精选医院效劳心得体会
为贯彻“进一步改善医疗效劳行动方案”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的效劳理念和为人民效劳的宗旨，加强“平安医院”建立，改善效劳态度，标准医疗行为，提高医疗质量，确保医疗平安，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我院详细做了以下工作：
1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。集中利用三天下午的时间，对全院职工进展了法律法规专项培训工作，知晓率到达了100%。培训完成后进展了考试行为标准。
2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗平安的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写根本标准与管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血制度、转诊制度等。
3、严格根底医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进展考核。
4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原那么》，坚持抗菌药物分级使用，建立了药品用量动态监测及超常预警机制。
5、加强科室能力建立，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好。急诊科（室）医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位，急诊科（室）、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。
6、针对临床用血，我们重新进展了培训，力求科学合理用血，保证血液平安，杜绝非法自采自供血液。
7、标准消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。
8、医院领导定期召开医疗质量和医疗平安工作会议，积极整改落实各级质量检查发现的问题，做好提高医疗质量和保证医疗平安工作。
1、我院采取增加效劳窗口，缩短病人等候时间。对效劳流程进展优化，简化环节，并且对门诊抽血室的布局进展了调整，布局更加合理，方便患者就医。
2、统一制作了科室标识，使其标准、清楚、醒目。
3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民效劳措施，做到有导诊效劳，有咨询台、有便民门诊，有候诊椅，有饮水设施、有轮椅、有 等。
4、采取流程改造等方式缩短各种等候和各项检查预约、报告时间。创造条件，开展了预约挂号和诊间预约效劳，方便广阔患者就医。
5、提供私密性良好的诊疗环境。
1、医护人员自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。
2、对全院职工进展礼仪培训，随时检查效劳用语使用，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
3、临床科室建立了医患沟通制度，主动与病人交流，耐心向病人交待或解释病情，要求使用通俗易懂的语言。
4、建立、完善病人投诉处理机制，公布投诉 号码，有专门机构及时受理、处理病人投诉。
5、通过出院患者 回访，问卷调查，聘请社会监视员等方式定期收集病人及社会等方面对医院效劳中的意见，并及时改进提高。
1、严格执行国家药品价格政策和医疗效劳收费标准，严格执行药品收支两条线。制止在国家规定之外擅自设立新的收费工程，严禁分解工程、比照工程收费和重复收费。
2、向社会公开收费工程和标准。完善价格公示制、查询制、费用清单制，提高收费透明度。设立自动查询台，向患者提供费用查询效劳，及时处理患者对违规收费的投诉。
3、主动承受社会和病人对医疗费用的监视，减少医疗收费投诉。
1、在医务人员中开展创先评优、道德讲堂学习活动。使广阔职工牢固树立全心全意为人民效劳的宗旨，在工作中坚持发扬救死扶伤的人道主义精神。
2、我院以多种形式开展医德医风教育和制度教育，让医务人员树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的新风气，并与执业医师考核、护士执业证书再次相结合。
