突出六个重点提升政务信息服务水平

ｊ　办公室业务・２。　。年第７期　要提炼观点，着力去发现新的思想，　报喜不报忧的现象。既要积极反映　提出新的见解，摆出新的观点，使信　成绩和经验，又要大胆披露问题和　息在思想和内容上始终与时俱进，永　不足，既要反映工作进展情况，又要　不僵化，为各级领导提供优质服务。　摆出存在的困难和相应的建议，为　三是标题拟写关。“题好一半文。”新　各级领导建言献策。比如，介绍某　中心，不是大局却服务大局，不做决　颖、准确的政务信息标题是吸弓１各　单位项目建设工作，在讲该单位完善　策却影响决策。政务信息工作做得　级领导的关键所在。很多情况下，领　工作机构、加快项目报批、强化资金　好不好，直接关系到各级党委政府　导往往通过看标题来决定是否看信　筹措、优化人员配备等成绩时，也可　的工作大局。为此，在政务信息的采　息的正文。因此，我们在拟定政务　以将诸如工程用地、服务保障、工作　编、审核和报送过程中，我们要突出　信息的标题时要做到题文一致，一语　协调等方面存在的问题摆出来，便于　政务信息是各级领导准确吃透　“上情”、全面了解“下情”、及时把握　“内情”、有效借鉴“外情”，进而科　学决策、指导实践、推动工作的重要　依据。政务信息工作不是中心却同绕　以下六个重点，着力提升政务信息的　破的，准确简洁。比如，“某市一季　上级领导有针对性地帮助解决具体　服务水平。　度财政收入同比明显好转”这个标　问题。三是引用数据要准确。采编政　题中“明显好转”就不够清晰，不如　务信息是一项严肃的工作，容不得半　立意要“新”　“某市一季度财政收入同比增加××　点马虎随意，有关数据必须认真校　、　在政务信息采编过程中，就必　亿元”醒目、直观。须大力把好三个关口，以确保立意新　二、内容要“真”　颖。一是角度选择关。在日常工作中，　信息员在政务信息的采编过程　人们接触到的信息，往往都是表丽　对，防止出错。要与相关单位加强沟　通，对信息中涉及到的时间、地点、　定量要素等进行核实，以确保信息真　实可靠。　的、直观的现象。如果从不同的角　中应突出抓好以下三个方面，以确保　三、结构要“巧”　度去观察、分析这些现象，就会产生　内容真实。一是反映情况要真实。坚　不同的认识，得出不同的主题。政务　持实事求是，深入基层、深入＿线调　“文似看山不喜平”。结构是政　信息的角度选择准确与否，产生的价　查研究，由表及里，去伪存真，掌　务信息的表现形式和基本框架。政　值大不一样。因此，要坚持从事物本　握第一手资料，充分反映工作中发生　务信息虽然篇幅短小，但应精心谋　质属性出发，从领导决策需要出发，　的实实在在的事情，做到讲成绩不　篇布局，力求结构巧妙，引人人胜。　把那些有新意、有特色、有借鉴、有　夸大，树典型不溢美，摆问题不遮　目前，政务信息按题材分类，大致可　启发的情况展示出来，提高政务信　掩，找差距不隐恶。特别是对领导　分为动态型信息、问题型信息、建议　息的“含金量”。二是观点提炼关。编　高度关注、急需掌握的信息，可以通　　写政务信息时，既要提出观点，以观　过开展专项调研、工作座谈等形式，点统率内容，用内容支撑观点，做到　全面、深入、细致地了解情况。二是　观点与内容相统一，防止只有事例罗　揭露问题要客观。坚持讲真话、说实　列，没有观点，缺乏灵魂的现象，更　话，客观如实地反馈问题，杜绝只　型信息、反馈型信息、预测型信息、　措施型信息、突发型信息、经验型信　息八种。常用的信息结构大致有倒悬　式、综合式、罗列式、直叙式四种。　一篇政务信息究竟采用何种结构方　办公室业务・２０１０年第７期　式，应根据其主题需要而定，既可采　不当。遣词要规范准确、恰如其分。　程督查、定期通报、强化考核，确保　　用固定的结构方式，也可几种结构　例如，描述时间时，应采用“目前”、　各级领导的批示要求尽快得到落实，方式交叉使用。比如，对动态型信　“当前”等词，不用“眼下”、“刚刚”　有效推进工作。　　息，可采用倒悬式结构，先把信息最　等口语；表示成绩时，是用“显著”、核心、最关键的内容列出来，统领　“优异”、“良好”，还是用“较大”、　全篇，再逐步介绍信息背景、相关情　定”，应根据内容认真推敲。四是　对政务信息进行严格审核，是　况等内容；对突发型信息，可采用直　忌语句繁冗。