作为您的答案. 请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

17、假如你是小区物业管理人员，就春节期间小区内燃放烟花爆竹一事征求业主意见,发现三分之一业主赞同燃放，三分之一业主表示反对,另有三分之一业主的意见不得而知.如果继续征求业主的意见，会相当困难.这时，你会( ）。

(A)继续调查,直到把所有的意见，会相当困难。这时,你会( ）. （B)根据征求到的意见做出决定 (C）根据自己的经验做出决定

(D）根据所征求到的意见,通过物业公司会议研究决定 18、如果你不喜欢过春节，你的理由是（）。（A）太累,休息不好 (B）花钱太多

（C）又长一岁 (D）好东西吃多了，影响健康 19、如果你喜欢过春节，你的理由是（ )。

（A)吃得好,改善生活（B）能够与家人朋友长时间团聚（C)好好玩一玩儿（ D）好好休息几天 20、工作之余，你与周围同事进行联络最常用的方式是（）。（A)发手机短信（B）打电话（C）发电子邮件（D）见面

21、白天上班时，远在外地的同学(老乡)来找你，但你近来工作忙，你会( ）。 (A）告诉他（她）不能见面（B)约他（她）来单位，简短会面（C）让他（她）等待，晚上见面（D）只能和他（她）在电话中交流 22、日常生活中，想和朋友聊天时，你通常会（）。 (A）等朋友来找自己（B）自己主动去找他们

（C）碰到时再说（D)不管他们干什么，想找谁就去找 23、在工作中，在与自己不和的同事相遇时，你通常会（）。（A）小心翼翼地避开他们（B）尽力装作若无其事的样子（C）正常交往，但心里别扭（D）既小心谨慎，又主动接近

24、某同事在公开场合说了伤害你的话,事后他虽然私下向你道了歉，但这并不能挽回对你造成影响.这时，你会（ ).

（A）在心里记这件事,不再理睬同事（B）要他公开道歉,以挽回影响（C)既然事情已经过去了，就不再想了 (D)与他聊天，看他为什么做出这样的举动

25、如果你的上司是一个既头脑简单，又性格固执的人,在交往中你发现,他听不进你的任何意见，你会( ）。 (A）不听就算了

(B)向上司的上司提出自己合理的意见或建议（C）写信给上司的主管部门，建议撤换上司 (D)离开这个部门或干脆离开公司

第二部分理论知识

（26-125题，共100道题，满分为100分）

一、单项选择题（第26-95题，每题1分，共70分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）

26、必须突出（）能力的训练是企业培训教学的实践性特点。（A）分析问题（B）解决问题（C)动手（D）创新 27、培训项目一经确定，首先要考虑的问题是（）. (A）教材选定（B）教师聘任（C）课程开发（D）实施方案 28、（）是企业培训教学管理辅助工作的一项工作内容。（A）教案编写（B）制作课件（C）安排培训场地（D）备课

29、在项目开发信息材料的提炼与使用时，应注意（）。

（A)可以进行拔高（B）结合信息材料适度联想（C）对个人观点的描述（D）必须进行评估

30、学习型组织强调学习工作化，把学习过程与工作联系起来，不断（）。 (A）提升工作能力和创新能力 (B)积累工作经验

(C)强调工作场所是学习一个重要基地（D)积累知识

31、培训评估基础性工作的具体内容有( ）. (A)建立持续性的评估制度 (B）建立合理评估制度

（C）按照已确立的评估技术标准和工作方案要求实施某项评估工作 (D）树立正确的评估观念

32、( )是人力资源管理的重要内容。

（A）人员素质测评（B）培训规划制定（C）人力资源开发 (D）人员培养规划 33、岗位职务描述的基本单位主要包括( ）、元素、任务、职责。（A）微动作（B）时效（C）体验 (D）方法 34、属于企业员工群体专业素质指标的是（ )。（A）事业心、责任感 (B）大公无私 (C）职业资格水平（D)专业技术结构 35、在各种培训教学的组织形式中,以培训讲解为主的方法是（ )。（A）讲授法 (B）案例式教学 (C）参与式教学 (D）模拟训练

36、市场经济在运行过程中，其表现规律之一是（）的市场中心化规律. (A）财产所有（B)利益分配 (C）资源主体（D）资源配置 37、培训评估工作中容易出现（）问题。

（A)没有建立良好的反馈系统（B)缺乏长期的培训计划（C）培训预算不足 (D）领导重视不够

38、“没有完美个人，只有完美团队\"是说成熟团队追求的不是（）. (A)个人角色突出和独树一帜（B）目标一致（C)责任明确（D）能力互补

39、多媒体是多种信息的表达方式,用来表示包含（）、图像信息、图形信息和声音信息等多种信息类型的综合.

