大家帮帮忙，明天礼仪考试，有一论述题，“谈谈通过学习《*礼仪》有哪些收获和体会？”不少于五百字。
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发布时间：2022-04-23 04:35
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热心网友
时间：2023-10-14 22:58
为切实强化护理人员的服务意识，全面提升综合服务素质，提高医院护理服务质量，加强护理人员礼仪服务的规范性、保密性、情感性及语言的适度性，在护理人员中牢固树立“以病人为中心，以病人需求为导向”的服务理念而学习《*礼仪》。
从表面上看，好象*的培训仅仅是一种简单的学习，其实不然。作为医院他是为患者服务的，而服务又是无形的，所以*的形象在医院的服务中就十分重要；医院所有的服务都是通过病人和医生*的配合才能够完成，所以，*的礼仪和沟通技巧就很有用途的；服务行业的服务离不开人的服务，而人的服务是有差异的，所以，我们要通过培训来增强*的服务水平；医院的床位如果没有人住，其资源就失去了，所以良好的服务可以使医院得到更好的社会效益和经济效益。
今天的医院和其他存在的企业一样，是需要去经营的，经营就离不开营销，服务营销的一个重要的分析模型是“服务剧场模型”。就医院来说，医院就是一个剧场，拥有与舞台产品一样的构成要素：演员（医务人员）、观众（患者）、设施（服务环境）、前台、后台和表演。从*服务的角度来看，服务剧场模型发现，在医院这样的高接触度的服务过程中，除了他们的业务水平，*的礼仪举止也会影响患者对医院服务的感觉和质量评价。所以学习《*礼仪规范》是十分必要的。
而*是医院里人数最多、与病人接触最密切、接触时间最长的群体，*礼仪在工作中尤为重要。*职业礼仪，是指*在护理职业活动中应遵循的行为准则。在日常工作中，微笑服务、礼貌待人是*应具备的风范。*礼仪可从*的个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等方面展现出来，并融于职业行为和为患者服务内容之中。所以，*礼仪，是医护礼仪学习的重要内容。
通过学习增强了护理人员的职业信心，有利于护患相互沟通、尊重和理解，推动护理工作的深入开展，激活了护理人员的学习热情和竞争意识，有力的提升了护理人员的专业素质。