多用短句子，善于把复　主管信息工作的领导对信息员采编的　“一六、审核要“严”　叙式结构，按照原始信息提供的某　句变为单句，把长句子缩短，减少　信息进行再加工的过程，也是保证　一主题层层推进，或按活动发生的　语句中的修饰成分，砍掉多余的“枝　信息质量和水平，为各级领导提供高　时间顺序，或按事件的发展进程依　叶”，尽可能合并“同类项”。　质量服务的重要环节。从审核内容来　次展开，搞清事情的来龙去脉；在编　看，一要严把政策关。主要是看政务　写几个不同单位的经验型信息时，可　五、时效要“快”　信息是否符合党和国家的方针政策，　运用“综合式＋罗列式”的组合结　“言当其时，一字干金；言背其　是否符合上级单位的有关法律法规，　构。但在安排政务信息的结构时，关　时，一文不值”。政务信息一旦失去　是否符合本地区、本单位、本部门的　键是要使信息要素齐全完整，内容贯　时效性，精品也会成为废品。为此，　相关制度。特别是对新形势下出现　通自然，布局合理匀称。不同类型的　我们要坚持“四快”，切实增强政务　的一些新情况、新问题和新经验等，　政务信息，其基本要素也各有侧重。　信息的时效性。一是发现问题快。在　要严格按照有关要求予以把关，确　一般而言，动态型信息要写清时间、　全面熟悉本单位中心工作，了解各级　保政务信息不出政治和政策上的差　地点、人物、采取的措施、取得的阶　领导关注的重点任务以及信息需求的　错。二要严把事实关。信息员在采编　段性成效；问题型信息要把相关问　基础上，不断增强信息的敏感｝生，主　政务信息时，由于任务繁重而时间紧　题的前因后果交待清楚，找出问题的　动“找米下锅”，善于见微知著，及　迫、对工作情况不熟悉等原因，往往　根源和实质，点明造成问题的责任　早察觉工作中的规律性、普遍性、前　不能对每一条信息的真实性进行调　对象，并说明请求上级解决的问题；　瞻性和预见性问题。二是采编撰写快。　查核实，甚至有时会出现编辑错误　经验型信息要简单交待背景和目的，　信息员要加强政务信息业务学习和　的现象。因此，判断事实是否无中生　具体介绍主要做法和成效。　实践锻炼，具备良好的文字功底和　有、真实准确，是审核政务信息的一　四、语言要“精”　采编能力，熟悉不同类型的政务信　项重要内容。必须充分运用自己具备　息的基本写法和要求，一旦掌握原始　的知识、常识和经验对事实的可信程　政务信息篇幅短小，～般不分　材料或接到工作任务，要快速总结、　度做出初步判断，确保提供准确的　段落，一段成篇。这就要求我们做　加工、提炼材料，形成信息含量大、　依据。三要严把文字关。建立逐级把　到语言精炼、用词规范、简明扼要、　涉及面　有一定深度的信息。三是　关制，采取信息员初把关、部门负责　表述清楚。一是忌大话套话。政务信　送阅审批快。创新报送载体，充分运　人核改、分管领导审核的方式，各负　息要结合本单位实际，杜绝惟上惟　用信息刊物、政务信息网站、电子邮　其责，分级把关，逐级上报；建立联　文件、高屋建瓴、放之四海皆为真　件等手段及时报送政务信息，确保　合把关制，一般对综合型信息和问　理、言不及义、扬长护短等现象。诸　需要领导掌握的紧急信息不迟报、不　题型信息，特别是对一些政策性强、　如“认真贯彻××指示精神，在Ｘ　Ｘ　漏报、不瞒报；加强与各级领导的沟　牵涉面　内容复杂的政务信息，要　的大好形势下，在Ｘ×鼓舞下’在　通协调，重点抓好需要领导作指示　采取部门和单位联合审核的方式进　×Ｘ的基础上”等套话都应避免。二　的政务信息的催阅、催批等工作，尽　行把关，保证信息质量。重点审核政　是忌言之无物。政务信息要说明一个　快获得其处理意见和工作要求。四是　务信息层次是否清晰、结构是否合　问题，原则是必要的，但必须有生动　反馈落实快。着眼于培养立说立行、　理、表述是否准确、语句是否通顺、　活泼、说服力强的事实或数据，这　令行禁止的工作作风，打造具有较　语法是否正确、标点符号是否准确、　样才能给人以深刻的印象，为领导　强执行力的队伍，建立信息跟踪反馈　是否有错别字等。　决策起到积极作用。比如，在讲工作　机制，落实责任，一抓至０底，抓出成　措施时，要提出切实可行的举措，切　效；建立工作督查考核制度，对领　（作者单位：中国石化巴陵石化　忌语言空洞，华而不实。三是忌用词　导批示的政务信息工作开展情况全　办公室）