（A）电影（B）摄像（C）电视（D)文字信息

40、室内培训游戏是通过在室内组织学员做具有一定目的的游戏，使学员认识到( ）. （A）培训工作的意义 (B)知识与技能的关系（C）职业道德的作用（D）工作中的道理

41、拓展培训中，对于安全设施要做经常性的保养和检查,尤其重要的是要做好( )。 (A）活动中的检查（B）活动前的检查（C)活动后的检查（D）活动过程的检查

42、在教学中多媒体技术的作用之一是（）。 (A）用来表示包含声音信息等多种信息类型的综合（B)便于知识管理与共享 (C)多种信息的表达方式 (D)多种媒体的结合

43、企校合作制教学模式是企业培养（ )的一种形式。 (A）宣传人员（B）技能人才（C）管理人才 (D）尖端人才

44、教育培训统计是一种探求（）,寻求解决问题途径的科学方法. （A)培训机构的规范性（B）教育培训的规律（C）人才培养的方法（D）教育培训的手段

45、如人力资源闲置或使用不当就会降低或失去作用，这是人力资源的( ）待征。(A)时效性 (B)内耗性（C）资本性（D）变化性 46、属于反应层评估的基本内容和要求的是（）。（A）了解是否感到培训项目生动（B)是否通过培训转变了自己的心态 (C）设计一份能够量化学员反应的表格（D）调查是否给学员提职了

47、培训对象从（）中获得知识，是参与式培训方法的主要待征之一。（A)固定的教材（B)观摩活动（C）老师讲授（D)亲身参与 48、所谓失业,是指劳动者与（）相分离的状态。（A)生产资料（B）工作场所 (C）工作单位（D)工资收入 49、岗位是构成劳动者全部工作任务和责任的（）。 (A)载体（B)集合 (C)场所 (D)职位

50、采用职工先后承担不同岗位的工作来达到培训目的的培训方法叫做（）. (A)角色扮演（B）模拟训练 (C）工作轮换（D）体验的职务 51、( ）直接影响岗位职务分析的质量。

（A)专家的素质 (B）专家的名气 (C）专家的学历 (D）专家的职务 52、有效控制培训质量的管理方法是（）. (A）建立以“PDCA\"循环为核心的培训质量管理工作程序（B）监视工程项目的每个环节（C）有效落实培训责任（D)实行全过程的控制

53、在市场经济条件下，“生产什么”的问题取决于（）。（A)消费者的货币投入方向（B）供给者的货币投资方向（C）销售商的促销活动（D）生产商的广告宣传 54、柯氏四级评估的第四级为（）。

（A）“4R”评估（B）培训行为评估

（C）培训学习评估（D）培训成果评估 55、培训课程开发的依据是（ )。（A）课程教学大纲 (B)教材选定和编制

（C）培训项目实施计划中的培训目的、目标（D）培训项目中的各项要求

56、培训教材开发信息整理常用的方法之一是（）. (A）鉴别方法 (B)推理方法（C）问询方法（D）观察方法

57、对企业而言，从个体和整体的角度看，企业的员工素质包括( ）两方面. （A）职业素质和知识素质（B）个体素质和群体素质（C)技术素质和能力素质（D）文化素质和技术素质 58、统计指标分为总量指标、（）指标和平均指标. （A）相对（B)分量（C)绝对 (D)方差

59、（）是与培训项目开发直接相关的主体信息之一. （A）培训时机方面的信息 (B）培训需求方面的信息（C)培训教材方面的信息（D)培训师资方面的信息 60、关于直接传授式培训特点描述正确的是（）。 (A）学员参与模拟训练活动（B）教材灵活多变

（C）培训目的（D）培训师当面向学员讲授知识和技能 61、培训质量管理工作是通过对（）的控制，保证培训质量的所有活动。（A）工作氛围 (B）培训过程（C）工作效率 (D）培训目标

62、一个高效的团队不仅讲求彼此合作默契，更讲求( ），这需要通过有目的培养,训练。（A）工作氛围（B）工作成绩（C）工作效率（D)工作成效 63、在评估工作中容易出现的一个问题是（ ) (A)没有建立行之有效的管理机制 (B）缺乏评估跟踪

(C)人为因素的增加（D）没有建立良好的反馈系统 64、建立培训评估反馈的路线十分重要，( ）是其中一条路线。（A）教学教材分析（B)树立正确的评估观念（C）与教师沟通（D)没有建立良好的反馈系统 65、狭义的课程是指针对( ）而设计的教学内容。

（A)某一节课程或某一培训活动（B）班级的教学或某一培训活动（C）培训策略的多样性 (D）某教学手段或某一培训活动 66、灵活教学制是指（ )和教学形式的多样性。（A）培训学员的多样性（B）控制规范和标准（C)监视工程项目的每个环节（D)培训教学场所的多样性 67、培训质量管理的基本方法是（）.

