物业公司各岗位绩效考核表94836

物业公司各岗位绩效考核表

一、物业公司各岗位考核安排及设置 考核结果周岗 位 期 考核内容及权重 考评人 审批人 结果 应用 计发年终绩副总经理 考核 力 态度10% 物业项目经理 物业公司年度目标责任年度书80%+12个月月度考考核 核平均成绩20% 成绩计入季月度月度工作任务及职责8品质总监 副总经理 度考核结果中 部门主管岗位岗位关键指标KPI（3主管 季度0%）+3个月度绩效考核考核 成绩平均分（70%） 品质总监 副总经理 效工资 计发季度绩 季度考核结果为3个月度考核平均分 年终考核 基层员工 月度12个月月度考核平均分 品质总监 副总经理 用于年终奖计算 计发月度绩 无责任指标的， 副总经理 总经理 总经理 效奖及利润提成奖 考核备注 月度月度工作计划90%+能考核 5%+能力态度15% 月度工作任务及岗位职品质总监 物业项考核 责考核85%+能力态度目经理 效工资及年页脚内容

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考核15% 终奖 年终考核 12个月月度考核平均分 主管考评，品质总监审核 物业项目经理 二、物业公司各岗位考核表 2-1物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》） 2-2客服部主管绩效考核表 岗位：客服主管 被考核人： 考核时期： 年 月 日 序号 考核分数 项目 考核项目 基准目标 分值 达成情况 100%（每月根据受理登记业主诉求受理1 及时率、回访率 清单，及回访记录进行检查） 5 4 KPI（85%） 物业管理费收缴率月费用收2 缴比率＞70% /季度收费率＞91% ●月费用收缴比率＞70% ●季度收费率＞91% 20 15 页脚内容

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项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 按投诉处理上门/电话回访，100%达到及时处理，7有效投诉处理3 及时率及投诉处理满意度 诉处理单，品质部进行抽查回访，调查投诉处理满意度） 5%满意度，（每月根据投10 10 周、月度非常态化（关键、4 100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，20 10 重点工作）计重点工作未完成扣10分/划工作完成情况 项，扣完20分为止） 培训资料、业主档案、社区文5 各项资料存档完好率 5 化档案资料、质量记录文件，按要求存档 1.走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡6 走动式办公执行情况 查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题的整改。 2. 要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。 10 5 4 8 营造社区文化氛围 按公司计划举办文化活动，业主、住户能积极响6 6 页脚内容

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项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 应，反应良好。 1 表率性 以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用 2 0 2 客户服务意识 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 3 2 工作态度（10%） 3 出勤率 遵守公司相关考勤制度 3 3 除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积4 团队精神 极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队 具有成功策划本部门职责1 策划力 范围内相关方案或活动，并达到预期目标的能力 总是能给予下属必要的培训和指导 处理突发事件沉着冷静、3 应急处理能力 符合法律规定，获得业户满意 1 1 1 0 2 0 2 工作能力（5%） 培训能力 1 1 4 问题解决能力 善于总结，灵活应变，及时解决问题 1 1 页脚内容

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项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 5 协作 对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难 1 0 1.季度客户收缴率超过91%，每超过1个百分点加2分 2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分 加分项 3.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封 4.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分 5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示 总计考核得分 69 被考核人确认： 考核人确认：

2-3?6?9工程维修部主管绩效考核表

岗位：工程主管 被考核人： 考核时期： 年 月 日

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项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 业主对工程1 服务、综合满意率 ＞80%（每月由客服部根据当月完成的维修单，进行5%的抽查，15 对结果进行考核。） 15 2 有效报修处理及时率 100%，无因服务态度引起的投诉，其他投诉扣除2分/宗。 5 5 3 维修完成率 每月公共区域完成率不低于90%（按当月前台发单量计算） 10 0 KPI（85%） 4 ≤3%，每超过1%，扣除2分，扣维修返修率 完为止（此项只针对工程部维修项目进行考核） 5 5 每月25日前提交设备设施保设备设施保5 养、巡查计划执行率 养、巡查计划，按保养、巡查计划严格执行，周检发现问题每项扣除2分，扣完为止 10 5 6 非预期性的停水、停电 全年不超过5次，没有无故停水、停电现象，每次扣除2分。 5 5 页脚内容

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项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 周、月度非7 常态化（关100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未20 20 键、重点工完成扣10分/项，扣完20分为作）计划工作完成情况 止） 1．走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示8 走动式办公执行情况 标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单。 10 5 9 物料管理 物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规定 5 5 表率性 1 以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用 2 2 工作态度（10%） 2 服务意识 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 2 2 3 出勤率 遵守公司相关考勤制度 3 3 页脚内容

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项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 除完成自己的本职工作，能不计4 团队精神 较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队 计划力 1 3 3 具有根据部门目标制订合理工作计划的能力 培训能力 1 0 2 总是能给予下属必要的培训和指导 1 1 3 应急处理能力 处理突发事件沉着冷静，获得业主满意 1 1 具有经常提出可操作性建议和工作能力（5%） 4 创新力 意见（尤其是能耗节约及新技术应用方面）的能力 1 0 5 协作 对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚 1 1 1.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。 2.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封 3.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分 页脚内容

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项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 4.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示 总计考核得分 78 被考核人确认： 考核人确认：

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