为啥中国移动的客服，经常打电话劝你“换套餐”？

发布网友 发布时间：2022-04-21 16:55

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热心网友 时间：2023-10-13 18:35

为什么移动客服总是打电话让自己变更套餐？

热心网友 时间：2023-10-13 18:36

总有移动客服打电话让你换套餐，这主要是因为你所使用的数据移动都会在后台进行监控，一旦发现你有不够用的情况，就会给你打电话让你换套餐，而且换套餐客服也是有提成的，我想很多人都有着这样的经历，反正我是被打过很多次，即使拒绝了他们过段时间依旧会打，直到确定你没有换套餐的想法，或者你已经同意更改为止。

移动会在后台有一个大数据的统计，只要是移动的用户都是包含在内的，他们会根据这些数据筛选出一些人来，然后客服机会根据这些筛选出来的电话来进行拨打，其实成功率还是比较高的，因为他们所筛选出的都是原套餐包含的项目有超出，或者已经接近于边缘的用户，而且有时候这个套餐确实很划算，所以办理的人不在少数。

而且打电话换套餐通常还可以起到绑定用户的作用，通常套餐都是有时间*的，一般都是一年或者半年之内不得更改，也不得注销账户，所以在这个时间段里用户是被锁定住的，是无法更换手机服务商的，而且他们还能从中赚取到利润，可以说是你一举多得，既赚到了钱还留住了客户，不得不说这是一个非常好的办法。

其实不仅是移动，像联通和电信也都是会采取这种方法，因为效果显著，而且客服也很喜欢打这类的电话，因为成功率高，用户一般还都是很有礼貌的，提成也都比较高，我有一个朋友就是做这个工作的，每个月的收入都挺高的，而且工作相对来说也比较轻松。

热心网友 时间：2023-10-13 18:36

生活当中，大家应该都曾经有过相同经历：移动客服打电话询问需要不需要套餐，当然这不是电话诈骗，通常情况下你会发现他给你推荐的套餐往往是合适的，这很多人开始奇怪，我换了套餐以后交的钱更少了，那移动岂不是赚的钱少多了，所以这客服没啥总打电话让换套餐？这里面藏着什么门路呢？

一个大公司，眼光必得长远，所以他给你打电话是让你觉得这个公司更贴心，从而把消费者稳固下来，毕竟现在这竞争者这么多，大家都优秀的前提下，比得就是服务。通常情况下，客服给你打电话之前，是有查询过消费记录的，而他通过多方面衡量参考，以个人客观意志判断原套餐不适合你，而新套餐对你来说应该具有绝对*力。

你接到电话，心想：我这个套餐确实不合适啊！移动也太好了！这么贴心，给我推荐便宜的套餐！反正本着顾客就是上帝的心态，那移动公司的目的算是达到了一小部分。

但是通常情况下，你会发现特别合适的套餐一般是会有*日期的，比如他告诉你这个套餐如何如何好，但是维持一年或半年。但是人往往会被眼前利益*，当时的*日期完全变成辅助信息，左耳朵进右耳朵就出了，一拍大腿：妥了，赶紧给我安排上！

但移动公司也不傻，大家都安排到这么便宜的套餐，以后还咋进行，要是越来越便宜，那移动岂不是赔死了？所以其实这样的套餐*时间过了以后，不仅不便宜，反而会比以前更贵，而且有些套餐不能取消。

举例子说，大家都知道校园卡很合适，早期是为了走量，但你发现一年或者两年以后，校园卡套餐到期，原来的套餐就像吸血鬼一样粘附着你，一个月二十几，但是可能只有几十分钟通话，你问，人家告诉你取消不了，但根据惯性，用惯了的手机号不愿意更换，所以移动公司这钱马上就到手了。

其实，一般给大家打电话的人往往不是移动公司的正式员工，而是外包公司把这活承包下来，所谓外包公司的员工和正式员工的区别往往是基本工资低，而且不用缴纳五险一金，所以一般大公司对外包公司青睐有加。

但是外包公司也得赚钱，所以通常采用提成的形式，这样大家都有得赚，移动公司也更合算。所以推销这种套餐是外包公司的人为了赚取提成，毕竟无利不起早，反正对于移动公司的原则就是不管你什么形式，在不损害移动公司名誉的前提下，拿到钱就完事。

热心网友 时间：2023-10-13 18:37

移动客服打电话让你换套餐，也许只是她们单纯的想要完成公司下达的工作任务。
现在社会各行各业各个岗位都在流行内卷，在你平时看来令人羡慕的单纯的工作，其实也许一点都不简单。以前的移动客服，也许就只是回答客户咨询的相关问题，解决客户的相关投诉。可是现在真的不一样了，现在我们知道目前市场上几家通讯公司之间的竞争还是非常激烈的，每家公司为了扩大自己在市场的占有率，就必须努力的拓展自己的业务，同时扩大自己的营业额。特别是现在5G时代，手机号码可以在运营商间来回转户。而客服是最容易得到大家通讯信息的人，而且是打电话给客户，也是最不容易被屏蔽的一群人。所以公司不会放过他们，同样给销售任务。

热心网友 时间：2023-10-13 18:37

如果一个月就用8元钱的套餐，每月都不超，肯定没有人给你打电话换套餐，既然给打了肯定是你最近好几个月消费超出原本套餐消费了