（A）有效落实培训责任 (B)控制规范和标准 (C）监视工程项目的每个环节（D）全过程的管理和控制 68、培训教材开发信息搜集工作的基本原则不包括：( ）（A）经济实用原则（B）系统性原则

(C）准确性原则（D）实事求是原则

69、许多企业都是把提高（）、挖掘员工的发展潜能作为企业发展的核心竞争力。 (A）企业的质量（B）员工待遇（C）员工的综合素质（D）产品的质量

70、职业是指具有一定工作能力的人为获取（）,运用个人能力进行活动的范围。（A）生活所得 (B）劳动权利（C）社会地位 (D）工作岗位 71、属于学习层评估的基本内容和要求的是( ）. （A）了解是否感到培训项目开设有意义（B）通过绩效测评衡量学员学习后的技能水平（C）对评估工具表填写进行说明

(D）调查学员思想意识变化是否已达到了理想状态

72、( ）是将学员分成若干小组,参加各种户外的训练项目，然后在培训师的组织下进行分析总结，发现训练中的问题，并从中认识平时工作中的道理. （A)参观访问 (B）工作轮换

（C）头脑风暴法（D）户外体验式训练

73、反应层评估是重要的，学员对培训的反应可以为我们提供极有价值的意见反馈，其中一个方面是（ ).

(A）可以让我们对培训做出评估（B)可以知道学员对培训的要求（C)可以为我们提供意见（D）可以鉴定培训

74、人力资源开发的基本工作程序是需求分析、设计培训课程方案、开发培训过程的组织及其检查，监督和指导,最后是培训效果评估.

（A）人员素质测评 (B）培训计划制定（C）制定开发方案（D）培训实施设计

75、所谓群体，是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互（）。（A）弥补的个体（B）结合的个体（C)影响的个体的组合（D）依赖的个体的组合 76、促使学员行为发生转变，必须具备的条件有( )。 (A）学员知识、技能得到了显著提升（B）学员必须涨工资

（C)确定自己提供的培训是否有效

（D）学员必须能够从转变中获得相应的回报

77、工作中正常人际关系的表现有：真诚、信任、（）自信、热情。（A）宽容 (B）理解 (C）忍让 (D）克制 78、体验式培训中，培训师一般只起到( ）作用. (A）领导（B)安排（C）辅助说明 (D）指挥 79、了解培训课程内容的目的，在于（）。

（A)更有针对性地开发培训项目（B）更有针对性地分析需求 (C）更有针对性地选择或开发教材 (D）更有针对性地制定评估标准

80、如果劳动力的需求量大幅度增加或减少时，引起工资水平的大幅度波动，这时就认为劳动力需求弹性( ）。

（A)较小 (B）较大

（C)适中 (D)不变

81、企业发展要素是指企业进行经济活动所必备的（）。 (A)内部条件（B)行业排名（C)外部条件（D)专业排名 82、（）不是市场中商品交换具有的特点。（A)买方（B)卖方

(C）交易管理方（D）价格和数量 83、( )是信息搜集工作的终端环节.

(A）收集工作（B）整理工作（C)分析工作（D）调查工作 84、（ )属于培训教材开发基础性工作的内容.

