上海大众汽车客户满意度调查抽样设计

一．抽样调查的目的

通过对西安销售上海大众汽车的4S店里的顾客,或者在路边访谈的拥有上海大众汽车的客户进行抽样调查，想要了解这些客户对上海大众汽车及其4S店的认知与评价以及购后感受，进一步了解了西安上海大众汽车的市场大体情况；了解西安地区客户 上海大众汽车的喜爱与偏好等；了解其竞争对手广告策略、销售策略；了解客户对其他同类产品的偏好的原因及了解客户对上海大众汽车及其4S店还有哪些不满意的地方？揭示存在的主要问题，为上海大众汽车及其4Sd店的改进、完善提供信息支持。 二．抽样调查的范围与总体单位

抽样调查主要针对西安销售上海大众汽车的4S店的顾客以及路边遇到的拥有上海大众汽车的客户展开调查，每一个客户就是一个总体单位。约选取两家4S店,一家销售公司,当然路边的拥有上海大众汽车的广大客户也是目标调查对象.选取的样本数在35-65之间,属于大样本抽样,有利于控制数据的真实性。 三．确定合适的样本框

影响对上海大众汽车的评价及其购买有关因素主要为为客户的年龄以及收入情况，上海大众汽车以其良好的形象,良好的价值品牌及优良的功能与性价比引领中档车潮流.寻找哪一年龄阶段,哪一消费群体的需求更大。

西安上海大众汽车的客户满意度调查的抽样框就是被访者

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的大概资料： 性别 年龄状况 <25 25-35 35-45 >45 月收入情况 <2000 2000-5000 主要用途 1旅游 2上班 男（女） 5000-10000 3其他 >10000 四．抽样的组织方式与抽样方法

将总体样本划分在两个目标区域,两个4S店一个销售公司与路边客户分别作为目标对象,便于区分.将两个4S店与一个销售公司里的客户样本综合分配,对于路边客户则采取非随机抽取样本，均为不重复抽样，并加以配额抽样协助,有利于保证工作按时完成。

1.陕西高新嘉悦

4S店 ,15份;

份; 份;

2.陕西富源汽车销售服务,203.上海大众汽车西安销售,104.路边客户,15

份

五．确定主要指标的抽样精确度

在抽样技术方案设计中，抽样误差不可避免,为了有效控制抽样误差，确定必要的样本量，必须预先提出与明确主要指标的抽样精确度。抽样调查所需的准确，不是百分百的准确，只要准确性能满足决策的要求就可以了，不必追求过分的准确，以及花费过多的不必要的代价。抽样精确度或准确度的表现形式通常有抽

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样极限误差、抽样标准误差、相对抽样标准误差。

本次调查要求，抽样极限误差需要控制在4%，可信度可以达到到96%。

六．确定必要的样本量与总体目标量的估计

1.在确定抽样组织方式与抽样精度之后，就可确定必要的抽样数目，即确定样本量。样本量的确定一般可以考虑总体方差、抽样精确度、可信度与抽样方法进行。需要注意的是任何精确度与样本量的确定都提高精度往往需要增大样本量、不能回避调查费用这个基本因素。在很多情况下，提高精度往往需要增大样本量，而样本量的增大会导致调查费用的增加，因此，精确度要求与节省费用要求是矛盾的。从理论上来看，抽样误差越小，抽样设计越优，而从实践上看，最优设计应是在一定误差约束下费用最少的抽样设计。因此，样本量的确定应力求抽样精度与调查费用之间求得平衡。

由于该校的总体顾客消费满意度未知，按照抽样调查理论，抽样极限误差为p=4%,区间估计的置信概率为96%(z=2.005)。

计算必要的样本容量为： n=60(位) 七．抽样调查安排及实施调查

样本容量确定之后，为了保证样本单位的有效抽取，应制定抽样的实施细则，主要包括样本量分配，样本单位抽取的操作程序，样本单位抽取登记样本单位的分布图制作，个别单位拒绝调查或拒绝回答等特殊问题的处理办法，样本代表性的评价与改进

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等。对于跟踪性的连续抽样调查来说，还要对样本单位是进行替换，以及替换的数量、规则、时间等做出规定。样本量分配如下： 1,陕西高新嘉悦4S店 ,15份; 2,陕西富源汽车销售服务,20份; 3,上海大众汽车西安销售,10份; 4,路边客户,15份 实施调查步骤：

1.

在陕西高新嘉悦4S店抽取样本容量为15的样本,

1);45岁之下的>=9名

2)月收入>=10000的客户>=3名

2 . 陕西富源汽车销售服务抽取样本容量为20的样本

1)45岁之下的>=15份

2)月收入>=10000的客户>=4名

3、上海大众汽车西安销售

1)45岁之下的>=7份

2)月收入>=10000的客户>=1名 4.,路边客户

1)45岁之下的>=12份

2) 月收入>=10000的客户>=2名

周二\\周三\\周五具体时间段安排为:

下午: 14:30--17:30 周末具体时间段安排为： 早 9:30 —— 11:30

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午 14;30 ——17:30 5.问卷收回后，对问卷整理检查，将无效问卷写明原因搁置，并进行总结归纳，利用SPSS软件或者Excel得出要研究的结果并编写总结报告。

八．数据处理与样本结果估计

在抽样调查过程中，亦可对调查数据的质量控制、审核、汇总处理等作出明确的规定，确保问卷的准确性有效性与真实性,在处理数据时,严格按照要求,进行归类总结,特别要针对统计量的选择与计算方法、抽样标准误差的测定、估计与假设检验的方法作出具体的规定。如实反映调研结果.

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