3、严禁医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠；严禁医务人员承受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。
4、我院对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行零提成，不向科室或个人下达创收指标。
5、做好正确的舆论宣传，不虚假医疗广告误导患者，欺骗群众。
在“改善医疗效劳质量”一系列活动中，我院把活动与保持共产党员先进性教育活动严密结合起来，充分发挥共产党员的先锋模范作用，坚持“先进性教育”和“改善医疗效劳质量”活动两不误，两促进。通过“改善医疗效劳质量”活动，解决了短板和瓶颈问题，在很大程度上促进了医疗效劳质量的提高，保证了医疗平安，改进和优化了医疗效劳流程，切实维护广阔人民群众的安康权益。同时也总结和树立一批管理好、效劳好、社会反映好、经济效益好的先进典型科室。为今后继续加强医疗质量的可持续提高奠定根底。
后勤保障是医院工作的一个十分重要环节，是一项复杂的系统工程，随着卫生改革的不断深入，社会主义市场经济的建立，后勤工作的改革势在必行，立足本职、改变观念意识，变医院要我效劳为我要为医院效劳，抓好以人为本的管理，是医院后勤保障的工作关键。只有以人为本培养自己的主人翁意识，有效地发挥自己的主观能动性、创造性，树立“以病人为中心”的效劳意识，才能全面提高后勤效劳水平，促进后勤与医疗同步开展。
这两年工作中，在院部的领导下，我积极主动的参加院里的政治思想学习，业务学习和院、外的各项活动，并进展屡次有方案的政治学习和相关业务学习，提高自身思想认识和效劳技能，认真完成院部下达的各项工作任务，热情效劳于全院各个部门，在新的形势下，立足本职工作，提高认识、转变观念，牢记后勤围着临床转的原那么，积极主动与我科相关人员到各科室做好效劳工作。
本年度为节省开支，物尽所能，根据临床需要配发了病案架子、药品存放架、电视
架、检查床、诊疗床、手术衣、洗手衣、手术包布、被、褥、枕、单等床上用品。实行下收、下送，在保证物品质量的前提下，发现损坏不及时修补，增加效劳工程，发放物品及帐目的管理。 在平时的工作中，不计个人得失、任劳任怨、加班加点、随叫随到、爱院如家，但也存在许多问题，如还没有完善我院后勤在社会化效劳、量化效劳、人性化效劳方面的详细工作。
在今后的工作中，还需要克服缺点，更新观念，增强创新意识。
××××医院诚信监视委员会号召全院“以病人为中心”创立“优质医疗效劳窗口”，以“诚信医疗惠助民生，严守三基标准诊疗”为活动内容,更新效劳理念、强化标准效劳，在医院形成了良好的效劳气氛，赢得了广阔患者的赞誉。总结这段时间的效劳工作，我们觉得有如下几点经历值得总结。
更新效劳观念，就是要深刻、准确地理解“诚信医疗惠助民生，严守三基标准诊疗”的医疗效劳内容的精神。因此在本活动开始之初，院领导就召开各科室会议，讲明这次活动的实质就是以诚信效劳来惠助患者，以标准诊疗来约束效劳，不欺不骗，不开大处方，不过度医疗。同时为了使这项活动能持久地坚持下去，院领导班子还成立了活动领导小组，由各科室负责人组成，制定了活动实施方案，成立了四个活动检查执行小组负责各窗口科室的诚信效劳工作，每天深入到科室紧抓落实，使该项活动有序、有效、轰轰烈烈地开展起来。通过比较健全的管理，切实将各项创立措施落到了实处，使创立工作有条不紊的实施。
为了真正做到惠民医疗，我院积极组织广阔医护人员学习社会主义市场经济下道德理论和职业道德学习。努力提高医务人员的职业道德素质，使科室各项工作更标准，让患者更满意，更放心。为了使这项活动进一步开展，医院组织了扶贫帮困活动，由于有了活动
的支撑和影响，全院上下形成了学习先进、争领先进的浓厚气氛，帮贫扶困活动开展的有声有色。与此同时，医院还组织了多项文体娱乐活动，使广阔职工的诚信意识、效劳意识、文明意识进一步增强，讲文明、讲礼貌、讲道德、讲卫生，扶贫济困、助学助残、义务献血、见义勇为的良好风气在医院蔚然成风。
为了构建和谐的医患关系，为病人提供优质效劳，使科室的开展与医院的开展有机地统一起来，重视医患管理的和谐性和科学性，把患者视为自己的亲人，对患者的所有诊疗护理，都做到关心呵护无微不至，细心贴心热心时时记在心头，把握优质、低耗、高效效劳主线，到达了以人为本的优质效劳管理效果，让医院的医疗工作到达了可持续开展，患者的口碑宣传效果大大突出，前来就医的比上一年大幅度增加。