(A）教材策划工作（B）培训需求调查工作（C）教材编写工作（D）教材管理工作 85、培训质量管理的作用之一是发挥（ )的作用。 (A）培训需求分析 (B）培训评估（C）培训工作指南（D)培训教学手段 86、培训的市场竞争主要体现在培训内容和（）两方面。 (A）培训效果评价方式（B)培训过程（C）培训运行机制（D)培训教学手段 87、柯氏四级评估模型有四个级别评估，其中之一为( ）评估。（A）反应（B）投入（C)运用（D)水平

88、（ )是一种由两个以上成员组成的目标或任务共同体。 (A）组织（B)团体 (C)团队（D）群体

89、所谓（）,是指通过有效的手段和方法，在班组内部进行班组文化建设、学习制度及工作制度等建设,最大限度地调动班组成员生产的积极性、创造性、提高班组成员的生产工作技能水平与综合素质。 (A）学习型班组建设（B)企业班组建设（C)企业班组管理 (D）学习型班组管理

90、（）是教学活动中学科内容的体现，也是教师从事教学工作、学生进行相关学科内容学习时所用的材料的总和。

(A）教材（B）资料 (C）教科书（D）教具

91、培训评估的社会需求原则强调，职业培训的一切都必须以（ )为出发点和归宿点。（A）促进科技进步 (B）社会发展需求 (C)培训机构需求（D)满足职业生涯发展 92、简单而言,培训评估是（）的过程。

（A）判断培训的价值和质量 (B）制定培训标准（C）对教学工作进行评估 (D）培训工作总结

93、学习型组织强调的是在个有学习的基础上,加强团队学习和组织学习,其目的就是将个人学习成果（）.

（A)转化为生产力（B）转化为个人能力（C）转化为组织财富（D）转化为个人财富

94、班组长首先应该成为一名熟悉培训、能够开展培训、并且能提高班组素质的培训人，这是新时期组长

必须具备的一种( ）.

(A)理念和行为能力 (B）理想和行动（C)理想和行为 (D)理想和信念

95、职业培训教材是为（）而编写的,供教师教学和学员学习时使用的材料总和. （A）使用有价值（B）统一标准 (C）实现职业培训目标（D)教学

二、多项选择题（第96～125题.每题1分，共30分，每小题有多个答案正确,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分） 96、通过市场机制,可以解决（ )等问题。（A）为谁生产（B)生产什么（C）如何生产（D）生产多少（D）销售多少

97、职业的基本要素有（）。（A）从事职业活动所获取的报酬 (B）职业名称

（C）工作或劳动的对象、内容、方式及场所（D)在职业活动中形成的部门之间的人际关系 (E）从事该职业事业所需要的资格和能力 98、社会主义和谐社会的基本含义包括( ). （A）民主法制 (Ｂ）充满活力（Ｃ）诚实守信（Ｄ)安定有序（E）人与自然和谐相处

99、国有企业培养的人才，被（）等无偿占用的问题是外部性问题。 (A）另一家国有企业（B)三资企业（C）外资企业 (D）国内事业单位（E）私人企业

100、所谓充分就业的内涵是( ).

（A)包括所有失业者在内的充分就业 (B）所有劳动力都就业（C）包括数量和质量的充分就业（D）包括非劳动人口充分就业 (E）在自然失业率围之内的充分就业 101、岗位的可测性包括具体的（）。

（A）岗位技术（B）岗位能力（C）岗位职责（D）岗位工作条件（E)收入水平

102、职业培训教材的特点有（）.

（A)强调理论的系统性和完整性（B）体现职业岗位活动的特点（C)体现职业培训教学活动的特点（D）体现直观性、灵活性的特点（E)突出知识传授的目标要求

103、岗位职位描述的基本环节包括（）。

（A)确定分析对象 (B）搜集有关资料 (C)制定分析对象 (D）对分析人员进行培训 (E）制定岗位职务分析档案

104、所谓人际关系是指人与人间（ )的状态. （A）相互信赖（B）相互交往

（C)相互作用（D）相互依靠（E）相互满足

105、企业培训师选拔与使用基本要求包括（ )。 (A）加强规划,科学建设企业培训师队伍（B）严格把关，保证企业培训师质量（C）吸引有志、有为、有专长者担任 (D)不拘一格选拔和使用 (E)给予合理的地位，待遇

106、拓展训练的综合性特点主要指所有项目都以体能活动为引导,引发出( )。有明确的操作过程，要求学员全身心地投入。

（A）课堂活动（B）认识活动（C）情感活动（Ｄ)意志活动（Ｅ)交往活动

107、在运用直接考察法考察企业培训师时,与其面谈需要( ）. （A）考察其语言表达能力（B)考察其身体状况 (C）考察其行为举止（D)考察其外语能力（E）考察其反应能力

108、企业培训特有的教学模式有（）。

（A）现场教学制（B）灵活教学制（Ｃ）企校（校企）合作制（D）贝尔一兰喀斯特制 (E）不分级制

109、教育的基本特点不包括（）。（A）服务性 (B)历史性 (C)发展性（D）相对独立性 (E)超前性

110、在以下选项中,属于培训项目等征的选征的选项有（）. (A）培训对象特定性 (B）目标性 (C）广泛性 (D)时限性 (E）资金限制和效益性

111、教材的分类方法有（）.

