你应该怎样信医生

继《蜗居》之后，作家六六开始关注医患关　系题材，在经过对上海多家知名医院卧底调查　最终促使我走进医生的世界，从一　个病患家属的眼光转为医生的视角，缘　于我偶然病倒住院。人在虚弱的时候，我　发现是最悲观失望对一切产生怀疑的时　他说，你各医院走一走，大部分医生　有医学背景的人来说，我起到了甚至连　医生都起不到的作用，这是令我极其诧　异的。病患是病急乱投医，他们只要看到　一可能职业生涯里都会有被投诉的经历，　但经常被投诉的，就那么少数几个。我一　直认为这就是害群之马，就是这几个人　坏了医生队伍的素质。他们没有责任心，　个穿着白大褂的和善面孔，挂着照片　候，我把医生当作精神寄托，也不断质疑　他们每句话的潜意思，他们是不是暗示　我，我已经病人膏肓了？他们是不是故意　把我的病说得很严重，以方便榨取钱财？　和名牌，就会像抓住救命稻草一样地倾　诉。我的医生朋友们在解决完他们的工　没有同情心，没有怜悯心，把病人当机　器，把自己当操作员。他们的口头禅就是　工厂产品都有２％的次品率，我们医生　一作以后，便将这样一部分病人转移给我，　我的功用就是出借耳朵和同情心再加上　温存软语。　我在负面情绪中摇摆。　等我转危为安以后，决定走进医生　的世界。我被医院同意，以一个医生的身　份，走进了医生的世界（注，约半年）。　天看一百个病人，怎么不能错两三次？　有这个态度放这里，他就不配当医生，这　和你待遇高低、公平不公平没有任何关　系。你增加了病患的痛苦，你拉长了治疗　我抽出相当一部分时间听他们说疾　病的起源，家庭的纠纷，老板的残酷，未　来的担忧，甚至房贷还有多少没还等等，　我在医院碰到一个非常有意思的医　生，一度颠覆了我对医生的全部判断。　的过程，你多花了病患的钱，你就是坏　人。　听到动情处，我会提出我的意见甚至给　予拥抱。在我离开医院以后的好几个月，　还有病人跟人打听那个“张大夫，人特　好”。　他是医院里处理医患纠纷的院长办　公室主任，他本人也是一位医生。ｆ蛳艮我　说：“你写的小说都是浮在表面的，我告　诉你一个事实：６０％的医患纠纷，责任都　在医院。”　他说，我工作一生，门诊一天看病八　十个以上，每个患者一到两分钟。我的手　术也有成功也有失败，但没有一个病人　投诉我。因为我以　换心。病人进门，你　冲他笑一下有什么难的？你的说话语气　所以我尽量地告诉医生朋友们，你　如果换一种柔和的语气，多说哪怕一句　关爱的话，病患和家属，都对你恨不起　来。　这句话对我实在是太震撼了！　他说，病人到医院来是干什么的？看　病的。谁吃饱饭没事干，到医院来吵一架　弄点钱花花？　病人来闹，就是因为医疗不顺利，就　加一个请字，有什么难的？来看病的人，　你当他们都是你的父母，你的兄弟姐妹，　你的小孩，你会这样呼来唤去居高临下　吗？　重新建立起一种良性循环，一定需　要有一方，先伸出手来。相对而言，可能　医生更简单。　这就是我为什么要写《心术》，我希　望它可以为双方打开一扇门，架一座桥，　从相互怀疑敌视，到相互换位理解，尽量　他说大部分病患都是通情达理的。　你工作做到位了，他们大多能够理解。他　口气。　是有问题。什么样的问题？我认为是态度　够，疏漏；有的时候是态度不好，解释不　问题。有的时候的确是医生的责任心不　们要的也就是一个平等对待，争的是一　到位；有时候是给病人的期望值太高，最　终没达到。所有一切，都是医生的问题。　他的说法，被我在医院里当“卧底医　生”的那段经历验证了。对于一个完全没　去信赖这个世界，我们就能增加安全感，　幸福感。　１１　ＲＲＪＫ