中控室文明用语规范
一、十字文明用语：
您好、请、谢谢、对不起、再见。
二、接听电话用语：
1.您好! 中控，请问您找谁?……请稍等!
2.我就是，请问您是哪一位?……请讲。
3.请问您有什么事?
5.不用谢!
6.×××同志不在，我可以替您转告吗? (请您稍后再来电话好吗?)
7.对不起，他们的号码是……。(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是……)
8.您打错号码了，我是中控(室)，……没关系。
9.再见! (与以下各项通用)
三、打电话用语：
1.您好!请问您是×××单位吗?
2.我是×××,麻烦请帮我找×××同志。
3.对不起，我打错电话了。
四、接待来客用语：
1.请进！
2.您好!同志您是……?
3.请问您找谁?
4.他(她)不在，请问有事需要转告吗?
5. ×××科(或×××同志)在×楼，我带您去。
6.对不起，让您久等了。
7.我就是，请问有什么事吗?
8.不用谢!
五、对讲机工作用语
1.麻烦、请、谢谢、对不起等礼貌用语要实际运用到对讲机用语当中。
主叫：“某某收到请回答。”
被叫：“我已收到请讲。”
主叫：“麻烦你-----事，谢谢。”
被叫：“我已收到，谢谢。”
2.注意事项
(1)交呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。
(2)收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。(3)用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。
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