（A)按教材使用的媒体传输途径（B）按教材内容（C)按教师授课选择的形式（D）按教材科目

112、现代教育培训要求围绕着四种能力重新设计，组织学习的内容被称为教育培训的支柱的（(A）学创新（B）学知 (C）学做（D)学会共同生活 (E)学设计

113、西方的人力资本理论包括（）。（A）用于教育和训练费用（B）用于医疗卫生和保健的费用 (C）用于劳动国内流动费用

（D）用于国外移民、智力引进、高级人才交流的费用（E)用于提高企业能力、增强企业精神、增强竞争实力的费用 114、教育培训统计工作的基本指标有（ )。

（A)人力资源预测方面的指标（B）教育培训总量指标

（C)教育培训相对量指标（D）教育培训质量指标（E）教育培训经济效益指标

115、课程开发的基础性工作包括( ）. （A)课程开发的计划制定（B）人员准备（C）信息收集、分析和加工（D）信息的应用评估 (E）提出课程开发建议

116、( ）是建立培训素材基础台账的方法. （A)独创法 (B）数据法 (C）“拿来”法（D）综合法 (E）表格法

117、职责是指在履行一项工作任务时具有的个性化的（ ). （A）具体职能 (B）具体能力（C）具体责任（D）具体工作 (E）具体权利

118、（）属于素质教育培训的特征. （A）全面贯彻党的教育方针

(B)以培养创新精神、创新能力和实践能力为重点 (C）促进学习和劳动者的全面发展

(D）努力培养有理想、有道德、有文化、有纪律的劳动者（E)提高全民素质

119、企业培训师的职业能力素质具体包括（）。

(A）学历水平 (B)企业培训师的特殊能力要求（C）年龄要求 (D)企业培训师职业的一般能力要求（E)企业培训教学研究和经验总结能力

120、职业培训课程与学科性课程的区别在于（）。

(A)课程的目标不同（B）注重时效性的程度不同 (C)课程内容、编排形式不同（D）课程的实行模式不同（E）课程的评价不同

121、制定培训评估工作实施计划方案包括拟定培训评估工作的（）。（A)相关人员（B）工作方法（C）工作流程（D)相关工具（E)指标体系

122、人际交往中的心理障碍主要是指人际交往，沟通时的心理问题.主要表现为（(A）恐惧心理 (B）羞怯心理 (C)自卑心理 (D)嫉妒心理 123、劳动经济学的研究对象主要是（ ). （A)劳动资源的稀缺性 (B）效用最大化（C）资源利用方式的选择（D）劳动力市场 (D)正外部性和负外部性

124、岗位操作明细表的主要内容有（ )。

（A）生产现场作业标准（B)作业、工作程序（C)相关知识、技能要求（D)职务条件（E）材料及设备

125、企业班组建设的基本内容包括（）.

. 71

）

（A）班组工作制度建设（B）生产技能培养

（C)班组学习制度建设（D）班组激励机制建设（E）班组技能培训制度建设

2013年11月企业培训师（国家职业资格三级）

卷册二:专业能力

一、论述题（共4题，每题10分，共40分)

1、试结合企业培训工作实际，谈谈培训评估工作的作用。（10分) 2、试述在岗位信息搜集工作中，需要把握的要点有哪些?(10分） 3、简述职业培训课程的构成要素。（10分）

4、请结合实际论述培训质量管理应把握的关键点。(10分) 二、案例分析题（共2题，每题30分，共60分）（一）培训课程开发和培训质量管理的基础工作

小刘是如何进行培训课程开发准备的

某企业由于进行新项目建设和产品结构调整，对所属的某作业部的原有组织结构和岗位人员进行了重组和转岗，将有近700名技能操作人员走上新的工作岗位，企业责成培训中心会同某作业部和有关部门对转山岗员工进行培训,培训后参加技能鉴定,合格者取得上岗资格，培训中心安排助理培训师小刘在项目主持人,高级培训师王老师的带领下，做好培训项目和培训课程的开发工作，并组织实施好培训任务。按照分工，助理培训师小刘接受任务后，主要做了以下和项工作:

