投诉天猫未按约定时间发货扣多少分
发布网友
发布时间：2022-04-22 04:11
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热心网友
时间：2023-01-25 19:11
投诉天猫未按约定时间发货每次扣一分。延迟发货的，商家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%，单笔交易最低不少于5元，同一买卖双方间且付款时间在24小时内的多笔交易合并计算最高不超过500元。
延迟发货情节严重的，下架商品；延迟发货情节严重且买家在2019年6月13日0点前发起投诉后商家未在天猫客服介入且判定投诉成立前主动处理的，除须向买家赔付外，给予警告处理；延迟发货情节严重且买家在2019年6月13日0点后发起投诉后商家未在天猫客服介入且判定投诉成立前主动处理的，除须向买家赔付外，每次扣1分（30天内累计扣分不超过6分）。
扩展资料：
商家的发货时间，以物流及其平台系统内记录的时间为准，“物流及其平台系统内记录的时间”分为两种场景：
1、物流官网物流详情显示为“已揽收/揽件”等代表已发货状态的；
2、由菜鸟及其合作伙伴提供物流服务的商品订单，已买到的宝贝-物流详情在“包裹已出库”状态后显示“正在发往分拨中心”、“已进入分拨中心”、“已完成分拨集包”、“已从分拨中心发出”四种状态的。
参考资料来源：天猫商城——关于《延迟发货的规则与实施细则》
热心网友
时间：2023-01-25 20:29
延迟发货，是指除定制、预售、适用特定运送方式及天猫特殊类目的商
品外，卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，
妨害买家权益的行为。
买卖双方另有约定的及特殊情形除外。
卖家的发货时间，
以快递公司系统内记录的时间为准。
非天猫卖家延迟发货，
需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，
且金
额最低不少于一元，最高不超过三十元。每次扣三分。
天猫卖家延迟发货的，
商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十
（金额最高
不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。
