邮轮旅游业发展相关知识

邮轮旅游业开展相关知识

一、邮轮旅游的要素

邮轮旅游的特点

平安性〔航行、人身、产品〕社会性、社区性、温馨客服

邮轮旅游的构成要素

价格合理、物有所值；

适合各个年龄段；

适合各个社会群体

调研显示，首次乘坐邮轮的游客年龄不超过40岁，显示了邮轮旅游的年轻化

二、浅谈邮轮旅游的开展历史

〔一〕学者共同看法为，邮轮旅游具有200年的历史

〔二〕起点争议较大：

A

1818年blackball公司avanan号为第一个载客邮轮，跨大西洋航行，耗时28天。

B邮轮首次以广告形式出现1835年北苏格兰广告八成左右学者认为1837年首航的P&O公司Ceylon号为第一艘邮轮〔三〕大事件1910年Whitetar公司Olympia号46329总吨1911年VictoriaLoui在广告中明确提出该船为邮轮1939年歌诗达旗下三艘邮轮被二战征为运兵的船1966年邮轮业全面复苏以英国为中心1968年歌诗达邮轮公司在意大利成立，初期为运输橄榄油的货船1999年全球邮轮大型化2000年皇家加勒比 号137308总吨国际邮轮首次到达这个数字2003年玛丽女王2号下水，15万总吨嘉年华集团并购铁行邮轮，成为最大的邮轮集团皇家加勒比海洋绿洲号下水三、邮轮分类分类的三个参考标准：〔一〕船员效劳比=船员总数/载客总量一般邮轮该比例为2:1，奢华邮轮为1.5:1〔二〕客人公共空间比=船总吨/载客总量这个比值越大越好比方，玛丽女王2号的比例为15万吨/2620=57,这个值在业内很高经济型邮轮一般低于28〔三〕舱位与公共空间比=客人客房总面积/公共空间总面积这个值用到的很少四、邮轮产品与产品市场营销这是邮轮产业比拟重要的环节〔一〕邮轮市场的三个方向1．产品风格定位市场利：易于经济控制，易于统一风格，统一市场不利：不能对市场做出快速反响2．客户满意度定位市场不利于邮轮公司战略开展，影响公司长期开展3.客户群体定位市场在现实中，综合考虑三方面，在决定邮轮市场的外部因素很多。比方，恐怖活动，国家间的敏感关心，邮轮公司根据外部因素做出调整。

〔二〕邮轮供给商包括两种类型：1.邮轮公司2.长期租用邮轮并进行邮轮运营活动邮轮运营商制定航线，设计邮轮产品，在特定时期针对目标市场做营销运营，是邮轮产品的总销售商。

〔三〕邮轮产品的包装会运用到以下三个步骤，1.市场调查〔在现有或者潜在客户群中调查产品需求〕2.商务谈判〔协调本钱的过程，包括油耗本钱、食物本钱、劳动力本钱、港务本钱、

客服效劳、岸上观光〕3.市场产品营销〔涉及到的渠道和工具包括：零售；网络技术；宣传册——邮轮公司很依赖；价格杠杆——鼓励预订邮轮，给予价格折扣，差异化等级〕〔四〕市场忠诚度——长客方案歌诗达邮轮第一次登船旅客填写申请表后，第二次登轮自动成为会员〔五〕邮轮产品邮轮产品的整体包装包括销售、登船、航线、船上的每一个细节的效劳设施、客房和岸上旅游。

1.客房面积多为11-85平米三种分类方式〔1〕内舱房、外舱房、阳台房、套房、带阳台套房、全景套房、带阳台全景套房、特殊套房〔2〕单人房、双人房、三人房、四人房〔3〕根据室内设施分类，A房间+洗手间+淋浴B房间+洗手间+淋浴+泡浴C主客房分开等等2.餐饮要做市场调查，主餐厅，自助餐厅，付费餐厅，酒吧酒廊等3.岸上观光特点：〔1〕邮轮公司的最大利润源与船上旅游消费加总，共占总利润的70-80%〔2〕可以在上船前做预销售，也可以在上船后销售〔3〕区别邮轮和渡轮的关键点〔4〕即是对客户的效劳也是对客户的保障4.船上摄影5.娱乐场、赌场〔六〕邮轮运营1.航线设计设计因素包括邮轮运地、浅水壁、季节性中国，更大来说，亚洲是全球邮轮经济的第三个极点。〔北美、欧洲是另外两个极点〕2.海事和相关法律船旗使用方便船旗的原因：〔1〕防止政治问题〔2〕避税〔3〕节省注册费和管理费〔4〕减少船员本钱船旗国中，美国、欧盟旗要求做高3.航线的规划成为母港的条件：市场、港口设施、一关三检快捷便利的通关、充足的酒店供给、食物供给及相关物流链过境港，地理位置很重要，要考虑码头与旅游线路的距离是否方便4.岸上观光评判好坏的标准：〔1〕设计船航海的航程〔2〕考虑码头的地理位置，交通的选择〔3〕考虑游客的健康和平安〔4〕导游〔语言沟通能力；路线的了解和理解能力；方案的准确性〕5.船上餐饮包括内容：市场调研；供给和采购；储存与保险；海关和卫生检疫6.船上员工船长统领，大框架包括轮机部门、酒店部门等酒店部门包括所有的效劳类部门，效劳部门，餐饮部门，厨房部门，客服部门，酒吧部门，娱乐部门，娱乐部门，旅游部门。