KTV员工的仪容仪表标准

员工的仪容仪表

各级服务人员的仪容仪表会影响公司的声誉及格调,全体员工必须充分认识到这一问题的重要性.

1。 穿着本部门规定的制服，要保持清洁卫生整齐，衬衣定期清洗,天天熨烫，在指定位置佩带工号牌，穿统一鞋袜,男员工黑色鞋袜，女员工黑色肉丝袜. 2. 头必须经常洗,梳理整齐，不得留怪异发型，不得有头皮屑。男员工头发侧不过鼻，后不过领，胡须应每天刮干净，女员工不得披头散发,发长不过肩。 3. 常剪指甲，保持清洁，不能留长指甲，女员工不能涂艳色指甲油.指甲内不得有黑色物状。

4。 要经常漱口、刷牙，保持牙齿清洁和口腔内清晰。

5. 女员工工作期间应化淡妆，不得浓装艳抹,避免使用味浓的化妆品，除定婚戒指外不得佩带饰品。

6. 站立位置适当，站姿和走姿标准： 7. 挺胸、收腹，沉肩。

8. 脚跟要并拢、靠齐，两脚尖分开成60度或双脚分开成15公分. 9. 男双手自然放在背后，左手抱右手拳;女双手自然交*于小腹前。 10. 头部端正目视前方,面部表情自然.略带微笑。不得前仰后壳,或依靠他物,不得插兜、*腰、抱肩，不得前后*腿或单腿点地,不得摇头晃脑,东张西望，两人不得并立聊天。

11。 走时在保持站姿的基础上，水平向前，步伐轻盈，平稳适中，无紧急情况，不得在服务区内奔跑，两手自然摆动，前后不超过30度，面布表情自然，不得多人并列行走，遇见客人主动侧身让路问好。 12. 态度和蔼，要面带微笑。

13. 在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。

14。 摆放、取送物品都要注意轻拿轻放，走路声、讲话声、开关门声都要轻，任何的服务活动都必须从宾客的角度出发，不得有影响宾客休息的举动。

一、 员 工 的 礼 貌 礼 节

1。 接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用语，做到微笑服务,用好敬语.做到:迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人. 2. 与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若宾客先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手.握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手。

3. 与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰或昂首＊腰。要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理,说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。

4. 不要询问客人的年龄，特别是女宾.不要询问客人的履历、工资收入、衣物价格.对奇装异服的人不围观，不交头接耳。对残疾或身体有缺陷人士不歧视,热情帮助，服务周到。

5。 服务人员不得有对宾客过分随便、过分亲热的举动，不得嘲笑宾客失慎现象，不得对宾客指指点点，不得在态度上、动作上想向宾客撒气。

二、 员 工 的 工 作 态 度

1。 员工对宾客和同事最基本的态度是熟练使用礼貌用语,面带微笑，做到“请\"字当头，“谢”不离口，微笑服务，始终给宾客和同事以亲切、愉快的感觉。 2. 接听电话要先说“您好，这里是……\"，语气热情悦耳。

3. 微笑服务是服务行业对员工的基本要求.微笑要自然、得体、发自内心，使客人感到宾至如归、温欣和谐，轻松愉快。

4。 做任何事情都要讲求效率,说到做到，对工作不推委、 拖拉，接待客人要善始善终,交接工作要清楚.

5。 做任何事情都要讲求效率,说到做到，对工作不推委、拖拉,接待客人要善始善终，交接工作要清楚。

6。 各项工作要责任心,要有对客人、对公司高度负责的精神。服务人员所有的精神都必须集中在客人身上，员工要善于揣摩宾客的心理，把所有的服务工作都做在宾客开口之前。

7. 诚实、可靠、正直、不徇私情、不行贿受贿、不贪图别人的钱财和物品、不向客人索要小费。

8. 工作仔细、认真、耐心、细致、严守岗位、兢兢业业、一丝不苟。好的服务人员本身也应该是名出色的推销人员，公司员工必须学习推销技巧，提高推销能力.

9. 员工应具备优良的道德品质，有事必报，有错就改，不得提供假情况，不得搬弄是非、推委责任、阳奉阴违、搬弄是非、诬陷他人。

10. 维护公司的一切工作器具、设施，定期维护保养，注意节约用水、电和易耗品，不得损坏公物。

11. 讲究卫生，严禁随地吐痰，乱丢 纸屑、果皮、烟头和杂物，不得乱涂乱画，如在公共场所发现纸屑、杂物等应随手捡起,以保持公司的清洁环境。