中小企业服务机构问卷调查

机构负责人员，您好！此次由国家经贸委与清华大学公共管理学院共同组织了一次企业状况问卷调查，调查的重点是社会中介服务的现状及相关方面。问卷采取不记名方式，最终结果将以统计数据的形式表达出来。希望您能客观的回答，以便我们能够更有效地转变政府职能，引导中介组织的发展和社会化服务体系的建立。

省

市 问卷编号：

请在以下您认为正确的答案上画圈，或在横线上填上数字

1、本机构的设立时间： 年 月 2、本服务机构的性质：

①社团 ②事业单位 ③民办非企业单位 ④营利性中介机构（公司、企业） ⑤其他（请注明）

3、有无主管部门

①没有 ②有

4、主管部门与本机构的关系

A、有无人事任免权 ①有 ②没有

B、是否拨款 ①全额 ②部分 ③没有 C、是否授以特许经营权 ①是 ②否 D、是否参与利润分割 ①是 ②否 E、是否有经营业绩要求 ①是 ②否

5、本机构的从业人数 人

其中：①中专以下 人 ②大专 人

③大学本科 人 ④硕士以上 人

其中离退休人员 人 6、从业人员来源：

①政府机关 人 ②事业单位 人 ③企业 人

④社团组织 人 ⑤下岗人员 人 ⑥应届毕业生 人 ⑦金融机构 人 ⑧其他（请注明） 人 7、从业人员年龄结构：

①30岁以下 人 ②31－45岁 人 ③46－60岁 人 ④61岁以上 人

8、本机构的主要负责人来自：

①政府机关 ②企业 ③学校 ④科研单位 ⑤驻外机构 ⑥海外回国人员 ⑦来自金融、证券机构 ⑧其他（请注明） 9、本机构主要负责人赴任形式：

①被动任命或安排 ②毛遂自荐

③自主发起建立 ④其他（请注明） 10、服务机构的经费来源（占总经费来源的比例）：

①政府拨款 ％ ②政府资助 ％ ③服务收费 ％ ④捐赠或赞助 ％ ⑤其他（请注明） ％ 11、本机构的运营能力：

①疲于生存应付 ②有考虑发展的能力 ③ 可以充分注重未来的发展 12、本机构稳定客户的大致数量：

①0-50 ②51-100 ③101-200 ④201-500 ⑤501以上 13．本机构稳定的顾问、讲师、专家有 人； 为他们的付费约占机构总开支的 % 14、本机构有无拳头服务项目？

①无 ②有 它们是： 其成为拳头项目的最主要原因是：

①特有的服务技术 ②优质的服务 ③经营理念

④运作机制与低廉的收费 ⑤雄厚的资金来源 ⑥其它（请注明）

15、如果本地政府部门以公开招标的方式重组服务机构或推荐特色服务机构，本

机构有无信心中标：①没问题 ②有可能 ③可能性不大

16、对于前来寻求服务的企业，本企业有多大把握使他们受益

①绝没问题 ②把握较大 ③视情况而定 ④难说 17、本机构的主要业务范围（按业务量标出主次顺序）：

A政务代理 B政策咨询 C管理咨询 D创业辅导 E职业经理人培训 F企业经营管理人员培训 G专业技术人员培训 H人力资源推荐、发掘

I质量标准培训 J企业改制 K证券融资服务（含上市指导） L贷款担保 M信用评价 P会计、审计、财务代理等 Q法律服务 R技术开发 S展会服务 T对外合作、国际市场开发 U信息咨询

V行业信息及维权 W企业信息化 X其他（请注明） 18、本机构的主要服务方式：（按主次依次排列回答）：

①电话服务 ②网上服务 ③定期上门服务 ④不定期上门服务 ⑤固定服务场所开放式办公服务 ⑥期刊、杂志、媒体等宣传服务 ⑦契约式服务 ⑧其他（请注明） 19、本机构的客户开发方式：

①媒体、网上、宣传品或电话联系 ②行政或政策手段 ③机构人员下去联系 ④其他（请注明） 20、本机构目前的经营战略：

①以营利为主 ②以开发客户为主 ③二者兼有 21、本机构服务内容中是否有政府行政指令成分

①以此为主 ②有一部分 ③基本没有 22、本机构所满足的企业需要是否与政府的工作要求有关

①基本上是 ②部分是 ③基本不是 23、本机构目前的客户关系状况

①以固定客户为主 ②以临时客户为主 ③都有 24、本机构目前所提供的服务属于

①一般性的 ②行业特殊性的 ③企业特殊性的（针对性服务）

25、本机构目前的服务对象中，中小企业数量约占 % 26、本机构一般有无后续追踪服务 ①有 ②无 27、本机构有无服务质量承诺制度 ①有 ②无 28、本机构在本地区服务市场中处于： ①主导地位 ②一般地位 ③次要地位 29、本机构的主要竞争对手来自于：

