预订部主管岗位职责

责 1。监管预订部日常运作，对预订员的日程工作进行安排 2。管理客房量以达到最高入住率，平均房价和收入，检查不同市场和渠道预订价格准确性,必要时调整全球中央预订系统可售房价 3.确保客人预订信息和历史记录准确输入系统 4。管理团队预订,确保预留正确的团队信息 5.检查前一天的预定情况和所有的重要客户的预定信息 6.与酒店集团紧密联系，并定期更新酒店的信息和房间设备以备销售 7。参与员工招聘并组织每个月所有预订员工的在职培训,监督和管理工作务必确保达到客人最大满意度 2、预订主管工作职责 主要职责:全面负责预订部的管理工作,督导预订员的日常工作,确保所有预订资料正确输入电脑,并做好预订统计工作。 部门：房务部 编号：FO—JD—08 分部门：前厅部级别： 工作时间:8小时 工作区域：前台 工作关司：上司下属 前厅部经理预订处领班 基本职责：

1、全面掌握整个酒店的房类分布情况； 2、检查所有的预订是否都正确的记录并录入电脑； 3、负责团队预订的记录和录入电脑; 4、处理散客、VIP客人预订,努力提高酒店的住房率； 5、安排员工排班表并报部门批准; 6、处理宾客投诉； 7、制作每月分类报告; 8、负责培训、督导、检查预订员的工作； 9、负责和客房、销售、公关、接待、采购等部门的沟通和协调; 10、完成上级交给的其他任务. 3、酒店预订处主管岗位职责 1.在前厅经理领导下全面负责客房预订的业务工作;全面了解市场形势和信息，准确掌握酒店房态；执行酒店销售政策,争取最高开房率和营业收入。 2。

审阅所有确认的订房单，与电脑资料核对无误后送接待处. 3.核对团体订房和散客订房的变更和取消的房间数字，编制《预计到达客人名单》,报总经理、前厅部经理、销售部、客房部、餐饮部、大堂副理、行李部、机场代表等。 4。掌握即将入住客人的情况，通知有关部门做好客人抵达前的准备工作,包括预订房间、VIP预计抵达时间和礼品、向多次人住客人赠送贵宾卡、向正逢生日的客人送生日礼品、落实客人的特殊要求等。 5。审阅所有收到和拟发的电报、传真、信件、通知、报表，并分别交代下属办理。

6。统计和分析以往各销售渠道的预订情况,预测客房预售情况，每月底作房间销售 分析表，将有关数据提供给上级作为决策依据；编制《二天预测表》报前厅部经理;如有客满情况，应提前报告前厅部经理。 7。掌握各个销售渠道的合同和信用情况，熟悉各有关单位的情况及联系人姓名电话,与他们保持联系和沟通。 8。安排本部门员工每月的值班和休息，每天分配领班和预订员的工作并加以督导，有需要时应从事领班或预订员的一切工作，每月对下属进行考评,主持本部门的工作例会，负责做好各项档案和客人资料的工作。 9.每月安排本组的备用品使用，监督下属严格执行酒店设施设备维修保养规范，确保电脑系统及其他设施设备正常运作。 10.负责培训下属，提高其工作能力和综合素质。 11.负责解决工作中的疑难问题。遇有非常情况或超越权限的问题,应随时请示前厅部经理.负责与相关各部门的沟通和协调。 4、宴会预订部主管岗位职责 岗位描述：宴会预订部主管。

岗位名称：宴会预订部主管 直接上级：宴会部经理 直接下属:预定员 本职工作：为顾客提供预定宴会服务直接责任： 1。宴会预订部主管每天有班前讲、班后评，在会上正确传达上级指示。 2。制订一月销售预订计划并提交宴会部经理批示执行，定期总结销售出访情况，指导下步销售预订工作. 3。制订预订员的岗位描述并界定其工作范围. 4。制订预订员岗位技能培训计划,报批通过后协助培训部门实施、考核. 5.解决来访客人的预订需求，向客人提供必要信息,如宴会预订已经确定,与客人商讨最终的细节安排。 6。填写预订员过失单和奖励单，根据权限按程序执行。 领导责任：对宴会预订部一月销售预订计划的完成负责。 管辖范围:宴会预订部所有预定员。