一、了解企业发展要求，学习该作业部新的岗位规范和岗位说明书，重要研读了新项目建设和产品结构调整对员工的技能要求，对新岗位的要求有了进一步的理解。

二、从该作业部搜集了所有岗位发生变动的操作人员的自然情况信息和以往接受培训的相关信息，并整理成培训台账形式。

三、通过摸底测验的方式,了解了转岗人员与企业新项目建设和产品结构调整的新要求之间的差距，并就各个层次对转岗人员培训的内容，课程设计思路，培训方式，组织形式、培训时间、考评方式等方面以部卷的形式征询了意见和建议。

四、在完成以上几个项工作后，小刘对搜集到的信息进行了整理和简要的分析,撰写了一份关于转岗人员培训的信息搜集报告呈给五老师。

五、老师充分认识到培训课程的安排直接关系这700人能否顺利转岗,叮嘱小刘要继续关注企业的要求,争取搜集更多的资料信息，尤其是培训课程需要的基础资料,并落实培训项目的实施管理过程的准备工作。问题：

1、如果让您负责上述案例中转岗人员培训项目的培训课程开发的基础性工作，您认为在该项工作中应注

意哪些方面的要求？(20分）

2、小刘老师在完成培训课程开发准备工作后，要配合王老师做好项目实施和管理，为了帮助小刘老师做

好质量管理,您在加强培训质量管理的基础性工作方面有哪些建议?（10分） (二)企业培训师的选用

某公司培训中心的助理企业培训师小李老师担任公司“生产运行班组党支部书记”培训班的项目负责人，培训中心领导对小李老师讲，培训课程计划确定后，培训老师的选用很大程度决定了培训的实施质量，要求小李以往类似训班老师聘用基础上,根据本期培训班学员的实际需求对教师的聘用做适当的调整，小李老师接到任务后，首先向以前带班的老教师了解以往培训班教师的聘用情况，然后选用本期培训班新增加的《生产运行班组党支部书记管理实务》、《如何提升员工执行力》两门课的任课老师，他通过网上查询，老教师的介绍，听示范课等方式，最后选用了两位教师上课.他通过电话和老师进行了沟通，得到对方对内容、时间和课酬等问题的确认后就等待培训班的开班。问题：

1、请您评价一下小李老师在培训班教师选用上的工作情况.(10分）

2、结合企业培训师选用的案例，分析企业培训师选择与使用的基本要求.(20分）

2013年11月企业培训师（三级)

《卷册一：职业道德、理论知识理论知识》参考解答 (以下答案仅供参考，如有不同之处,请您以教材为准）第一部分职业道德

一、职业道德基础理论与知识部分（一）单项选择题

题号答案（二）多项选择题

题号答案 9 CD 10 AC 11 AD 12 BC 13 ABCD 14 BD 15 AD 16 ABC 1 A 2 C 3 C 4 B 5 D 6 A 7 C 8 B 二、职业道德个人表现部分题号答案得分题号答案得分题号答案得分 A 0 B 0。3 A 0。5 B 0。7 23 C 0。7 D 1 A 0 B 0。3 A 1 B 0。3 20 C 0。5 D 1 A 0。3 B 1 24 C 1 D 0.7 A 0。1 B 1 17 C 0.1 D 0。8 A 1 B 0。5 21 C 0。8 D 0。5 A 0。1 B 0.8 25 C 0。2 D 0 18 C 0 D 0。5 A 0 B 1 22 C 1 D 0.3 19 C 0。3 D 0.5 73

第二部分理论知识

一、单项选择题题号答案书码题号答案书码题号答案书码题号答案书码题号答案书码题号答案书码题号答案 26 C 下109 36 D 上53 46 C 下144 56 A 下95 66 D 下111 76 D 下143 86 C 27 C 下65 37 A 下124 47 D 下105 57 B 下38 67 B 下168 77 D 上134 87 A 28 C 下103 38 A 上119 48 A 上62 58 A 上83 68 C 下97 78 C 下106 88 C 29 D 下52 39 D 下181 49 B 下15 59 D 下56 69 C 上148 79 C 下93 89 B 30 A 上165 40 D 下107 50 C 下106 60 D 下105 70 A 下17 80 B 上61 90 A 31 C 下125 41 B 上154 51 A 下24 61 B 下158 71 B 下145 81 A 下32 91 B 32 C 上114 42 B 下182 52 A 下165 62 D 上126 72 D 下107 82 C 上49 92 A 33 A 下15 43 B 下112 53 A 上51 63 D 下124 73 A 下142 83 B 下7 93 C 34 D 下39 44 B 上83 54 D 下148 64 C 下125 74 C 上103 84 B 下95 94 A 74