在医药卫生体制改革逐步深化，医疗效劳市场竞争日趋剧烈，医疗机构面临形势更为复杂的今天，我院通过“诚信医疗惠助民生，严守三基标准诊疗”的活动，在剧烈的医疗市场竞争中得到了生存和开展时机，取得了一些成效。
1、创新医疗效劳观念，建立效劳监视机制
把以病人为中心的效劳理念引入临床，要求医务人员转变思想观念、改变等病人求医的被动传统观念，形成主动为病人提供优质高效效劳的新的效劳理念。包括：（1）为了树立临床科室医务人员良好的整体外部形象，科室在全体医务人员中深入开展了职业道德教育，将诚信医疗，标准诊疗的效劳理念落实到详细的行动中，要求医务人员接诊病人时态度礼貌、语言文明、效劳热情、尊重病人、理解病人，注重爱心、耐心、细心和责任心。（2）引进效劳监视机制，设立效劳监视专员，患者走进医院就会得到效劳监视专员的承诺，患者只要发现医疗效劳中的问题，就可向监视专员提出或举报，监视专员会认真听取意见，制定改进措施，并向患者反响改进后的结果。（3）通过病人选择医生，建立
健全综合考核制度，定期进展考核，把病人选择医生的结果作为对医务人员进展职业道德、工作业绩、技术水平考核的重要内容。将考核结果作为岗位竞争和分配的重要依据，建立起有竞争、有约束、有鼓励、有活力的内部运行机制。（4）定期召开医患座谈会，收集病人反映的信息和意见，改进科室效劳工作。
2、严抓制度落实，提高管理质量
以病人为中心的根底是医疗质量。因此，各科室严抓医师负责制，完善医疗质量检查考评制度，注重根底质量和环节质量，把住医疗质量关。特别注重门诊和住院管理，建立严格的规章制度，强调首诊负责制；加强门诊和住院部技术和人员力量配备，提高疑难重症的首诊确诊率住院病人的缓解率，增强病人对我们医院的信任感和平安感。为此我们建立了质量控制、病历管理、护理、医技、医疗平安管理小组，负责医疗质量、制度落实，工作总结。科主任、护士长及业务骨干负责质量管理及有关规章制度的制订、执行与落实，定期对归档病历、现在病历进展检查、评分，分析存在问题并提出整改意见，发现问题及时协调，及时解决。
3、 诚信效劳开放就诊信息，改善环境深化效劳内涵
良好的诚信效劳能反映出医院的管理水平和良好的社会形象。为此我院采取了医疗信息全程公开制度，尊重病人的知情权，医疗收费全程信息公开以及无假日门诊工作制等一系列以病人为中心的效劳措施。在门诊开设咨询、就诊、投诉等病人效劳体系。并根据现代医院“医院布局标准化、环境温馨花园化、娱乐设施配套化、安康宣教多样化”的“四化”的要求，在现有条件的根底上，启动医院根底设施建立，配备了饮水、候诊椅、疾病防治知识宣传材料，公示医疗制度、就医须知、就诊程序等，加强污染物的收集，处理、销毁工作。科室就医环境的改善为医务人员和患者提供了一个安康、怡人、益智的环境。
结合病人的实际，开展了“主动、礼貌、微笑效劳，树最正确个人形象”的活动，抓好使用文明礼貌用语、标准个人行为、树立良好的个人仪表，全面提高医务人员的整体形象。
4、惠民医疗降低医疗本钱，下大力气减轻病人负担
在为病人营造一个舒服、温馨、亲切如家的就医环境的同时，想方设法降低医疗本钱，以减轻病人的负担。为实现“以病人为中心”这个目的，我院医务人员在诊疗过程中，从病人的长远利益、根本利益出发来选定各种医疗措施，站在病人的角度，结合病人病情需要，急病人所急，想病人所想，“因病施治，合理检查，合理用药，合理收费”，千方百计减轻病人的经济负担，病情需要需使用贵重药品的，我们在药品使用前都向病人本人及家属说明,并做好解释工作。
正是采取以上这些有效的举措，使我院的效劳模式到效劳意识都发生了根本的转变，诚信效劳工作的开展给我院注入了新的生机与活力，医护人员及员工的职业道德水平和效劳水平进一步提高，树立了医务人员良好的职业形象，医院在患者中的信任度进一步提高，收到了良好的社会效益和经济效益。
通过“诚信医疗惠助民生，严守三基标准诊疗”活动，我院虽然取得了一些成绩，但我们也认识到，诚信医疗效劳工作是一项长久的工作，不能有一天的懈怠，要坚持下去还有很多工作要做，我们将在主管部门的关心、指导和支持下，带着全院医护人员齐心协力，创新观念，不断改进新措施，为更多的患者提供更加满意贴心的医疗效劳。
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