美国亚马逊公司

（一）基本介绍

亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN）是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州 的西雅图。它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司，在公司名下，也包括了Alexa Internet、a9、和互联网电影数据库（Internet Movie Database，IMDB）三家子公司。亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。至今已经成为中国网上零售的领先者。

（二）营销策略

1.针对个体兴趣、爱好的营销策略

在Amazon.com网站中，每出售一本书，系统就会自动地保存客户的Email邮箱，所购书的类型等记录。较之传统的图书推销方式，亚马逊的网络营销和推销更具有针对性。

2.客户化、个性化的网站界面 亚马逊有近千万个客户。但每一个顾客访问网站时都会出现一个专门针对你个人的网站页面以及向你专门推荐的、你所感兴趣的商品分类目录。

3.互动式营销

亚马逊充分利用了网络双向、互动的特点，展开推、拉互动式的网络营销。亚马逊经常采用的互动营销方法有：开辟读者讨论区；创建“互动式小说”平台，请公众参与共同创作。这样不但极大的调动了公众参与的兴趣和热情，同时也获得了很好的销售效果。

4.营销技术特色

（1）以网站后台数据库作支撑，保留所有与之打过交道的客户记录 （2）给客户更多的商品选择和更灵活的经营方式。 （3）网络时空下的全方位服务方式 （4）智能化推销手段。

（三）服务流程

就购物的服务流程而言，顾客在网络下单后，会先收到确认的订单，里面包含运送的方式、运费、到达日期、书籍数量与价格，然后将顾客订单数据传回配送中心（distribution center），透过特殊的书橱设备（closet facility）以红灯显示顾客订购的书籍位置，交给负责的员工从架上取货，然后放到流动的配送带上，再转送到一处斜槽，经由计算机扫描分类与人工包装后，将货物送抵顾客手中，完成交易。

所有这些都表明亚马逊配送管理上的科学化、法制化和运作组织上的规范化、精细化，为顾客提供了方便、周到、灵活的配送服务，满足了消费者多样化需求。亚马逊以其低廉的价格、便利的服务在顾客心中树立起良好的形象，增加了顾客的信任度，并增强了其对未来发展的信心。

总之，亚马逊带给我们的启示很多，其中最重要的一点就是物流在电子商务发展中起着至关重要的作用。有人将亚马逊的快速发展称为“亚马逊神话”，如果中国的电子商务企业在经营发展中能将物流作为企业的发展战略，合理地规划企业的物流系统，制定正确的物流目标，有效地进行物流的组织和运作，那么对中国的电子商务企业来讲，亚马逊神话将不再遥远。