①本地区 ②国内其他地区 ③国外服务机构 ④其他（请注明） 30、服务市场相互竞争的激烈程度

①很激烈 ②较激烈 ③一般 ④不激烈 31、在本机构的生存与发展方面，以下问题的影响程度： ①政府的干预 ②缺乏政府政策上的支持 ③机构内部技术人才的缺乏 ④机构内部的管理人才的缺乏 ⑤运营资金不足 ⑥内部经营机制不顺 影响很大 影响较大 一般 影响较小 ⑦缺乏自己可资利用的外部资 源 ⑧其他：

在以上影响因素中，请按重要性排出前三位 。 32、据您所知，在本市（在直辖市为“区”）范围内， 与您业务范围相同或相近的服务机构有多少家？

①没有 ②1-2家 ③3-5家以下 ④6-10家 ⑤10家以上 33、您认为目前服务市场价格管理

①应该加强 ②应该放松 ③应当完全放开 ④其他（请注明） 34、目前，本地本行业服务市场经营秩序状况如何

①良好 ②一般 ③较差 ④很差

35、您认为应采取何种方式改善目前的服务市场状况（可以多选）

①政府统一管理 ②市场自行调节 ③实行或加强行业自律 ④其他（请注明）

36、您认为在本机构所服务的方面，目前的市场是否被垄断或控制

①否 ②是

主要是哪类机构在垄断或控制：

①社团 ②行业协会 ③政府职能部门（及其创办的服务机构） ④市场中介机构 ⑤其他（请注明） 37、提供同类服务的机构在本地的供求状况

①供低于求 ②供过于求 ③基本持平 38、您认为该类服务未来的市场潜力将会

①不变 ②减少 ③增加 ④大大地增加

39、本机构目前增加自己市场份额的努力方向主要是（选择一项）

①降价 ②改善服务 ③创品牌 ④挖掘企业的需求 ⑤建立固定的客户 ⑥寻找政府支持 40、本机构的服务资源的来源是：

①本机构人员提供 ②以高校、科研单位或大企业人员为主 ③政府部门人员为主 ④技术购买 ⑤其他（请注明） 41、本机构继续挖掘、利用服务资源的潜力

①很小 ②有些 ③较大 ④巨大（可使服务质量起质的飞跃） 42、本机构在编人员的稳定性

①较高 ②一般 ③较低 ④很低 43、本机构对高素质人员的吸引力

①很大 ②较大 ③不大 ④很低 44、请对本机构的内部活力给予评价

①很高 ②较高 ③较低 ④很低 45、本机构在编人员积极性的调动途径

①管理监督 ②奖惩激励 ③赋予重任 ④其他（请注明） 46、对机构未来经营前景预测

①乐观 ②难说 ③艰难 ④难以为继 47、您认为本机构所提供的服务内容宜不宜收费

①应当全额收费 ②在一定优惠的前提下收费 ③适当收取成本费 ④不收费

48、您认为本机构所提供的主要服务是否容易靠市场定价 ①容易 ②有一定的难度 ③很难或不可能 49、您认为本机构未来应在多大程度上市场化

①完全是市场化 ②政府资助下的市场化 ③以政府行为为主 50、您认为与大企业相比，对中小企业的服务有无特殊性

①有 ②部分服务有 ③没有

从您的经验上看，中小企业所寻求的服务主要特征有那些（多选）： ①费用上承受力低 ②更灵活多变

③更具体，针对性更强 ④其他（请注明） 51、您认为服务机构自发地组织协会或联合性组织的可能性如何

①没有问题 ②有一定难度 ③难度较大 ④不可能 52、您认为是否有必要成立中小企业综合性服务机构

① 有必要 ②可有可无 ③没必要 ④其他（请注明） 53、您认为应以何种方式建立中小企业综合性服务机构

① 政府出资 ②利用社会现有机构 ③吸引社会资本 ④其他 54、如果政府建立中小企业综合性服务机构，该机构的主要职能是什么

①为中小企业提供服务导航和各类信息

②承担政府部门委托的促进中小企业发展的各项服务任务 ③承担社会服务资源的发掘、组织、协调工作 ④自身不提供具体服务产品，只负责推荐各类服务机构 ⑤自身不提供具体服务产品，只负责服务市场的监督

⑥自身不提供具体服务，负责社会各类服务机构的评价、招标 ⑦其他（请注明）

54、您认为组织社会资源为中小企业服务的最佳方式是：

①政府直接组织、协调

②在政府的协调指导下，组建服务行业协会或联合会 ③靠市场自发组合形成 ④通过组建综合性服务机构实施

⑤暂由综合性服务机构实施，待条件成熟，逐步组建服务行业协会 ⑥其他（请注明）

55、您认为政府对中小企业服务体系的培育应体现在

①提供开办费 ②在一定期限内提供部分运营经费 ③在一定期限内给予特殊税收优惠政策

④政府让度一部分服务资源或行政职能 ⑤其他（请注明） 56、您认为政府对服务体系培育政策的实施方式是：

①确定享受政策的机构条件，满足条件的经认定享受 ②通过社会招标，中标机构享受

③通过社会招标，在对中标机构服务效果跟踪测评后，符合条件的予以兑现 ④其他（请注明）

57、最后，您是否愿意就您最关心的问题给我们提一个建议？