35 A 下105 45 A 上102 55 C 下70 65 C 下62 75 D 上122 85 C 下158 95 C

书码上56 下151 上120 上171 下89 下127 下126 上165 上173 下90 二、多项选择题题号答案书码题号答案书码题号答案书码 96 ABC 上51 106 BCDE 上145 116 AC 下53 97 ABCDE 下17 107 AC 下116 117 AC 下15 98 BDE 上167 108 ABC 下111 118 BC 上75 99 BCE 上65 109 ACE 上73 119 BDE 下119 100 CE 上63 110 ABCDE 下54 120 ABCDE 下64 101 ABC 下16 111 AC 下90 121 ABCD 下125 102 BCD 下90 112 BCD 上74 122 ABCDE 上132 103 ABCDE 下6 113 ABCDE 上94 123 ABCD 上59 104 BCE 上131 114 ABCE 上83 124 ABCE 下22 105 ABCDE 下120 115 ABCDE 下71 125 ACDE 上171 《卷册二：专业能力》参考解答

（以下答案仅供参考，如有不同之处，请您以教材为准）一、论述题

1.（参考教材下册P130知识点四）答案:培训评估工作的作用：

信息反馈与调节作用

通过评估进行培训信息反馈与调节，总结并提高培训效能，为下一轮培训计划提供可靠的数据和信息,形成一个“培训需求分析-—制定培训计划——实施培训--考核评估——反馈和总结提高”的培训过程。

目标导向作用

培训评估的内容具有对职业培训工作的导向、定位作用，评估的内容有什么，标准如何,都对培训产生直接的影响.

3) 指导与促进作用

通过培训评估建立培训信息网络,规范、指导职业培训行为，推动职业培训学术研究、经验交流。 4)

鉴定与考核

学员经过培训实际达到的水平,能够胜任的工作、具有的资格都可以通过评估、考核、鉴定得到确认，能够在今后的职业生涯中得到发展的机会,实现个人价值. 2。（参考教材下册P6能力点二）

信息搜集要尽量全面。全面搜集有利于从中选择有价值的内容，也有利于岗位职务描述工作本身的科学性. 2) 3)

信息搜集要准备。准确的信息是保证岗位职务描述工作正确的关键。

信息的整理要清楚.整理形成的文字报告一定要清楚明确,避免在文字报告中使用“基本\"“或许”等含糊不清的词语，同时，语言要用规范的书面语言，避免口语化.

3。（参考教材下册P64知识点三）

1) 2) 3) 4) 5)

由对学员和环境的假定所组成的课程框架；宗旨和目标；

内容及其选择范围和顺序；执行的模式；课程评价.

4.（参考教材下册P156能力点一)

紧紧抓住培训质量管理的实效性。企业培训紧紧围绕企业对人力资源提出的需求,为企业发展提

供个性化的培训.

培训质量管理要全员参与。任何一个培训项目，其参与主体都是多元的。项目主持人、项目助

理、培训需求部门、经费支持部门、培训师资等都会直接或间接地参与到培训活动中，其工作质量和水平

会影响培训项目的质量.

培训质量管理要注意过程控制。培训活动是一个过程,过程中每一个环节的质量都得到保证，培

训活动的整体质量才能有保证.

培训质量管理需要本土化。构建一个行之有效的培训质量管理体系，必须实事求是，因地制宜，

从自身实际出发，实现本土化，既要向先进标准看齐，又要形成自己的特色并保持持续的改进。

把质量文化建设作为培训质量管理的基础。培训质量文化建设的好，组织对培训管理的认同度

和支持度就高，对于培训管理者来说,工作的开展就相对容易，能够取得事半功倍的效果. 二、案例分析题（一）

1。（参考教材下册P71知识点三，结合案例解答)

与培训目标相一致。培训课程开发的各项基础性工作是课程开发的重要组成部分。从总体上说，

培训课程开发的各项基础性工作必须与培训的目标要求、培训项目实施计划的目标要求保持一致.

与课程目标相一致。课程开发基础性工作必须与课程目标，以及课程内容要求相一致，这样才

能起到为课程开发服务的目的。

保持课程开发基础性工作的系统性。在这项工作中，绝不能把它简化为单纯的信息搜集工作，

而应该是全方位的概念。

2。参考教材下册P167能力点二解答

加强培训质量教育工作。培训质量管理是全员参加的全过程的质量管理，所以必须对所有的培

训参与者不断地进行质量教育和培训.包括质量意识教育、质量管理专业技术教育等.

