不同类型的顾客及接待方法
一、 “电脑盲”型顾客的表现及应对
1.“电脑盲”型顾客的特征及心理 几乎不懂电脑知识，不会与你争论任何问题。购买谨慎，难以被真正说服。
此类顾客希望销售人员的介绍简单、易懂、实用。
2.“电脑盲”型顾客的应对方法 尽量少用技术术语，而改用通俗语言解释，并把介绍重点放在性能价格比、服务、
品牌等方面。
二、 “电脑高手”型顾客的表现及应对
1.“电脑高手”型顾客的特征及心理 精通电脑，会主动询问其关注的问题，购买决策的形成很大程度上取决于问题的解
答。
容易与其沟通，但不会被轻易说服。
神舟电脑渠道市场部 《4529341930.doc》 2002.9 深圳市神舟电脑有限公司 《专卖店人员培训材料》
2.“电脑高手”型顾客的应对方法 提供真实、准确的信息
积极聆听
多介绍在此处购买的利益
三、 “少半桶水”型顾客的表现及应对
1.“少半桶水”型顾客的特征及心理 对电脑略知一二且不自信，会主动用专业术语进行交流，希望被认可和尊重，及获
得更多专业知识。
2.“少半桶水”型顾客的应对方法 尊重、鼓励
建立顾问和专家的形象
提供更多专业信息
四、 “多半桶水”型顾客的表现及应对
神舟电脑渠道市场部 《4529341930.doc》 2002.9 深圳市神舟电脑有限公司 《专卖店人员培训材料》
1.“多半桶水”型顾客的特征及心理 对电脑有一定的了解且对局部内容较熟悉，通常表现为自信、顽固、喜欢展示，容
易与你争论，希望被认可；
2.“多半桶水”型顾客的应对方法 任何时候都不要否定顾客
认可顾客，不要与其“硬碰”
尊重顾客的选择
神舟电脑渠道市场部 《4529341930.doc》 2002.9
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