销售客服个人简历范文
姓名:王先生
目前所在: 荔湾区
年 龄: 26
户口所在: 河南
国 籍: 中国
婚姻状况: 未婚
民 族: 汉族
身 高: 175 cm
体 重: 70 kg
求职意向
人才类型: 普通求职
应聘职位: 客服专员/助理/网络客服/投诉专员
工作年限: 3
职 称: 无职称
求职类型: 全职
可到职日期: 随时
月薪要求: 20xx~3499元
希望工作地区: 广州,广州,广州
工作经历
**公司 起止年月:20xx-12 ~ 20xx-05
公司性质: 私营企业
所属行业:贸易/消费/制造/营运
担任职位: 销售客服
工作描述:
1.了解客户的需求,认真耐心答复客户提出的各种问题,提升客户购物体验,营造良好的购物气氛,促成客户成交。 进行有效跟踪,做好售前、售后引导和服务工作;
2.熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;
3.根据淘宝的各种操作规则和公司的规定,处理客户的咨询、投诉及纠纷等。
4.负责缺断货订单处理、售后退换货、快递异常等问题的处理;与相关部门进行协调沟通以保证订单的执行。
5.回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及店铺中差评;
6.做好记录,把各类投诉及问题进行分类并汇总 ;
7.收集客户及相关市场资料,建立和管理客户档案和信息数据库
8.维护老客户,开发新客户。
离职原因:
教育背景
毕业院校: 中南大学
最高学历: 大专 获得学位: 大专 毕业日期: 20xx-06
专 业 一: 计算机应用 专 业 二: 电子商务
起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号
20xx-09 20xx-06 中南大学 计算机应用
语言能力
外语: 英语 一般 粤语水平: 一般
其它外语能力: 计算机语言
国语水平: 优秀
工作能力及其他专长
1.了解市场现状与客户需求,有淘宝客服经验
2.很强的沟通能力与技巧,普通话标准,
3.较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;
4.工作积极主动、良好的服务意识、有耐心、乐于助人;
5.有强烈的责任感及学习能力、诚实正直;
6.具备良好的心理素质,能适应快节奏高效率的工作环境,有团队合作精神