强化培训质量信息工作。培训质量信息工作包括有关培训质量的数据搜集、整理和加工，信息

的处理、存储、传递和使用等.

健全培训质量管理责任制.培训质量管理责任制是制度化的质量管理方法，既包括责任也包括权

利,既包括任务也包括考核。只有建立和健全培训质量管理责任制,才能使培训质量管理目标明确,才能促进控制体系有效、健康、持续地发挥作用。

推行规范化和标准化管理。培训质量管理的规范化和标准化是控制体系有效运行的重要保障，

有利于形成培训各方人员共同遵守的规则、规定和依据。（二）

1.（参考教材下册P115—117能力点一至四，结合案例解答）

考察培训师的方法有:

间接考察法:考察企业培训师的个人阅历、对培训目标和内容的理解能力以及以往的教学效果. 直接考察法：与其面谈或者进行现场模拟教学。 2) 3)

对于企业培训师聘任的约定分为书面协议和口头约定，通常采用书面协议。

对企业培训师的服务主要包括教学服务和生活服务两方面.教学服务包括:为企业培训师提供教

学所需场地、设备、相关教具等.生活服务具体包括：为企业培训师提供交通、饮食、住宿等方面的必要帮助和保证。

与企业培训师的沟通协调是保证教学工作顺利进行的重要方面,通常是在任课培训师人选确定后

进行。主要包括三方面：

介绍培训总体情况，将培训目的、目标、课程安排、学员构成等情况向任课的企业培训师进行详细介绍；

教学内容的补充与调整，在与培训师互相了解的基础上，提出对授课内容的修改意见，以使其更为趋近于教学的目标，保证教学的效果；

教学条件的沟通，对于教学场地等各方面条件的情况进行介绍与沟通，是保证教学效果的重要组成部分.

2。（参考教材下册P120知识点二解答）

1) 要明确企业培训师队伍建设指导思想，加强规划，有目的地选拔和使用师资。要从实际出发,根

据企业培训师的专业、学历、能力素质，合理规划企业培训师结构比例，重点突出企业培训师的专业能力和综合素质。

要严格把关，保证质量，确实选择那些能为人师表、热爱企业培训事业、有良好职业道德和健

康人格的专业人员做企业培训师。

广泛深入地宣传培训工作的重要性和紧迫性,争取社会各界对培训工作的支持，吸引有志于企业

培训事业、有专长的专业技术人员担任企业培训师。

要通过多种渠道、多种方法选拔和使用企业培训师.根据实际情况,从企业、社会和学校聘用符合

条件的人才,或者选聘离退休人员。

要解决好企业培训师的福利待遇问题，提高他们的社会地位,让他们在工资、奖金、福利方面享

有更为优惠的条件,使他们安心工作.

2014 年5月18日企业培训三级真题（技能部分答案）以下根据同学回忆整理

1、培训项目与培训课程的关系?

答:1）培训项目和课程开发是全局和局部的关系，是统领和被统领的关系，是纲和目的关系，是任务和载体的关系,培训项目决定着、支配着、引领课程开发.2）课程开发反作用于培训项目，课程开发可以丰富培训项目的内容，可以增强培训项目的亮点，可以匡正培训项目的偏颇. 2、培训评估的原则

答：社会需求原则、方向性原则、客观性原则、指导性原则、系统性原则 3、培训质量管理与评估的的关系？

答:培训评估是进行培训质量管理的重要环节之一，是检验培训效果的重要的，为改进培训质量管理工作提供必须的和可靠的依据。培训评估属于培训质量的事后控制,培训质量是全过程的管理和控制。 4、培训教材与学科性教材的关系？

答:两者都是知识技能的载体,基本表现形式存在着一致性。区别主要体现在内容方面,职业培训教材的内容更加突出职业活动和岗位工作的技能目标要求，强调理论知识为技能培养服务，而学科性教材更加突出知识传授的目标要求,非常强调理论的系统性和完整性。 5、培训质量管理的关键点？

答：1）紧紧抓住培训质量管理的实效性 2）培训质量管理要全员参与 3)培训质量管理要注意过程控制 4）培训质量管理要本土化 5)把质量文化建设作为培训质量管理的基础。

6、企业培训师选拔的基本要求.

答：1)加强规划有目的性的选拔和使用师资 2）严格抬头保证质量 3）深入宣传，争取各界对培训工作的支持 4）多种渠道多种方法选择 5）解决好企业培训师的福利待遇问题

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