一、“新兵”上岗、直面困难。
随着老板关于“创新管理、快乐富有”的理念出台,热力行业的改革就势在必得不可更改。结合老板“人人身上有合同,人人身上有指标”的指导思想,公司相继出台了一系列创新举措,而我就是其中的一个受益者。
回想我刚走上站长岗位时,心中忐忑不安。深怕哪个关系或者工作处理不好而影响站内工作的开展,我上任后的最初一段时间,对工作摸不到头绪,不能合理安排时间和工作量。幸好领导及时的对我进行提点才让我找到了工作的方向和重心,在最初恢复路面和阀门井保温工作中,我不怕脏、不怕累,时刻对自己进行高标准的要求。
功夫不负有心人,通过近一个半月的历练,我终于摆脱了自己以前那种事不关己高高挂起的心态,终于能为了让南北区站成为公司境内的站而踏实的工作了。
为了不让领导失望,为了不给师父丢脸我竭尽所能忘我的工作着,在我最艰难的时期一个身影的出现为我屏蔽了流言蜚语、遮挡了风霜雪雨,这个人就是我的老班长。
正是他不断的鼓励我、教导我,才让我渡过了难关并成功的走到了今天。在领导和员工的帮助下,更使我迅速的走出了阴影,为实现自身的价值而投入到紧张忙碌的工作中。
二、学习“做人”、懂得“奉献”。
在我从最初忐忑不安的心态下蜕变成一名合格的员工期间,正是因为有领导不断的对我灌输正确的人生观、价值观并结合华生优秀的企业文化理念,才让我从一个懵懂少年成长成了一名懂得奉献、懂得感恩的华生人。
回想当初的我,只知道索取却忘记了自己所应该承担的责任,我记得有一次领导教育我们说:“要想当一名合格的站长,就不能计较个人得失,只有认真做好自己的本质工作,才能击垮所有人对你们的不信任、不支持”。
是的,正是因为我选择了相信领导的谆谆教导,所以我才能快速、茁壮、健康、快乐的成长着。为了能尽快掌握我站辖区内的情况,我选择了放弃年假,利用一切时间来学习业务知识和管理经验。
在20xx年9月中旬我站接到了天然酒店改造工程,当时我站只有我和韩雁冰两人在处理站内拆连户工作。但为了不影响工作进度,我曾先后多次和所领导及技术安全员到现场实地测量、考察。
当我站人员齐整的时候已经是10月6号了,可是当时天然酒店楼内没有一组合格的暖气片,通过和燃气高部长的多次沟通,终于在10月15日完成了暖气片的安装,可距离10月25日供热只有10天的时间了,为了不影响工作进度,我站全体人员充分发挥了敢打敢拼、永不言弃的精神,用了7天的时间完成了此项工作,而且站内其他工作都得到了全面的开展,没有一项工作未完成。
在交付使用的头天下午高部长却突然提出一楼也要供热,并且明天就要使用。当时我站已经开栓供热了,供热初期的忙碌使我站员工都已经筋疲力尽了,为了不影响第二天的工作,不得已我独自一人于10月25日晚20点45分到天然酒店对其一楼进行分户改造,至次日凌晨4点15分收工。当我回到站内收拾好工具的时候,才感觉自己已经体力透支了。
说实话在我独自一人干活的时候,我也有过不甘、有过气愤、有过流泪、有过心酸,却惟独没有想要放弃,因为我知道领导对我的信任是多么难得,因为我知道我能得到成功就必须面对苦难,因为我知道在我背后有华生文化这个强大的信念在支撑着我、鼓励着我,因为我知道如果我想尽快成长,这就是必经的历程。
三、优质服务、众志成城。
渡过了供热初期的忙碌,我又迎来了苦难的低温时期。自20xx年12月6日至今我站二次网回水从未高过39度,用户的频频上访让我的情绪接近崩溃,可为了公司好不容易才树立起的服务品牌形象,不管用户怎么为难我、刁难我、辱骂我,我都义无反顾的承担起了我所应该尽到的责任。
结合公司关于优质服务的若干要求,我站对低温上访用户进行了详实的测温普查工作并及时汇总,我站共计登记低温户330户,测温1152次。我站用户管理员无论何时、何地只要用户提出测温要求,我站员工都会赶到现场,确保了用户利益不受损,公司赔偿有依据。掌握了辖区内高、低温楼的具体情况,为站内工况调节积累了宝贵经验,更为下一年度的改造工作累积了大量的第一手材料。
正是因为我站众志成城、团结协作、勇于面对责任、承担责任,才使我站在优质服务工作中始终排名上游。为了激励员工的积极性,扎实的构建“名誉、利益、命运”共同体机制,我也曾自掏腰包对员工进行数额不等的奖励,认真的落实了董事长要求我们管理者要“关心员工的收入比关心自己的收入更重要”这个理念。每当眼前呈现员工期待的目光时,我更感受到身上一分沉甸甸的责任。
四、科学调控、平稳运行。
在所领导的支持和帮助下,我站通过对站内设备和外网调控,可以说相对平稳的度过了取暖期。20xx年夏季我站对妇婴医院、城建楼分别进行了改线和换线的施工,我站根据辖区内阀门的使用情况,安装、更换南北区二次网切断、进户阀门30台次,确保了管线和高、低温楼的有效调控。
当面对寒灾时,我站全员上阵,积极的为楼道安装棉门帘、钉塑料布,减少热损耗以弥补热源不足带来的低温情况。为了保障节日期间的正常供热,我站提前对辖区内各站进行检查,及时排查安全隐患,确保设备无故障并制订了安全抢险预案,让安全责任落实到每个人身上,让员工都做安全的监督员、管理员,以此来保证站内的平稳运行。
五、提高收入、快乐成长。
结合公司的各项奖励机制,并通过我站员工的不懈努力,我站员工收入都得到了大幅度的提高。大修款的发放、信息采集的激励都使我站人均收入达到了前所未有的高度,我站现有正式员工8人,共得工资外奖励22282元(三方人员和临时工的奖励除外)人均工资外收入达到了惊人的2785。25元。员工收入的不断提高直接反映出快乐指数的提升,我站参加公司和所内的各项活动时,都能不断提出具有可操作、能执行的方案,员工的主观能动性和工作积极性都得到了大幅提升。在优质服务宣传时,我站能根据废旧材料自制拱门、宣传栏等,为提升企业服务品牌形象做出了应有的贡献。
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